Férias geram muitos gastos, mas, como bem sabem os viajantes, é impossível julgar um hotel pela descrição online. O barman faz um bom martíni? A cama é confortável mesmo? Geralmente, você só descobre depois de se deitar.

O clube internacional de viagens Mr & Mrs Smith foi criado para resolver esse problema. Desde 2002, a empresa britânica oferece recomendações cuidadosamente selecionadas de hotéis para viajantes exigentes que não querem surpresas nas férias. Seus dois milhões de membros fazem 3.000 reservas ao mês em mais de 1.700 dos melhores hotéis-butique do mundo.

Hotéis ruins nunca mais

A ideia da empresa nasceu com a própria experiência dos fundadores em hotéis decepcionantes. A gota d’água foi uma viagem específica no segundo semestre de 2002, quando acreditavam que tinham reservado um hotel-spa luxuoso perto de Londres. Na verdade, era um retiro espartano, onde foram pesados assim que chegaram, o menu não dava direito a bebidas, e as calorias eram restritas.

“Fugimos como se estivéssemos matando aula na escola e fomos ao pub mais próximo. Enquanto nos deliciávamos com uma torta de carne com cerveja, decidimos que isso não ia mais acontecer.”

Durante esse jantar, o casal fez uma lista de características desejadas em hotéis para quem gosta de viajar, com itens como recepção calorosa, estilo adequado, integração aos arredores. Eles decidiram ali mesmo criar um guia dos melhores hotéis-butique do Reino Unido. Desde então, a empresa cresceu e se tornou um site completo e conhecido entre os fãs de hotéis do mundo todo.

O nome Mr & Mrs Smith é uma referência ao pseudônimo que casais de namorados usavam antigamente, quando somente pessoas casadas podiam ficar juntas em hotéis.

Fidelidade constante

A parceria com a Stripe trouxe facilidade e eficiência para o processo de reservas nos hotéis Mr & Mrs Smith. Lohan observa que a clareza da interface da Stripe combina com o site elegante da empresa.

“Quando a Stripe chegou, as APIs e a documentação foram um alívio para nossa equipe técnica”, diz ela.

A amplitude de formas de pagamento locais facilitou a expansão da Mr & Mrs Smith para novos mercados e a geração de novas receitas, com mais de 400 hotéis acrescentados à coleção neste ano. A empresa também usa o Stripe Radar para bloquear transações fraudulentas. Quando a pandemia suspendeu indefinidamente todas as viagens, a Stripe ajudou a amortecer o impacto.

“A Stripe poderia ter dito: ‘vocês são uma empresa de turismo, é muito risco, seremos duros com vocês’”, explica Lohan. “Mas o nosso gerente de conta estudou o negócio e compreendeu a situação e o que estávamos tentando fazer. A Stripe nos apoiou. Isso intensificou nossa confiança e fidelidade.”