Para as varejistas de vestuário, hoje é fundamental conectar as experiências online e presenciais. Para isso, a River Island criou lojas que combinam um atendimento presencial atencioso com a conveniência e o controle da tecnologia.

A River Island foi fundada nos anos 40, em um estande de feira que vendia tecidos, e, durante a efervescência da década de 60, transformou-se na Chelsea Girl, especializada em minivestidos. Desde 1988, a empresa chama-se River Island, oferecendo vestuário feminino e masculino acessível e de alta qualidade. A empresa tem 250 lojas no Reino Unido, além de parcerias e franquias na Europa, Oriente Médio e América do Norte. Seu legado é uma vantagem e um desafio.

"Como a marca existe há muito tempo, temos uma percepção acumulada no mercado", diz Adam Warne, diretor de TI da River Island. "Mas, com uma experiência de varejo transformada por completo, podemos surpreender e encantar os clientes de novas maneiras."

Lojas personalizadas

Em localidades selecionadas, a River Island instalou provadores inteligentes, com telas que mostram imediatamente as roupas que o comprador escolheu, através de etiquetas RFID. Pela tela, o cliente pode solicitar que um vendedor traga outro tamanho ou pesquisar sugestões de itens para completar o look. Quando o cliente está pronto para o checkout, não é preciso esperar na fila; basta ir até o caixa automático, operado pela Stripe.

"Agora temos uma proposta que oferece mais serviços ao cliente e deixarmos de ser só uma loja que vende roupas", explica Warne. "A questão é: o que podemos oferecer aos clientes para criar uma experiência premium no estabelecimento?"

Inovação com a Stripe

O ciclo de desenvolvimento foi tão moderno quanto o resultado. Antes de oferecer a experiência aos clientes, um engenheiro da River Island instalou um caixa de autoatendimento para checkout no próprio apartamento e passou duas semanas integrando-a à plataforma de pagamentos da Stripe. Foi um trabalho de exploração tanto para a River Island quanto para a Stripe.

"Trabalhamos com a Stripe sem nenhuma promessa comercial", conta Warne. "Eles deram acesso às APIs, um chip de pagamento, um dispositivo de PIN e um cartão de testes. Isso já demonstrou a filosofia da Stripe, antes de qualquer acordo por escrito."

Hoje, a Stripe processa todos os caixas com autoatendimento das lojas River Island e 100% das vendas online. A integração oferece à varejista uma visão unificada de todas as fontes de receita, que a empresa pretende expandir com a Stripe.

"Antes tínhamos vários relacionamentos pontuais com diferentes sistemas de processamento de pagamentos", relembra Warne. "Mas agora queremos que a Stripe processe todos os pagamentos de todos os canais."