衣料品小売業者にとって、オンラインと実店舗でのショッピング体験を橋渡しすることが、これまで以上に重要になっています。River Island はこれに対応するために、行き届いた個人向けサービスと、テクノロジーの利便性・制御機能を組み合わせた店舗を作りました。

River Island は 1940 年代に生地を販売する露店として設立され、スウィンギングロンドン時代にミニドレスを専門に扱うチェルシーガールと呼ばれる事業で成長しました。1988 年以降、River Island は手頃で高品質な紳士服と婦人服の小売業者として知られるようになりました。同社はイギリスに 250 の店舗を持ち、ヨーロッパ、中東、北米にパートナーシップとフランチャイズを展開しています。その歴史は同社の強みであると同時に、課題でもありました。

River Island の最高情報責任者である Adam Warne 氏は、次のように述べています。 「長い間存在しているブランドは、市場で一定の認識を蓄積しています。しかし、革新的な手法で小売体験を根本的に変革すれば、新しい方法で顧客を驚かせ、喜ばせることができます」

パーソナライズされた店舗

River Island では、一部の店舗にスマート試着室を設置しています。ここでは、買い物客が選んだ服が、埋め込まれた RFID タグによって認識され、スクリーンに即座に表示されます。このスクリーンを使用して、買い物客は販売員に異なるサイズを持ってくるよう依頼することができ、コーディネートを完成させるためのアイテムの提案を閲覧することもできます。支払いの準備ができたら、列に並ぶ必要はありません。Stripe が提供するセルフレジに行くだけです。

Warne 氏は次のように述べています。「店舗では単に衣服を販売するのではなく、サービスを重視した提案を買い物客に提案しています。本当に重要なことは、買い物に最適な場所であると感じていただけるようなサービスを買い物客に提供できるかということです」

Stripe によるイノベーション

その結果、開発サイクルは最新のものになりました。この体験を顧客に提供する前に、River Island のエンジニアは、セルフレジのマシンを自宅のアパートに配送し、わずか 2 週間で Stripe の支払いプラットフォーム と統合しました。これは、River Island と Stripe の双方にとって探索的な取り組みでした。

「Stripe 社とは商業的な約束なしに共同作業をしていました。 同社は API へのアクセス、支払いチップ、PIN デバイス、テスト用のダミーカードを提供してくれました。 これは契約を結ぶ前に Stripe 社の哲学を実証したものでした」と Warne 氏は述べています。

現在、River Island の店舗におけるすべてのセルフレジと、小売業者のオンライン販売の 100% を Stripe が処理しています。この統合により、River Island には自社の収益の流れについて統一されたオムニチャネルビューが提供され、同社は Stripe との連携を拡大していく意向です。

「当社はこれまで、さまざまな決済処理システムと多くのポイントツーポイントの関係を築いてきました。 しかし現在は、最終的に、すべてのチャネルを通じてすべての支払いを Stripe で処理したいと考えています」と Warne 氏は語りました。