Ungerboeck、コロナ禍後のライブイベントの復活を力強くサポート

Ungerboeck はイベント管理および会場管理プラットフォームとして、50 カ国 5 万 人以上のイベントスペース所有者とオペレーターにビジネスをあらゆる角度から把握できる機能を提供しているです。セントルイスを拠点を置く Ungerboeck は、地元の見本市や高等教育機関のキャンパス、集会、スポーツスタジアム、パフォーミングアート会場などさまざまな施設やイベントの運営を支えています。ニューヨーク市のリンカーンセンターや、トロントのアーツセンター、ニュージーランドの国際コンベンションセンターなど有名な施設が Ungerboeck を利用しています。

決済部門責任者の Michael Misasi 氏に、ライブイベントの復活について、さらに Stripe が Ungerboeck のプラットフォームをどう支えているのかについて伺いしました。

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パンデミック後にライブイベントが再開されていますが、現在の主要な動向を教えていただけますか?

業界では未だにイベントの受注残を抱えており、当社で「インクリメンタルイベント」と呼んでいる、小規模でアットホームな集まりを対象とした会場への需要が高くなっています。入場者数も改善し続けており、期待が高まっています。ただし、スタッフ不足は依然として問題であり、多くの運営企業の負担が増しています。当社では、これは顧客の運営効率の向上をサポートする機会と捉えています。1 つの方法として、Ungerboeck Payments とともにセルフサービスツールを利用して、財務と会計の業務を改善しています。両者を組み合わせることで、チームが請求書の収集と決済の照合にかける時間を大幅に節約できます。

どのようなイベント運営企業や会場運営企業に対応していますか?

プランナー、会場、主催者はすべて、イベントを記憶に残るものにしたいと考えています。イベントごとに目的、参加するコミュニティーの種類、会場およびイベント主催者の成功基準が異なります。

理念をサポートすることを目指す芸術文化センターや行事のようなミッションを重視する運営組織もあります。見本市や展示会では、スポンサーシップと参加者数で成功を測定します。地域の販売イベントでは、コミュニティー内の家族と零細商店が集まります。コミュニティーが集まって、市の発展につながる可能性のあるチームをサポートするスポーツイベントも別の好例です。

顧客のニーズに確実に応えるために、どのように新しい市場にアプローチしていますか?

Ungerboeck は、非常に細かいレベルでそれぞれの会場およびイベントの微妙な差異を把握し、自社のソフトウェアで特定の顧客に対して最適な方法で複雑な問題を解決できるようにしています。

決済は良い例です。取引が高速に行われる大規模の消費者セグメントを抱えている顧客もいます。この場合は、決済のスピードとシンプルさが重要になります。また、イベントでビジネスをサポートするビジネスは、決済スピードが遅い傾向にあり、決済を完了する前に詳細情報や追加の利用規約が必要になることがあります。

当社のプラットフォームではマーケットプレイスの買い手と売り手の両者にサービスを提供しているため、Ungerboeck は業界に対する深い知識を生かして、各顧客のニーズに固有の決済ソリューションを作成できます。

プラットフォームのユーザーにとって決済はどのような役割を担っていますか?

決済がうまくいけば、顧客の負担は軽減され、イベントは思い出深いものとなり、ビジネスの成功につながります。参加者と主催者が望むのは、請求書が明確であること、希望の決済手段で支払えること、必要最小限の時間と労力で支払いを送信できることです。このような期待は、会場の予約、ブースの予約、チケット購入のいずれにも当てはまります。プロセスが複雑で時間がかかれば、イベント体験の質、さらにはブランドの価値が損なわれます。適切な決済戦略を立てることが、支払人のニーズを満たし、収益を最大化して適切なタイミングでのキャッシュフローを実現し、財務業務を合理化します。

消費者体験以外の決済についてはどのように管理していますか?

消費者にとっては少し魅力に欠けても、ビジネスにとって重要な決済の 1 つの側面として、簿記と照合が挙げられます。企業はイベントの開始前、開催中、終了後に、キャンセル、返金、追加料金、その他の瑣末な操作に対応する必要があります。決済アクティビティーと資金フローが複雑になると、スタッフ不足のチームが自社の支払うべき金額とパートナーの支払うべき金額を追跡することは困難になります。

幸いなことに、Stripe は売掛金のあらゆる面を考慮しながら、この問題に対処できるようにサポートしてくれます。Stripe によって、当社の製品内で発生する 1 つ 1 つの取引が可視化されます。

Stripe がどのように Ungerboeck と連携しているか、また Stripe の価値を最大に生かせるのはどのような面かをご説明いただけますか?

Stripe は、コンプライアンス、不正使用の検出、セキュリティという重要な領域で Ungerboeck を支えています。Ungerboeck はさまざまな国で顧客にサービスを提供していますが、国ごとにビジネスが電子決済を受け付けられるようにするための独自の規制とプロセスがあります。Stripe は絶えず変化する要件の最新情報を把握しているため、当社は準拠を維持しながら、顧客を最初の決済時から成功に導くことができます。

Stripe が決済情報のセキュリティを管理してくれるため、安心していられるだけでなく、PCI 準拠の維持にかかる Ungerboeck の負担も軽減されました。さらに、Stripe には当社が不正使用を監視し、当社の顧客専用に設計されたカスタムのセキュリティルールを適用できるようにするツールが用意されています。次に何が起きても対処できるようサポートしてくれるため、Stripe との提携に大変満足しています。

今後ビジネスを進めていく中で Stripe との提携はどのように発展していくとお考えですか?

Ungerboeck と Stripe は、イベントや決済など、以前からあるものを利用して、改革できる分野を探しています。当社は、各会場が資金フローと照合に関する幅広い課題を解決できるようサポートし、複数の当事者間でのキャッシュフロー管理を促進しています。両者の連携によって、決済プロセスのスピードアップと、在庫管理と会計のシンプル化が実現した結果、ベンダーはイベントの実施で当社により大きな信頼を寄せるようになりました。

Ungerboeck と Stripe はグローバルにサービスを展開しています。20 社もの別のプロバイダーと契約する必要なく、世界中で決済を処理できます。オーストラリアでも、イギリスやアメリカの場合と同様に Stripe と連携しているため、今後事業を強化する際にも柔軟に対応できます。これはとても強力なメリットです。Stripe とともに、新たな国に Ungerboeck Payments を展開できることを嬉しく思います。

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