Tantangan

Pie ingin membuat asuransi komersial terjangkau, sederhana, dan terpercaya. Model penetapan harga berpemilik dan pendekatan berbasis data membantunya menawarkan asuransi kepada pemilik usaha kecil yang mencari pengalaman tanpa hambatan dan aman dalam membayar premi langsung dari rekening bank mereka. Pie membutuhkan infrastruktur yang tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang lancar sambil melanjutkan pertumbuhannya yang mengesankan.

“Kesederhanaan bukanlah hal yang biasa ditemukan di asuransi,” ujar Melissa Eaton, VP of Customer Success di Pie. “Kami ingin memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan terus mencapai tujuan pertumbuhan. Kami membutuhkan solusi yang memungkinkan kami menjadikan pembelian asuransi, seperti yang kami katakan, semudah memakan pai.”

Pie rata-rata hanya mencapai 24% penggunaan ACH untuk pelanggan baru karena autentikator akun sebelumnya tidak dapat mendukung persyaratan akun komersialnya. Dibutuhkan solusi yang menyelaraskan logika tagihan, platform asuransi internal, dan kepatuhan khusus asuransi Pie. Untungnya, Pie telah menggunakan Stripe Payments untuk pemrosesan pembayaran dan memutuskan untuk menggunakan API Stripe yang kuat untuk digunakan dalam mengembangkan solusi ACH, dan banyak lagi.

Solusi

Pie mengandalkan pengalaman sebelumnya dengan Stripe dalam mengembangkan solusi baru yang akan terintegrasi dengan infrastruktur tagihan internal perusahaan yang kompleks. Dengan menggunakan Stripe API, Pie membangun solusi khusus yang membuat pendaftaran ACH lebih mudah bagi pelanggan dan meningkatkan penetrasi ACH sebesar lebih dari dua kali lipat menjadi 58%.

“Kami harus menyelaraskan logika tagihan yang kompleks dari platform asuransi internal sambil mempertahankan kepatuhan khusus asuransi, tagihan, dan struktur biaya yang diperlukan,” ujar Eaton menambahkan. “Stripe adalah mitra pemrosesan pembayaran kami sejak awal, dan sekarang kami menggunakan Stripe di seluruh infrastruktur pembayaran, untuk pembayaran, untuk token aman saat pelanggan menyiapkan akun, dan membuat faktur.”

Pie juga baru-baru ini memperluas penggunaan Stripe. Sekarang Pie menggunakan Stripe Invoicing untuk dengan mudah membuat dan mengirim faktur dalam hitungan menit dan penggunaan Stripe Invoicing API untuk mengotomatisasi pengumpulan dan rekonsiliasi pembayaran. Dengan Stripe Sigma, Pie dapat dengan cepat menganalisis data Stripe untuk wawasan bisnis yang lebih cepat menggunakan kueri SQL yang telah ditentukan sebelumnya atau kueri khusus langsung di dalam Stripe Dashboard. Pie juga memanfaatkan Stripe Radar untuk mendeteksi dan memblokir penipuan menggunakan pembelajaran mesin yang melatih data di jutaan perusahaan global.

Selain penggunaan platform yang diperluas, perusahaan terus mendapatkan manfaat dari fitur-fitur canggih Stripe Payments, seperti:
- Pembaru kartu otomatis, yang bekerja langsung dengan jaringan kartu untuk memperbarui detail pembayaran saat kartu diganti atau kedaluwarsa;
- Smart Retries, yang menggunakan pembelajaran mesin pada informasi di seluruh jaringan Stripe untuk mencoba kembali upaya pembayaran yang gagal dan meningkatkan peluang keberhasilan; dan
- Adaptive Acceptance, yang juga menggunakan pembelajaran mesin untuk secara selektif mencoba kembali pembayaran yang ditolak secara real-time, bahkan sebelum tanggapan dikembalikan ke pelanggan.

Hasil

Sebagai bisnis yang berkembang pesat dan didukung oleh ventura, Pie Insurance memiliki tujuan dan harapan yang tinggi untuk mengubah ruang asuransi komersial bisnis kecil. Platform pembayaran Stripe yang luas memungkinkannya mempertahankan kemudahan penggunaan dalam skala besar sambil menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel kepada pelanggan. Kombinasi tersebut telah mendorong dampak pertumbuhan yang signifikan untuk Pie:

Peningkatan >6% dalam tingkat penerimaan pembayaran ditambah pendaftaran ACH yang disederhanakan

Pie bergantung pada fitur otorisasi canggih Stripe, seperti pembaru kartu, smart retries, dan Adaptive Acceptance to ensure more payments make it through. Berkurangnya pembayaran yang ditolak meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, ditunjukkan dalam tingkat retensi pelanggan Pie yang mengesankan sebesar lebih dari 80%.

Eaton mengatakan, “Selama setahun terakhir, fitur-fitur Stripe ini memberi kami peningkatan 5% dalam penerimaan pembayaran. Itu 5% dari pembayaran yang seharusnya ditolak. Selama 4 minggu terakhir, kami melihat peningkatan lebih dari 6%. Stripe bisa mengikuti perkembangan ini!”

Peningkatan >250% dalam penggunaan akun ACH

Pie berfokus pada pelanggan bisnis kecil yang ingin membayar vendor langsung dari rekening bank bisnis. Proses ACH yang dipenuhi gesekan membuat frustrasi pelanggan bisnis kecil dan dapat mendorong mereka ke pesaing. Dengan Stripe, Pie dengan cepat menciptakan proses onboarding yang efisien dan pengaturan pembayaran yang disesuaikan untuk dengan mudah menangkap detail ACH, mengurangi biaya internal, dan mengurangi penipuan.

Eaton mengatakan, “Kami melihat perubahan besar dalam penerimaan ACH ketika mengembangkan proses kami sendiri menggunakan Stripe. Penetrasi ACH untuk pelanggan baru kami rata-rata sekitar 24% dan sekarang rata-rata naik menjadi 58%. Ini telah menjadi pengalaman hebat bagi pengguna akhir kami dan juga untuk Pie.”