Oddle membantu restoran mengelola serta mengembangkan bisnisnya melalui sistem pemesanan online dan di-tempat lengkap yang memungkinkan restoran memberikan pengalaman yang mudah digunakan kepada para pelanggannya. Platform multisaluran tersebut bermitra dengan SUNMI untuk perangkat keras pembayaran Android dan dengan Stripe untuk pemrosesan pembayaran. Oddle sudah menggunakan perangkat SUNMI untuk menerima pesanan, mencetak resi pelanggan, serta menyediakan pemindaian NFC dan kode batang dengan cepat. Kini, dengan Tap to Pay on Android, perangkat SUNMI yang kompatibel dengan Oddle dan Stripe memberi restoran kemampuan untuk menyederhanakan pengalaman tempat pembelian, membuatnya lebih mudah melayani pengunjung di meja.

Tantangan

Setelah pandemi, seiring dengan transisi Oddle dari sebagian besar bisnis online ke pelanggan di-tempat yang makin besar, penting untuk memberikan pengalaman multisaluran yang mulus. SUNMI merupakan pilihan alami untuk dijadikan mitra. “Jika menjalankan restoran, Anda pasti telah menggunakan perangkat SUNMI—itulah pengalaman yang diharapkan orang-orang saat ini,” ujar Alwyn Cheong, manajer produk utama di Oddle. “Dengan sejumlah perangkat lama yang telah ada selama bertahun-tahun, perangkat lunaknya sudah sangat tua. Pelanggan kami lebih menyukai lebih modernnya antarmuka yang kami bangun untuk mereka.”

Sebelumnya, restoran menerima pesanan dan pembayaran serta menerbitkan resi menggunakan beberapa perangkat, tetapi hal itu dapat menimbulkan hambatan yang tidak perlu, karena memiliki perangkat keras yang berbeda terkadang menyebabkan masalah konektivitas. Restoran juga harus menghabiskan waktu dan uang untuk melatih staf agar mereka mengetahui cara memasangkan perangkat.

Solusi

Untuk mengurangi jumlah perangkat yang harus dibawa staf, Oddle memutuskan untuk mengaktifkan Tap to Pay on Android melalui Stripe Terminal SDK. Dengan Tap to Pay on Android, bisnis dapat menerima pembayaran nirkontak di-tempat pada perangkat Android yang kompatibel menggunakan Stripe Terminal, tanpa perlu perangkat keras tambahan.

“Kami terbiasa membayar secara nirkontak di Singapura,” ujar Cheong. “Berpindah ke Tap to Pay dan satu perangkat merupakan pengalaman yang jauh lebih intuitif bagi restoran serta pelanggan.”

SUNMI memiliki serangkaian perangkat Android yang kompatibel dengan kebutuhan perangkat keras Stripe untuk Tap to Pay on Android. Perangkatnya memenuhi permintaan pengguna, seperti pencetakan resi, pemindaian kode batang, dan pusat pemindaian NFC yang menghadap ke depan, yang memudahkan pelanggan mengetuk kartu mereka untuk pembayaran. “Karena kami memiliki NFC bawaan, semua produk kami dapat menggunakan Stripe, mulai dari kios hingga perangkat genggam,” ujar Nick Nicoli, Kepala Bagian Penjualan West Coast SUNMI. “Kami memiliki produk yang tidak dapat ditandingi oleh siapa pun.”

Staf tidak lagi harus menyulap beberapa perangkat, dan sebagai gantinya dapat menggunakan satu perangkat untuk pemesanan, pembayaran, serta resi. “Tap to Pay membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Saat pelanggan meminta tagihan, mereka sebenarnya dapat membawa seluruh terminal, yang membuatnya jauh lebih cepat,” ujar Cheong. “Dengan Tap to Pay, sekarang jauh lebih mudah untuk mendapatkan bisnis seperti itu.”

Oddle menganggap integrasi itu sangat mudah. “Stripe membangun produk untuk pengembang,” ujar Cheong. “Teknisi saya mengatakan perlu waktu seminggu, tetapi pada akhir hari pertama, ia telah mengintegrasikannya dan sudah mengirimi saya video yang menunjukkan cara kerjanya. Kami melakukan percobaan selama seminggu dan siap beroperasi.”

Hasil

Makin banyak perusahaan yang menyadari manfaat dari Tap to Pay. SUNMI sudah menjual jutaan perangkat Android di Eropa, dan baru-baru ini memasuki pasar AS serta mengalami pertumbuhan eksponensial di tahun pertama. “Saya pikir Tap to Pay akan mengubah pembayaran. Itu merupakan disrupsi. Anda mendapatkan lebih banyak pemain di pasar, dan mereka tidak akan menghabiskan semua uang ini dengan pemroses untuk sertifikasi,” ujar Nicoli.

Onboarding lebih cepat

Dengan penerapan instan, Tap to Pay menyempurnakan proses onboarding Oddle bagi bisnis baru, yang membantu mereka menjadi live dan mulai memproses transaksi lebih cepat. Oddle memiliki lebih dari 200 restoran menggunakan Terminal di Singapura saja, serta berencana untuk berekspansi ke Malaysia segera. Sebelumnya, Oddle harus mengonfigurasi perangkat SUNMI beserta perangkat Bluetooth, kemudian mengunduh firmware. Sejumlah restoran membutuhkan bantuan setiap kali mereka mengalami masalah koneksi. Sekarang Oddle menerima lebih sedikit permintaan dukungan.

Tampilan terpadu

Oddle yakin restoran semestinya memiliki data pelanggannya, karena mereka sudah memiliki saluran distribusi. Mereka mengenal pelanggan dan preferensinya, karena mereka sudah melakukan penjualan serta pengiriman kepada mereka. “Tap to Pay dan Stripe memberi kami kemampuan untuk mengidentifikasi siapa pelanggan tersebut,” ujar Cheong. “Kami dapat mencocokkan pelanggan jika mereka bertransaksi online dan offline, sehingga restoran benar-benar dapat menggunakan data ini untuk melakukan segmentasi serta memahami siapa pelanggan terbaik mereka dan memasarkan secara langsung kepada mereka di masa mendatang.”

Pengalaman mulus

Ke depannya, Oddle berharap dapat membantu restoran mengurangi biaya overhead serta meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus menemukan cara baru untuk berinovasi. “Bagaimana kami menciptakan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pelanggan? Bagaimana kami membuatnya lebih mulus dan lebih mandiri? Menurut kami, di situlah yang sedang dituju industri restoran,” ujar Cheong. Bersama kemampuan Tap to Pay dan Terminal untuk menyesuaikan skala kebutuhan pelanggan, Oddle memiliki awal yang kuat.