EL proceso de compra funciona cuando se interrumpe una pasarela de pagos, responsable del tratamiento o ruta de acceso a la red. Las interrupciones son habituales y costosas: una encuesta realizada en 2025 mostró que el 92 % de las empresas de comercio electrónico habían sufrido cortes o interrupciones en los pagos en los dos años anteriores, y la mitad de ellas declaró haber perdido millones en ingresos potenciales debido a estos incidentes.

A continuación, descubrirás cómo funciona la conmutación por error en los pagos, por qué fallan los pagos y cómo diseñar una estrategia de conmutación por error que haga que los pagos sigan llegando a todas las regiones.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es la conmutación por error en los pagos?
  
• ¿Cómo funciona la conmutación por error en los pagos?
  
• ¿Por qué se producen fallos en los pagos?
  
• ¿Cuál es el impacto de los fallos en los pagos para la empresa?
  
• ¿Cuándo es buena idea que una empresa utilice la conmutación por error en los pagos?
  
• ¿Cuáles son los principales desafíos de implementar la conmutación por error en los pagos?
  
• ¿Cómo supervisan y prueban las empresas los sistemas de conmutación por error en los pagos?
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe Payments?
  

¿Qué es la conmutación por error en los pagos?

La conmutación por error en los pagos es un sistema automatizado que mantiene los pagos en movimiento cuando se rompe una parte de la cadena de comunicación. Si falla un procesador de pagos o una pasarela principal o comienza a devolver errores, la conmutación por error redirige automáticamente las transacciones a una ruta de reserva para que los clientes puedan seguir haciendo sus compras.

¿Cómo funciona la conmutación por error en los pagos?

La conmutación por error en los pagos implica vigilar constantemente el estado de tu pila de pagos y cambiar de ruta en el momento en que algo parece ir mal para que los clientes nunca vean un mensaje de error.

Así es como funciona la conmutación por error en los pagos.

Supervisión continua de la salud

Los sistemas de pagos realizan un seguimiento de las tasas de éxito, los códigos de error, los tiempos de respuesta y la conectividad en tiempo real. Los picos repentinos de tiempo de espera o los errores en la pasarela se consideran señales de que la ruta principal ya no es fiable. La conmutación por error se activa cuando las métricas superan umbrales predefinidos (p. ej., una caída sostenida en la autorización, errores repetidos de la red). Estos umbrales se establecen para detectar interrupciones reales y evitar cambios innecesarios por problemas breves.

Redireccionamiento automático del tráfico

Una vez que se confirma un fallo, las nuevas transacciones se dirigen a un responsable del tratamiento, pasarela o ruta de adquisición de respaldo. Esto se consigue mediante programación, con ello, los flujos del proceso de compra continúan sin interrupciones. La ruta de respaldo ya está integrada, autenticada y es capaz de gestionar el tráfico activo. Admite los mismos métodos de pagos, divisas y tiene los mismos requisitos de cumplimiento de la normativa para evitar lagunas en las funciones durante una conmutación.

Configuraciones activo-activo o activo-pasivo

Algunas empresas ejecutan varias rutas de pagos al mismo tiempo y cambian la carga dinámicamente, mientras que otras mantienen una copia de seguridad inactiva hasta que se necesite. Las configuraciones activo-activo reducen el tiempo de conmutación, mientras que las configuraciones activo-pasivo son más sencillas de gestionar.

Seguridad en idempotencia y transacciones

Los sistemas de conmutación por error se basan en claves de idempotencia y en una cuidadosa gestión de solicitudes para evitar la duplicación en los cargos. Si el resultado de una transacción no está claro cuándo se produce un fallo, el sistema se asegura de que se reintenta de forma segura o se abandona definitivamente.

Después de la conmutación por error

Cuando se recupera la ruta principal, el tráfico retrocede gradualmente o se mantiene en la copia de seguridad hasta que se confirma la estabilidad, lo que evita una conmutación rápida de ida y vuelta que puede crear más fallos. Cada evento de conmutación por error se registra con datos de tiempo, volumen y rendimiento. Estos registros son necesarios para conciliar, auditar y mejorar el comportamiento futuro de la conmutación por error.

¿Por qué se producen fallos en los pagos?

Los fallos en los pagos suelen ser el resultado de un punto débil en una larga cadena de sistemas. Estas son algunas de las principales causas de los fallos en los pagos:

• Procesador de pagos o interrupciones de la pasarela: hasta los proveedores de servicios de pagos grandes y maduros pueden sufrir tiempos de inactividad debido a errores de software, fallos de infraestructura o sistemas sobrecargados. Cuando una pasarela no puede responder, las transacciones fallan independientemente de la intención del cliente.

• Problemas de red: los pagos dependen de la comunicación en tiempo real entre empresas, procesadores, bancos y redes de tarjetas. La pérdida de paquetes, los problemas del sistema de nombres de dominio (DNS) o las interrupciones de la red regional pueden producirse durante una transacción.

• Problemas de red en niveles superiores: a veces, el fallo no se produce en la pasarela, sino en las redes de tarjetas o los bancos emisión. Siguen apareciendo como pagos fallidos o errores en los pagos.

• Latencia y tiempos de espera: cuando las solicitudes de autorización superan los límites de tiempo de espera, los pagos fallan aunque los sistemas posteriores puedan procesarlos.

• Configuración incorrecta de la infraestructura: los certificados caducados, las credenciales incorrectas, las implementaciones fallidas o los desajustes en la versión de la interfaz de programación de aplicaciones (API) pueden bloquear las transacciones hasta que alguien intervenga.

• Límites de capacidad: los aumentos repentinos en el volumen de las transacciones pueden abrumar a los sistemas que no son capaces de manejar picos de carga.

• Puntos únicos de fallo: depender de una pasarela, banco adquirente o región significa que cualquier problema en esa ruta detiene los pagos por completo.

¿Cuál es el impacto de los fallos en los pagos para la empresa?

Los fallos en los pagos aparecen como errores técnicos, pero afectan a los ingresos, la confianza del cliente y el crecimiento. Estas son las formas en que los fallos en los pagos puede afectar a una empresa:

• Pérdida inmediata de ingresos: cuando un pago falla en proceso de compra, el 33 % de clientes no lo reintenta. Es probable que abandonen la transacción incluso después de que los sistemas se recuperen.

• Pérdida de valor vitalicio (del cliente): un solo pago fallido durante la creación de una cuenta de una suscripción o la repetición en la compra puede eliminar meses o años de ingresos futuros.

• Confianza erosionada del cliente: los clientes no distinguen entre los sistemas de una empresa y una interrupción de servicio de terceros. Si el pago no funciona, la marca puede parecer poco fiable.

• Costes de soporte: los fallos en los pagos aumentan el volumen de soporte al cliente, el trabajo de conciliación manual y la escalada interna.

• Riesgo durante periodos de pico: las interrupciones durante momentos de gran volumen (p. ej., eventos de ventas, lanzamientos, fiestas regionales) tienen consecuencias importantes.

• Exposición regulatoria y contractual: en algunos sectores, las interrupciones en los pagos sostenidas pueden incumplir los compromisos de servicio o atraer el escrutinio regulatorio, especialmente cuando se espera que existan planes de contingencia.

• Retraso en la toma de decisiones internas: sin la conmutación por error, los equipos podrían retrasar los lanzamientos o la expansión por miedo a que no se completen los pagos. Los problemas de fiabilidad limitan el crecimiento.

¿Cuándo es buena idea que una empresa utilice la conmutación por error en los pagos?

La conmutación por error en los pagos es necesaria en el momento en que la fiabilidad de los pagos importa tanto como la conversión, retención o crecimiento. Ten en cuenta fallos en los pagos en las siguientes situaciones:

• Cuando los pagos son una parte fundamental de tus ingresos: si una interrupción del pago detiene las ventas por completo, la conmutación por error pasa de ser algo que es «bonito tener» a ser toda una necesidad. Cuantos más ingresos se puedan ver afectados por las interrupciones en el proceso de compra, mayor será su importancia.

• Cuando el volumen de las transacciones es alto: hasta una interrupción corta puede afectar a miles de clientes cuando la demanda es alta. El número de transacciones fallidas crece rápidamente, junto con el efecto negativo en los ingresos.

• Cuando operas a nivel internacional: los pagos transfronterizos dependen de redes, bancos e infraestructuras regionales que no fallan todos de la misma manera. La conmutación por error ayuda a dar solución a los problemas regionales sin ocasionar interrupciones para los clientes en mercados no afectados.

• Cuando los picos de tráfico son comunes: el lanzamiento de productos, las promociones, los picos estacionales y las ventas instantáneas amplifican el riesgo. La conmutación por error puede proporcionar protección exactamente cuando los sistemas están sometidos a un mayor estrés.

• Cuando hay compromisos de tiempo de actividad: las empresas con acuerdos de nivel de servicio o expectativas regulatorias con respecto a la disponibilidad necesitan planes documentados de continuidad.

• Cuando confías en un único proveedor de servicios de pagos: una única integración provoca un único punto de fallo. Hasta las plataformas altamente fiables pueden sufrir incidentes y la conmutación por error reduce la exposición a los fallos en los pagos costosos.

• Cuando la expansión está limitada por el riesgo: los equipos a veces retrasan las iniciativas de crecimiento porque no confían en que sus sistemas para los pagos resistan la presión. La conmutación por error puede mitigar esos temores al hacer que la fiabilidad sea más predecible.

¿Cuáles son los principales desafíos de implementar la conmutación por error en los pagos?

Lo más difícil de implementar la conmutación por error en los pagos suele ser mantener la coherencia, la seguridad y la manejabilidad una vez que se implementa. Estos son los desafíos comunes para las empresas:

• Complejidad de integración: aceptar varias rutas para los pagos supone integrar, mantener y actualizar más de un sistema. Cada proveedor tiene sus propias API, situaciones límite y requisitos internos.

• Tokenización y portabilidad de datos: los datos de pago guardados suelen estar vinculados a un proveedor específico. Sin tokens portátiles ni un almacén compartido, la conmutación por error puede provocar interrupciones en las suscripciones, las tarjetas almacenadas o los flujos de proceso de compra en un clic.

• Costes administrativos: varios proveedores suponen más contratos, más conciliación y más vías de soporte. Los equipos de finanzas y operaciones necesitan visibilidad de qué transacciones corrían hacia dónde.

• Consideraciones de coste: las rutas de respaldo pueden tener unas tarifas fijas o unos mínimos que hay que pagar incluso cuando están inactivas. La compensación es pagar por la redundancia frente a absorber el coste de la pérdida de ingresos durante las interrupciones.

• Coherencia durante los fallos: la ruta de reserva debe admitir los mismos métodos de pagos, divisas, cumplimiento de la normativa y controles de prevención del fraude que la ruta principal.

• Transacciones duplicadas o que faltan: cuando se producen fallos en medio de una solicitud, los sistemas necesitan una fuerte idempotencia y lógica de conciliación para evitar que se dupliquen los cargos o que se pierdan registros.

• Falsos positivos y activación excesiva: los umbrales mal ajustados pueden provocar procesos de conmutación por error innecesarios, lo que puede crear inestabilidad en lugar de prevenirla. La detección debe ser precisa.

¿Cómo supervisan y prueban las empresas los sistemas de conmutación por error en los pagos?

La conmutación por error solo funciona si esta función está lista cuando algo sale mal. A continuación, te explicamos cómo incluir la monitorización y las pruebas dentro del trabajo continuo:

• Monitorización del rendimiento en tiempo real: las empresas dan seguimiento a las tasas de autorización, los tipos de error, la latencia y los tiempos de espera en todas las rutas de los pagos. Las alertas están configuradas para activarse rápidamente cuando las métricas se mueven fuera de los rangos normales.

• Señales claras de fallo: la supervisión se centra en los errores (p. ej., fallos de conexión, tiempos de espera de la pasarela, errores del sistema) en lugar de en los rechazos normales.

• Pruebas periódicas de la conmutación por error: los equipos simulan interrupciones o redireccionan intencionadamente el tráfico según un calendario para confirmar que el cambio funciona según lo diseñado.

• Análisis posterior al incidente: los eventos de conmutación por error se revisan para comprender el momento, el impacto de las transacciones y el comportamiento de recuperación. Los datos ofrece información sobre mejores umbrales y una detección más rápida a lo largo del tiempo.

• Comprobaciones de conciliación: después de una conmutación por error, se auditan las transacciones para garantizar que ninguna se haya duplicado o abandonado. La limpieza de los registros en todos los sistemas es importante por motivos de confianza y cumplimiento de la normativa.

• Manuales de instrucciones y formación: los equipos documentan el comportamiento de conmutación por error y las rutas en las que puede haber una escalada para que las respuestas sean rápidas y predecibles.

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