El reto

En los últimos años, los hábitos de los consumidores han cambiado y las empresas de todos los tamaños han tenido que reforzar sus operaciones de e-commerce. WooCommerce quería ayudar a sus comerciantes a adaptarse rápidamente ofreciéndoles sus propias soluciones de pago integradas. WooCommerce hacía tiempo que colaboraba con Stripe para las funcionalidades básicas de procesamiento de pagos, pero se dio cuenta de que podía sacarle aún más partido: con Stripe, WooCommerce podía ofrecerles a sus comerciantes funciones para aceptar pagos en persona, métodos de pago locales, pagos recurrentes, creación de suscripciones mucho más sencilla, acceso rápido a los fondos y acceso a financiación para los negocios de sus usuarios.

«El auge del e-commerce ha hecho que las empresas necesiten funciones más allá de los pagos. Y necesitan esa ayuda rápidamente», afirma Britni McCotter, responsable de operaciones comerciales de pagos en WooCommerce Payments. «Nos pareció una oportunidad para ofrecer una experiencia increíble para que los comerciantes pudieran desarrollar sus empresas como quisieran».

La solución

WooCommerce se propuso ampliar la oferta de su plataforma para adaptarse a los cambios en las necesidades de sus comerciantes. Para ello, decidió lanzar una nueva plataforma, WooCommerce Payments, al integrar varios productos de Stripe, como Connect, Instant Payouts, Terminal y Billing. WooCommerce Payments permite a los comerciantes hacer de todo, desde aceptar pagos sin contacto y acceder a los fondos en tiempo real hasta acceder a financiación que les ayude a mantener el buen curso de sus negocios.

WooCommerce colaboró con Stripe para comunicar estas nuevas funcionalidades tanto a sus clientes como a sus clientes potenciales. Gracias a los recursos de marketing conjunto de Stripe, WooCommerce pudo presentar toda la información de forma rápida y clara.

«Tras trabajar con Stripe durante años, sabíamos que la plataforma nos ofrecía una forma sencilla de desarrollar una experiencia de primera categoría y que nos ayudaría a fortalecer la relación con nuestros comerciantes», afirma McCotter. «WooCommerce Payments es nuestra solución holística que utiliza la infraestructura de Stripe para ofrecer a los comercios todo lo que necesitan, desde los pagos hasta la resolución de disputas, en un mismo lugar».

Los resultados

En solo tres meses y con un equipo de menos de 20 personas, la empresa se asoció con Stripe para lanzar WooCommerce Payments en 17 países, desde Canadá hasta Nueva Zelanda y Europa.

Rápida comercialización de una nueva solución de pagos

Al utilizar una amplia gama de productos de Stripe, WooCommerce ha podido crear y poner en marcha rápidamente una solución de pagos integrada que ha proporcionado a los comercios las herramientas que necesitaban para progresar durante una pandemia mundial y para triunfar en el futuro. Esta plataforma financiera mejorada ayuda a WooCommerce a captar una mayor cuota de cartera con el fin de aumentar la fidelidad de los clientes y permite a sus comerciantes adaptarse a la evolución de las expectativas y los hábitos de los clientes.

«Stripe nos ha permitido comercializar WooCommerce Payments rápidamente. En tres meses, estábamos presentes en 17 nuevos países. El hecho de que hayamos conseguido dar soporte a los comerciantes de tantos mercados tan rápidamente es algo extraordinario. Como plataforma de código abierto, a menudo es difícil establecer una conexión directa con nuestros comerciantes, pero WooCommerce Payments nos ofrece una forma de desarrollar esas relaciones», declara McCotter.

Combinación de productos de Stripe para crear una plataforma que permita un crecimiento continuo

WooCommerce recurrió a Stripe no solo para los pagos. Quería desarrollar una plataforma financiera que sirviera a las empresas, independientemente de lo que les deparara el futuro. Las opciones que ofrece la amplia cartera de productos de Stripe (y el hecho de que todos esos productos puedan trabajar de forma unificada y colaborativa) han permitido a WooCommerce añadir más valor y combinar funcionalidades para dar a los comerciantes acceso a nuevas oportunidades de ecommerce.

Tal y como explica Brent Shepherd, director de WooCommerce Payments, «Aprovechando Stripe, empezamos con los pagos, la facturación y las suscripciones. Pero pronto añadiremos Stripe Terminal para los pagos en persona, y tenemos previsto ofrecer un conjunto completo de servicios de fintech para ayudar a nuestros comerciantes a hacer crecer su negocio —como el acceso a financiación— no solo en EE. UU., sino también en Europa y en otras regiones en las que WooCommerce tiene una gran presencia. Elegimos Stripe por sus amplias opciones en cuanto a pagos y servicios financieros, ya que son las que nos permiten hacer todo esto, y hacerlo de forma rápida y sin interferencias».

Colaboración con Stripe para un marketing rápido y eficaz

Con los activos de los conjuntos de herramientas de marketing de Stripe, WooCommerce ha lanzado campañas de anuncios en todos sus canales (tanto orgánicos como de pago) para destacar algunas de las funciones más importantes que ofrece WooCommerce Payments: los comerciantes pueden cobrar pagos, gestionar ingresos recurrentes y hacer un seguimiento del flujo de caja directamente desde el Dashboard de WooCommerce.

«En lo relativo a WooCommerce Payments y Stripe, nuestro enfoque de marketing es que todos los canales son válidos», afirma Clara Lee, vicepresidenta de producto y operaciones de WooCommerce. «Stripe nos ayuda a posicionar las diferentes funciones y a entender qué canales son más convenientes, y ha sido reconfortante ver la respuesta del mercado».