Desafío

En los últimos años, los hábitos de los consumidores han cambiado y las empresas de todos los tamaños han tenido que reforzar sus operaciones de ecommerce. WooCommerce quería ayudar a sus comerciantes a adaptarse rápidamente a través de sus propias soluciones de pago integradas. WooCommerce ya mantenía una larga colaboración con Stripe para las funcionalidades básicas de procesamiento de pagos, pero se dio cuenta de que podía sacar aún más partido a Stripe para ofrecer a sus comerciantes la posibilidad de aceptar pagos en persona, ofrecer métodos de pago locales, crear pagos recurrentes, facilitar las suscripciones, depositar rápidamente los fondos liquidados y acceder a la financiación empresarial.

«El auge del ecommerce ha hecho que las empresas necesiten algo más que pagos, y que necesiten esa ayuda rápidamente», afirma Britni McCotter, responsable de operaciones comerciales de pago en WooCommerce Payments. «Nos pareció una oportunidad para ofrecer una experiencia increíble para que los comerciantes pudieran desarrollar sus empresas como quisieran».

Solución

WooCommerce se propuso ampliar la oferta de su plataforma para satisfacer las necesidades de sus comerciantes en constante evolución. Para ello, decidió lanzar una nueva plataforma, WooCommerce Payments, integrando varios productos de Stripe, como Connect, Instant Payouts, Terminal y Billing. WooCommerce Payments permite a los comerciantes hacer de todo, desde aceptar pagos sin contacto y acceder a los fondos en tiempo real hasta aprovechar la financiación empresarial para mantener las operaciones a flote.

WooCommerce colaboró con Stripe para comunicar estas nuevas funcionalidades a sus clientes y clientes potenciales, aprovechando los recursos de marketing conjunto de Stripe para comunicar los mensajes de forma rápida y clara.

«Al haber trabajado con Stripe durante años, sabíamos que la plataforma nos ofrecía una forma sencilla de desarrollar una experiencia de primera categoría y que nos ayudaría a fortalecer la relación con nuestros comerciantes», afirma McCotter. «WooCommerce Payments es nuestra solución holística que utiliza la infraestructura de Stripe para ofrecer a los comercios todo lo que necesitan, desde los pagos hasta la resolución de disputas, en un mismo lugar».

Resultados

En solo tres meses y con un equipo de menos de 20 personas, la empresa se asoció con Stripe para lanzar WooCommerce Payments en 17 países, desde Canadá hasta Nueva Zelanda y Europa.

Rápida comercialización de una nueva solución de pagos

Al utilizar una amplia gama de productos de Stripe, WooCommerce ha podido crear y poner en marcha rápidamente una solución de pagos integrada que ha proporcionado a los comercios las herramientas que necesitaban para progresar durante una pandemia mundial y para triunfar en el futuro. Esta plataforma financiera mejorada ayuda a WooCommerce a captar una mayor cuota de cartera con el fin de aumentar la fidelidad de los clientes y permite a sus comerciantes adaptarse a la evolución de las expectativas y los hábitos de los clientes.

«Stripe nos ha permitido comercializar WooCommerce Payments rápidamente. En tres meses, estábamos presentes en 17 nuevos países. El hecho de que hayamos conseguido dar soporte a los comerciantes de tantos mercados tan rápidamente es algo extraordinario. Como plataforma de código abierto, a menudo es difícil establecer una conexión directa con nuestros comerciantes, pero WooCommerce Payments nos ofrece una forma de desarrollar esas relaciones», declara McCotter.

Combinación de productos de Stripe para crear una plataforma que permita un crecimiento continuo

WooCommerce recurrió a Stripe no solo para los pagos. Quería desarrollar una plataforma financiera que sirviera a las empresas, independientemente de lo que les deparara el futuro. Las opciones disponibles de la amplia y complementaria cartera de productos de Stripe han permitido a WooCommerce añadir más valor y combinar funcionalidades para dar a los comerciantes acceso a nuevas oportunidades de ecommerce.

Tal y como explica Brent Shepherd, director de WooCommerce Payments, «Aprovechando Stripe, empezamos con los pagos, la facturación y las suscripciones. Pero pronto añadiremos Stripe Terminal para los pagos en persona, y tenemos previsto ofrecer un conjunto completo de servicios de fintech para ayudar a nuestros comerciantes a hacer crecer su negocio, incluido el acceso al capital y mucho más, no solo en EE. UU., sino también en Europa y en otras regiones en las que está presente WooCommerce. Elegimos Stripe por sus amplias opciones en cuanto a pagos y servicios financieros, ya que son las que nos permiten hacer todo esto, y hacerlo de forma rápida y sin interferencias».

Colaboración con Stripe para un marketing rápido y eficaz

Con los activos de los conjuntos de herramientas de marketing de Stripe, WooCommerce ha lanzado campañas de anuncios en sus propios canales, en los que se ha ganado dinero, así como en los de pago, destacando la capacidad de los comerciantes para cobrar pagos, gestionar ingresos recurrentes y hacer un seguimiento del flujo de caja directamente desde el Dashboard de WooCommerce.

«En lo relativo a WooCommerce Payments y Stripe, nuestro enfoque de marketing es que todos los canales son válidos», afirma Clara Lee, vicepresidenta de producto y operaciones de WooCommerce. "Stripe nos ayuda a posicionar las diferentes funciones y a entender qué canales son más convenientes, y ha sido reconfortante ver la respuesta del mercado».