Desafío

En los últimos años, los hábitos de los consumidores han cambiado, y las empresas de todos los tamaños han tenido que reforzar sus operaciones de e-commerce. Woo quiso ayudar a sus comerciantes a adaptarse rápidamente a través de sus propias soluciones integradas de pago. Woo se asoció con Stripe hace ya mucho tiempo para las capacidades de procesamiento de pagos básicos, pero se dio cuenta de que podía sacar aún más partido a Stripe para ofrecer a sus comerciantes la posibilidad de aceptar pagos en persona, ofrecer métodos de pago locales, crear pagos recurrentes, facilitar las suscripciones, depositar rápidamente los fondos liquidados y acceder a la financiación empresarial.

«El auge del e-commerce ha hecho que las empresas necesiten funciones más allá de los pagos. Y necesitan esa ayuda rápidamente», afirma Britni McCotter, vicepresidente de operaciones comerciales de pagos en Woo. «Nos pareció una oportunidad para ofrecer una experiencia increíble para que los comerciantes pudieran desarrollar sus empresas como quisieran».

Solución

La empresa se ha propuesto ampliar la oferta de su plataforma para adaptarse a las nuevas necesidades de los comerciantes de WooCommerce. Para ello, ha decidido lanzar una nueva plataforma, WooPayments, que integra varios productos de Stripe, como Connect, Global Payouts, Terminal y Billing. WooPayments permite a los comerciantes hacer de todo, desde aceptar pagos sin contacto y acceder a los fondos en tiempo real hasta aprovechar la financiación empresarial para mantener las operaciones a flote.

Woo colaboró con Stripe para comunicar estas nuevas funcionalidades tanto a sus clientes como a sus clientes potenciales. Gracias a los recursos de marketing conjunto de Stripe, Woo pudo presentar toda la información de forma rápida y clara.

«Tras trabajar con Stripe durante años, sabíamos que la plataforma nos ofrecía una forma sencilla de desarrollar una experiencia de primera categoría y que nos ayudaría a fortalecer la relación con nuestros comerciantes», afirma McCotter. «WooPayments es nuestra solución holística que utiliza la infraestructura de Stripe para ofrecer a los comercios todo lo que necesitan, desde los pagos hasta la resolución de disputas, en un mismo lugar».

Resultados

En solo tres meses y con un equipo de menos de 20 personas, la empresa se asoció con Stripe para lanzar WooPayments en 17 países, desde Canadá hasta Nueva Zelanda y Europa.

Rápida comercialización de una nueva solución de pagos

Al utilizar una amplia gama de productos de Stripe, Woo ha podido crear y poner en marcha rápidamente una solución de pagos integrada que ha proporcionado a los comercios las herramientas que necesitaban para progresar durante una pandemia mundial y para triunfar en el futuro. Esta plataforma financiera mejorada ayuda a Woo a captar una mayor cuota de cartera con el fin de aumentar la fidelidad de los clientes y permite a los comerciantes de WooCommerce adaptarse a la evolución de las expectativas y los hábitos de los clientes.

«Stripe nos ha permitido comercializar WooPayments rápidamente. En tres meses, estábamos presentes en 17 nuevos países. El hecho de que hayamos conseguido dar soporte a los comerciantes de tantos mercados tan rápidamente es algo extraordinario. Como plataforma de código abierto, a menudo es difícil establecer una conexión directa con nuestros comerciantes, pero WooPayments nos ofrece una forma de desarrollar esas relaciones», declara McCotter.

Combinación de productos de Stripe para crear una plataforma que permita un crecimiento continuo

Woo recurrió a Stripe no solo para los pagos. Quería desarrollar una plataforma financiera que sirviera a las empresas, independientemente de lo que les deparara el futuro. Las opciones que ofrece la amplia cartera de productos de Stripe (y el hecho de que todos esos productos puedan trabajar de forma unificada y colaborativa) han permitido a la empresa añadir más valor y combinar funcionalidades para dar a los comerciantes de WooCommerce acceso a nuevas oportunidades de e-commerce.

Tal y como explica Brent Shepherd, director de WooPayments, «Aprovechando Stripe, empezamos con los pagos, la facturación y las suscripciones. Pero pronto añadiremos Stripe Terminal para los pagos en persona, y tenemos previsto ofrecer un conjunto completo de servicios de fintech para ayudar a nuestros comerciantes a hacer crecer su negocio —como el acceso a financiación— no solo en EE. UU., sino también en Europa y en otras regiones en las que WooCommerce tiene una gran presencia. Elegimos Stripe por sus amplias opciones en cuanto a pagos y servicios financieros, ya que son las que nos permiten hacer todo esto, y hacerlo de forma rápida y sin interferencias».

Colaboración con Stripe para un marketing rápido y eficaz

Con los activos de los conjuntos de herramientas de marketing de Stripe, Woo ha lanzado campañas de anuncios en todos sus canales (tanto orgánicos como de pago) para destacar algunas de las funciones más importantes que permiten a los comerciantes cobrar pagos, gestionar ingresos recurrentes y hacer un seguimiento del flujo de caja directamente desde el Dashboard de WooCommerce.

«En lo relativo a Woo y Stripe, nuestro enfoque de marketing es que todos los canales son válidos», afirma Clara Lee, vicepresidenta de producto y operaciones de Woo. «Stripe nos ayuda a posicionar las diferentes funciones y a entender qué canales son más convenientes, y ha sido reconfortante ver la respuesta del mercado».

Today, WooPayments serves merchants in nearly 40 countries across North America, Asia Pacific, and EMEA. Merchants can use WooPayments to manage transactions, payouts, refunds, disputes, and reporting from within the Woo dashboard. By bringing these capabilities into a single, comprehensive dashboard, WooPayments helps merchants spend less time bouncing between multiple tools and more time focused on their customers, products, and growth.

Stripe technology enables every aspect of WooPayments. Woo uses Stripe Connect to quickly onboard merchants, manage compliance and identity verification, and support payouts. With Instant Payouts, merchants can receive their funds in minutes instead of days to improve their cash flow. Woo also used Stripe Billing to support merchants with recurring revenue models, such as subscriptions, memberships, and installment-based services, while using Stripe Capital for platforms to give eligible merchants access to financing offers directly through WooPayments.

Through Stripe Payments, Woo gives merchants access to Stripe’s Payments Intelligence Suite, an AI-powered set of tools for payment optimization, fraud prevention, and business intelligence. WooPayments also includes Stripe Radar, which helps detect and block fraud in real time, while built-in Adaptive 3D Secure supports regulatory compliance and minimizes unnecessary friction.

More ways to pay

WooCommerce’s open-source model resonates particularly strongly outside North America, where merchants value data ownership and platform flexibility. Today, roughly 60% of WooPayments volume comes from EMEA.

In addition to accepting credit cards and digital wallets like Apple Pay and Google Pay, merchants can use WooPayments to accept local payment methods across key markets worldwide, including iDEAL, Alipay, WeChat Pay, Bancontact, EPS, GrabPay, Multibanco, and Przelewy24. Merchants can also enable buy now, pay later options, such as Klarna, Affirm, and Afterpay/Clearpay, allowing them to get paid up front while giving customers more flexibility at checkout.

To reduce payment costs, Woo rolled out Instant Bank Payments, Stripe’s next-gen ACH solution available exclusively through Link. Less expensive than card payments, US customers can pay directly from their bank accounts in just a few clicks. Payments are confirmed instantly and funds settle in two business days, just like card payments, while Stripe guarantees the risk of bank-initiated returns.

WooPayments also includes WooPay, an express checkout experience built on Link by Stripe. Returning customers can skip re-entering their details and complete purchases in just a few taps—across any WooPayments-enabled store. For merchants, WooPay reduces checkout friction without requiring any additional setup.

From online stores to in-person commerce

Whether selling at a market stall, checkout counter, salon chair, or customer job site, merchants can use the same Woo ecosystem to accept payments wherever business happens. Woo made it possible for customers to manage online and offline sales in the same place by integrating Stripe Terminal, a set of tools for accepting in-person payments, into WooPayments.

In addition to providing access to precertified card readers, Woo enabled Tap to Pay via the Stripe Terminal SDK so merchants can accept in-person payments with only a compatible iPhone or Android device—no card reader required. With Tap to Pay built directly into the Woo app, merchants can download the app, launch a store, and start accepting in-person payments in as little as two minutes.

“For these new users, it’s all about accessibility,” said Doug Aitken, lead of payment operations at Automattic, the company behind WordPress and Woo. “Starting a business can feel daunting, but Woo—together with Tap to Pay and the Stripe Terminal SDK—makes it easy to start up and sell stuff. Do you have an iPhone? Great. Download the Woo app, make an account, and now you’re a merchant.”

Preparing for agentic commerce

Agents are already searching for products, comparing options, and completing purchases on behalf of customers. As AI tools begin to reshape how people discover and buy products, Woo and Stripe are collaborating on the infrastructure that will enable Woo merchants to sell via agents.

“For us as a platform, we see it as our responsibility to enable our merchants to be where their customers are. They’re looking to us to provide solutions so they can get access to this new distribution and sales channel,” said Beau Lebens, CEO and artistic director at WooCommerce. “As their platform provider, we’re in the position to say, ‘Here are all of the emerging protocols, here are the systems that you need to be a part of.’ And we can set that up in a way that they can just hit a button and turn it on.”
<br>As a launch partner for the Agentic Commerce Suite, WooCommerce is helping merchants make their products discoverable to agents through a single integration. Businesses can connect their product catalogs to Stripe once, and then sell across multiple agents. Stripe handles discovery, checkout, payments, and fraud protection.

With a uniquely broad merchant ecosystem that ranges from independent makers and specialty retailers to global brands, Woo is especially well positioned for this next wave of commerce. Agentic commerce creates the potential to reach the right customer faster and more efficiently.

“The great thing about Woo is we’re not just for big-box merchants that sell all the same things as everyone else. We have a depth of unique merchants that sell interesting items who are especially well-positioned for more personalized AI-powered discovery. Instead of relying only on traditional search engines or paid advertising, agentic commerce will help merchants get matched directly to customers based on intent, preferences, and context,” said Modi.

As Woo helps merchants prepare for the next generation of commerce, Stripe will remain a key partner in bringing new opportunities to the Woo ecosystem.