La integración de software como servicio (SaaS) resuelve un problema común para las empresas: las pilas de software SaaS que, con el tiempo, crean personas distintas de manera especial. Muchas empresas usan docenas de aplicaciones SaaS a diario, y todas ellas deben conectarse. Es posible que una empresa cree un conector para que su software de ventas se comunique con su sistema de gestión de datos. Puede que otra empresa use un software de automatización para que su plataforma de chat reciba notificaciones de su sistema de gestión de proyectos.

Con el tiempo, esta pila de software puede crecer y crear una red confusa de dependencias que nadie comprende por completo. Además, este problema seguirá creciendo de la mano del mercado del SaaS, que se prevé que tendrá un valor de aproximadamente $268,000 millones en 2026. La integración SaaS simplifica la pila de software y permite que todas tus herramientas compartan datos entre sí. Esto hace que la pila de software sea más útil y fácil de gestionar.

A continuación, analizaremos cómo funciona la integración SaaS, algunos desafíos comunes y cómo puedes sincronizar directamente los datos de pagos en un almacén sin conectores de terceros ni ingeniería personalizada.

Aspectos destacados

• La integración SaaS conecta tu software para que los datos se muevan de forma automática entre los sistemas, lo que reduce el trabajo manual y mejora la precisión de los informes.

• La estrategia de integración correcta depende de tus recursos técnicos y tus requisitos en materia de datos, con opciones que van desde las compilaciones de interfaces de programación de aplicaciones (API) personalizadas hasta los conectores prediseñados de las plataformas de integración como servicio (iPaaS).

• Si usas un proveedor de servicios de pago que sincroniza los datos de pagos directamente con un almacén de datos sin enrutarlos a través de infraestructura de terceros, el alcance del cumplimiento de la normativa se mantiene acotado.

¿Qué es la integración SaaS?

La integración SaaS conecta aplicaciones de software independientes para que puedan intercambiar datos e iniciar acciones a través de los límites del sistema. El objetivo es que tus herramientas se comporten como si fueran un único sistema en lugar de un conjunto de suscripciones independientes.

¿Cuáles son los beneficios de la integración SaaS?

Cuando tus herramientas comparten datos automáticamente, las operaciones son más rápidas, más fáciles y más eficientes. A continuación, se indican los principales beneficios que observan las empresas:

• Reducción del trabajo manual: cuando los datos se mueven de forma automática entre los sistemas, tu equipo no necesita copiar registros, reformatear exportaciones ni conciliar discrepancias. Esto ahorra mucho tiempo.

• Mejor calidad de los datos: las transferencias de datos mediadas por personas introducen errores. La integración automatizada con lógica de validación y esquemas definidos detecta errores antes de que se propaguen de manera descendente.

• Informes más rápidos: cuando tu software de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataforma de facturación y almacén de datos están sincronizados, puedes crear informes de ingresos, de abandono y de valor vitalicio del cliente sin tener que esperar a que alguien extraiga y combine las exportaciones.

• Crecimiento más fácil: agregar una nueva herramienta a una pila de software integrada suele ser más fácil que agregarla a una desconectada. Si tu arquitectura admite flujos de datos estandarizados, puedes integrar aplicaciones nuevas al conectarlas a los canales de distribución existentes en lugar de crear canales de distribución nuevos desde cero.

¿Cómo funciona la integración SaaS?

Muchas aplicaciones SaaS exponen interfaces de programación de aplicaciones (API) que permiten que los sistemas externos lean datos, escriban datos y, en algunos casos, inicien acciones. Una integración SaaS llama a esas API según un cronograma o en respuesta a eventos particulares.

Esto implica lo siguiente:

• Iniciaciones: las iniciaciones son condiciones que comienzan una transferencia de datos. Una iniciación basada en eventos se produce cuando sucede algo específico (p. ej., se crea un nuevo registro, cambia un estado o un pago se procesa correctamente). Una iniciación basada en un cronograma se produce con regularidad en un intervalo definido.

• Modos de sincronización: los modos de sincronización determinan cómo se transfieren los datos una vez que se produce una iniciación. La sincronización en tiempo real mueve los datos en cuestión de segundos o minutos después de un evento. La sincronización por lotes recopila los cambios a lo largo de un período de tiempo y, a continuación, los transfiere todos a la vez. Muchos canales de distribución utilizan la sincronización en tiempo real para datos urgentes y la sincronización por lotes cuando se requiere eficiencia en el volumen.

• Transformaciones: las transformaciones cambian los datos para que sean efectivos cuando llegan a su destino. Rara vez los datos sin procesar de un sistema se asignan directamente al esquema de otro sistema. Las transformaciones vuelven a formatear, cambiar el nombre, filtrar y enriquecer los datos mientras están en tránsito para que sean utilizables cuando lleguen.

¿Cuáles son los enfoques de integración SaaS disponibles?

Hay tres caminos principales hacia la integración SaaS. El correcto para tu equipo depende de cuánta flexibilidad necesites, cuán rápido te debas mover y qué pueda mantener tu equipo.

Las opciones son las siguientes:

• Compilación personalizada: escribir un código de integración directamente contra la API de cada sistema te brinda un control total sobre cómo se recopilan, transforman y cargan los datos. Esta flexibilidad es útil cuando tienes requisitos de datos inusuales o una lógica empresarial que los conectores preempaquetados no pueden manejar. La contrapartida es que estás a cargo de la compilación y el mantenimiento.

• Plataforma de integración como servicio (iPaaS): una plataforma iPaaS proporciona conectores prediseñados para aplicaciones SaaS comunes, así como interfaces visuales para definir los flujos de los datos. La configuración es más rápida que si tienes que compilar algo de manera personalizada, y la plataforma maneja algo de la complejidad subyacente. Esto funciona bien cuando tus requisitos coinciden con lo que los conectores ya admiten. De lo contrario, terminarás haciendo un rodeo para sortear las asunciones de la herramienta.

• Automatización robótica de procesos (RPA): la RPA automatiza flujos de trabajo en la capa de la interfaz de usuario (IU) del modo en el que lo haría una persona, en lugar de en la capa de la API. Con frecuencia, los cambios en la IU interrumpen las automatizaciones, y la depuración requiere mucho tiempo. En general, la RPA solo es útil como respaldo para aquellos sistemas que no tienen acceso a la API.

¿Cuáles son algunos desafíos comunes de la integración SaaS?

Los problemas de integración son difíciles de detectar hasta que algo se estropea. Pero, si no los detectas antes de que lleguen a ese punto, tus sistemas de nivel inferior terminarán con datos incorrectos. Debes monitorear tus integraciones SaaS para asegurarte de que sigan encaminadas.

Debes tener en cuenta lo siguiente:

• Límites de frecuencia de la API: muchas API SaaS limitan la cantidad de solicitudes que puedes realizar por minuto o por día. Es posible que se limite una integración que funciona bien con un bajo volumen de datos a medida que el volumen aumenta. En el buen diseño de integración, se da cuenta de esto de antemano a través del uso de procesamiento por lotes de solicitudes y lógica de limitación de solicitudes.

• Desviación del esquema: esto ocurre cuando un sistema de origen cambia la estructura de sus datos y la integración no se actualiza para que coincidan. Esto puede provocar fallos silenciosos y enviar datos dañados al destino. Monitorea para detectar la desviación, o puede que no lo notes por semanas.

• Cambios en la API del proveedor: los proveedores SaaS actualizan sus API, desaprueban versiones y cambian los requisitos de autenticación. Si tienes integraciones personalizadas en funcionamiento, debes llevar un seguimiento de los cambios y actualizar el código cuando sea necesario. Una plataforma iPaaS por lo general gestiona esto con los conectores compatibles, pero no siempre lo hace de forma inmediata.

¿Cómo afecta la integración SaaS a la seguridad de los datos y al cumplimiento de la normativa?

Cada integración SaaS implica el movimiento de datos. Esos datos deben permanecer seguros durante el tránsito, almacenarse de forma adecuada en el destino y cumplir con los requisitos normativos pertinentes en cada etapa.

A continuación, se indica cómo proteger los datos con una integración:

• Cifrar los datos en tránsito: toda integración que envíe datos a través de la red debe usar Seguridad de la capa de transporte (TLS).

• Minimizar la exposición de los datos: para evitar una exposición innecesaria, cada integración debe transferir solo los campos de datos que necesita.

• Controlar el almacenamiento de credenciales: las claves API y los tokens OAuth se deben almacenar de forma segura. Utiliza un administrador de secretos, en lugar de codificarlos de forma rígida en los scripts o de almacenarlos en archivos del entorno.

• Auditar el acceso periódicamente: conoce qué sistemas tienen acceso a qué datos. Revisa esto periódicamente para eliminar los permisos desactualizados.

• Evitar los sistemas intermedios para los datos financieros: los datos financieros (p. ej., registros de pagos, historiales de transacciones, información de facturación del cliente) están sujetos a los requisitos del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS). El enrutamiento de datos financieros a través de plataformas de integración de terceros introduce más proveedores en tu alcance de cumplimiento de la normativa y aumenta el riesgo. Omite estos intermediarios y muévelos directamente desde el origen hasta el destino.

¿Cómo admite Stripe Data Pipeline la integración de datos SaaS?

Stripe integra los datos de pagos en pilas de software SaaS con Stripe Data Pipeline, que está diseñado específicamente para obtener datos de Stripe en el almacenamiento en la nube o en un almacén de datos sin que se requiera ingeniería personalizada o conectores de extracción, transformación y carga (ETL) de terceros. Maneja la mayor parte del trabajo necesario para crear y mantener esa conexión.

A continuación, se indica qué proporciona Stripe Data Pipeline:

• Integridad de los datos: Stripe Data Pipeline incluye datos históricos, informes financieros prediseñados y conjuntos de datos seleccionados que los conectores de terceros a menudo omiten o para los que se requieren configuraciones independientes a fin de acceder a ellos.

• Reducción de la exposición en términos de seguridad: Stripe envía los datos directamente a tu almacén para que no enrutes los registros de pagos confidenciales a través de la infraestructura de otro proveedor. Esto mantiene el alcance del cumplimiento de la normativa más acotado.

• Fiabilidad a escala: Stripe gestiona rellenos, reintentos y cambios en los esquemas por su lado. Si Stripe actualiza su modelo de datos, el canal de distribución se adapta en respuesta.