Zu Rückbuchungen kommt es, wenn ein/e Kreditkarteninhaber/in eine Transaktion anfechtet, indem er behauptet, sie sei falsch oder betrügerisch, und die Belastung rückgängig gemacht wird. Hier ist ein Überblick über den Rückbuchungsprozess:

• Einleitung von Zahlungsanfechtungen: Der/Die Karteninhaber/in wendet sich an ihre Bank, um eine Transaktion anzufechten und eine Rückbuchung zu veranlassen. Zu den häufigsten Gründen für Rückbuchungen gehören nicht autorisierte Transaktionen, Unzufriedenheit mit einem Kauf und der Nichterhalt von Waren oder Dienstleistungen.

• Untersuchung: Die Bank untersucht die Forderung, indem sie Informationen von dem Unternehmen anfordert, das die Transaktion bearbeitet hat. Das Unternehmen erhält die Möglichkeit, Beweise vorzulegen, die zeigen, dass die Transaktion rechtmäßig war.

• Entscheidung und Umsetzung: Auf der Grundlage der von beiden Parteien vorgelegten Beweise entscheidet die Bank, ob die Zahlung rückgängig gemacht wird. Wenn die Bank dem/der Karteninhaber/in Recht gibt, wird der strittige Betrag auf das Konto des Karteninhabers/der Karteninhaberin zurückerstattet und das Unternehmen zahlt eine Gebühr. Wenn sich die Bank auf die Seite des Unternehmens stellt, verbleibt die Abbuchung auf dem Konto des Karteninhabers/der Karteninhaberin.

Rückbuchungen sind eine Form des Verbraucherschutzes, die Karteninhaberinnen und Karteninhabern die Möglichkeit gibt, Rückerstattung zu verlangen, wenn ihnen falsche Beträge belastet werden oder sie die bezahlten Produkte oder Dienstleistungen nicht erhalten. Häufige Rückbuchungen können negative Folgen für Unternehmen haben, wie z. B. höhere Bearbeitungsgebühren, die Notwendigkeit, Gelder in Rückstellungen zu bilden, oder sogar die Möglichkeit, Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren. Durchdachte Prozesse zur Vermeidung betrügerischer Transaktionen und eine klare Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden ist enorm wichtig, um Missverständnisse zu vermeiden, die zu Rückbuchungen führen könnten – dies gilt umso mehr, als das weltweite Transaktionsvolumen für Rückbuchungen voraussichtlich von 2023 bis 2026 um 42 % steigen wird, da immer mehr Zahlungen online abgewickelt werden.

Im Folgenden gehen wir darauf ein, was E-Commerce-Unternehmen über das Verhindern und Verwalten von Rückbuchungen wissen müssen, einschließlich der durchschnittlichen Rückbuchungsquoten und der Unterschiede bei den Rückbuchungsquoten zwischen den Branchen.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Wie hoch ist die durchschnittliche Rückbuchungsquote?
  
• Häufige Ursachen für E-Commerce-Rückbuchungen
  
• So wirken sich Rückbuchungen auf Unternehmen aus
  
• So reduzieren Sie die Rückbuchungsquote im E-Commerce
  
• Umgang mit angefochtenen Zahlungen und Reduzierung von Rückbuchungsverlusten
  
• Melden von Rückbuchungsbetrug im E-Commerce
  
• Die Zukunft von Rückbuchungen bei digitalen Transaktionen
  

Wie hoch ist die durchschnittliche Rückbuchungsquote?

Die Rückbuchungsquote ist der Prozentsatz der Verkäufe eines Unternehmens, der zu Rückbuchungen führt. Die Durchschnittspreise können je nach Branche, Art der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen und spezifischen Geschäftspraktiken des Unternehmens variieren. Lebensmittel- und Getränkeunternehmen verzeichnen beispielsweise tendenziell weniger Rückbuchungen als Unternehmen, die Elektronik oder Abonnements anbieten.

In den meisten Branchen bedeutet jede Rückbuchungsrate von über 1 %, dass ein Unternehmen als risikoreich eingestuft wird und von Zahlungsabwicklern und Kartennetzwerken mit Strafen belegt wird. Mastercard verfügt beispielsweise über ein Überwachungsprogramm, das Unternehmen mit einer Rückbuchungsrate von 1,5 % oder mehr Geldstrafen auferlegt.

Häufige Ursachen für E-Commerce-Rückbuchungen

Rückbuchungen im E-Commerce können aus vielen Gründen erfolgen, darunter Betrug, Kundendienstprobleme, technische Probleme und Verarbeitungsfehler. Die Behebung dieser Faktoren kann Unternehmen helfen, ihre Rückbuchungsrate zu senken und die damit verbundenen Risiken zu mindern.

• Betrug: Einer der häufigsten Gründe für Rückbuchungen ist Betrug. Das gilt insbesondere für Online-Transaktionen, bei denen die Möglichkeit von Card-Not-Present-Betrug (CNP-Betrug) besteht. Von Betrug spricht man, wenn eine Transaktion ohne das Wissen oder die Zustimmung des/der tatsächlichen Karteninhabers/Karteninhaberin durchgeführt wird. Es gibt zwei Arten von Betrug: echten Betrug, wenn eine Karte gestohlen oder kopiert wird, und Friendly Fraud – wenn ein/e Karteninhaber/in einen Kauf tätigt und diesen dann mit der Begründung anficht, er sei nicht autorisiert oder das Produkt oder die Dienstleistung entsprochen habe.

• Probleme mit der Autorisierung: Transaktionen, für die keine Kundenautorisierung eingeholt werden kann, können Anfechtungen Tür und Tor öffnen und zu Rückbuchungen führen.

• Probleme mit dem Kundenservice: Schlechter Kundenservice, einschließlich langsamer Reaktionszeiten, unklarer Rückgaberichtlinien oder Schwierigkeiten, den Support zu erreichen, kann zu erhöhten Rückbuchungen führen. Kundinnen und Kunden können auf Rückbuchungen zurückgreifen, wenn sie glauben, dass dies ihre einzige Möglichkeit ist, ein Problem zu lösen.

• Produkt- oder Dienstleistungsqualität: Kundinnen und Kunden können eine Rückbuchung initiieren, wenn sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden sind oder wenn sie glauben, dass das Unternehmen irreführende Angaben über seine Produkte oder Dienstleistungen gemacht hat. Produktprobleme können z. B. sein, dass ein Kunde/eine Kundin das Produkt nicht erhält oder einen beschädigten oder anderen Artikel erhält. Serviceprobleme können sein, dass das Unternehmen die Erwartungen des Kunden/der Kundin, die beworbenen Standards oder den Servicevertrag nicht erfüllt.

• Technische Probleme: Technische Pannen, wie z. B. Probleme mit Zahlungsgateways oder dem Transaktionsprozess, können zu versehentlichen Doppelbelastungen oder anderen Fehlern führen, die zu Rückbuchungen führen können, wenn Kundinnen und Kunden Unstimmigkeiten in ihren Abrechnungen bemerken.

• Mangelnde Kommunikation: Mangelnde klare Kommunikation in Bezug auf wiederkehrende Zahlungen, Abonnementverlängerungen oder allgemeine Geschäftsbedingungen kann dazu führen, dass Kundinnen und Kunden Zahlungen anfechten, die sie nicht erwartet haben oder die sie nicht verstehen.

• Lieferprobleme: Versandprobleme wie Verzögerungen, verlorene Pakete oder der Erhalt falscher Artikel können zu Rückbuchungen führen – vor allem, wenn der Kunde der Meinung ist, dass das Unternehmen das Problem nicht ausreichend gelöst hat.

• Branchenspezifische Risiken: Bestimmte Branchen neigen aufgrund der Art der Transaktionen oder des Umfangs der Kontrolle, die sie nach sich ziehen, zu höheren Rückbuchungsquoten. Beispielsweise ist die Reisebranche aufgrund von Stornierungen, Planänderungen und anderen Unsicherheiten mit einer hohen Anzahl von Rückbuchungen konfrontiert.

• Internationale Transaktionen: Bei Transaktionen mit internationalen Kundinnen und Kunden kann es aufgrund von Faktoren wie der Währungsumrechnung, längeren Lieferzeiten, unterschiedlichen Verbraucherschutzgesetzen oder erhöhten Betrugsmöglichkeiten zu höheren Rückbuchungsquoten kommen.

• Geschäftsfehler: Einfache Fehler wie Verarbeitungsfehler, ungenaue Produktbeschreibungen oder das Versäumnis, ein Abonnement auf Anfrage zu kündigen, können zu Rückbuchungen führen.

So wirken sich Rückbuchungen auf Unternehmen aus

Rückbuchungen wirken sich direkt auf den Umsatz aus und haben weitreichende Auswirkungen, die sich auf die betriebliche Effizienz, den Ruf und die langfristige Nachhaltigkeit eines Unternehmens auswirken können.

• Umsatzeinbußen: Die unmittelbarste Auswirkung von Rückbuchungen ist der Verlust von Umsatz aus dem Verkauf. Im Falle einer Rückbuchung muss das Unternehmen dem Kunden/der Kundin den Betrag zurückerstatten und verliert dadurch den Umsatz aus der Transaktion. Es wurde geschätzt, dass Unternehmen im Jahr 2023 Rückbuchungen im Wert von über 100 Milliarden US-Dollar zahlen werden.

• Verlust von Produkt oder Dienstleistung: Wenn die Rückbuchung ein physisches Produkt betrifft, das bereits versendet wurde, verliert das Unternehmen diesen Bestand ohne Entschädigung. Wenn die Rückbuchung eine Dienstleistung betrifft, verliert das Unternehmen die Zeit und Ressourcen, die in diese Dienstleistung investiert wurden.

• Betriebskosten: Das Problem von Rückbuchungen ist mit administrativem Aufwand verbunden. Die Mitarbeitenden müssen den Anspruch untersuchen, Beweise für die Transaktion zusammentragen und mit Banken und Kreditkartenabwicklern kommunizieren. Dieser Prozess lenkt Ressourcen von anderen produktiven Aktivitäten ab und erhöht die Arbeitskosten.

• Gebühren und Strafen: Auf Unternehmen können zusätzliche Kosten zukommen, z. B. Verwaltungsgebühren von Banken oder Zahlungsabwicklern, wenn eine Rückbuchung eingereicht wird. Wiederholte Rückbuchungen können zu höheren Bearbeitungsgebühren und Strafen führen.

• Bankbeziehungen: Eine hohe Rückbuchungsquote kann die Beziehungen zu Zahlungsabwicklern und Banken belasten. Unternehmen könnten einer verstärkten Prüfung, höheren Bearbeitungsgebühren oder einer Kontokündigung ausgesetzt sein, was ihre Handlungsfähigkeit einschränkt.

• Kundenvertrauen und Reputation: Häufige Rückbuchungen können dem Ruf eines Unternehmens schaden. Potenzielle Kundinnen und Kunden könnten eine hohe Rückbuchungsquote als Zeichen für unzuverlässige Service- oder Produktqualität ansehen, was künftige Unternehmen abschreckt.

• Marktzugang und Expansion: Hohe Rückbuchungsquoten können die Expansion in neue Märkte erschweren, insbesondere wenn sie in neuen Zuständigkeitsbereichen zu eingeschränkten Möglichkeiten bei der Zahlungsabwicklung oder verstärkter Kontrollen führen.

• Risiken in Bezug auf rechtliche und Compliance-Fragen: Eine hohe Rückbuchungsquote kann zu rechtlichen Herausforderungen führen, insbesondere wenn Rückbuchungen mit Compliance-Problemen oder Betrug in Verbindung stehen.

So reduzieren Sie die Rückbuchungsquote im E-Commerce

Die Senkung der Rückbuchungsquote im E-Commerce trägt dazu bei, die finanzielle Leistungsfähigkeit zu erhalten und Vertrauen bei Kundinnen und Kunden und Zahlungsabwicklern aufzubauen. Die Befolgung dieser Vorgehensweisen kann Unternehmen helfen, die Rückbuchungsquote zu senken und mögliche Rückbuchungsanfragen abzuwehren.

Alle Rückbuchungen

• Detaillierte Transaktionsaufzeichnungen: Führen Sie ausführliche Aufzeichnungen über Transaktionen, einschließlich Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, Quittungen und Versandinformationen. Diese Dokumente können dabei helfen, ungerechtfertigte Rückbuchungen anzufechten.

• Mitarbeiterschulung: Schulen Sie Ihre Mitarbeiter/innen, damit sie die ersten Anzeichen von Rückbuchungen erkennen und darauf reagieren. Ein gut informiertes Team kann proaktive Schritte unternehmen, um eine Eskalation von Zahlungsanfechtungen zu verhindern.

• Rückbuchungs-Warnungen: Einige Dienste senden Warnmeldungen, wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird, sodass das Unternehmen das Problem direkt mit dem Kunden/der Kundin besprechen und möglicherweise lösen kann, bevor es fortschreitet.

• Zuordnung von Datenanalysen und Code für Rückbuchungsgründe: Nutzen Sie erweiterte Analysen, um Rückbuchungsdaten zu analysieren. Ordnen Sie die Codes für Rückbuchungsgründe bestimmten Betriebsablaufproblemen zu, um die Grundursachen zu ermitteln. So können systemische Probleme oder neu auftretende Betrugstrends aufgedeckt werden, die es zu bekämpfen gilt.

• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Überwachung: Bleiben Sie auf dem Laufenden über die sich ändernden Vorschriften in Bezug auf Online-Transaktionen und den Schutz von Kundendaten. Die Nichteinhaltung kann zu Zahlungsanfechtungen, Rückbuchungen und Bußgeldern führen.

Rückbuchungen aufgrund von Missverständnissen oder Beschwerden von Kundinnen und Kunden

• Detaillierte Produktbeschreibungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website klare, prägnante Produktbeschreibungen und Bilder enthält, um Missverständnisse darüber zu vermeiden, was der Kunde/die Kundin kauft.

• Klare Kommunikation: Eine transparente Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden über Produktdetails, Gesamtkosten und Lieferzeiten kann Rückbuchungen aufgrund von Missverständnissen oder unerfüllten Erwartungen weiter reduzieren.

• Versand- und Lieferbestätigung: Nutzen Sie Versanddienste, die eine Sendungsverfolgung und Lieferbestätigung anbieten. Bei höherwertigen Artikeln können Sie erwägen, bei der Lieferung eine Unterschrift zu verlangen. Mit diesen Strategien kann nachgewiesen werden, dass die Ware geliefert und angenommen wurde, was bei Rückbuchungen aufgrund von Beschwerden über nicht erhaltene Waren verwendet werden kann.

• Auftragsbestätigung und Sendungsverfolgung: Senden Sie detaillierte Auftragsbestätigungen und stellen Sie Sendungsverfolgungsinformationen für alle Sendungen bereit. Halten Sie Ihre Kundinnen und Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden, um mögliche Rückbuchungen im Zusammenhang mit Versand- und Lieferanfechtungen zu vermeiden.

• Rückgaberecht: Bieten Sie klare, faire und leicht zugängliche Rückgabebedingungen. Die Rückgabe von Produkten oder die Beantragung von Rückerstattungen sollte für Kundinnen und Kunden unkompliziert sein.

• Transparente Abrechnung: Ihre Abrechnungsbeschreibung (der Name auf der Abrechnung des Kunden/der Kundin) sollte klar und erkennbar sein. Ein Grund, warum Kundinnen und Kunden Rückbuchungen veranlassen können, ist, dass sie eine Transaktion nicht erkennen.

• Personalisierung des Kundenerlebnisses: Nutzen Sie Daten, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und die Wahrscheinlichkeit von Verwechslungen oder Unzufriedenheit zu verringern, die zu Rückbuchungen führen können. Entwerfen Sie personalisierte Kommunikation und Angebote auf der Grundlage der bisherigen Interaktionen und Präferenzen des Kunden/der Kundin.

• Abonnementverwaltung: Implementieren Sie für Unternehmen mit wiederkehrenden Zahlungen transparente und nutzerfreundliche Optionen für die Abonnementverwaltung. Ermöglichen Sie Kundinnen und Kunden, ihre Abonnements einfach zu unterbrechen, zu kündigen oder zu ändern, um Anfechtungen im Zusammenhang mit unerwünschten wiederkehrenden Gebühren zu vermeiden.

• Schneller Kundenservice: Bieten Sie einfach zugängliche Kanäle für den Kundenservice an. Ein schneller und reaktionsschneller Support kann Probleme lösen, bevor sie zu Rückbuchungen eskalieren.

Rückbuchungen aufgrund von Betrug

• Sichere Zahlungsgateways: Nutzen Sie seriöse und sichere Zahlungsgateways, um das Risiko von Datenschutzverletzungen und damit verbundenen betrügerischen Rückbuchungen zu verringern.

• Erweiterte Tools zur Betrugserkennung: Nutzen Sie erweiterte Tools zur Betrugserkennung, mit denen Sie verschiedene Transaktionselemente wie IP-Adresse, Geolokalisierung und Ausgabeverhalten analysieren können, um verdächtige Aktivitäten zu identifizieren und potenziell betrügerische Transaktionen zu kennzeichnen. Diese Systeme erkennen Muster, die Menschen möglicherweise übersehen, und verbessern ihre Betrugserkennung im Laufe der Zeit, indem sie aus jeder Transaktion lernen.

• Adressbestätigungsdienst (AVS): AVS hilft bei der Betrugsprävention, indem es die vom Kunden/von der Kundin angegebene Rechnungsadresse mit der vom Kartenaussteller hinterlegten Rechnungsadresse vergleicht.

• Prüfungen der Kartenprüfnummer (CVV): Die Aufforderung, den CVV-Code der Karte am Bezahlvorgang einzugeben, ist eine weitere Methode der Betrugsprävention, die sicherstellt, dass der Kunde/die Kundin die Karte tatsächlich besitzt.

• Kundenauthentifizierung: Verwenden Sie Verfahren der starken Kundenauthentifizierung (SCA) wie 3D Secure, um bei Transaktionen eine zusätzliche Verifizierungsebene hinzuzufügen und die Haftung teilweise vom Unternehmen zu verlagern. Ein adaptiver Authentifizierungsprozess mit 3D Secure kann den Grad der Überprüfung an das Risikoniveau der Transaktion anpassen, was den Bezahlvorgang für Transaktionen mit geringem Risiko vereinfacht und zusätzliche Authentifizierungsebenen für Transaktionen mit hohem Risiko hinzufügt.

• Betrugserkennung: Einige Dienste bieten für jede Transaktion eine Risikobewertung an, die auf mehreren Kriterien basiert, sodass Unternehmen potenziell betrügerische Transaktionen kennzeichnen oder blockieren können.

Umgang mit angefochtenen Zahlungen und Reduzierung von Rückbuchungsverlusten

• Chargeback Representment: Entwickeln Sie ein Verfahren zur Bekämpfung ungerechtfertigter Rückbuchungen, das als Representment bezeichnet wird. Bei diesem Vorgang müssen der Bank Beweise vorgelegt werden, die belegen, dass die Transaktion rechtmäßig war und das Produkt oder die Dienstleistung wie versprochen geliefert wurde.

• Zusammenarbeit mit ausstellenden Banken: Richten Sie eine direkte Kommunikationslinie mit den ausstellenden Banken ein. Dies ermöglicht eine schnellere Beilegung von Zahlungsanfechtungen und tiefere Einblicke in die Gründe für Rückbuchungen, wodurch gezieltere Präventivmaßnahmen ermöglicht werden.

• Maßgeschneiderte Zahlungsanfechtungsstrategien: Entwickeln Sie individuelle Anfechtungsstrategien basierend auf der Art der Transaktion, der Kundenhistorie und dem spezifischen Grund für die Rückbuchung. Dies kann die Chancen verbessern, ungerechtfertigte Rückbuchungen erfolgreich rückgängig zu machen.

Melden von Rückbuchungsbetrug im E-Commerce

Rückbuchungsbetrug, oft auch als „Friendly Fraud“ bezeichnet, liegt vor, wenn ein Kunde/eine Kundin einen Online-Kauf tätigt und dann die Belastung bei seiner/ihrer Bank anficht, um eine Rückerstattung zu erhalten – obwohl er die bezahlten Waren oder Dienstleistungen erhalten hat. Im Folgenden erfahren Sie, wie E-Commerce-Unternehmen mit solchen Vorfällen umgehen und sie melden können.

• Betrug identifizieren: Der erste Schritt besteht darin, zu erkennen, wann eine Rückbuchung betrügerisch ist. Dies kann die Überprüfung der Transaktionsdetails, der Kundenkommunikation und der Lieferbestätigung umfassen, um sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung geliefert wurde und den vereinbarten Standards entspricht.

• Beweise sammeln: Bei Verdacht auf Rückbuchungsbetrug stellen Sie alle relevanten Beweise zusammen. Dazu gehören Verkaufsbelege, Lieferaufzeichnungen, Kommunikationsprotokolle mit dem Kunden/der Kundin und alle anderen Unterlagen, die die Legitimität der Transaktion belegen.

• Rückbuchung anfechten: Verwenden Sie die gesammelten Beweise, um die Rückbuchung bei der Bank anzufechten. Reichen Sie Ihre Unterlagen bei der Bank ein, um zu belegen, dass die Transaktion gültig war und der Kunde/die Kundin das erhalten hat, wofür er/sie bezahlt hat.

• Meldung an die Behörden: Wenn Sie auf ein Muster oder einen besonders eklatanten Fall von Rückbuchungsbetrug stoßen, sollten Sie in Erwägung ziehen, dies den zuständigen Behörden zu melden. Dies kann je nach Schwere und Art des Betrugs die Kontaktaufnahme mit Strafverfolgungsbehörden oder Cybercrime-Einheiten umfassen.

• Zahlungsabwickler informieren: Benachrichtigen Sie Ihren Zahlungsabwickler oder Unternehmensdienstleister über die betrügerische Aktivität. Sie haben möglicherweise zusätzliche Tipps oder Protokolle, um das Problem zu beheben und zukünftige Vorkommnisse zu verhindern.

• Fallaufzeichnungen führen: Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über all Ihre Interaktionen, Berichte und Beweise im Zusammenhang mit dem Betrug. Diese Dokumentation kann bei zukünftigen Zahlungsanfechtungen, rechtlichen Schritten oder Untersuchungen hilfreich sein.

Die Zukunft von Rückbuchungen bei digitalen Transaktionen

Hier erfahren Sie, wie sich das sich ändernde Umfeld für digitale Transaktionen auf Rückbuchungen auswirken könnte.

• Verbesserte Betrugserkennung: Mit der Weiterentwicklung des maschinellen Lernens und der KI-Technologien werden auch die Systeme zur Betrugserkennung immer ausgefeilter, wodurch betrügerische Transaktionen und die damit verbundenen Rückbuchungen reduziert werden.

• Verbesserte Authentifizierungsmethoden: Mit dem Aufkommen biometrischer Authentifizierungs- und Multifaktor-Authentifizierungsmethoden wird sich der Prozess der Identitätsprüfung bei Transaktionen wahrscheinlich verbessern und unautorisierte Transaktionen und damit verbundene Rückbuchungen reduzieren.

• Kundenschulung: Ein geschärftes Bewusstsein für Online-Betrug und die korrekte Verwendung von Rückbuchungen könnte zu besser informierten Kundinnen und Kunden führen, was wiederum zu einem Rückgang von „Friendly Fraud“ führen könnte.

• Blockchain und Smart Contracts: Die Integration von Blockchain-Technologie und Smart Contracts könnte neue Wege zur Sicherung von Transaktionen und zur Beilegung von Streitigkeiten eröffnen und eine transparente und unveränderliche Aufzeichnung von Transaktionen ermöglichen, die zu weniger Rückbuchungen führen könnten, die durch Mehrdeutigkeit oder Missverständnisse verursacht werden.

• Auflösung in Echtzeit: Die Technologie wird eine schnellere Kommunikation zwischen Unternehmen, Banken und Kunden ermöglichen – und möglicherweise auch eine Beilegung angefochtener Zahlungen in Echtzeit. Dies könnte die Notwendigkeit herkömmlicher Rückbuchungsprozesse reduzieren, da Probleme möglicherweise gelöst werden, bevor eine Rückbuchung eingeleitet wird.

• Unternehmensorientierte Lösungen: Es könnten neue Tools und Plattformen entstehen, die speziell dafür entwickelt wurden, Unternehmen bei der Verwaltung und Anfechtung von Rückbuchungen zu unterstützen. Sie könnten differenziertere Einblicke in die Gründe für Rückbuchungen bieten und Unternehmen dabei helfen, die zugrunde liegenden Probleme anzugehen.

• Globale Standardisierung: Da der E-Commerce weltweit weiter wächst, gibt es möglicherweise Bestrebungen, Rückbuchungsprozesse grenzüberschreitend zu standardisieren, um die Anzahl der Rückbuchungen im Zusammenhang mit internationalen Transaktionen zu reduzieren.

• Customer-Relationship-Management (CRM): Unternehmen werden wahrscheinlich fortschrittliche CRM-Systeme nutzen, um ihre Kundinnen und Kunden besser zu verstehen und mit ihnen zu interagieren, was möglicherweise Rückbuchungen aufgrund von Service- oder Produktunzufriedenheit reduziert.