O comércio autônomo já está redefinindo a forma de descobrir, decidir e transacionar para os clientes. Cadas vez mais casos de uso estão se popularizando, com grandes lançamentos como o Buy for Me da Amazon e o Buy with Pro da Perplexity, que oferecem recursos como transações em chat. 24% dos clientes usam chatbots de IA ao pesquisar marcas ou produtos de varejo. Os varejistas que se adaptarem primeiro devem capturar uma parte importante desse canal em rápido crescimento, abrindo uma nova e ampla superfície de engajamento e crescimento. Mas há novas questões técnicas. Como manter a voz da sua marca? Onde encerrar a automação e iniciar a interação humana? Não há uma resposta única, mas agora é a hora de explorar, experimentar e acompanhar os interesses dos clientes.

O que é comércio autônomo?

O comércio autônomo permite que agentes de IA façam compras para os clientes: encontrar produtos, personalizar recomendações e concluir transações automaticamente. Avanços em IA permitem que esses assistentes digitais atendam às demandas dos clientes por compras personalizadas e sem interrupções. Este modelo exige a transição de técnicas tradicionais de otimização de mecanismos de busca para a Otimização de Mecanismos de Resposta (AEO), dando garantindo a visibilidade e atratividade dos para os sistemas de IA. A base desses processos é a integração de soluções de pagamento sofisticadas para otimizar as transações.

O próximo grande salto do varejo

Após anos de pressão e competição sobre margens, o comércio autônomo oferece aos varejistas uma nova oportunidade de crescimento. Varejistas inovadores que tornam seus sistemas compatíveis com agentes ganharão vantagem competitiva neste canal em rápida expansão. Se a popularidade continuar a ser transferida dos mecanismos de busca para a IA, os clientes podem escolher agentes para gerenciar suas compras e otimizar preços e entregas conforme os fornecedores.

O momento é para os que saírem na frente: a transição será mais rápida do que a transição para dispositivos móveis ou SEO. Ainda há muitas incógnitas sobre a evolução do comércio autônomo, mas os varejistas podem começar a se adaptar, criando fluxos de checkout e estruturas de dados estáveis ou oferecendo experiências de IA com suas marcas, para melhorar a conversão em canais diretos e autônomes.

Três maneiras para varejistas ativarem o comércio autônomo:

• Da empresa para agentes (B2A): participe de canais autônomos tornando seus catálogos de produtos e fluxos de checkout acessíveis para plataformas de IA externas, como Perplexity ou ChatGPT — o comércio de empresas para agentes (B2A).
  
• De agentes para consumidores (A2C): incorpore experiências autônomas próprias ao seu site ou aplicativo com assistentes de compras com a sua marca (agente para consumidor, ou A2C) ou interfaces de linguagem natural — (mo o agente de IA da Saks Fifth Avenue) para melhorar tanto a experiência quanto a conversão dos seus clientes.
  
• Agente para agente (A2A): potencialize agentes de compra autônomos permitindo transações seguras acionadas por software para assinaturas ou fluxos de reabastecimento, como um agente de IA para supermercados que reabastece automaticamente vários varejistas quando o estoque está baixos. Assim, você estará preparado para compras de agente para agente (A2A).
  

Cada uma dessas abordagens exige um nível de preparo técnico, mas todas têm um requisito comum: dados estruturados, transações seguras e fluxos de checkout compatíveis com agentes.

Veja como começar:

1. Seu catálogo de produtos deve ser legível por agentes

Agentes de IA precisam de dados de produtos estruturados e acessíveis para localizar suas ofertas em contextos relevantes, seja para gerar uma lista de compras, fazer pesquisas detalhadas ou ajudar a escolher um presente.

Para começar:

• Estruture metadados de produtos (por exemplo, recursos, inventário, preço, prazos de entrega) em formatos legíveis por máquina (com APIs, feeds ou margem estruturada)
  
• Padronize nomes e descrições de produtos para reduzir ambiguidades
  
• Facilita a descoberta com ferramentas que os agentes já estão usando (como APIs públicas)
  

Como a Stripe pode ajudar: o Stripe Payments ou o Stripe Billing permitem estruturar seu catálogo de produtos de forma acessível para agentes. Também estamos trabalhando em controles de acesso mais detalhados, como dar aos agentes acesso permitido a produtos específicos ou comunicar renovações de estoque para agentes que já visitaram seu site.

2. Selecionar experiências baseadas em agentes dentro de seu próprio ambiente digital

Você não precisa esperar os agentes das plataformas externas se interessarem por seus produtos. Os varejistas podem implantar agentes com marca dentro de seus próprios ambientes para personalizar buscas, criar pacotes e reduzir o atrito.

Considere:

• Desenvolver um assistente de compras leve em seu aplicativo ou site
  
• Habilitar agentes para sugerir ou completar automaticamente compras com base em preferências, histórico ou sazonalidade
  
• Experimentar merchandising nativo na IA (por exemplo, agentes que sugerem "compre este look")
  

Como a Stripe pode ajudar: o kit de ferramentas para agentes da Stripe permite incorporar pagamentos e serviços financeiros diretamente às experiências autônomas no site. Por exemplo, use Payment Links em interfaces de chat ou o Stripe Issuing para gerenciar ações geradas por agentes, como devoluções.

3. Monte um checkout acessível para agentes

Um agente pode impulsionar e acelerar a intenção de compra, apresentando um produto, fazendo uma recomendação, até decidindo o que comprar, mas sem um checkout flexível, a conversão vai estagnar.

Para garantir que os agentes possam concluir transações:

• Use soluções de checkout baseadas em API, que funcionem sem uma sessão de navegador visível.
  
• Aceite cartões virtuais para favorecer pagamentos seguros.
  
• Minimize a dependência de fluxos baseados em etapas que requerem confirmação humana (por exemplo, reintroduzir dados de envio).
  
• Recolha informações importantes, como e-mail, sem exigir a criação de conta. Isso ajuda a preservar o relacionamento com o cliente sem adicionar atrito aos checkouts iniciados por agentes.
  

Como a Stripe pode ajudar: o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe e o Link (checkout acelerado da Stripe) proporcionam fluxos estruturados e compatíveis com agentes. Com o Link habilitado, os varejistas também podem reconhecer o mesmo cliente em diferentes canais de IA, mantendo assim o relacionamento com o cliente e a experiência personalizada, independentemente de como ele escolher comprar.

Você não precisa reconstruir sua pilha. Basta expandi-la.

Muitos grandes varejistas já têm tudo preparado: catálogos estruturados, APIs, mecanismos de personalização. O comércio autônomo adapta esses sistemas para interagir com um novo tipo comprador — autônomo, baseado em software e 24h.

O comércio autônomo traz novas possibilidades, mas também novas complexidades. Os agentes não operam como humanos: não navegam, eles consultam; não clicam em páginas, geram comandos estruturados. Isso significa que os sistemas nos bastidores — catálogo, checkout e pagamentos — precisam evoluir em conjunto com eles.

Próximos passos

O comércio autônomo está só começando, mas sua aceleração é rápida. Algumas estimativas indicam que mais da metade dos consumidores preferem recomendações de produtos da IA generativa do que dos mecanismos de busca. À medida que mais descobertas, tomadas de decisão e compras se deslocam para agentes autônomos, os varejistas precisarão de uma infraestrutura que não apenas acompanhe, mas desenvolva novas vantagens.

A Stripe está construindo uma infraestrutura para operar um novo tipo de comércio, de forma que cada parte da pilha seja mais programável e extensível e qualquer empresa possa se adaptar rapidamente, conectar-se a novas superfícies e manter-se à frente à medida que as compras se deslocam entre interfaces, agentes e plataformas.

• Para empresas que criam experiências autônomas de descoberta de produtos dentro de sua plataforma, a API de Intenções de Pedido da Stripe aproxima a lógica do comércio do ponto de decisão, permitindo que canais de descoberta de produtos iniciem e concluam compras complexas automaticamente.
  
• A rede global da Stripe abrange milhões de empresas, clientes, plataformas e parceiros financeiros. Ela pode ajudar a proteger contra fraudes detectando padrões anormais, mesmo quando o comprador é um agente, não uma pessoa.
  

Já estamos trabalhando com os principais varejistas e operadores de comércio autônomo, da experimentação à expansão em escala. Se você está pensando em onde começar, converse conosco: retail@stripe.com.