El comercio agéntico ya está remodelando la forma en que los clientes descubren, deciden y realizan transacciones. Los casos de uso de agentes están entrando rápidamente en la corriente principal, con lanzamientos importantes como Buy for Me de Amazon y Buy with Pro de Perplexity que tienen funcionalidades que van tan lejos como las transacciones en el chat. Con el 24 % de los clientes utilizando chatbots de IA al investigar marcas o productos minorista, los minoristas que se adapten temprano capturarán una parte desproporcionada de este canal de rápido crecimiento. Para los minoristas, este cambio abre una nueva y poderosa superficie para el compromiso y el crecimiento, pero también introduce nuevas preguntas y consideraciones técnicas. ¿Cómo mantienes la voz de tu marca? ¿Dónde debería terminar la automatización y comenzar la interacción humana? No hay una respuesta única para todo, pero es el momento de explorar, experimentar y mantenerse cerca de lo que valoran los clientes.

¿Qué es el comercio agéntico?

El comercio agéntico implica permitir que los agentes impulsados por IA realicen tareas de compra para los clientes, incluida la búsqueda de productos, la personalización de recomendaciones y la finalización automática de transacciones. Los avances en IA permiten que estos asistentes digitales satisfagan las demandas de los clientes de compras personalizadas y fluidas. Este modelo requiere pasar de las técnicas tradicionales de optimización de motores de búsqueda a la optimización de motores de respuesta (AEO), asegurando que los productos sean visibles y atractivos para los sistemas de IA. En el centro de estos procesos se encuentra la integración de soluciones de pago sofisticadas para facilitar transacciones fluidas.

El próximo gran salto del comercio minorista

Después de años de presión y competencia por los márgenes, el comercio agéntico ofrece a los minoristas una nueva oportunidad de crecimiento. Los minoristas innovadores que hagan que sus sistemas sean compatibles con los agentes obtendrán una ventaja competitiva significativa en este canal en rápida expansión. Si la intención continúa subiendo desde los motores de búsqueda a la IA, los clientes podrían optar por agentes para administrar sus compras y optimizar entre los proveedores para precios y entregas.

Este es un momento pionero, que ocurre más rápido que las transiciones móvil o SEO. Si bien siguen existiendo muchas incógnitas sobre cómo evolucionará el comercio agéntico, los minoristas pueden tomar medidas tempranas para adaptarse, desde la creación de flujos de compra y estructuras de datos resilientes hasta la habilitación de una experiencia de IA de marca, para mejorar la conversión tanto en canales directos como agénticos.

Tres formas en que los minoristas pueden activar el comercio agéntico:

• Business to agent (B2A): Participa en los canales agénticos haciendo que tus catálogos de productos y flujos de proceso de compra sean accesibles para plataformas de IA de terceros como Perplexity o ChatGPT, comercio business to agent (B2A).
  
• Agent to consumer (A2C): Incorpora experiencias agénticas en tu propio sitio o aplicación a través de asistentes de compras de marca (agente a consumidor o A2C) o interfaces de lenguaje natural, como el agente de IA de Saks Fifth Avenue, para mejorar la experiencia y la conversión de tus clientes.
  
• Agent to agent (A2A): Potencia a los agentes de compras autónomos al permitir transacciones seguras activadas por software a través de suscripciones o flujos de reabastecimiento, como un agente de IA de comestibles personales que reabastece automáticamente a varios minoristas cuando los artículos tienen poca cantidad, preparándose así para las compras de agente a agente (A2A).
  

Cada uno de estos enfoques requiere diferentes niveles de preparación técnica, pero todos comparten un requisito común: datos estructurados, transacciones seguras y flujos de proceso de compra compatibles con los agentes.

A continuación te contamos cómo empezar:

1. Haz que tu catálogo de productos sea legible por el agente

Los agentes de IA necesitan datos de productos estructurados y accesibles para mostrar sus ofertas en contextos relevantes, ya sea que estén seleccionando una lista de compras, participando en una investigación profunda o ayudando con los regalos.

Empieza por:

• Estructurar los metadatos de productos (por ejemplo, características, inventario, precio, plazos de entrega) en formatos legibles por máquina (a través de API, feeds o recargos estructurados)
  
• Estandarizar los nombres y descripciones de los productos para reducir la ambigüedad
  
• Garantizar la visibilidad a través de herramientas que los agentes ya están utilizando (por ejemplo, API públicas)
  

Cómo puede ayudar Stripe: Al usar Stripe Payments o Stripe Billing, los minoristas podrán estructurar su catálogo de productos de una manera que sea accesible para los agentes. También estamos trabajando en controles de acceso más detallados, como dar a los agentes acceso autorizado a productos específicos o transmitir reabastecimientos a los agentes que visitaron previamente tu sitio.

2. Organiza experiencias impulsadas por agentes dentro de tus propias propiedades digitales

No tienes que esperar a que los agentes de plataformas de terceros lleven tus productos. Los minoristas pueden implementar agentes de marca dentro de tus propios entornos para personalizar la búsqueda, adaptar los paquetes y reducir la fricción.

Considera:

• Incorporar un asistente de compras ligero en tu aplicación o sitio
  
• Permitir que los agentes sugieran o autocompleten compras según preferencias, historial o estacionalidad
  
• Experimentar con merchandising nativo de IA (por ejemplo, agentes de "compra este look")
  

Cómo puede ayudar Stripe: El kit de herramientas del agente de Stripe te permite integrar pagos y servicios financieros directamente en las experiencias de agentes en el sitio. Por ejemplo, usa Payment Links en las interfaces de chat o Stripe Issuing para respaldar acciones activadas por agentes de soporte, como devoluciones.

3. Habilita el proceso de compra fácil de usar para el agente

Un agente puede impulsar y acelerar la intención de compra (mostrando un producto, haciendo una recomendación, incluso decidiendo qué comprar), pero sin un proceso de compra flexible, la conversión se estancará.

Para garantizar que los agentes puedan completar las transacciones:

• Usa soluciones de proceso de compra que den prioridad a la API y que funcionen sin una sesión de navegador visible.
  
• Admite tarjetas virtuales para la ejecución segura de pagos.
  
• Minimiza la dependencia de flujos establecidos en pasos que requieren confirmación humana (por ejemplo, volver a ingresar la información de envío).
  
• Recopila información clave, como el correo electrónico, sin necesidad de crear una cuenta. Esto ayuda a preservar la relación con el cliente sin agregar fricción a los pagos iniciados por el agente.
  

Cómo puede ayudar Stripe: el paquete de optimización de compra de Stripe y Link, el proceso de compra de Stripe, proporciona flujos estructurados y compatibles con agentes. Con Link habilitado, los minoristas también podrán reconocer al mismo cliente en diferentes canales de IA, manteniendo así la relación con el cliente y la experiencia personalizada, independientemente de cómo elijan comprar.

No necesitas reconstruir tu pila de software. Solo tienes que extenderla.

Muchos minoristas empresariales ya tienen las piezas en su lugar: catálogos estructurados, API, motores de personalización. El comercio agéntico consiste en adaptar esos sistemas para interactuar con una nueva clase de compradores: autónomos, establecidos en software y siempre activos.

El comercio agéntico introduce nuevas posibilidades, pero también nuevas complejidades. Los agentes operan de manera diferente a los humanos: no navegan, consultan; no hacen clic en las páginas, actúan según indicaciones estructuradas. Eso significa que los sistemas detrás de escena (catálogo, proceso de compra y pagos) deben evolucionar en conjunto.

¿Qué viene luego?

El comercio agentico aún es incipiente, pero se está acelerando rápidamente. Algunas estimaciones indican que más de la mitad de los consumidores optan por las recomendaciones de productos de la IA en lugar de los motores de búsqueda. A medida que más descubrimientos, tomas de decisiones y compras se trasladan a agentes autónomos, los minoristas necesitarán una infraestructura que no solo se mantenga al día, sino que desarrolle nuevas ventajas.

Stripe está creando una infraestructura para facilitar un nuevo tipo de comercio, haciendo que cada parte de la pila de software sea más programable y extensible, para que cualquier empresa pueda adaptarse rápidamente, conectarse a nuevas superficies y mantenerse a la vanguardia a medida que las compras se mueven a través de interfaces, agentes y plataformas.

• Para las empresas que crean experiencias de descubrimiento de productos agénticos dentro de su plataforma, la API Order Intents de Stripe acerca la lógica comercial al punto de decisión, permitiendo que los canales de descubrimiento de productos inicien y completen compras complejas mediante programación.
  
• La red global de Stripe abarca millones de empresas, clientes, plataformas y socios financieros. Puede ayudar a protegerse contra el fraude al detectar patrones anormales, incluso cuando el comprador es un agente, no una persona.
  

Ya estamos trabajando con los principales minoristas y facilitadores del comercio agéntico, desde la experimentación hasta la crecimiento. Si estás pensando por dónde empezar, hablemos: minorista@stripe.com.