Le commerce agentique est déjà en train de remodeler la façon dont les clients découvrent des produits, prennent des décisions et effectuent leurs transactions. Les cas d’usage agentiques font rapidement leur entrée dans le marché principal, avec de grands lancements tels que Buy for Me d’Amazon et Buy with Pro de Perplexity ayant des fonctionnalités allant jusqu’aux transactions par clavardage. Avec 24 % des clients utilisant des dialogueurs d’IA pour rechercher des marques ou des produits de commerce au détail, les marchands qui s’adaptent tôt capteront une part disproportionnée de ce canal en pleine croissance. Pour les marchands, ce changement ouvre une nouvelle voie puissante pour l’engagement et la croissance, mais cela s’accompagne aussi de nouvelles questions et considérations techniques. Comment préserver la voix de sa marque? Où l’automatisation devrait-elle s’arrêter et l’interaction humaine commencer? Il n’y a pas de solution unique, mais c’est maintenant le moment d’explorer, d’expérimenter et de rester proche de ce que vos clients apprécient.
Qu’est-ce que le commerce agentique?
Le commerce agentique consiste à permettre aux agents pilotés par l’IA d’effectuer des tâches de magasinage pour les clients, y compris la recherche de produits, la personnalisation des recommandations et l’exécution automatique des transactions. Les progrès de l’IA permettent à ces assistants numériques de répondre aux demandes des clients en matière d’achats personnalisés et fluides. Ce modèle nécessite d’abandonner les techniques traditionnelles de référencement naturel au profit de l’optimisation pour les moteurs de réponse (OMR), afin de s’assurer que les produits sont visibles et attrayants pour les systèmes d’IA. Au cœur de ces processus se trouve l’intégration de solutions de paiement sophistiquées pour garantir la fluidité des transactions.
Le prochain grand saut pour le commerce de détail
Après des années de pression sur les marges et de concurrence, le commerce agentique offre aux marchands une nouvelle possibilité de croissance. Les marchands innovateurs qui rendent leurs systèmes compatibles avec les agents obtiendront un avantage concurrentiel important dans ce canal en pleine expansion. Si l’intention continue de passer des moteurs de recherche à l’IA, les clients pourraient opter pour des agents afin de gérer leur magasinage et d’optimiser la tarification et la livraison entre les fournisseurs.
Il s’agit d’une démarche avec avantage du premier qui se déroule à un rythme plus rapide que les transitions mobiles ou de référencement naturel. Bien que de nombreuses inconnues subsistent quant à l’évolution du commerce agentique, les marchands peuvent prendre des mesures précoces pour s’adapter, allant de la création de structures de données et de flux de paiement résilients à la mise en place d’une expérience d’IA avec le logo de leur marque, dans l’optique d’améliorer la conversion dans les canaux directs et agentiques.
Trois façons pour les marchands d’activer le commerce agentique :
- Entreprise à agent : Participez aux canaux agentiques en rendant vos catalogues de produits et vos flux de paiement accessibles à des plateformes d’IA tierces telles que Perplexity ou ChatGPT, autrement dit le commerce d’entreprise à agent.
- Agent à consommateur : Intégrez des expériences agentiques sur votre propre site ou application grâce à des assistants de magasinage avec le logo de votre marque (agent à consommateur) ou des interface en langage naturel, comme l’agent IA de Sacks Fifth Avenue, pour améliorer l’expérience de vos clients et le taux de conversion.
- Agent à agent : Propulsez des agents d’achat autonomes en permettant des transactions sécurisées déclenchées par logiciel grâce à des abonnements ou des flux de réapprovisionnement, comme un agent d’IA d’épicerie personnelle réapprovisionnant automatiquement plusieurs marchands lorsque les stocks d’articles sont faibles, se préparant ainsi au magasinage d’agent à agent.
Chacune de ces approches nécessite différents niveaux de préparation technique, mais toutes partagent une exigence commune : des données structurées, des transactions sécurisées et des flux de paiement compatibles avec les agents.
Voici par où commencer :
1. Rendez votre catalogue de produits lisible par l’agent
Les agents d’IA ont besoin que les données sur les produits soient structurées et accessibles pour présenter vos offres dans des contextes pertinents, qu’il s’agisse d’organiser une liste de provisions, de mener des recherches approfondies ou d’aider à offrir des cadeaux.
Commencez par :
- Structurer les métadonnées des produits (p. ex. fonctionnalités, stocks, tarifs, fenêtres de livraison) dans des formats lisibles par machine (par le biais d’API, de flux ou de marquages structurés)
- Normaliser les noms et descriptions des produits pour réduire l’ambiguïté
- Garantir la découvrabilité au moyen d’outils que les agents utilisent déjà (p. ex., les API publiques)
_Comment Stripe peut aider : _ À l’aide de Stripe Payements ou Stripe Billing, les marchands pourront structurer leur catalogue de produits de manière accessible aux agents. Nous misons également sur des contrôles d’accès plus précis, par exemple en donnant aux agents un accès autorisé à des produits spécifiques ou en annonçant les réapprovisionnements aux agents qui ont déjà visité votre site.
Pensez à cela comme du référencement naturel pour les agents : une meilleure structure = une meilleure découvrabilité.
2. Préparez des expériences axées sur les agents au sein de vos propres propriétés numériques
Vous n’avez pas besoin d’attendre que des agents sur des plateformes tierces transportent vos produits. Les marchands peuvent déployer des agents avec le logo de leur marque dans leur propre environnement pour personnaliser la recherche, personnaliser les offres groupées et réduire les frictions.
Envisagez ce qui suit :
- Incorporez un assistant de magasinage léger dans votre application ou votre site
- Permettez aux agents de suggérer ou d’effectuer automatiquement des achats en fonction des préférences, de l’historique ou de la saisonnalité
- Expérimentez avec le marchandisage natif de l’IA (p. ex., des agents « shop this look » ou « magasinez ce style » pour acheter des produits précis)
Comment Stripe peut vous aider : La boîte à outils pour les agents de Stripe vous permet d’intégrer les paiements et les services financiers directement dans les expériences agentiques sur site. Par exemple, utilisez Payment Links dans les interfaces de clavardage ou Stripe Issuing pour prendre en charge les actions déclenchées par l’agent, telles que les retours.
Les agents ne sont pas seulement un canal, ils constituent une nouvelle façon de faire des opérations de marchandisage et de personnalisation.
3. Activez le paiement convivial pour les agents
Un agent peut stimuler et accélérer l’intention d’achat, en affichant un produit, en faisant une recommandation et même en décidant quoi acheter. Cependant, sans un paiement flexible, la conversion sera bloquée.
Pour s’assurer que les agents peuvent effectuer des transactions :
- Utilisez des solutions de paiement par API qui fonctionnent sans session de navigateur visible.
- Prenez en charge des cartes virtuelles pour une exécution sécurisée des paiements.
- Réduisez la dépendance à l’égard des flux par étapes qui nécessitent une confirmation humaine (p. ex., la saisie de confirmation des informations d’expédition).
- Collectez des informations clés telles que les courriels, sans exiger la création d’un compte. Cela permet de préserver la relation client sans ajouter de frictions aux paiements initiés par l’agent.
_Comment Stripe peut aider : _ La Suite d’optimisation des paiements de Stripe et Link, le paiement accéléré de Stripe, fournissent des flux structurés et compatibles avec les agents. Lorsque Link est activé, les marchands pourront également reconnaître le même client sur différents canaux d’IA, préservant ainsi la relation client et l’expérience personnalisée, quel que soit son mode de magasinage.
Le paiement n’est plus une page. Il s’agit d’un point de terminaison de l’API, déclenché par l’intention, pas toujours par les clics.
Vous n’avez pas besoin de reconstruire votre suite d’outils. Il suffit de l’enrichir.
De nombreuses entreprises marchandes ont déjà les éléments en place : des catalogues structurés, des API, des moteurs de personnalisation. Le commerce agentique consiste à adapter ces systèmes pour interagir avec une nouvelle catégorie de clients : autonomes, logiciels et toujours en service.
Le commerce agentique ouvre de nouvelles possibilités, tout en apportant son lot de nouvelles complexités. Les agents fonctionnent différemment des humains : ils ne parcourent pas des sites, ils formulent des requêtes. Ils ne cliquent pas sur les pages, ils agissent sur des invites structurées. Cela signifie que les systèmes en coulisse (catalogue, processus de paiement et modes de paiement) doivent évoluer en tandem.
La prochaine étape
Le commerce agentique est encore à ses débuts, mais il s’accélère rapidement. Selon certaines estimations, plus de la moitié des consommateurs ont opté pour les recommandations de produits de l’IA générative plutôt que celles des moteurs de recherche. À mesure que la découverte, la prise de décision et les achats seront transférés à des agents autonomes, les marchands auront besoin d’une infrastructure qui ne se contente pas de suivre le rythme, mais qui offre de nouveaux avantages.
Stripe construit une infrastructure visant à faciliter un nouveau type de commerce, rendant chaque partie de la suite d’outils plus programmable et extensible, afin que toutes les entreprises puissent s’adapter rapidement, se brancher sur de nouvelles pages et garder une longueur d’avance au fur et à mesure que les achats évoluent entre les interfaces, les agents et les plateformes.
- Pour les entreprises qui créent des expériences de découverte de produits agentiques au sein de leur plateforme, l’API Order Intents de Stripe rapproche la logique commerciale du point de décision, permettant aux canaux de découverte de produits d’initier et d’effectuer par voie programmatique des achats complexes.
- Le réseau mondial de Stripe couvre des millions d’entreprises, de clients, de plateformes et de partenaires financiers. Il peut aider à se protéger contre la fraude en détectant les tendances anormales, même lorsque le client est un agent et non une personne.
Nous travaillons déjà avec des marchands de premier plan et des facilitateurs du commerce agentique, de l’expérimentation au développement. Si vous voulez savoir par où commencer, parlons-en : retail@stripe.com.