Commerce met AI-agents brengt nu al een verandering teweeg in de manier waarop klanten zoeken, beslissen en transacties uitvoeren. Toepassingen met agents worden snel gangbaar, met grote lanceringen zoals Buy for Me van Amazon en Buy with Pro van Perplexity, die functionaliteit bieden die zelfs transacties in de chat mogelijk maken. 24% van de klanten gebruikt AI-chatbots bij het onderzoeken van merken of producten in de detailhandel. Winkeliers die zich in een vroeg stadium aanpassen, zullen een onevenredig deel van dit snel groeiende kanaal binnenhalen. Deze verschuiving geeft winkeliers toegang tot een krachtig nieuw gebied voor betrokkenheid en groei, maar het introduceert ook nieuwe vragen en technische overwegingen. Hoe behoud je de stem van je merk? Waar moet automatisering eindigen en menselijke interactie beginnen? Er is geen one-size-fits-all antwoord, maar het is nu wel de tijd om onderzoek te doen, te experimenteren en je te houden aan wat je klanten waarderen.

Wat is commerce met AI-agents?

Bij commerce met AI-agents kunnen AI-agents winkeltaken voor klanten uitvoeren. Denk bijvoorbeeld aan het zoeken van producten, het doen van aanbevelingen op maat en het automatisch voltooien van transacties. Dankzij de vooruitgang op het gebied van AI voldoen deze digitale assistenten aan de eisen van klanten voor naadloos shoppen op maat. Dit model vereist de overstap van traditionele technieken voor zoekmachineoptimalisatie naar AEO (Answer Engine Optimization), zodat producten zichtbaar en aantrekkelijk zijn voor AI-systemen. De kern van deze processen is de integratie van geavanceerde betaaloplossingen om soepele transacties mogelijk te maken.

De volgende grote stap in de detailhandel

Na jaren van margedruk en concurrentie biedt commerce met AI-agents winkeliers een nieuwe groeikans. Innovatieve winkeliers die hun systemen geschikt maken voor agents, zullen een aanzienlijk concurrentievoordeel behalen in dit snel groeiende kanaal. Als de ontwikkeling van zoekmachines naar AI zich blijft voortzetten, kiezen klanten mogelijk voor agents om hun aankopen te beheren en te zoeken naar leveranciers met optimale tarieven en levering.

Dit is een eerste stap die sneller gaat dan de transitie naar mobiel of SEO. Hoewel er nog veel onbekend is over de manier waarop commerce met AI-agents zich zal ontwikkelen, kunnen winkeliers in een vroeg stadium maatregelen nemen om zich aan te passen. Denk bijvoorbeeld aan het opzetten van veerkrachtige afrekenprocessen en gegevensstructuren tot het mogelijk maken van een AI-ervaring in je huisstijl om de conversie te verbeteren via zowel directe kanalen als kanalen met agents.

Drie manieren waarop winkeliers commerce met AI-agents kunnen activeren:

• Business to agent (B2A): Neem deel aan kanalen met agents door je productcatalogi en afrekenprocessen toegankelijk te maken voor AI-platforms van derden zoals Perplexity of ChatGPT: business to agent (B2A) commerce.
  
• Agent to consumer (A2C): Integreer ervaringen met agents in je eigen site of app met winkelassistenten in je huisstijl (agent to consumer of A2C) of interfaces in natuurlijke taal, zoals de AI-agent van Saks Fifth Avenue, om zowel de ervaring als de conversie van je klanten te verbeteren.
  
• Agent to agent (A2A): Geef autonome aankoopagents de mogelijkheid om transacties veilig en door software geactiveerd uit te voeren via abonnementen of aanvullingsprocessen, zoals een persoonlijke AI-agent voor boodschappen die automatisch zorgt voor aanvulling bij meerdere winkeliers wanneer de artikelen op zijn. Zo kun je je voorbereiden op A2A-winkelen (agent-to-agent).
  

Voor elk van deze methoden is een verschillend niveau van technische paraatheid vereist, maar één vereiste hebben ze gemeen: gestructureerde gegevens, veilige transacties en afrekenprocessen die compatibel zijn met agents.

Begin hier:

1. Maak je productcatalogus leesbaar voor agents

AI-agents hebben gestructureerde, toegankelijke productgegevens nodig om je aanbod in een relevante context onder de aandacht te brengen, of ze nu een boodschappenlijstje samenstellen, diepgaand onderzoek doen of helpen bij het uitzoeken van een cadeautje.

Begin hiermee:

• Breng structuur aan in metagegevens van producten (zoals functies, voorraad, prijs, levertijden) in een voor machines leesbare indeling (via API's, feeds of markups)
  
• Standaardiseer productnamen en beschrijvingen om dubbelzinnigheid te verminderen
  
• Zorg voor vindbaarheid via tools die agents al gebruiken (bijv. openbare API's)
  

Zo kan Stripe helpen: Met Stripe Payments of Stripe Billing kunnen winkeliers hun productcatalogus structureren zodat deze toegankelijk is voor agents. We werken ook aan geavanceerdere toegangscontroles, zoals het geven van gemachtigde toegang tot specifieke producten of het uitzenden van bevoorrading naar agents die eerder je site hebben bezocht.

2. Zorg voor agentgestuurde ervaringen in je eigen digitale omgeving

Je hoeft niet te wachten tot agents op platforms van derden jouw producten gaan aanbieden. Winkeliers kunnen agents in hun huisstijl implementeren in hun eigen omgeving om zoekopdrachten te personaliseren, bundels op maat te maken en frictie te verminderen.

Neem het volgende in overweging:

• Een lichtgewicht shoppingassistent inbouwen in je app of site
  
• Agents in staat stellen om aankopen voor te stellen of automatisch af te ronden op basis van voorkeuren, geschiedenis of seizoensinvloeden
  
• Experimenteren met AI-native merchandising (bijv. 'shop deze look'-agents)
  

Zo kan Stripe je helpen: Met de toolkit voor agents van Stripe kun je betalingen en financiële diensten rechtstreeks integreren in de ervaring van agents op de site. Gebruik bijvoorbeeld Payment Links in chatinterfaces of Stripe Issuing om acties te ondersteunen die door agents worden geactiveerd, zoals retourzendingen.

3. Maak agentvriendelijke afrekenen mogelijk

Een agent kan de koopintentie stimuleren en versnellen (een product naar voren halen, een aanbeveling doen en zelfs beslissen wat er moet worden gekocht), maar zonder een flexibel afrekenproces zal de conversie vertragen.

Doe het volgende om ervoor te zorgen dat agents transacties kunnen voltooien:

• Gebruik API-first afrekenoplossingen die werken zonder een zichtbare browsersessie.
  
• Ondersteun virtuele betaalkaarten voor veilige uitvoering van betalingen.
  
• Minimaliseer de afhankelijkheid van stapsgewijze processen die menselijke interventie vereisen (zoals het opnieuw invoeren van verzendgegevens).
  
• Verzamel belangrijke informatie zoals e-mailadressen, zonder dat een account hoeft te worden gemaakt. Dit helpt je de klant te behouden zonder frictie toe te voegen aan afrekenprocessen die door de agent zijn gestart.
  

Zo kan Stripe helpen: De Optimized Checkout Suite van Stripe, en Link, de oplossing van Stripe voor sneller afrekenen, bieden gestructureerde, met agents compatibele processen. Als Link is ingeschakeld, kunnen winkeliers dezelfde klant ook herkennen in verschillende AI-kanalen. Hierdoor blijft de klantrelatie en persoonlijke ervaring behouden, ongeacht de manier die een klant kiest om de shoppen.

Je hoeft je bundel niet opnieuw op te bouwen, maar alleen uit te breiden.

Veel grote winkelers beschikken al over de juiste hulpmiddelen: gestructureerde catalogi, API's en personaliseringsengines. Commerce met AI-agents gaat over het aanpassen van deze systemen aan een nieuw type koper: autonoom, op basis van software en altijd actief.

Commerce met AI-agents brengt nieuwe mogelijkheden met zich mee, maar ook nieuwe uitdagingen. Agents werken anders dan mensen: ze browsen niet, ze vragen niets op; ze klikken niet door pagina's, maar reageren alleen op gestructureerde prompts. Dat betekent dat ook de systemen achter de schermen (catalogus, afrekenen en betalingen) tegelijk moeten evolueren.

Wat is de volgende stap?

Commerce met AI-agents staat nog in de kinderschoenen, maar het gaat snel. Volgens sommige schattingen geeft meer dan de helft van de consumenten de voorkeur aan productaanbevelingen van generatieve AI boven zoekmachines. Naarmate meer ontdekkingen, besluitvorming en aankopen worden uitgevoerd door autonome agents, zullen winkeliers infrastructuur nodig hebben die daarmee niet alleen gelijke tred houdt, maar ook nieuwe voordelen oplevert.

Stripe bouwt infrastructuur om een nieuw soort commerce mogelijk te maken. Zo wordt elk onderdeel van de bundel beter programmeerbaar en beter uitbreidbaar, zodat ondernemingen zich snel kunnen aanpassen, nieuwe omgevingen kunnen betreden en voorop kunnen blijven lopen nu aankopen verschuiven tussen interfaces, agents en platforms.

• Voor ondernemingen die agents in staat willen stellen producten te ontdekken binnen hun platform, brengt de [Order Intents-API van Stripe de logica van commerce dichter bij het punt van beslissing. Hierdoor kunnen kanalen voor product discovery complexe aankopen geprogrammeerd initiëren en voltooien.
  
• Het wereldwijde netwerk van Stripe omvat miljoenen ondernemingen, klanten, platforms en financiële partners. Het kan helpen te beschermen tegen fraude door abnormale patronen te detecteren, zelfs wanneer de koper een agent is, niet een persoon.
  

We werken al samen met toonaangevende winkeliers en facilitators van commerce met AI-agents, van experimenteren tot groeien. Wil je weten waar je moet beginnen, laten we dan in gesprek gaan: retail@stripe.com.