代理商务已经在重塑客户发现、决定和交易的方式。代理商务用例正迅速进入主流，亚马逊的“为我购买”(Buy for Me) 和 Perplexity 的“专业购买”(Buy with Pro) 等主要产品都具有聊天交易功能。24% 的客户在研究零售品牌或产品时使用人工智能聊天机器人，因此能够尽早适应这一趋势的零售商将在这一快速增长的渠道中占据极大的份额。对于零售商来说，这种转变为参与和增长开辟了一个强大的新平台，但同时也带来了新的问题和技术上的考虑。如何保持品牌的知名度？自动化的终点和人际互动的起点在哪里？没有放之四海而皆准的答案，但现在正是探索、试验和贴近客户价值的时候。
什么是代理商务？
代理商务是指让人工智能驱动的代理为客户执行购物任务，包括查找产品、定制推荐和自动完成交易。人工智能的进步使这些数字助理能够满足客户对无缝、定制化购物的需求。这种模式要求从传统的搜索引擎优化技术转向应答引擎优化 (AEO)，确保产品对人工智能系统具有可见性和吸引力。这些流程的核心是整合先进的支付解决方案，以促进交易的顺利进行。
零售业的下一次飞跃
经过多年的利润压力和竞争之后，代理商务为零售商提供了一个新的发展机遇。创新型零售商如果能使自己的系统与代理兼容，就能在这个快速扩张的渠道中获得显著的竞争优势。如果意图继续从搜索引擎向人工智能上游移动，顾客可能会选择代理来管理他们的购物，并优化各供应商的定价和交付。
这是一个先行者致胜的时刻 - 比移动或搜索引擎优化转型来得更快。虽然代理商务将如何发展仍有许多未知数，但零售商可以及早采取措施进行调整 - 从创建弹性结账流程和数据结构到启用品牌人工智能体验，从而提高直接渠道和代理渠道的转化率。
零售商激活代理商务的三种方式：
- 企业对代理 (B2A)： 参与代理渠道，将您的产品目录和结账流程提供给第三方人工智能平台，如 Perplexity 或 ChatGPT - 企业对代理 (B2A) 商务。
- 代理到消费者 (A2C)： 通过品牌购物助手（代理到消费者，即 A2C）或自然语言界面（如 Saks Fifth Avenue 的人工智能代理），在自己的网站或应用中嵌入代理体验，以改善客户体验和转化率。
- 代理对代理 (A2A)： 通过订阅或补货流实现安全、软件触发的交易，为自主采购代理提供动力 - 例如，当物品不足时，个人杂货人工智能代理会自动在多个零售商之间补货，从而为代理对代理 (A2A) 购物做好准备。
每种方法都需要不同程度的技术准备，但它们有一个共同的要求：结构化数据、安全交易和与代理兼容的结账流程。
从这里开始：
1.使产品目录可由代理读取
人工智能代理需要结构化、可访问的产品数据，以便在相关情境中展示您的产品 - 无论它们是在整理购物清单、进行深入研究还是协助送礼。
首先：
- 以机器可读格式（通过 API、馈送或结构化标记）构建产品元数据（如功能、库存、价格、交付窗口等）
- 标准化产品名称和说明，减少歧义
- 通过代理已在使用的工具（如公共 API）确保可发现性
Stripe 可以提供哪些帮助： 使用 Stripe Payments 或 Stripe Billing，零售商将能够以代理可以访问的方式构建产品目录。我们还在建立更精细的访问控制，例如允许代理访问特定产品，或向之前访问过您网站的代理发送补货信息。
将其视为代理的搜索引擎优化：更好的结构 = 更好的可发现性。
2.在自己的数字财产中策划代理驱动的体验
您不必等待第三方平台上的代理销售您的产品。零售商可以在自己的环境中部署品牌代理，实现个性化搜索、定制捆绑销售并减少阻力。
考虑以下措施：
- 在应用或网站中内置轻量级购物助手
- 使代理能够根据偏好、历史记录或季节性建议或自动完成采购
- 尝试人工智能原生商品销售（例如，“选购此款外观”代理）
Stripe 如何提供帮助：_Stripe 的代理工具包使您能够将支付和金融服务直接嵌入到现场代理体验中。例如，在聊天界面中使用支付链接或 Stripe Issuing 支持代理触发的操作，如退货。
代理不仅是一种渠道，更是一种全新的商品和个性化方式。
3.启用代理友好结账
代理可以推动和加快购买意向 - 展示产品、提供推荐，甚至决定购买什么 - 但如果没有灵活的结账方式，转化率将停滞不前。
确保代理可以完成交易：
- 使用无需可见浏览器会话的 API 优先结账解决方案。
- 支持虚拟卡进行安全支付。
- 尽量减少对需要人工确认的基于步骤的流程的依赖（如重新输入发货信息）。
- 收集电子邮件等关键信息，无需创建账户。这有助于维护客户关系，同时不会增加代理发起的结账过程中的不便。
Stripe 可以提供哪些帮助：Stripe 的优化结账套件和 Link - Stripe 的加速结账 - 提供结构化、代理兼容的流程。启用 Link 后，零售商还能在不同的人工智能渠道中识别同一客户，从而保持客户关系和个性化体验，无论他们选择何种购物方式。
结账不再是一个页面。它是一个 API 端点，由意图触发，而不总是由点击触发。
您不需要重建堆栈。只需扩展即可。
许多企业零售商的各项设施已经准备就绪：结构化目录、API、个性化引擎。代理商务是指调整这些系统，以便与自主的、基于软件的、始终在线的新型买家进行互动。
代理商务带来了新的可能性，但也带来了新的复杂性。代理的操作方式与人类不同：它们不浏览，而是查询；它们不点击页面，而是根据结构化的提示行事。这意味着幕后系统 - 目录、结账和支付 - 需要同步发展。
下一步是什么
代理商务仍处于早期阶段，但正在快速发展。据估计，超过一半的消费者会选择人工智能提供的产品推荐，而不是搜索引擎。随着越来越多的发现、决策和购买转向自主代理，零售商需要的基础设施不仅要跟上，还要开发出新的优势。
Stripe 正在建设促进新型商务的基础设施，使堆栈的每个部分都更具可编程性和可扩展性，从而使任何企业都能快速适应，插入新的平台，并在跨界面、代理和平台的购买活动中保持领先地位。
- 对于在其平台内创建代理产品发现体验的企业来说，Stripe 的 Order Intents API 使商务逻辑更接近决策点，允许产品发现渠道以编程方式发起和完成复杂购买。
- Stripe 的全球网络覆盖数百万企业、客户、平台和金融合作伙伴。它可以通过检测异常模式来帮助防范欺诈 - 即使买方是代理而非个人。
我们已经与领先的零售商和代理商务促进者开展了从实验到规模化的合作。如果您正在考虑从哪里开始，请与我们联系：retail@stripe.com。