Le commerce agentique est déjà en train de transformer la manière dont les clients découvrent, décident et achètent en ligne. Les cas d'usage de l'agentique se généralisent rapidement, avec des lancements majeurs tels que « Buy for Me » d'Amazon et « Buy with Pro » de Perplexity, dont les fonctionnalités vont jusqu'aux transactions dans le chat. 24 % des clients utilisent déjà des chatbots IA pour rechercher des marques ou des produits de détail. Dans ces conditions, les commerçants en ligne qui s'adaptent rapidement captureront une part disproportionnée de ce canal en pleine croissance. Pour les commerçants, cette évolution ouvre de nouvelles perspectives en matière d'engagement et de croissance, mais elle soulève également de nouvelles questions et considérations techniques. Comment préserver la voix de votre marque ? Où doit s'arrêter l'automatisation et où doit commencer l'interaction humaine ? Il n'y a pas de réponse globale, mais le moment est venu d'explorer, d'expérimenter et de rester à l'écoute de ce qui compte pour vos clients.

Qu'est-ce que le commerce agentique ?

Le commerce agentique consiste à permettre à des agents pilotés par l'IA d'effectuer des tâches d'achat pour les clients, notamment la recherche de produits, la personnalisation des recommandations et la réalisation automatique des transactions. Les progrès de l'IA permettent à ces assistants numériques de répondre aux demandes des clients en matière d'achats fluides et personnalisés. Ce modèle nécessite de passer des techniques traditionnelles d'optimisation pour les moteurs de recherche à l'optimisation pour les moteurs de réponse (AEO), qui garantit que les produits sont visibles et attrayants pour les systèmes d'IA. Au cœur de ces processus se trouve l'intégration de solutions de paiement sophistiquées qui facilitent les transactions.

La nouvelle frontière du commerce en ligne

Après des années de pression sur les marges et de concurrence, le commerce agentique offre aux commerces en ligne une nouvelle opportunité de croissance. Les commerçants innovants qui rendent leurs systèmes compatibles avec les agents bénéficieront d'un avantage concurrentiel significatif sur ce canal en pleine expansion. Si la tendance continue à s'orienter vers l'amont, des moteurs de recherche vers l'IA, les clients pourraient recourir aux agents pour gérer leurs achats et optimiser les prix et les livraisons entre les différents fournisseurs.

Pour les pionniers du secteur, il s'agit d'un tournant décisif qui évolue plus rapidement que les transitions vers le mobile ou le référencement naturel (SEO). Bien que de nombreuses inconnues subsistent quant à l'évolution du commerce agentique, les commerçants peuvent prendre dès maintenant des mesures pour s'adapter, qu'il s'agisse de créer des processus de paiement et des structures de données résilients ou d'offrir une expérience IA personnalisée, afin d'améliorer la conversion sur les canaux directs et agentiques.

Trois façons pour les commerçants en ligne d'activer le commerce agentique :

• Entreprise à agent (B2A) : participez aux canaux agentiques en rendant vos catalogues de produits et vos flux de paiement accessibles à des plateformes d'IA tierces telles que Perplexity ou ChatGPT.
  
• Agent à consommateur (A2C) : intégrez des expériences d'agent à votre site ou à votre application grâce à des assistants d'achat personnalisés (agent à consommateur, ou A2C) ou à des interfaces en langage naturel, comme l'agent IA de Saks Fifth Avenue, afin d'améliorer l'expérience client et le taux de conversion.
  
• Agent à agent (A2A) : donnez plus d'autonomie aux agents d'achat en leur permettant d'effectuer des transactions sécurisées, déclenchées par des logiciels, par le biais d’abonnements ou de flux de réapprovisionnement. Par exemple, un agent IA personnel chargé des courses peut automatiquement se réapprovisionner auprès de plusieurs commerçants en ligne lorsque les stocks sont faibles, préparant ainsi le terrain pour le shopping d'agent à agent (A2A).
  

Chacune de ces approches nécessite des niveaux variables de préparation technique, mais toutes partagent une même exigence : disposer de données structurées, de transactions sécurisées et de tunnels de paiement compatibles avec les agents.

Voici par où commencer :

1. Rendez votre catalogue de produits lisible par l'agent

Les agents IA ont besoin de données produit structurées et accessibles pour mettre en avant vos offres dans des contextes pertinents, qu'il s'agisse de créer une liste d'achats, d'effectuer des recherches approfondies ou d'aider à choisir un cadeau.

Commencer par :

• structurer les métadonnées des produits (par exemple, caractéristiques, stocks, prix, délais de livraison) dans des formats lisibles par machine (avec des API, des flux ou un balisage structuré).
  
• normaliser les noms et les descriptions des produits pour réduire l'ambiguïté
  
• garantir la visibilité grâce à des outils déjà utilisés par les agents (par exemple, des API publiques)
  

Comment Stripe peut vous aider : grâce à Stripe Payments ou Stripe Billing, les commerçants en ligne pourront structurer leur catalogue de produits de manière accessible aux agents. Nous travaillons également à la mise en place de contrôles d'accès plus précis, tels que l'octroi aux agents d'un accès autorisé à des produits spécifiques ou la diffusion des réapprovisionnements aux agents qui ont déjà visité votre site.

2. Créez des expériences axées sur les agents au sein de vos propres propriétés numériques

Vous n'avez pas besoin d'attendre que les agents des plateformes tierces proposent vos produits. Les commerçants en ligne peuvent déployer des agents personnalisés dans leur propre environnement en vue d’ajuster la fonction de recherche en fonction de la marque, d’adapter les offres groupées et de réduire les frictions.

Envisagez les mesures suivantes :

• Intégrer un assistant d'achat simple dans votre application ou sur votre site
  
• Permettre aux agents de suggérer ou d’exécuter automatiquement les achats en fonction des préférences, de l'historique ou des variations saisonnières
  
• Expérimenter un merchandising basé sur l'IA (par exemple, des agents configurés pour « acheter ce look »)
  

Comment Stripe peut vous aider : la boîte à outils pour agents de Stripe vous permet d'intégrer les paiements et des services financiers directement dans les expériences des agents sur site. Par exemple, utilisez Payment Links dans les interfaces de chat ou Stripe Issuing pour prendre en charge les actions déclenchées par les agents, telles que les retours.

3. Activer le paiement simplifié pour l'agent

Un agent peut stimuler et accélérer l'intention d'achat (en présentant un produit, en faisant une recommandation, voire en aidant à choisir) mais sans processus de paiement flexible, la conversion risque de ne pas aboutir.

Pour vous assurer que les agents peuvent effectuer des transactions :

• utilisez des solutions de paiement basées sur l'API qui fonctionnent sans session de navigateur visible.
  
• prenez en charge les cartes virtuelles pour une exécution sécurisée des paiements.
  
• réduisez au minimum la dépendance vis-à-vis des flux par étapes qui nécessitent une confirmation humaine (par exemple, la saisie à nouveau des informations d'expédition).
  
• recueillez les informations nécessaires, telles que l'adresse e-mail, sans exiger la création d'un compte. Cela permet de préserver la relation avec le client sans ajouter de frictions aux commandes initiées par l'agent.
  

Comment Stripe peut vous aider : la suite d’outils de paiement optimisée de Stripe et Link, le paiement accéléré de Stripe, offrent des flux structurés et compatibles avec les agents. Grâce à Link, les commerçants pourront également reconnaître le même client sur différents canaux IA, ce qui leur permettra de maintenir la relation client et l'expérience personnalisée, quel que soit le mode d'achat choisi.

Vous n'avez pas besoin de reconstruire votre suite d'outils. Il suffit de l'élargir.

De nombreuses entreprises de vente en ligne ont déjà mis en place les éléments nécessaires : catalogues structurés, API, moteurs de personnalisation. Le commerce agentique consiste à adapter ces systèmes pour interagir avec une nouvelle catégorie d'acheteurs : autonomes, basés sur des logiciels et connectés en permanence.

Le commerce agentique introduit de nouvelles possibilités, mais aussi de nouvelles complexités. Les agents fonctionnent différemment des humains : ils ne cherchent pas en ligne, ils interrogent ; ils ne cliquent pas sur les pages, ils agissent en fonction d'invites structurées. Cela signifie que les systèmes en arrière-plan (catalogue, paiement, etc.) doivent évoluer en parallèle.

Que réserve l’avenir ?

Le commerce agentique en est encore à ses débuts, mais il se développe rapidement. Selon certaines estimations, plus de la moitié des consommateurs optent pour les recommandations de produits issues de l'IA générative plutôt que des moteurs de recherche traditionnels. À mesure que la découverte, la prise de décision et les achats se déplacent vers des agents autonomes, les commerçants en ligne auront besoin d'une infrastructure qui ne se contente pas de suivre le rythme, mais qui développe de nouveaux avantages.

Stripe met en place une infrastructure destinée à faciliter un nouveau type de commerce, en rendant chaque élément de la suite d'outils plus programmable et extensible, afin que toutes les entreprises puissent s'adapter rapidement, se connecter à de nouvelles supports et garder une longueur d'avance à mesure que les achats évoluent entre les interfaces, les agents et les plateformes.

• Pour les entreprises qui créent des expériences de découverte de produits sur leur plateforme, l'API Order Intents de Stripe rapproche la logique commerciale du point de décision, permettant aux canaux de découverte de produits de lancer et de finaliser des achats complexes par voie programmatique.
  
• Le réseau mondial de Stripe couvre des millions d'entreprises, de clients, de plateformes et de partenaires financiers. Il peut vous aider à vous protéger contre la fraude en détectant des tendances anormales, même lorsque l'acheteur est un agent et non une personne.
  

Nous collaborons déjà avec des commerçants et des facilitateurs de premier plan dans le domaine du commerce agentique, de l'expérimentation à la mise à l'échelle. Si vous vous demandez par où commencer, n'hésitez pas à nous contacter : retail@stripe.com.