Nu AI-agenten het online winkelen opnieuw vormgeven, zijn mensen niet langer de enigen die aankopen doen. Deze gids geeft uitleg over agentic commerce en de implicaties ervan voor zowel ondernemingen als kopers. We behandelen de belangrijkste concepten die je moet begrijpen, praktische toepassingen en hoe agentic commerce zich zal ontwikkelen. Je zult ook bruikbare strategieën leren zodat je onderneming zich kan aanpassen in deze nieuwe en snel veranderende omgeving.

Wat is agentic commerce?

Agentic commerce is een vorm van online winkelen waarbij AI-agenten voor klanten aankopen zoeken, vergelijken en eventueel uitvoeren. De klant vertelt een agent wat hij wil (bijv. "boek voor mij de goedkoopste non-stop vlucht die voor de middag landt"), en de agent gaat op pad, evalueert de opties en presenteert ze aan de klant. Zodra de klant akkoord gaat, rondt de agent de aankoop in zijn naam af. Klanten hoeven niet door honderd tabbladen te klikken. Ze hoeven niet eens de pagina Afrekenen te zien.

Bij dit soort transacties wordt het gebruikelijke script omgedraaid. In plaats van dat ondernemingen elk detail ontwerpen op basis van menselijke shoppers die door hun sites navigeren, worden ze nu benaderd door AI-agenten die optreden als de gevolmachtigden van hun klanten. En die agenten willen schone en gestructureerde gegevens, snelle antwoorden en geen giswerk.

Dit proces wordt ook wel "a-commerce" genoemd, het verwijst naar hetzelfde: een wereld waarin digitale agenten niet langer alleen maar helpers zijn, maar eerder beslissers, initiatiefnemers van transacties en, steeds vaker, degenen die aankopen doen.

Belangrijke begrippen

Als agentic commerce nieuw voor je is, dan zijn dit de ideeën waarmee je vertrouwd moet raken. Dit gedeelte zal niet alles behandelen, maar het zal je het mentale kader geven om te begrijpen hoe deze nieuwe manier van handel drijven eigenlijk werkt.

Agenten

AI-agenten zijn autonome of semi-autonome softwareprogramma's die kunstmatige intelligentie gebruiken om namens een gebruiker te handelen. Wat ze doen gaat veel verder dan het weergeven van zoekresultaten - ze beslissen wat, wanneer en waar moet worden gekocht. Ze kunnen instructies opvolgen, afwegingen maken en transacties uitvoeren. Met andere woorden, ze helpen niet bij de aankoop - ze zijn eigenlijk de koper.

Agentic economie

Naarmate agenten meer opties krijgen om transacties uit te voeren, zijn ze niet langer helpers achter de schermen, maar worden ze actieve deelnemers aan de economie. Dat verandert met wie ondernemingen praten (soms zijn het grote taalmodellen (large language models, LLM's), geen mensen) en welke systemen er nodig zijn. Ontdekking, conversie, toeschrijvingen, fraudepreventie - alles krijgt een nieuwe vorm.

Voor AI bij Stripe denken we na over alle aspecten van hoe deze systemen nu en in de toekomst moeten werken.

Betalingen op initiatief van een agent

Door een agent geïnitieerde betalingen zijn transacties die door een AI-agent voor een gebruiker worden gedaan. Wanneer een agent een aankoop doet, heeft hij een manier nodig om geld te versturen die veilig, controleerbaar en geautoriseerd is. De betaalinfrastructuur van Stripe is ontworpen om deze transacties te ondersteunen. Autorisatie, bevestiging en beveiliging worden afgehandeld zonder dat het afrekenproces van de agent wordt onderbroken en zonder dat een mens halverwege het afrekenproces moet ingrijpen.

Modelcontextprotocol (MCP)

Agenten hebben context nodig om effectief te kunnen handelen. MCP, een framework dat LLM's en AI-agenten in staat stelt om contextuele informatie uit verschillende systemen te begrijpen, geeft ze precies dat: gestructureerde, machineleesbare toegang tot informatie zoals inventaris, prijzen en logica voor afrekenen. In plaats van op rommelige webpagina's te zoeken of klikken te simuleren, gebruiken agenten MCP om rechtstreeks met de systemen van een onderneming te interageren. Developers kunnen hun diensten ook als monetizable MCP-servers aanbieden die AI agenten kunnen begrijpen en gebruiken.

Met Stripe's modelcontextprotocol (MCP) kunnen AI aanmeldformulieren en populaire AI-gestuurde code-editors via natuurlijke taal communiceren met Stripe's diensten.

Hoe werkt agentic commerce?

Dit is het basisidee: in plaats van dat gebruikers zelf door je site navigeren, doet hun agent dat. De agent weet wat de gebruiker wil, weet wat jij aanbiedt en kan de hele transactie afhandelen – van ontdekking tot besluitvorming tot afrekenen, waarbij alleen voor de aankoop nog een mens wordt ingeschakeld voor goedkeuring.

Stel dat een klant het volgende vraagt: "Zoek een paar waterdichte wandelschoenen in maat 8 voor minder dan $ 150,00 die vrijdag geleverd kunnen worden." De agent scant de beschikbare opties binnen de parameters van de vraag van de klant en gebruikt protocollen zoals MCP om productgegevens in real time op te vragen. Hij controleert het retourbeleid, leest de geschatte verzendkosten, controleert de beschikbaarheid en plaatst de bestelling.

Als de onderneming in dit voorbeeld Stripe Issuing gebruikt, wordt er een tijdelijk, virtueel creditcardnummer aangemaakt voor de agent, zodat deze geen toegang heeft tot de echte kaartgegevens. De betaling gaat dan door een door Stripe geverifieerd betaalproces dat ontworpen is om namens de gebruiker te autoriseren, met alle gebruikelijke beveiligingen: fraudedetectie, ontvangstbewijzen en reconciliatie-klare metadata.

Terwijl agenten door de huidige sites kunnen navigeren, beginnen bedrijven voor hen te bouwen - ze bieden gestructureerde productcatalogi, ontwerpen afrekenprocessen die zonder tussenkomst van een mens kunnen worden uitgevoerd, en publiceren voor agenten leesbare vertrouwensinformatie zoals beleid voor retourzendingen, garanties voor orderverwerking en contactinformatie. Net zoals zoekmachineoptimalisatie content leesbaar maakte voor zoekmachines, zal agentic commerce je onderneming leesbaar moeten maken voor agenten.

Als je onderneming er niet klaar voor is om aankopen van agenten te accepteren, dan loop je die transacties helemaal mis. Dat betekent dat je betaalprocessen moet ontwikkelen die door agenten geïnitieerde betalingen kunnen verwerken, moet reageren met gestructureerde metadata en alle vertrouwenscontroles moet doorstaan die een agent uitvoert voordat hij "koopt".

Top toepassingen voor agentic commerce

Nu we de mechanismen hebben besproken, moeten we het hebben over hoe ondernemingen dit daadwerkelijk gebruiken en wat de volgende stap is. Misschien bouw je je eigen agent of pas je je afrekenproces aan om agentic commerce te accepteren en vindbaar te blijven in een post-UI handelsomgeving - in elk geval zijn hier twee belangrijke manieren waarop bedrijven er vroeg bij zijn.

AI-koopagent: Hoe agenten geld kunnen sturen en uitgeven

De meest voor de hand liggende toepassing - en de toepassing die op dit moment de meeste aandacht krijgt - is de AI-shoppingagent. Nogmaals, tot nu toe hadden we vooral te maken met agenten die producten aanraadden, maar nu kunnen ze die ook kopen.

De agentic betaalprocessen van Stripe zijn precies hiervoor ontworpen: agenten die mogen uitgeven, maar nog steeds veilige, controleerbare sporen moeten volgen om dit te doen.

De AI-winkelassistent van Perplexity

Een van de meest zichtbare voorbeelden op dit moment is Perplexity's Stripe-powered shopping assistant. Gebruikers kunnen in natuurlijke taal beschrijven waarnaar ze op zoek zijn - iets als "jurk in maat L voor een zomerbruiloftsgast onder $ 120,00"- en de assistent zorgt voor het zoeken en afrekenen.

Gebruik van agenten te gelde maken

Agenten zijn niet zozeer eindpunten voor afrekenen als tussenpersonen in een groeiende bundel van AI-besluitvorming. Dat opent nieuwe manieren om geld te verdienen buiten de transactie zelf.

Je kunt bijvoorbeeld API's voor je onderneming bouwen waarvoor agenten van anderen betalen om toegang te krijgen. Je kunt prioriteit geven aan bepaalde aanbiedingen voor agenten die hun opties snel willen beperken. Je kunt zelfs fulfilment- of ondersteuningsstaffels bouwen die speciaal ontworpen zijn voor de verwachtingen van agenten: respons op dezelfde dag, geverifieerde inventaris, rijke metadata, enz.

Stripe betaalt voor agentinteracties en -resultaten via verschillende prijsstrategieën, of je nu betaalt per query, per abonnement of op basis van succesvolle acties. Een aanmeldformulier voor klantondersteuning zou bijvoorbeeld een model per query kunnen implementeren voor het gebruik van de agent, zodat bedrijven alleen hoeven te betalen voor de ondersteuningsinteracties die ze gebruiken. Met Stripe's facturatie naar gebruik (Usage Based Billing, UBB) kunnen bedrijven flexibele prijsmodellen instellen die de kosten afstemmen op het werkelijke gebruik, zodat klanten alleen betalen voor wat ze gebruiken. Bedrijven kunnen de Stripe-diensten eenvoudig integreren in hun agentworkflows met de Stripe-toolkit voor agenten en ook het gebruik van hun MCP's te gelde maken met Stripe's MCP-betalingen, waarbij realtime inzicht in de levenscycli van betalingen wordt geboden, zodat agenten geïnformeerde, responsieve interacties kunnen leveren.

Toekomst van agentic commerce

Stripe voedt 78% van de Forbes AI 50 en meer dan 700 AI-agent start-ups gelanceerd op Stripe in 2024, een aandeel dat we verwachten te overtreffen in 2025.

Agentic commerce heeft het potentieel om de basis van hoe handel online werkt te herschrijven. Zoals Stripe's Head of Information and Data Science, Emily Glassberg Sands, zei in de Complex Systems podcast, "Agenten veranderen niet alleen wie er afrekent, ze veranderen wie er zoekt, beslist, vertrouwt - alles."

Wat dat in de praktijk betekent: de onderdelen van handel die vroeger gebruikerservaringsproblemen waren, worden nu protocolproblemen. Dit betekent dat je je ervoor moet zorgen dat je productcatalogus zodanig gestructureerd is dat agenten je producten gemakkelijk kunnen ontdekken en weergeven; dat je afrekenprocessen optimaliseert voor agenten en niet alleen voor mensen; dat je risicolagen creëert met risicoscores; en dat je klantmodellering implementeert die speciaal is gemaakt voor transacties die door agenten worden geïnitieerd, waarbij traditionele signalen niet langer van toepassing zijn.

Aan de slag met agentic commerce

Als je bouwt voor agenten, of systemen bouwt waarmee agenten zullen interageren, begin dan met een infrastructuur die hen behandelt als eersteklas actoren, niet als randgevallen.

Op een hoog niveau betekent dat het volgende:

• Maak je gegevens machineleesbaar. Laat product-, prijs-, beschikbaarheids- en beleidsgegevens zien in formaten die agenten direct kunnen queryen. Voor SaaS-ondernemingen zorgt het bouwen van je eigen MCP ervoor dat je software vindbaar is voor en interoperabel is met de nieuwe generatie AI-tools.
  
• Ondersteun door agenten geïnitieerde transacties. Agenten moeten veilig geld kunnen versturen en uitgeven, namens gebruikers. Dat omvat programmatische autorisatie, audittrajecten en fraude-instrumenten die het gedrag van agenten begrijpen.
  
• Laat de juiste agenten door. We zijn van plan om Stripe Radar bij te werken om betrouwbare agenten te onderscheiden van bots die je niet in de buurt van je kassa wilt hebben.
  

Met behulp van Stripe Payments of Stripe Billing kunnen winkeliers hun productcatalogus structureren op een manier die in de toekomst toegankelijk is voor agenten. Stripe werkt ook aan meer verfijnde toegangscontroles, zoals agenten toestemming geven tot specifieke producten of herbevoorrading te sturen naar agenten die je site eerder hebben bezocht. Stripe's Optimized Checkout Suite en Link - Stripe's versnelde check-out - bieden ook gestructureerde, agent-compatibele afrekenprocessen. Met Link kunnen winkeliers dezelfde klant herkennen op verschillende AI-kanalen, waardoor de klantrelatie en gepersonaliseerde ervaring behouden blijft, ongeacht de manier van winkelen.

Bouwen voor de klant achter de agent

Het is handig om te onthouden dat agenten geen mensen zullen vervangen - ze zullen alleen namens hen handelen. Dit betekent dat alles wat je optimaliseert - je prijzen, je afrekenproces, je vertrouwenssignalen - nog steeds voor de eindklant is, zelfs als je niet meer rechtstreeks met hem praat.

In deze omgeving gaat het om compatibiliteit. Agenten zullen zich richten op ondernemingen die het gemakkelijk maken: gestructureerde gegevens, schone API's, transparant beleid, realtime beschikbaarheid en een frictieloze ervaring. Of je nu een agent bouwt of je check-out aanpast, Stripe kan je agentworkflows verbeteren en ervoor zorgen dat elke interactie aan de verwachtingen van de klant voldoet.

Bekijk voor een diepere duik en om aanvullende bronnen en toepassingen op maat voor de detailhandel te verkennen, deze uitgebreide gids over het ontsluiten van groei door middel van agentic commerce.