收取报酬可能与您的业务更具创造性或服务性的部分不一致。但无论您是个体创业者、小型机构，还是大型企业，确保自己能按时收到款项，都是维持稳定、健康运营的一部分。这也关乎相互尊重：您交付了自己的产品或服务，那么您的客户就应通过支付款项来履行协议中他们那一方的义务。

追讨逾期资金也会耗费时间和资源。例如，欧洲企业每年花费 29% 的工作时间追讨逾期账款。但只要做些规划，您就能设计出一套付款流程，轻松引导客户从项目完成走向最终的发票结算环节。在本指南中，我们将阐述如何建立一个有效的资金收取系统，如何处理逾期交易、避免常见错误以及其他相关内容。

本文内容

• 向客户收款的步骤
  
• 发票中应包含哪些详细信息？
  
• 应如何处理逾期付款？
  
• 收款中的常见错误
  
• Stripe 如何帮助向客户收款？
  

向客户收款的步骤

一旦您制定好了一种收款方法，就可以按照相同的流程向每一位买家收款。以下是一个简单直接的流程，您可以根据自己的需求进行调整：

开始时达成协议

一旦您开始与新客户合作，就尽快讨论报酬问题。这可以是您的提案或工作声明的一部分。明确说明截止日期、您所接受的付款方式、部分预付款（如果有），以及其他的到期日期。

跟踪您的工作

如果您销售产品，保持一致的记录：您销售了什么、销售数量、销售时间。如果您提供服务，要记录下您的工作时长、已完成的任务以及产生的费用。良好的记录有助于准确计费。

及时开具发票

一旦项目完成或产品交付，立即开具收费账单。及时跟进您的发票事宜有助于让更多款项按时到账，而账单开具的延迟则可能会影响您的收款进度。

使付款变得容易

有些客户更喜欢用信用卡支付，而另一些客户可能想使用银行转账或数字钱包支付。提供方便的选项可以加快进程。像 Stripe 这样的统一支付解决方案让这件事变得简单明了。

如有需要，跟进

逾期欠款往往只是因为客户一时疏忽忘记了，而一个友好的提醒或许就足以让客户支付款项了。

记录付款

一旦付款到达，请在您的系统中标记，无论是会计软件还是简单的电子表格。更新您的记录能让您准确了解收入情况，并避免不必要的后续跟进工作。

发票中应包含哪些详细信息？

开具一张包含所有准确详细信息的发票，既能为您和您的客户节省时间，还能让您更快收到款项。以下是一份有效的说明中应包含的内容：

发票编号和日期

唯一的发票编号有助于双方跟踪每笔交易。此外，还要注明您发送发票的日期（或者根据您的会计处理方式，注明工作完成的日期）。

您的企业信息

包括您的公司名称（或如果您是个体经营者，则为您的姓名）、地址、电子邮件和相关电话号码。这确立了合法性，并允许客户在有疑问时联系您。

客户的详细信息

添加您的开票业务或个人的姓名、地址和其他相关信息。

商品或服务的描述

在这一点上，清晰明了很重要：将所销售的产品或已完成的任务逐项列出来。使用简洁的语言反映您最初协议或报价中相互接受的内容。

数量、费率和应付总额

如果您按小时收费，请列出您的工作时间和小时费率。如果某项独立工作的费用是固定金额，那就把双方商定的总金额列上去。对于实物产品，显示每件商品的价格和总单位数。这有助于客户准确了解您如何得出最终应付金额。注明您对总额收取的任何税款。

付款条款和到期日

付款何时到期？期限是净 15 天、净 30 天，还是收到即付？直接说明以避免混淆。

付款说明

一条关于如何付款的简短提醒可能会起到作用。考虑包括诸如“请通过以下链接使用信用卡付款”或“可以通过银行转账到列出的账户付款”的说明。

感谢或下一步安排

最后附上一句友好的话语以及简短的感谢之词。如果您愿意承接未来的工作，可以提及这一点，但表述要简洁明了。

应如何处理逾期付款？

逾期付款并不一定意味着您的客户方面出现了问题。发票可能会丢失，或者忙碌的员工可能会忘记转发以供批准。当款项没有如预期那样到账时，您可以采取以下这些步骤：

发送付款提醒

在错过付款截止日期后，先发一封简短的电子邮件，语气要礼貌但直接。邮件中要包含发票编号、原始的付款到期日，以及付款的链接或说明，并且要避免使用带有对抗性的语气。例如：

“您好，[客户姓名]，

希望一切顺利。只是发个友好提醒，编号为 #[编号]，日期为[日期]的发票现已逾期未付。如果您有任何问题或疑虑，请告诉我。我们珍视我们的合作关系，并希望确保您这边一切顺利。”

如果温和的提醒不起作用，您可以跟进另一条消息或电话，参考您之前的消息。如果他们继续对您试图联系他们的举动置之不理，您可能需要援引双方商定的合同，或者作为最后的手段，尝试采用更为正式的收款方式。

考虑收取滞纳金

对逾期发票收取滞纳金可以促使款项及时支付。在收取费用之前，一定要确保您的合同事先就明确列出了任何处罚条款，因为在客户已经逾期付款的情况下再突然告知他们这些处罚，可能会损害您们之间的关系。如果您打算收取利息，要将利率及其他条件如实相告。

提供分期付款计划

如果您的客户正面临财务困难，他们可能会要求采用分期付款计划。商定一个适合双方的还款计划。通常情况下，能持续获得一些收入，总比无限期地等待一笔可能永远不会到账的大额款项要好。

收款中的常见错误

每个行业都会发生错误。一些常见的错误反复出现是常有的事，但保持警觉可以帮助您避免这些错误。以下是在收款过程中最常犯的一些错误：

模糊的条款和期望

在与客户开始合作时，若跳过关于费用和付款时间表的讨论，往往会导致误解。当您到了开票阶段时，客户可能会声称他们没有意识到最终账单会那么高，或者认为他们有 60 天而不是 30 天的付款时间。尽早进行一次简短的沟通并签订一份基础合同可以避免产生误解。

延迟或不一致的发票

等待太久才开票可能会使收入不稳定。这也让客户感到困惑，他们可能会想知道何时需要付款。发送发票时随意会让您看起来不专业。制定一个固定的时间表，例如在周五发送账单，或者在项目达到某个里程碑后立即发送账单，这样可以让双方都对及时处理事务有所预期。

过于复杂的账单说明

如果您的发票难以阅读，或者支付款项的方式不明确，客户可能会把它搁置一旁。过多的障碍 — 例如打印、填写表格和邮寄支票 — 会造成不必要的延迟。相反，允许他们通过发票中的链接在线支付，或者为您所接受的支付方式提供一套简洁明了的操作说明。

缺乏跟进

为了避免追讨款项时的尴尬而选择逃避，这种想法很诱人，但对逾期未付的账款视而不见对您没有任何好处。采取一种温和但持续的跟进策略是经营好您业务的一部分。

对于逾期付款或未付款项没有备用方案

偶尔，您会遇到一个难以按时付款的客户。提前决定如何处理这些情况是有帮助的。您会提供分期付款计划还是要求在新工作开始前支付部分款项？制定一个策略可以让您避免被动应对，同时也能维护好双方的关系。

Stripe 如何帮助向客户收款？

Stripe 的在线工具简化了开票流程，使您更快获得付款。以下是 Stripe 可以引入新工作流程以创造更好收款体验的一些方式：

结账和支付链接

将 Stripe Checkout 与您的网站或应用程序集成，以获得一个支持全球多种支付方式的安全、现成的页面。您可以引导客户到此页面，而不是手动收集卡详细信息，该页面处理从卡验证到收据的其余部分。Stripe Payment Links 允许您生成一个短链接，您可以将其放入电子邮件或短信中。当客户点击它时，他们会进入一个专门的付款页面，该页面会清楚地向他们展示如何进行付款。

开票工具

Stripe Invoicing 可管理整个流程，从创建发票、以电子方式发送发票，到跟进逾期未付的账单。您可以用自己的品牌元素定制发票，并设置您的付款条款。如果付款截止日期已过，该系统还能自动发送付款提醒，这意味着您需要手动处理的任务会更少。

订阅管理

如果您的业务收取月度服务费或保留费，Stripe Billing 内置了订阅管理。您可以设置定期扣费，定义向客户开具账单的频率，并且如果客户在计费周期中途更改套餐计划，还能处理按比例计费的情况。