เมื่อระบบต่างๆ ภายในธุรกิจทำงานประสานกัน ยอดขายก็จะเติบโต ค่าบริการ ประสบการณ์ลูกค้า การตลาด และการดำเนินการขาย ต่างเชื่อมโยงและส่งผลต่อกัน งานวิจัยหนึ่งพบว่า ธุรกิจที่ปรับการทำงานของทีมขายและการตลาดให้สอดคล้องกัน มี อัตราการเติบโตของรายรับเฉลี่ย 32% ต่อปี เมื่อคุณทำให้ส่วนต่างๆ ของธุรกิจเดินไปในทิศทางเดียวกันได้ การเติบโตสามารถขยายตัวแบบก้าวกระโดด ยอดขายเพิ่มขึ้น ขนาดข้อเสนอใหญ่ขึ้น และการได้มาซึ่งลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างไร และปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการเติบโตของยอดขาย ได้แก่ ค่าบริการ การกำหนดคุณค่า การสร้างความต้องการ ขั้นตอนการขาย และการวัดผล

เนื้อหาหลักในบทความ

• ธุรกิจจะเพิ่มยอดขายในตลาดโลกที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างไร
  
• ค่าบริการ การจัดแพ็กเกจ และจุดยืนด้านมูลค่าส่งผลต่อยอดขายอย่างไร
  
• การปรับปรุงเส้นทางการขายช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้อย่างไร
  
• ช่องทางการตลาดและการสร้างความต้องการช่วยขยายยอดขายได้อย่างไร
  
• ขั้นตอนการขายและแรงจูงใจส่งผลต่อประสิทธิภาพอย่างไร
  
• ปัจจัยใดบ้างที่อาจจำกัดการเติบโตของยอดขาย
  
• ธุรกิจจะระบุและวัดผลกลยุทธ์การเติบโตของยอดขายที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้อย่างไร
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

ธุรกิจจะเพิ่มยอดขายในตลาดโลกที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างไร

ธุรกิจที่เติบโตอย่างต่อเนื่องมักทำบางสิ่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์ของคุณควรตั้งอยู่บน 4 เสาหลัก ได้แก่ ความเหมาะสมกับตลาด ความชัดเจนของผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ลูกค้า และการดำเนินการขาย

ความเหมาะสมกับตลาด

ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพเข้าใจว่าสินค้าหรือบริการของตนช่วยแก้ปัญหาอะไร และดีกว่าทางเลือกอื่นอย่างไร ข้อเสนอของพวกเขาตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างชัดเจนและต่อเนื่อง

ความชัดเจนของผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจคือต้องนำเสนออย่างเป็นธรรม โปร่งใส และเน้นผลลัพธ์มากกว่าฟีเจอร์ เมื่อลูกค้าเข้าใจคุณค่าที่พวกเขาจ่ายเพื่อให้ได้มาอย่างง่ายดาย ยอดขายก็จะเติบโตตามไปด้วย

ประสบการณ์ของลูกค้า

กระบวนการขายที่ดีจะพาลูกค้าเดินหน้าอย่างราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ โดยหลีกเลี่ยงอุปสรรคอย่างข้อความที่สับสน ขั้นตอนการชำระเงินที่เชื่องช้า ตัวเลือกการจ่ายเงินที่ไม่ครบถ้วน หรือค่าบริการที่ไม่ชัดเจน

การดำเนินการขาย

ยอดขายเติบโตได้เมื่อธุรกิจสามารถเปลี่ยนความสนใจในระดับความคิดให้กลายเป็นรายรับจริง กระบวนการสร้างลีด การติดตามลูกค้า ค่าบริการ และขั้นตอนอนุมัติ ล้วนเป็นตัวกำหนดว่าการเปลี่ยนนั้นจะเกิดขึ้นเร็วแค่ไหน

ค่าบริการ การจัดแพ็กเกจ และจุดยืนด้านมูลค่าส่งผลต่อยอดขายอย่างไร

ค่าบริการเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ด้านการขาย ราคาผลิตภัณฑ์เป็นตัวกำหนดว่าใครจะซื้อ และลูกค้ารู้สึกมั่นใจเพียงใดหลังการซื้อ การจัดแพ็กเกจและการกำหนดคุณค่าจะเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าเข้าใจความหมายของราคานั้น

การตั้งราคาชี้ให้เห็นถึงคุณค่า

ในตลาดหลายแห่ง ลูกค้ามักใช้ราคาเป็นตัวชี้วัดคุณค่า หากตั้งราคาต่ำเกินไป คุณอาจเพิ่มปริมาณการขายได้ แต่สูญเสียความน่าเชื่อถือหรือกำไร หากตั้งราคาสูงเกินไป ยอดขายอาจชะลอ

ให้ปรับให้สอดคล้องกับสถานการณ์ของลูกค้า โดยตั้งราคาตามคุณค่าที่ลูกค้าคาดว่าจะได้รับจากผลิตภัณฑ์ มากกว่าการยึดตามโครงสร้างต้นทุนภายในของบริษัท หรือราคาที่คู่แข่งตั้งไว้

การจัดแพ็กเกจคือการให้ทางเลือก

รูปแบบการนำเสนอสินค้าและบริการส่งผลต่อยอดขายอย่างมาก การจัดแพ็กเกจที่มีประสิทธิภาพจะช่วยชี้นำให้ลูกค้าเลือกตัวเลือกที่เหมาะกับความต้องการในปัจจุบัน พร้อมเปิดช่องทางให้ขยายการใช้งานในอนาคต อาจอยู่ในรูปแบบแพ็กเกจแบบแบ่งระดับ ชุดรวม จุดเริ่มต้นที่ชัดเจน หรือผสมผสานทั้งหมดเข้าด้วยกัน

การกำหนดคุณค่าช่วยเร่งการตัดสินใจซื้อ

การกำหนดคุณค่าที่ชัดเจนจะเน้นผลลัพธ์ที่ลูกค้าให้ความสำคัญ บอกให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้านี้จะช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้าของได้อย่างไร เมื่อมีการแสดงคุณค่าอย่างชัดเจน ลูกค้าก็พร้อมตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจ

การปรับปรุงเส้นทางการขายช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้อย่างไร

ลูกค้ามักละทิ้งกระบวนการซื้อเมื่อประสบการณ์ไม่ราบรื่น การลดความลังเลและความล่าช้าจะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการ ในลักษณะนี้ได้

วิธีทำให้เส้นทางราบรื่นขึ้นมีดังนี้

• ลดแรงเสียดทาน: เพิ่มความเร็วในการโหลด และลดจำนวนช่องข้อมูลที่ต้องกรอก หากขั้นตอนการชำระเงินใช้เวลานานเกินไปหรือขอข้อมูลที่ไม่จำเป็น อัตราคอนเวอร์ชันอาจลดลง

• สร้างความมั่นใจ: เมื่อลูกค้าเข้าใกล้ขั้นตอนตัดสินใจซื้อ พวกเขามักมองหาสัญญาณยืนยัน เช่น ราคาที่ชัดเจน ซึ่งจะช่วยลดการยกเลิกในช่วงสุดท้าย รวมถึงการเข้าถึงฝ่ายสนับสนุนได้ง่าย

• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะสม: ความต้องการด้านการชำระเงินแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและประเภทลูกค้า หากลูกค้าไม่สามารถใช้วิธีการชำระเงินที่ต้องการได้ พวกเขาอาจละทิ้งรถเข็นแทนที่จะเลือกวิธีอื่น

• เพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อด้วยคำแนะนำที่ตรงใจ: การขายต่อยอดและการขายที่เกี่ยวเนื่องจะได้ผลเมื่อให้ความรู้สึกว่ามีประโยชน์จริง ไม่ใช่ยัดเยียด การแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องหรือการอัปเกรดในจังหวะที่เหมาะสม สามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยได้โดยไม่ทำให้อัตราคอนเวอร์ชันลดลง

ช่องทางการตลาดและการสร้างความต้องการช่วยขยายยอดขายได้อย่างไร

ยอดขายเพิ่มขึ้นเมื่อความต้องการมีความสม่ำเสมอ มีคุณภาพ และคาดการณ์ได้ การตลาดที่มีประสิทธิภาพจะสร้างเงื่อนไขเหล่านี้

ควรให้ความสำคัญกับสิ่งต่อไปนี้

• สร้างความต้องการล่วงหน้า: ลูกค้าควรเข้าสู่บทสนทนาการขายพร้อมความเข้าใจเกี่ยวกับปัญหาและหมวดหมู่สินค้า สิ่งนี้ช่วยให้รอบการขายสั้นลงและเพิ่มอัตราการปิดการขาย

• เข้าหาลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้งานอยู่จริง: ปัจจุบันลูกค้าใช้งานหลายช่องทางสลับไปมา ทั้งการค้นหาคอนเทนต์ อีเมล โซเชียล และกิจกรรม การทำการตลาดแบบหลายช่องทางอย่างมีทิศทางจะช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์และคุณภาพอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า การที่ลูกค้าเห็นหรือพบแบรนด์ซ้ำๆ ยังช่วยเสริมความน่าเชื่อถือและลดความรู้สึกเสี่ยงในการตัดสินใจซื้อ

• ให้ความสำคัญกับคุณภาพของลีดมากกว่าปริมาณ: หากต้องการเพิ่มยอดขาย ควรโฟกัสลีดที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าและอยู่กับธุรกิจในระยะยาว ทีมที่ทำผลงานดีที่สุดจะรู้ว่าลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่สุดมาจากไหน และต้องทำอย่างไรจึงจะหาลูกค้าประเภทนั้นเพิ่มได้

• ลงทุนในเนื้อหาที่เป็นประโยชน์: ผู้คนให้คุณค่ากับช่องทางที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ผลิตเนื้อหาคุณภาพพร้อมสื่อสารอย่างรอบคอบ แล้วลูกค้าจะเชื่อมโยงคุณค่านั้นเข้ากับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนการขายและแรงจูงใจส่งผลต่อประสิทธิภาพอย่างไร

การทำงานอย่างสม่ำเสมอช่วยยกระดับผลลัพธ์ด้านการขาย เมื่อมีขั้นตอน แรงจูงใจ และเครื่องมือที่เหมาะสม ความพยายามก็สามารถเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ที่ทำซ้ำได้อย่างต่อเนื่อง

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรทำ

• สร้างขั้นตอนการขายที่สอดคล้องกับวิธีตัดสินใจของลูกค้า: ขั้นตอนการขายควรสะท้อนพฤติกรรมการซื้อจริงในแต่ละขั้นตอน ขั้นตอนที่ชัดเจนและสม่ำเสมอยังช่วยให้ทีมมองเห็นรูปแบบต่างๆ เช่น จุดที่ข้อเสนอมักหยุดชะงัก

• มุ่งเน้นความพยายามของทีมขายไปที่โอกาสที่มีมูลค่าสูง: การให้ความสำคัญกับลีดที่มีเจตนาชัดเจน ช่วยลดเวลาที่สูญเปล่าและเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

• สร้างแรงจูงใจที่ผูกกับรายรับระยะยาว: โครงสร้างค่าตอบแทนส่งผลต่อพฤติกรรมอย่างรวดเร็ว การออกแบบแรงจูงใจที่ผูกกับคุณภาพของการขาย การขยายการใช้งาน หรือการรักษาลูกค้าไว้ จะช่วยส่งเสริมให้ขายอย่างชาญฉลาดและยั่งยืน

• นำเครื่องมือมาใช้: เครื่องมือซอฟต์แวร์ เช่น ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM), ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ทีมติดตามผล ปรับการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละราย และระบุความเสี่ยงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เครื่องมือที่ดีควรผสานเข้ากับขั้นตอนการทำงาน และช่วยให้ทีมมีเวลาโฟกัสกับการขายมากขึ้น

• ฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง: เมื่อตลาดเปลี่ยนแปลง คู่แข่งปรับตัว และความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไป การโค้ชอย่างต่อเนื่องช่วยให้บทสนทนาการขายยังคงตรงประเด็น และเมื่อเวลาผ่านไปยังช่วยเสริมความมั่นใจและเพิ่มขนาดดีลได้ด้วย

ปัจจัยใดบ้างที่อาจจำกัดการเติบโตของยอดขาย

เมื่อมีข้อจำกัดเชิงโครงสร้างที่ทำให้ความต้องการในตลาดเติบโตได้จำกัด ยอดขายก็จะชะลอตาม ข้อจำกัดเหล่านี้มักสะท้อนออกมาโดยตรงในรายรับ แม้จะไม่ได้เกี่ยวข้องกับทีมขายโดยตรงก็ตาม

สิ่งที่อาจทำให้การเติบโตช้าลงมีดังนี้

• ข้อจำกัดด้านกำลังการผลิตและเงินทุน: การเติบโตต้องอาศัยการลงทุนในสต็อก บุคลากร โครงสร้างพื้นฐาน และการตลาด หากธุรกิจไม่สามารถขยายขนาดได้เร็วพอ ความต้องการจะสูงกว่าความสามารถในการส่งมอบ และทำให้ยอดขายทรงตัว

• อัตราการเลิกใช้บริการสูง: เมื่อสูญเสียลูกค้า คุณต้องหาลูกค้าใหม่มาทดแทนรายรับนั้น อัตราการเลิกใช้บริการที่สูงทำให้ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้น และทำให้การขยายธุรกิจไม่มีประสิทธิภาพ

• ความเปราะบางของระบบ: ระบบที่ทำงานได้ดีในปริมาณต่ำ อาจมีปัญหาเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น การดำเนินการตามคำสั่งซื้อล่าช้า เทคโนโลยีที่ไม่เสถียร หรือบริการที่ไม่สม่ำเสมอ อาจลดทอนผลลัพธ์จากการปิดการขายได้ เพราะลูกค้ามีประสบการณ์หลังการซื้อที่แย่

• ตลาดอิ่มตัวหรือการแข่งขันที่เข้มงวด เมื่อตลาดเติบโตเต็มที่ การขยายตัวต้องอาศัยการขยายตลาดหรือสร้างความแตกต่างใหม่ แรงกดดันจากการแข่งขันอาจทำให้รอบการขายยาวขึ้นและกดทับอัตรากำไร

ธุรกิจจะระบุและวัดผลกลยุทธ์การเติบโตของยอดขายที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้อย่างไร

การเพิ่มการเติบโตของยอดขายหมายถึงการตัดสินใจว่าจะใช้เงินและเวลาอย่างไร การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จที่สุดมักอ้างอิงจากหลักฐานที่ชัดเจน

วิธีพัฒนากลยุทธ์ของคุณมีดังนี้

• กำหนดตัวชี้วัดที่สะท้อนความก้าวหน้าที่แท้จริง: ตัวชี้วัดที่เหมาะสมจะแสดงให้เห็นว่าการเติบโตมาจากจุดใด และอะไรเป็นอุปสรรค ตัวชี้วัดเฉพาะทาง เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย ขนาดดีล อัตราการรักษาลูกค้า และ มูลค่าตลอดการเป็นลูกค้า สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกได้มากกว่าตัวเลขรายรับรวมเพียงอย่างเดียว

• ทดสอบการปรับเปลี่ยนของคุณ: การปรับค่าบริการ การเปลี่ยนข้อความ การเพิ่มช่องทางใหม่ หรือการปรับการดำเนินการ ควรถูกมองเป็นการทดลอง การเปรียบเทียบผลลัพธ์ก่อนและหลังช่วยให้เห็นชัดว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

• ผสานข้อมูลหลายประเภท: ข้อมูลเชิงปริมาณจะแสดงถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ส่วนความคิดเห็นจากลูกค้าจะอธิบายว่าเพราะเหตุใด การใช้ทั้งสองส่วนช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น

• ติดตามเส้นทางการขายทั้งหมด ผลลัพธ์ด้านการขายมักไม่ได้ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่ง การมองเห็นภาพรวมตั้งแต่ทัชพอยต์ทางการตลาด กิจกรรมการขาย ไปจนถึงพฤติกรรมหลังการซื้อ ช่วยให้ทีมเข้าใจว่าอะไรทำให้ลูกค้าเดินหน้าต่อในกระบวนการซื้อ

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก โดยรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้ตรงกลุ่ม ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีประวัติระยะเวลาให้บริการ 99.999% โดยแทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือสูงเป็นระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้