จากการสำรวจในปี 2025 พบว่าลูกค้าชาวสหรัฐฯ หนึ่งในสามวางแผนที่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อช่วยในการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI สามารถสอบถามแค็ตตาล็อก เปรียบเทียบตัวเลือกตามเกณฑ์ที่ผู้ใช้กำหนด และแม้กระทั่งทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องให้มนุษย์ไปที่หน้าร้านเลย ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องปรับแต่งหน้าร้านของตนให้เหมาะสมกับผู้ซื้อที่เป็นระบบอัตโนมัติ เนื่องจากแนวทางการใช้ผู้ช่วยเหล่านี้ได้รับความนิยมมากขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจว่าผู้ซื้อแบบใช้เอเจนต์กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นอย่างไร โครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินและแค็ตตาล็อกสามารถรองรับธุรกรรมที่เริ่มต้นโดยระบบอัตโนมัติได้อย่างไร และวิธีการตั้งค่าเว็บไซต์การค้าสำหรับระบบเหล่านี้

ประเด็นสำคัญ

• การค้าแบบใช้เอเจนต์จะใช้เอเจนต์ AI ในการดำเนินการซื้อ โดยมีเพียงการอนุมัติขั้นสุดท้ายจากผู้ซื้อที่เป็นมนุษย์เท่านั้น

• ผู้ค้าปลีกที่สร้างขึ้นสำหรับผู้ซื้อที่เป็นมนุษย์อาจประสบปัญหาความเข้ากันได้กับผู้ค้าปลีกแบบใช้เอเจนต์

• ข้อมูลแค็ตตาล็อกที่เป็นระเบียบ การสนับสนุนการชำระเงินที่แปลงเป็นโทเค็น และการชำระเงินที่เข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) มีความสำคัญต่อความเข้ากันได้กับผู้ซื้อแบบใช้เอเจนต์ ไม่ว่าคุณจะขายอะไรก็ตาม

ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI คืออะไร

ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI คือเอเจนต์ AI อัตโนมัติที่สามารถดำเนินการซื้อในนามของผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ เอเจนต์สามารถเลือกดูแค็ตตาล็อกสินค้า เปรียบเทียบคุณสมบัติและราคาจากหลายแหล่ง ใช้การตั้งค่าของผู้ใช้ (เช่น แบรนด์ เกณฑ์ความยั่งยืน ช่วงเวลาการจัดส่ง) และดำเนินการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์เมื่อผู้ใช้ให้การอนุมัติขั้นสุดท้าย

การค้าแบบใช้เอเจนต์ทำงานอย่างไร

ธุรกรรมการค้าแบบใช้เอเจนต์เริ่มต้นด้วยคำสั่งจากมนุษย์ จากนั้นเอเจนต์ AI จะจัดการส่วนที่เหลือ ก่อนที่จะวนกลับไปยังผู้ใช้เพื่ออนุมัติการชำระเงินขั้นสุดท้าย เมื่อผู้ใช้ยอมรับแล้ว เอเจนต์ AI จะดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนมีดังนี้

• ผู้ใช้ให้เป้าหมายและข้อจำกัดแก่เอเจนต์: ตัวอย่างคำสั่งอาจเป็น “ซื้อแผ่นกรองสำรองสำหรับเครื่องฟอกอากาศของฉัน ถ้าเป็นไปได้ขอแบรนด์เดียวกัน ราคาต่ำกว่า 40 ดอลลาร์สหรัฐ ส่งภายในวันพฤหัสบดี” ข้อจำกัดเหล่านั้นจะควบคุมการตัดสินใจของเอเจนต์

• เอเจนต์สืบค้นแหล่งที่มาของสินค้า: เอเจนต์จะค้นหาตัวเลือกสินค้าโดยการดึงข้อมูลที่มีโครงสร้างจากหน้าเว็บ หรือสืบค้น API สินค้าของผู้ค้าปลีก หรืออินเทอร์เฟซแค็ตตาล็อกที่เปิดใช้งาน AI ข้อมูลที่เป็นระเบียบจะนำไปสู่การจับคู่ที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ข้อมูลแค็ตตาล็อกที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่สอดคล้องกันส่งผลให้เอเจนต์หลีกเลี่ยงผู้ค้าปลีกรายนั้น

• เอเจนต์ประเมินตัวเลือกเทียบกับข้อจำกัด: ราคา ความพร้อมจำหน่าย ระยะเวลาการจัดส่ง ชื่อเสียงของผู้ขาย และนโยบายการคืนสินค้า จะถูกโปรแกรมนำมาประเมินเทียบกับพารามิเตอร์ของผู้ใช้

• เอเจนต์ส่งเรื่องให้มนุษย์อนุมัติ: เอเจนต์ส่งสิ่งที่พบไปยังผู้ซื้อที่เป็นมนุษย์ ซึ่งจะอนุมัติหรือปฏิเสธการซื้อ

• เอเจนต์เริ่มต้นธุรกรรม: หากผู้ซื้อที่เป็นมนุษย์อนุมัติ เอเจนต์จะดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์โดยที่มนุษย์ไม่ต้องชำระเงินเอง ซึ่งต้องใช้ข้อมูลประจำตัวการชำระเงินที่แปลงเป็นโทเค็น การอนุมัติที่ได้รับมอบหมาย หรือการผสานการทำงานระดับกระเป๋าเงิน

• เอเจนต์รายงานกลับไปยังผู้ใช้: ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่จัดส่งที่คาดไว้ และใบเสร็จ กระบวนการทั้งหมดนี้อาจเสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาที

หมวดหมู่ค้าปลีกใดบ้างที่เหมาะกับการค้าแบบใช้เอเจนต์

ในขณะนี้ ไม่ใช่ทุกหมวดหมู่ค้าปลีกที่เหมาะกับการซื้อแบบใช้เอเจนต์ สถานการณ์ที่การซื้อนั้นตรงไปตรงมาและทำซ้ำได้ ถือเป็นกรณีการใช้งานเบื้องต้นที่ชัดเจน

ต่อไปนี้คือหมวดหมู่ที่การซื้อแบบใช้เอเจนต์มีความเหมาะสม

• สินค้าอุปโภคบริโภคและการเติมสินค้า: เมื่อผู้ใช้รู้ว่าต้องการอะไรและต้องซื้อซ้ำ เอเจนต์ AI จึงเป็นตัวเลือกที่ง่าย หมวดหมู่นี้รวมถึงอุปกรณ์ในครัวเรือน หมึกสำหรับเครื่องพิมพ์ อาหารสัตว์เลี้ยง กาแฟ และสิ่งอื่นๆ ที่ต้องเติม

• การจัดซื้อแบบ B2B: นี่อาจกลายเป็นแอปพลิเคชันที่มีผลกระทบทางการค้ามากที่สุดในระยะสั้นสำหรับการค้าแบบใช้เอเจนต์ เอเจนต์การจัดซื้อที่ได้รับอนุญาตให้ใช้จ่ายได้ถึงจำนวนที่กำหนดต่อคำสั่งซื้อภายในรายชื่อผู้ขายที่กำหนดไว้ สามารถจัดการคำสั่งซื้อวัสดุอุปกรณ์ประจำได้อย่างครบวงจร

• อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเทคโนโลยีสินค้าโภคภัณฑ์ที่อ่อนไหวต่อราคา: เอเจนต์สามารถตรวจสอบราคาจากแหล่งต่างๆ และดำเนินการเมื่อสินค้าถึงราคาเป้าหมาย ธุรกิจที่ขายสินค้าในกลุ่มนี้จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การกำหนดราคาที่คำนึงถึงผู้ซื้อแบบอัลกอริทึมซึ่งจะตรวจจับและดำเนินการกับส่วนลดได้เร็วกว่ามนุษย์

• การซื้อที่เกิดจากเหตุการณ์: “ซื้อ X เมื่อ Y เกิดขึ้น” เป็นคำสั่งที่เหมาะสมสำหรับเอเจนต์ โดยเอเจนต์สามารถซื้อได้ทันทีเมื่อสินค้ากลับมาวางจำหน่าย การจัดส่งได้รับการยืนยัน หรือราคาลดลงต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด

ประโยชน์และความเสี่ยงสำหรับผู้ค้าปลีกเมื่อการค้าแบบใช้เอเจนต์เติบโตขึ้นมีอะไรบ้าง

เอเจนต์มีประสิทธิภาพอย่างมาก การมีเอเจนต์เป็นลูกค้ามีทั้งข้อดีและข้อเสีย

ประโยชน์

• คอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นจากการใช้งานที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์: ผู้ซื้อแบบใช้เอเจนต์จะไม่ละทิ้งรถเข็นเพียงเพราะถูกรบกวนหรือสับสน หากสินค้าของคุณตรงกับเกณฑ์ของเอเจนต์มากที่สุด และโครงสร้างพื้นฐานของคุณรองรับการทำธุรกรรมที่เริ่มต้นโดยระบบอัตโนมัติ ก็มีแนวโน้มสูงมากที่จะเกิดคอนเวอร์ชัน

• การซื้อซ้ำอัตโนมัติ: การรักษาลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าจะจำได้ว่าต้องกลับมาซื้อหรือไม่ แต่เอเจนต์จะกลับมาซื้อตามกำหนดเวลา ซึ่งจะเปลี่ยนหมวดหมู่การเติมสินค้าให้กลายเป็นรายได้ประจำที่เชื่อถือได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดซ้ำ

• การเข้าถึงช่องทางการจัดซื้อแบบ B2B: หากเอเจนต์การจัดซื้อได้รับอนุญาตให้ซื้อจากผู้ขายรายใดก็ได้ที่ตรงตามเกณฑ์บางอย่าง และสินค้าและ API ของคุณตรงตามเกณฑ์เหล่านั้น คุณจะได้รับการพิจารณาโดยไม่ต้องมีการโทรขาย

ความเสี่ยง

• ความโปร่งใสของราคาที่รุนแรง: เอเจนต์จะเปรียบเทียบราคาแบบเรียลไทม์ หากคู่แข่งมีราคาถูกกว่าอย่างต่อเนื่องสำหรับสินค้าโภคภัณฑ์ เอเจนต์จะหันไปหาคู่แข่งโดยไม่คำนึงถึงความภักดีต่อแบรนด์

• รูปแบบการโจมตีที่แตกต่างออกไป: การทำธุรกรรมปริมาณมากที่เริ่มต้นโดยระบบอัตโนมัติเปิดช่องให้เกิดรูปแบบการโจมตีใหม่ๆ ผู้กระทำการฉ้อโกงสามารถใช้เอเจนต์เพื่อทดสอบข้อมูลประจำตัวที่ถูกขโมยหรือตรวจสอบตรรกะการชำระเงินในวงกว้างได้ ซึ่งหมายความว่าการตรวจจับการฉ้อโกงของคุณจำเป็นต้องคำนึงถึงความเร็วและความผิดปกติของรูปแบบที่ไม่เหมือนกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งของมนุษย์

• การพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐาน: เมื่อเอเจนต์คิดเป็นสัดส่วนใหญ่ของปริมาณธุรกรรมของคุณ ระยะเวลาหยุดทำงานของ API หรือการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดจะมีผลกระทบมากกว่าเมื่อเทียบกับการใช้งานของมนุษย์

• ความสัมพันธ์กับลูกค้าลดลง: เมื่อเอเจนต์ซื้อในนามของผู้อื่น นั่นคือธุรกรรมมากกว่าการโต้ตอบ ลูกค้าของคุณจึงมีแนวโน้มน้อยลงที่จะเข้าใจแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบข้อเสนออื่นๆ ของคุณ หรือบอกต่อให้เพื่อนรู้จัก

ผู้ค้าปลีกจะตั้งค่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับระบบการค้าแบบใช้เอเจนต์ได้อย่างไร

หน้าร้านถูกสร้างขึ้นสำหรับมนุษย์ และเอเจนต์ไม่ได้ซื้อสินค้าในแบบที่มนุษย์ทำ ความสามารถของผู้ค้าปลีกในการดึงดูดทั้งสองกลุ่มเป้าหมายจะเป็นตัวกำหนดว่าร้านค้าจะถูกเลือกหรือถูกข้ามไป

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI กำลังมองหา

• ข้อมูลที่มีโครงสร้าง: เอเจนต์จะไม่ตอบสนองต่อแบนเนอร์หน้าแรก ภาพถ่ายไลฟ์สไตล์ หรือการเล่าเรื่องสินค้าที่เรียงลำดับอย่างระมัดระวัง แต่จะวิเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้าง ทำตาม API และประเมินอัตราส่วนราคาต่อคุณสมบัติ หากเอเจนต์ไม่สามารถสืบค้นราคาที่ถูกต้อง สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ และคุณสมบัติที่มีโครงสร้างจากแค็ตตาล็อกของคุณได้อย่างน่าเชื่อถือ เอเจนต์จะหันไปหาร้านอื่น

• การชำระเงินที่เรียบง่าย: เอเจนต์อาจไม่ยอมรับขั้นตอนการชำระเงินหลายขั้นตอน การตรวจสอบ CAPTCHA หรือข้อกำหนดในการสร้างบัญชี หากขั้นตอนการซื้อของคุณไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ผ่านการเรียกใช้ API เอเจนต์อาจหันไปหาคู่แข่งแทน

• การสนับสนุนการชำระเงินที่แปลงเป็นโทเค็น: ผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณต้องรองรับข้อมูลประจำตัวที่จัดเก็บไว้และการอนุญาตที่ได้รับมอบหมาย นอกเหนือจากขั้นตอนการชำระเงินด้วยบัตรและการเริ่มต้นโดยมนุษย์ API ของ Stripe ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรับชำระเงินด้วยระบบอัตโนมัติได้

• การยืนยันคำสั่งซื้อผ่าน Webhook: เอเจนต์จำเป็นต้องได้รับการยืนยันในรูปแบบที่ระบบอัตโนมัติอ่านได้ว่าธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องปรับโมเดลธุรกิจเพื่อรองรับผู้ซื้อที่เป็นระบบอัตโนมัติในหลายๆ ด้าน ความภักดีต่อแบรนด์จะมีความสำคัญน้อยลง ในขณะที่ผู้ซื้อที่เป็นมนุษย์จะพิจารณาความคุ้นเคยและความไว้วางใจซึ่งสามารถเอาชนะช่องว่างด้านราคาได้ แต่เอเจนต์จะพิจารณาเฉพาะเกณฑ์ที่ผู้ใช้กำหนดเท่านั้น การวางแผนกำลังการผลิตก็จะต้องเปลี่ยนแปลงเช่นกัน คนหนึ่งซื้อของทีละชิ้น ในขณะที่เอเจนต์หนึ่งตัวสามารถเริ่มต้นธุรกรรมได้หลายพันรายการในเวลาไม่กี่นาที เนื่องจากให้บริการผู้ใช้หลายพันคนพร้อมกัน

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก สามารถรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้ตรงกลุ่ม ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีประวัติระยะเวลาให้บริการ 99.999% โดยแทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือสูงเป็นระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้