ในเยอรมนี กฎหมาย Accessibility Strengthening Act (BFSG) จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 28 มิถุนายน 2025 กฎหมายนี้กําหนดให้บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องทําให้เว็บไซต์ของตนเข้าถึงได้ตามข้อกําหนดที่ชัดเจน นอกจากนี้ยังมีข้อกำหนดอื่นๆ แม้ธุรกิจหลายๆ แห่งจะคุ้นเคยกับความสามารถในการเข้าถึงในพื้นที่ทางกายภาพ เช่น ทางลาดหรือลิฟต์สําหรับผู้ใช้รถเข็น คนพิการ ก็สิ่งนี้ก็ยังมีความสําคัญพอๆ กันในพื้นที่ดิจิทัล ความสามารถในการเข้าถึงทางออนไลน์ทําให้ผู้มีความทุพพลภาพและข้อจํากัด รวมถึงผู้สูงอายุ สามารถมีส่วนร่วมได้อย่างเท่าเทียมและไม่แบ่งแยก

ในบทความนี้ ธุรกิจสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความสําคัญของความสามารถในการเข้าถึงในอีคอมเมิร์ซ วิธีทําให้ร้านค้าออนไลน์เข้าถึงได้สําหรับลูกค้า ประโยชน์ของความสามารถในการเข้าถึง ข้อกําหนดทางกฎหมายที่จะมีผลบังคับใช้กับบริษัท และอีกมากมาย

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ความสามารถในการเข้าถึงคืออะไร
  
• ทําไมความสามารถในการเข้าถึงจึงมีความสำคัญกับอีคอมเมิร์ซ
  
• สิ่งที่จะเปลี่ยนไปสําหรับร้านค้าออนไลน์ในวันที่ 28 มิถุนายน 2025
  
• ข้อกําหนดทางกฎหมายและวันครบกําหนดใดบ้างที่มีผลบังคับใช้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซ
  
• บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องดําเนินการอย่างไรเพื่อให้มั่นใจเรื่องความสามารถในการเข้าถึง
  
• ความสามารถในการเข้าถึงมีประโยชน์สําหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซและลูกค้าอย่างไร
  
• ร้านค้าออนไลน์จะทำให้ลูกค้าเข้าถึงการชําระเงิน
  

ความสามารถในการเข้าถึงคืออะไร

ความสามารถในการเข้าถึงหมายถึงการออกแบบสภาพแวดล้อมเพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ เป้าหมายคือการเป็นหนึ่งเดียว โดยขจัดอุปสรรคที่ทำให้คนพิการไม่ได้เข้าร่วมในสังคมอย่างเท่าเทียมกันและเต็มที่ ความสามารถในการเข้าถึงอาจใช้กับสถานที่ทางกายภาพ บริการ ผลิตภัณฑ์ วิธีการสื่อสาร ข้อมูล และอื่นๆ

ทําไมความสามารถในการเข้าถึงจึงมีความสำคัญกับอีคอมเมิร์ซ

ความสามารถในการเข้าถึงสําหรับอีคอมเมิร์ซเริ่มมีความสําคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ ไม่ว่าบุคคลเหล่านี้จะมีความสามารถหรือข้อจํากัดหรือไม่ก็ตาม บริษัทที่ทําธุรกิจออนไลน์ควรออกแบบแพลตฟอร์มของตนให้ทุกคนสามารถเข้าไปใช้ได้ รวมถึงผู้ที่มีปัญหาทางสติปัญญา สายตา หรือความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหว

ร้านค้าออนไลน์มีศักยภาพในการปรับปรุงความสามารถในการเข้าถึงสําหรับคนจํานวนมาก ตามองค์กร Aktion Mensch มีคน 13.04 ล้านคนที่มีความบกพร่องอาศัยอยู่ในเยอรมนีในปี 2021 รวมถึงผู้พิการ 10.6 ล้านคนที่มีความพิการที่ได้รับการยอมรับ และ 7.8 ล้านคนที่มีความพิการอย่างรุนแรง

รายงานจาก Aktion Mensch ประจําปี 2024 ซึ่งร่วมมือกับ BITV-Consult, Google และมูลนิธิ Pfennigparade ได้เผยให้เห็นความจําเป็นที่จะต้องเพิ่มความสามารถในการเข้าถึง รายงานนี้ตรวจสอบร้านค้าออนไลน์ 71 แห่งในเยอรมนีเพื่อดูความสามารถในการเข้าถึงแบบดิจิทัล และพบว่ามีเพียง 21% ของร้านค้าที่ได้รับการวิเคราะห์เท่านั้นที่เข้าถึงได้ อุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดคือความไม่สามารถใช้งานแป้นพิมพ์: 56 เว็บไซต์จำเป็นต้องใช้เมาส์ นอกจากนี้ยังมีการขาดความคมชัด การนําทางที่ยุ่งยาก และแบนเนอร์ที่บดบังเนื้อหาหลักของเว็บไซต์ ทำให้ผู้พิการปิดได้ยาก ข้อสรุปของงานวิจัยนี้ทำให้เห็นชัดเจนว่า แม้จะมีคนพิการเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ส่วนหนึ่งมาจากการที่ประชากรอายุมากขึ้น แต่การขาดความสามารถในการเข้าถึงทางออนไลน์ก็ยังคงอยู่

สิ่งที่จะเปลี่ยนไปสําหรับร้านค้าออนไลน์ในวันที่ 28 มิถุนายน 2025

ในวันที่ 28 มิถุนายน 2025 การเปลี่ยนแปลงที่สําคัญต่อความสามารถในการเข้าถึงจะมีผลภายใต้กฎหมายว่าด้วยความสามารถในการเข้าถึงของยุโรป (EAA) และ BFSG ของเยอรมนี กฎหมายเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์เป็นอย่างมาก เนื่องจากมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้พิการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลได้ง่ายขึ้น ต่อไปนี้คือการเปลี่ยนแปลงที่สําคัญที่สุดที่ธุรกิจออนไลน์ต้องรู้

• การออกแบบและการนําทาง: ร้านค้าออนไลน์ต้องได้รับการออกแบบให้เข้าถึงได้สําหรับผู้พิการ ซึ่งรวมถึงเมนูและการนําทางที่ชัดเจน ความคมชัด และขนาดของแบบอักษรและการรองรับเครื่องอ่านหน้าจอ
  
• เนื้อหามัลติมีเดีย: วิดีโอและเนื้อหามัลติมีเดียอื่นๆ จะต้องมีคําบรรยายภาพ คําอธิบายเสียง หรือคําอธิบายแสดงแทนภาพเพื่อให้คนที่มีความบกพร่องทางการได้ยินหรือการมองเห็นสามารถใช้เนื้อหานั้นได้
  
• คําสั่งซื้อและการชําระเงิน: ขั้นตอนการชําระเงินทั้งหมด ตั้งแต่การสั่งซื้อไปจนถึงการชําระเงิน จะต้องง่ายและเข้าถึงได้สําหรับผู้พิการ ตัวอย่างเช่น ช่องข้อมูลและแบบฟอร์มข้อมูลต้องติดป้ายกำกับไว้อย่างชัดเจนและเข้ากันได้กับเทคโนโลยีช่วยเหลือ
  
• ฟังก์ชันแสดงความคิดเห็น: ผู้ใช้จะต้องมีวิธีที่ง่ายในการชี้ให้เห็นอุปสรรคหรือให้คําแนะนําในการปรับปรุงเว็บไซต์ของร้าน โดยอาจเป็นแบบฟอร์มติดต่อที่เข้าถึงได้หรือปุ่มแสดงความคิดเห็นโดยเฉพาะ
  
• การเข้าถึงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: หากต้องการเปิดให้ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตได้ ธุรกิจจะต้องเสนอแอปและเวอร์ชันมือถือของเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้
  

ข้อกําหนดทางกฎหมายและวันครบกําหนดใดบ้างที่มีผลบังคับใช้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

ตั้งแต่วันที่ 28 มิถุนายน 2025 เป็นต้นไป กฎหมายกำหนดว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซจะต้องทำให้เข้าถึงเว็บไซต์ของตนได้ ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสที่ดีสําหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ข้อกําหนดและวันครบกําหนดของการดําเนินการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมีดังต่อไปนี้

BGG และ BITV 2.0

กฎหมาย Disability Equality Act (BGG) ซึ่งมีผลบังคับใช้ในเดือนพฤษภาคม 2002 ควบคุมความสามารถในการเข้าถึงสําหรับหน่วยงานราชการในเยอรมนี นอกจากนี้ยังประกอบด้วยหลักการทั่วไปสําหรับบริษัทที่ต้องปฏิบัติตามด้วย กฎหมาย Barrier-Free Information Technology Ordinance (BITV 2.0) เสริม BGG โดยมีผลกับเว็บไซต์และข้อเสนอทางอินเทอร์เน็ตที่เข้าถึงได้แบบสาธารณะของหน่วยงานราชการ ตาม BITV 2.0 เว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของรัฐบาลกลางทั้งหมดควรสามารถเข้าถึงได้ BITV 2.0 สามารถทําหน้าที่เป็นข้อมูลอ้างอิงสําหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในการนำความสามารถในการเข้าถึงมาใช้ในสภาพแวดล้อมแบบดิจิทัล กฎหมายมีผลตั้งแต่ปี 2011 และได้รับการอัปเดตล่าสุดในปี 2023

EAA

กฎหมายว่าด้วยความสามารถในการเข้าถึงของยุโรป (European Accessibility Act) เป็นคําสั่งทั่วทั้งสหภาพยุโรปซึ่งกําหนดให้บริษัทในสหภาพยุโรปต้องจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลที่เข้าถึงได้ EAA ก่อตั้งขึ้นในปี 2019 เพื่อสร้างมาตรฐานความสามารถในการเข้าถึงที่สม่ําเสมอทั่วยุโรป เป้าหมายของการจัดทำมาตรฐานนี้ก็คือการกําจัดอุปสรรคในตลาดสําหรับบริษัทที่นําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการข้ามพรมแดน และสําหรับลูกค้าที่มองหาผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้น

EAA ครอบคลุมหลายด้านที่ควรได้รับการส่งเสริมความสามารถในการเข้าถึง ได้แก่ บริการธนาคาร ร้านค้าออนไลน์ คอมพิวเตอร์และระบบปฏิบัติการ และบริการโทรคมนาคม ธุรกิจที่จัดหาผลิตภัณฑ์และบริการดังกล่าวจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่ตนนำเสนอได้รับการออกแบบมาให้เข้าถึงได้ รัฐสมาชิกของสหภาพยุโรปจะต้องปรับใช้ EAA เข้าไปในกฎหมายแห่งชาติภายในวันที่ 28 มิถุนายน 2025

BFSG

กฎหมาย Accessibility Strengthening Act คือการนำ EAA ไปใช้ในระดับประเทศในเยอรมนี เช่นเดียวกับ EAA กฎหมายนี้ก็จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 28 มิถุนายน 2025 โดยมีระยะเวลาห้าปีให้บริษัทต่างๆ นำมาตรฐานไปใช้งาน BFSG ระบุถึงผลิตภัณฑ์หลายรายการที่ต้องเข้าถึงได้เมื่อกฎหมายมีผล ซึ่งรวมถึงสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต แล็ปท็อป คอมพิวเตอร์ เราเตอร์ เครื่องอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ โทรทัศน์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เอทีเอ็ม และเครื่องจําหน่ายตั๋ว

กฎหมายยังแสดงรายการบริการที่ต้องเข้าถึงได้ภายในปี 2025 ด้วย ซึ่งรวมถึงบริการทางการเงิน บริการโทรศัพท์และการส่งข้อความ บริการขนส่งผู้โดยสาร และหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนี้ BFSG ยังเป็นกฎหมายหลักสําหรับความสามารถในการเข้าถึงของร้านค้าออนไลน์และข้อเสนอดิจิทัลด้วย เพื่อให้มั่นใจว่ามีการนำไปใช้งานอย่างถูกต้อง กระทรวงแรงงานและการประกันสังคมของรัฐบาลกลางได้จัดทําแนวทางสําหรับการบังคับใช้กฎหมาย Accessibility Strengthening Act

บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องดําเนินการอย่างไรเพื่อให้มั่นใจเรื่องความสามารถในการเข้าถึง

บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถมั่นใจได้ถึงความสามารถในการเข้าถึงการเข้าถึงตาม BFSG ผ่านความพยายามทางเทคนิคและการออกแบบต่างๆ บริษัทควรอ้างถึงแนวทาง Web Content Accessibility 2.0 (WCAG) ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2008 และกําหนดมาตรฐานสําหรับการออกแบบเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ หลักการสี่ประการของการออกแบบที่เข้าถึงได้ที่ WCAG ก่อตั้งขึ้นได้แก่ ความสามารถในการใช้งาน ความสามารถในการทำความเข้าใจ ความสามารถในการรับรู้ และความทนทาน WCAG ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและเวอร์ชันปัจจุบันคือ WCAG 2.2

ด้านล่างเป็นด้านเฉพาะที่ร้านค้าออนไลน์สามารถมุ่งเน้น

การนําทาง

เว็บไซต์จะต้องสามารถใช้งานจากคีย์บอร์ดได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าไม่ต้องใช้เมาส์เพิ่มเติม นี่คือสิ่งจําเป็นสําหรับผู้ที่มีความบกพร่องด้านการเคลื่อนไหวในการใช้งานเว็บไซต์ นอกจากนี้เว็บไซต์ควรมีโครงสร้างที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย ซึ่งหมายความว่าเมนูควรมีโครงสร้างอย่างชัดเจนพร้อมหมวดหมู่ย่อยและเส้นทางการนําทางที่เข้าใจง่าย เป้าหมายควรเป็นเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาจะสามารถหาทางไปรอบๆ เว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ป้ายกำกับข้อมูล

ส่วนหัวและป้ายกำกับที่ให้ข้อมูลยังมีความสําคัญสําหรับการนําทางที่เข้าถึงได้ด้วย สิ่งเหล่านี้ควรระบุเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องและแยกแยะได้ ซึ่งจะช่วยให้บุคคลที่มีความพิการสามารถสํารวจเว็บไซต์และค้นหาเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว ป้ายกํากับข้อมูลที่ชัดเจนยังมีประโยชน์สําหรับผู้ที่มีปัญหาในการอ่านหรือความจําระยะสั้นที่จํากัดด้วย

ความคมชัดและความสามารถในการอ่าน

สําหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา เป็นสิ่งสําคัญที่จะต้องมีความคมชัดของสีที่เพียงพอระหว่างข้อความกับพื้นหลังของเว็บไซต์ บุคคลเหล่านี้ยังต้องการความยืดหยุ่นในการเพิ่มขนาดของข้อความโดยไม่ทําให้ข้อมูลสูญหายหรือจํากัดฟังก์ชันการทำงานด้วย

การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์

ร้านค้าออนไลน์ต้องเข้าถึงได้บนอุปกรณ์และขนาดหน้าจอที่แตกต่างกัน การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ช่วยให้มั่นใจว่าโครงสร้างของหน้าเว็บมีความยืดหยุ่นและใช้งานง่าย แม้บนหน้าจอขนาดเล็ก

การเข้าถึงเนื้อหามัลติมีเดียทางเลือก

เนื้อหาภาพและเนื้อหาการตรวจสอบของเว็บไซต์จะต้องสามารถเข้าถึงได้สําหรับบุคคลที่มีปัญหาด้านการมองเห็นและการได้ยิน ตัวอย่างของการสร้างเนื้อหามัลติมีเดียที่เข้าถึงได้ ได้แก่ คำบรรยายสําหรับวิดีโอ คําอธิบายเสียงของรูปภาพ และบทบรรยายของเนื้อหาเสียง

แบบฟอร์มและกระบวนการชําระเงินที่เข้าถึงได้

แบบฟอร์มในร้านค้าออนไลน์จะต้องกรอกได้ง่าย ซึ่งจะต้องมีการติดป้ายกํากับช่องป้อนข้อมูลที่ชัดเจนซึ่งเครื่องอ่านหน้าจอสามารถอ่านได้ บริษัทอีคอมเมิร์ซควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการชําระเงิน รวมถึงการสั่งซื้อและการชําระเงิน เป็นเรื่องง่ายสําหรับผู้ที่มีความพิการที่จะเข้าใจ

การจํากัดเนื้อหาที่เคลื่อนไหวได้

เว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์จํานวนมากใช้เนื้อหาที่เคลื่อนไหวได้ เช่น ภาพสไลด์ผลิตภัณฑ์ที่เริ่มต้นโดยอัตโนมัติ แต่ไม่สามารถหยุดชั่วคราวได้ นี่อาจเป็นความท้าทายสําหรับผู้พิการ ดังนั้นควรมีตัวเลือกในการหยุดชั่วคราวหรือซ่อนเนื้อหาที่กะพริบหรือเคลื่อนไหวได้

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดและคําแนะนําสําหรับผู้ใช้

หากเกิดข้อผิดพลาดเมื่อผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มหรือในระหว่างกระบวนการสั่งซื้อ ควรแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ชัดเจนและละเอียด ข้อความเหล่านี้จะต้องเข้าถึงได้สําหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นหรือการได้ยิน (เช่น ผ่านการแสดงข้อความสําหรับเครื่องอ่านหน้าจอ)

การทดสอบด้วยเทคโนโลยีช่วยเหลือ

คุณควรทดสอบเว็บไซต์และแอปพลิเคชันเป็นประจําด้วยเทคโนโลยีช่วยเหลือต่างๆ เช่น เครื่องอ่านหน้าจอ ซอฟต์แวร์การรู้จําเสียง และอุปกรณ์ขยายหน้าจอ การทดสอบเหล่านี้จะช่วยให้บริษัทมั่นใจว่าผู้ที่มีความทุพพลภาพจะสามารถใช้สิ่งที่ตนนำเสนอทางออนไลน์ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถทําการทดสอบความสามารถในการเข้าถึงของบุคคลที่สามเพื่อช่วยระบุและแก้ไขความขาดใดๆ ได้

ฟังก์ชันแสดงความคิดเห็น:

ร้านค้าออนไลน์ควรมีวิธีง่ายๆ ในการให้คําติชมเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้พิการสามารถชี้ให้ปัญหาได้ ซึ่งน่าจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

ความสามารถในการเข้าถึงมีประโยชน์สําหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซและลูกค้าอย่างไร

การนำความสามารถในการเข้าถึงไปในร้านค้าออนไลน์มีข้อดีหลายประการสําหรับทั้งบริษัทเองและลูกค้า

ประโยชน์สําหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

• การรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น: การปฏิบัติตามข้อกําหนดทางกฎหมายเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงจะลดความเสี่ยงที่จะเกิดผลกระทบทางกฎหมาย เช่น ค่าปรับหรือคดีความ
  
• ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น: เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้มักใช้งานง่ายสําหรับลูกค้าทุกราย การนําทางที่ชัดเจน ข้อความที่อ่านง่าย และอินเทอร์เฟสผู้ใช้ที่เข้าใจง่ายจะช่วยสร้างความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
  
• กลุ่มเป้าหมายที่ขยายขึ้น: การให้บริการที่เข้าถึงได้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหญ่ขึ้น เช่น ผู้พิการ ผู้สูงอายุ และบุคคลที่มีข้อจํากัดชั่วคราว วิธีนี้อาจช่วยเพิ่มยอดขายได้
  
• ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน: ความสามารถในการเข้าถึงสามารถทําหน้าที่เป็นตัวสร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน บริษัทที่นําเสนอโซลูชันที่เข้าถึงได้ทุกคนจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งและจะได้ประโยชน์จากภาพลักษณ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้ ความมุ่งมั่นอย่างขันแข็งที่จะไม่แบ่งแยกสามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์: ลูกค้าอาจรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้นเมื่อมีความรับผิดชอบต่อสังคม
  

ประโยชน์สําหรับลูกค้า

• การเข้าถึงได้: ลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์และบริการได้แม้ว่าจะมีความพิการหรือข้อจํากัดก็ตาม ซึ่งหมายความว่าบุคคลที่มีความทุพพลภาพจะไม่ถูกละเว้นจากผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนอบางอย่างอีกต่อไป
  
• ความเท่าเทียม: ความสามารถในการเข้าถึงช่วยให้ผู้พิการสามารถเข้าร่วมอย่างเท่าเทียมในโลกดิจิทัล สิ่งนี้สามารถมีผลในเชิงบวกมากมาย เช่น การปรับปรุงคุณภาพชีวิตและเพิ่มความภาคภูมิใจในตนเอง
  
• ความเป็นอิสระที่เพิ่มขึ้น: ตัวเลือกอีคอมเมิร์ซที่เข้าถึงได้ช่วยให้ผู้ที่มีความบกพร่องพึ่งพาตนเองได้มากขึ้น สิ่งนี้ทําให้พวกเขามีอิสระมากขึ้นในการเลือกและการซื้อผลิตภัณฑ์
  
• ส่งเสริมความหลากหลายและความไม่แบ่งแยก: ความสามารถในการเข้าถึงส่งเสริมความไม่แบ่งแยกทางสังคมและเชิดชูภาพลักษณ์ที่เป็นบวกให้กับความหลากหลายในสังคม
  

ประโยชน์ของความสามารถในการเข้าถึงในร้านค้าออนไลน์

ร้านค้าออนไลน์จะทำให้ลูกค้าเข้าถึงการชําระเงิน

กระบวนการชําระเงินจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าทําการซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์เสร็จสิ้น โดยปกติแล้วกระบวนการนี้มักประกอบด้วยการตรวจสอบรถเข็นสําหรับซื้อสินค้า การป้อนข้อมูลการจัดส่งและการชําระเงิน และการยืนยันการซื้อ ขั้นตอนการชําระเงินที่เข้าถึงได้ในร้านค้าออนไลน์เป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคน รวมถึงผู้สูงอายุและผู้พิการสามารถซื้อของได้อย่างง่ายดาย ในการทําเช่นนี้ บริษัทอีคอมเมิร์ซจะต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดเฉพาะ

การเพิ่มประสิทธิภาพอินเทอร์เฟสผู้ใช้

โครงสร้างหน้าเว็บไซต์ควรได้รับการออกแบบให้เข้าใจง่ายเพื่อให้บุคคลทั่วไปสามารถสํารวจขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการชําระเงินได้อย่างง่ายดาย หน้าการชําระเงินควรมีการออกแบบที่สะอาดและเรียบง่ายโดยใช้สีตัดกัน เป้าหมายคือการลดสิ่งรบกวนลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่กระบวนการสั่งซื้อ บริษัทต่างๆ สามารถใช้แบบฟอร์มการชําระเงินสำเร็จรูปในส่วนนี้ได้ ตัวอย่างเช่น Stripe Checkout เสนอแบบฟอร์มที่ชัดเจนซึ่งสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังหน้าเว็บในระบบของ Stripe ได้ คุณสามารถรับการชําระเงินหรือการชําระเงินตามรอบบิลที่นั่นได้อย่างสะดวกและปลอดภัย

การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์

กระบวนการชําระเงินควรสามารถเข้าถึงได้เท่าๆ กันและทํางานได้ดีกับสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต แล็ปท็อป และพีซี หากต้องการทําสิ่งนี้ให้สําเร็จ เว็บไซต์จะต้องมีการออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ เช่น เว็บไซต์ที่ Stripe Payments (เช่น Checkout หรือ Elements) ให้บริการ การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ช่วยให้กระบวนการชําระเงินทํางานได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายสําหรับลูกค้าในทุกอุปกรณ์

ป้ายกํากับและคําแนะนําที่ชัดเจน

ต้องติดป้ายกํากับช่องป้อนข้อมูลทั้งหมดอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้ทราบได้ทันทีว่าต้องระบุข้อมูลใดบ้าง ตัวเลือกการป้อนข้อมูลอัตโนมัติหรือการตรวจสอบบัตรแบบเรียลไทม์ ซึ่งทั้งสองแบบมีให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของ Stripe Payments จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากจะป้องกันหรือแก้ไขข้อผิดพลาดได้ ร้านค้าออนไลน์ควรข้อมีความความช่วยเหลือและคําอธิบายตามบริบทซึ่งสามารถช่วยให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลที่จําเป็นได้อย่างถูกต้อง ข้อความแสดงข้อผิดพลาดควรมีความชัดเจนและเข้าใจได้ง่ายเช่นกัน

ความสามารถในการเข้าถึงแป้นพิมพ์

องค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการชําระเงิน รวมถึงปุ่ม ช่องป้อนข้อมูล และการนําทาง จะต้องเข้าถึงได้บนแป้นพิมพ์อย่างสมบูรณ์ ผู้ใช้ควรสามารถทํากระบวนการทั้งหมดให้เสร็จสมบูรณ์ได้โดยไม่ต้องใช้เมาส์

ตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลาย

ร้านค้าออนไลน์ควรนําเสนอตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ตัวอย่างเช่น Stripe Checkout รองรับ 30 ภาษา และกว่า 135 สกุลเงิน และรองรับวิธีการชําระเงินกว่า 100 แบบ