I Tyskland träder lagen om förstärkt tillgänglighet (Accessibility Strengthening Act) (BFSG) i kraft den 28 juni 2025. Denna lag kräver bland annat att e-handelsföretag gör sina webbplatser tillgängliga baserat på tydliga specifikationer. Många företag är väl förtrogna med tillgänglighet i fysiska utrymmen – till exempel i form av ramper eller hissar för rullstolsburna – men det är lika viktigt i digitala utrymmen. Tillgänglighet på nätet säkerställer ett jämlikt och icke-diskriminerande deltagande för personer med funktionsnedsättning och begränsningar samt för äldre.

I den här artikeln kan företag lära sig om vikten av tillgänglighet inom e-handeln, hur man gör en webbutik tillgänglig för kunder, fördelarna med tillgänglighet, vilka juridiska krav som kommer att gälla för företag och mer.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är tillgänglighet?
  
• Varför är tillgänglighet viktigt inom e-handel?
  
• Vad kommer att förändras för onlinebutiker från och med den 28 juni 2025?
  
• Vilka lagkrav och tidsfrister gäller för e-handelsföretag?
  
• Vilka åtgärder kan e-handelsföretag vidta för att säkerställa tillgänglighet?
  
• Vilka är fördelarna med tillgänglighet för e-handelsföretag och deras kunder?
  
• Hur gör onlinebutiker betalningar tillgängliga för kunderna?
  

Vad är tillgänglighet?

Tillgänglighet handlar om att utforma miljöer så att de är tillgängliga och användbara för alla människor. Målet är att vara inkluderande och undanröja hinder som hindrar personer med funktionsnedsättning från att delta fullt ut och på lika villkor i samhället. Tillgänglighet kan tillämpas på bland annat fysiska platser, tjänster, produkter, kommunikationsmedel och information.

Varför är tillgänglighet viktigt inom e-handel?

Tillgänglighet blir allt viktigare inom e-handel för att göra digitala erbjudanden tillgängliga för alla, oavsett individuella förmågor eller begränsningar. Företag som har verksamhet online bör utforma sina plattformar så att de kan användas av alla människor, inklusive de med kognitiva, visuella eller motoriska funktionsnedsättningar.

Onlinebutiker har potential att förbättra tillgängligheten för ett stort antal människor. Enligt organisationen Aktion Mensch bodde det 13,04 miljoner människor med funktionsbegränsningar i Tyskland 2021, liksom 10,6 miljoner människor med erkända funktionsnedsättningar och 7,8 miljoner människor med erkända allvarliga funktionsnedsättningar.

En rapport från 2024 från Aktion Mensch i samarbete med BITV-Consult, Google och Pfennigparade Foundation visade hur stort behovet av ökad tillgänglighet är. I rapporten undersöktes 71 onlinebutiker i Tyskland med avseende på digital tillgänglighet och fann att endast 21 % av de analyserade butikerna hade godkänd tillgänglighet. Det vanligaste hindret var bristande tangentbordstillgänglighet: 56 av webbplatserna krävde användning av mus. Dessutom saknades ofta kontraster, navigeringen var krånglig och banners skymde huvudinnehållet på webbplatserna, vilket gjorde dem svåra att stänga för personer med funktionsnedsättning. Studiens slutsats är allvarlig: trots ett växande antal personer med funktionsnedsättning – delvis på grund av en åldrande befolkning – kvarstår bristen på tillgänglighet på nätet.

Vad kommer att förändras för onlinebutiker från och med den 28 juni 2025?

Den 28 juni 2025 kommer viktiga förändringar av tillgängligheten att träda i kraft enligt den europeiska tillgänglighetslagen (EAA) och Tysklands BFSG. Dessa lagar är mycket relevanta för onlinebutiker, eftersom de är avsedda att göra det lättare för personer med funktionsnedsättning att få tillgång till digitala produkter och tjänster. Här är de viktigaste förändringarna som onlineföretag behöver känna till.

• Design och navigering: Onlinebutiker måste utformas så att de är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. Detta inkluderar tydliga menyer och enkel navigering, tydliga kontrast- och teckenstorlekar och stöd för skärmläsare.
  
• Multimediainnehåll: Videor och annat multimediainnehåll måste ha textning, syntolkning eller alternativa beskrivningar så att de kan användas av personer med hörsel- eller synnedsättning.
  
• Beställningar och betalningar: Hela kassaprocessen, från beställning till betalning, måste vara enkel och tillgänglig för personer med funktionsnedsättning. Till exempel måste formulär och inmatningsfält vara tydligt märkta och kompatibla med hjälpmedelsteknik.
  
• Återkopplingsfunktion: Användarna måste ha ett enkelt sätt att peka ut hinder eller komma med förslag på förbättringar på en butiks webbplats. Detta kan vara ett lättillgängligt kontaktformulär eller en särskild feedbackknapp.
  
• Mobil tillgänglighet: För att möjliggöra åtkomst via smartphones och surfplattor måste företag erbjuda en tillgänglig app och mobilversion av sin webbplats.
  

Vilka lagstadgade krav och tidsfrister gäller för e-handelsföretag?

Från och med den 28 juni 2025 kommer e-handelsföretag att vara juridiskt skyldiga att göra sina webbplatser tillgängliga, vilket introducerar en lovande möjlighet för företag som vill nå nya målgrupper. Här är kraven och tidsfristerna för att implementera dessa ändringar.

BGG och BITV 2.0

Lagen om likabehandling för personer med funktionsnedsättning (The Disability Equality Act, BGG), som trädde i kraft i maj 2002, reglerar tillgängligheten för offentliga myndigheter i Tyskland. Den innehåller också allmänna principer för företag att följa. Förordningen om informationsteknik utan hinder (The Barrier-Free Information Technology Ordinance, BITV 2.0) kompletterar BGG. Den gäller offentliga myndigheters webbplatser och allmänt tillgängliga platser på internet. I enlighet med BITV 2.0 bör alla federala webbplatser och mobilapplikationer vara tillgängliga. BITV 2.0 kan fungera som en referens för e-handelsföretag för att implementera tillgänglighet i den digitala miljön. Den trädde i kraft 2011 och uppdaterades senast 2023.

EAA

Den europeiska tillgänglighetslagen är ett EU-omfattande direktiv som kräver att företag i EU tillhandahåller tillgängliga digitala produkter och tjänster. EAA antogs 2019 för att skapa enhetliga tillgänglighetsstandarder i hela Europa. Målet med denna standardisering är att ta bort marknadshinder för företag som erbjuder sina produkter och tjänster över gränserna och för de kunder som söker dessa produkter och tjänster.

EAA omfattar ett brett spektrum av områden där tillgänglighet bör främjas, bland annat banktjänster, onlinebutiker, datorer och operativsystem samt telekommunikationstjänster. Företag som tillhandahåller sådana produkter och tjänster måste se till att de är utformade för att vara tillgängliga. EU:s medlemsländer måste implementera EAA i sin nationella lagstiftning senast den 28 juni 2025.

BFSG

Lagen om förstärkt tillgänglighet är det nationella genomförandet av EAA i Tyskland. Liksom EAA kommer den att träda i kraft den 28 juni 2025, med en period på fem år för företag att implementera dess standarder. BFSG listar flera specifika produkter som måste ha god tillgänglighet när lagen träder i kraft. Dessa inkluderar smartphones, surfplattor, bärbara datorer, datorer, routrar, e-bokläsare, tv-apparater med internetuppkoppling, bankomater och biljettautomater.

Lagen listar också tjänster som måste vara tillgängliga senast 2025. Dessa inkluderar finansiella tjänster, telefon- och budtjänster, passagerartransporttjänster och e-böcker. BFSG är också den viktigaste lagen för tillgänglighet till onlinebutiker och deras digitala erbjudanden. För att säkerställa ett korrekt genomförande har det federala ministeriet för arbete och sociala frågor utarbetat riktlinjer för tillämpning av lagen om förstärkt tillgänglighet.

Vilka åtgärder kan e-handelsföretag vidta för att säkerställa tillgänglighet?

E-handelsföretag kan säkerställa tillgänglighet enligt BFSG genom olika tekniska åtgärder och designinsatser. De bör hänvisa till riktlinjerna för tillgängligt webbinnehåll (Web Content Accessibility Guidelines 2.0, WCAG), som upprättades 2008 och fastställer standarder för utformningen av tillgängliga webbplatser. De fyra principerna för tillgänglig design som WCAG fastställde inkluderar: användbarhet, begriplighet, uppfattning och robusthet. WCAG uppdateras ständigt och den aktuella versionen är WCAG 2.2.

Nedan följer specifika områden som onlinebutiker kan fokusera sitt tillgänglighetsarbete på.

Navigering

Webbplatsen måste kunna användas fullt ut från tangentbordet, det vill säga utan extra användning av en mus. Detta är en förutsättning för att personer med motoriska funktionshinder ska kunna använda webbplatsen. Dessutom bör webbplatsen ha en tydlig och logisk struktur. Detta innebär tydligt strukturerade menyer med underkategorier och intuitiva navigeringsvägar. Målet bör alltid vara att personer med kognitiva nedsättningar snabbt och enkelt ska kunna orientera sig på platsen.

Informativa etiketter

Informativa rubriker och etiketter är också viktiga för tillgänglig navigering. De bör alltid korrekt identifiera det associerade innehållet och vara urskiljbara. Detta hjälper personer med funktionshinder att navigera på webbplatsen och snabbt hitta innehållet. Tydliga, informativa etiketter är också till hjälp för personer med lässvårigheter eller begränsat korttidsminne.

Kontrast och läsbarhet

För personer med synnedsättning är det viktigt att det finns tillräcklig färgkontrast mellan all text och en webbplats bakgrund. Dessa personer behöver också flexibiliteten att öka storleken på texten utan att förlora information eller begränsa funktionaliteten.

Responsiv design

Webbutiker måste vara tillgängliga på olika enheter och skärmstorlekar. Responsiv design säkerställer att sidstrukturen är flexibel och förblir lätt att använda, även på små skärmar.

Alternativ tillgång till multimediainnehåll

Webbplatsens visuella och auditiva innehåll ska vara tillgängligt för personer med syn- och hörselnedsättning. Exempel på att göra multimediainnehåll tillgängligt är textning av videor, ljudbeskrivningar av bilder och transkriptioner av ljudinnehåll.

Tillgängliga formulär och betalningsprocesser

Formulär i onlinebutiker måste vara lätta att fylla i. Detta kräver tydlig märkning av inmatningsfält som kan läsas av skärmläsare. E-handelsföretag bör också se till att kassaprocessen, inklusive beställning och betalning, är lätt för personer med funktionshinder att förstå.

Begränsning av animerat innehåll

Många webbplatser och onlinebutiker använder animerat innehåll, t.ex. produktkaruseller, som startar automatiskt men inte kan pausas. Detta kan vara en utmaning för personer med funktionsnedsättning. Därför bör det alltid finnas ett alternativ för att pausa eller dölja blinkande eller på annat sätt animerat innehåll.

Felmeddelanden och användarvägledning

Om fel uppstår när användaren fyller i formulär eller under beställningsprocessen bör tydliga och detaljerade felmeddelanden visas. Dessa meddelanden måste också vara tillgängliga för personer med syn- eller hörselnedsättning (t.ex. via en textdisplay för skärmläsare).

Testa med tekniska hjälpmedel

Det är en bra idé att regelbundet testa webbplatser och applikationer med en mängd olika hjälpmedelstekniker, t.ex. skärmläsare, programvara för taligenkänning och skärmförstoringsenheter. Dessa tester kan hjälpa företag att säkerställa att deras onlineerbjudanden kan användas av personer med funktionsnedsättning. Det är också möjligt att göra tillgänglighetstester med hjälp av tredje part för att identifiera och korrigera eventuella brister.

Återkopplingsfunktion

Onlinebutiker bör göra det enkelt att ge respons på webbplatsens tillgänglighet. Detta gör det möjligt för personer med funktionshinder att påpeka problem, som helst kan lösas snabbt.

Vilka är fördelarna med tillgänglighet för e-handelsföretag och deras kunder?

Implementeringen av tillgänglighet i webbutiker erbjuder flera fördelar för både företagen själva och deras kunder.

Fördelar för e-handelsföretag

• Ökad säkerhet: Efterlevnad av lagkrav på tillgänglighet minimerar risken för rättsliga konsekvenser såsom böter eller stämningar.
  
• Ökad kundnöjdhet: En tillgänglig webbplats är ofta mer användarvänlig för alla kunder. Tydlig navigering, lättlästa texter och intuitiva användargränssnitt bidrar till den totala kundnöjdheten.
  
• Utökad målgrupp: Genom att erbjuda tillgängliga tjänster kan företag nå en större kundgrupp, bland annat personer med funktionsnedsättning, äldre och personer med tillfälliga begränsningar. Detta kan öka försäljningen.
  
• Konkurrensfördel: Tillgänglighet kan fungera som en konkurrensfördel. Företag som erbjuder inkluderande lösningar sticker ut från mängden och kan dra nytta av en förbättrad image. Dessutom kan ett aktivt engagemang för inkludering öka varumärkeslojaliteten: Kunderna kan känna sig mer kopplade till ett varumärke när det är socialt ansvarsfullt.
  

Fördelar för kunderna

• Tillgänglighet: Kunder kan använda produkter och tjänster oavsett förmåga eller begränsningar. Det innebär att personer med funktionsnedsättning inte längre är utestängda från vissa produkter, tjänster och erbjudanden.
  
• Jämlikhet: Tillgänglighet gör det möjligt för personer med funktionsnedsättning att delta på lika villkor i den digitala världen. Detta kan ha många positiva effekter, som att förbättra livskvaliteten och öka självkänslan.
  
• Ökad självständighet: Tillgängliga e-handelsalternativ gör det möjligt för personer med funktionsnedsättning att bli mer självständiga. Detta ger dem mer självständighet när det gäller att välja och köpa produkter.
  
• Främja mångfald och inkludering: Bättre tillgänglighet stöder social delaktighet och främjar en positiv bild av mångfald i samhället.
  

Fördelar med tillgänglighet i webbutiker

Hur gör onlinebutiker betalningar tillgängliga för kunderna?

Kassaprocessen sker när en kund slutför ett köp i en onlinebutik. Det inkluderar vanligtvis att granska en kundvagn, ange leverans- och betalningsinformation och bekräfta ett köp. En mer tillgänglig betalningsprocess i en webbutik är viktig för att säkerställa att alla individer – inklusive äldre och personer med funktionsnedsättning – enkelt kan handla. För att göra detta måste e-handelsföretag uppfylla specifika krav.

Optimering av användargränssnittet

Webbplatsens sidstruktur bör utformas intuitivt så att individer enkelt kan navigera i de olika stegen i betalningsprocessen. Själva betalningssidan ska ha en ren, minimalistisk design med kontrasterande färger. Målet är att minimera distraktioner så att kunderna kan fokusera på beställningsprocessen. Företag kan använda färdiga betalningsformulär för detta. Stripe Checkout erbjuder till exempel ett tydligt formulär som enkelt kan integreras på en webbplats. Det är också möjligt att omdirigera kunder till en sida som Stripe är värd för. Betalningar eller abonnemang enkelt och säkert behandlas där.

Responsiv design

Betalningsprocessen ska vara lika tillgänglig och fungera lika bra på smartphones, surfplattor, bärbara datorer och datorer. För att uppnå detta behöver webbplatser en responsiv design, som de som erbjuds av Stripe Payments (t.ex. Checkout eller Elements). En responsiv design kan säkerställa att betalningsprocessen fungerar snabbt och enkelt för kunder på alla enheter.

Tydliga etiketter och instruktioner

Alla inmatningsfält måste vara tydligt märkta så att användarna omedelbart vet vilken information som krävs. Ett alternativ för automatisk ifyllning eller kortvalidering i realtid – som båda erbjuds som en del av Stripe Payments – kan vara till hjälp, eftersom de kan förhindra eller korrigera fel. Onlinebutiker bör också tillhandahålla hjälptext och kontextuella förklaringar, som kan hjälpa användarna att ange den nödvändiga informationen korrekt. Felmeddelanden ska också vara tydliga och lätta att förstå.

Tillgänglighet via tangentbord

Alla delar av betalningsprocessen, inklusive knappar, inmatningsfält och navigering, måste vara helt tillgängliga via tangentbordet. Användare ska kunna slutföra hela processen utan att använda mus.

Olika betalningsalternativ

Onlinebutiker bör erbjuda flera betalningsalternativ för att möta kundernas olika behov. Stripe Checkout har till exempel stöd för 30 språk, mer än 135 valutor och över 100 betalningsmetoder.