In Germania, la Legge sul rafforzamento dell'accessibilità (BFSG) entrerà in vigore il 28 giugno 2025. Tra l'altro, questa legge richiede alle aziende di e-commerce di rendere accessibili i propri siti web in base a specifiche chiare. Anche se molte attività conoscono bene i requisiti per l'accessibilità negli spazi fisici, ad esempio rampe o ascensori per le persone in sedia a rotelle, l'accessibilità è altrettanto importante negli spazi digitali. L'accessibilità online garantisce una partecipazione paritaria e non discriminatoria per le persone con disabilità e limitazioni, nonché per gli anziani.

In questo articolo, le attività possono scoprire l'importanza dell'accessibilità nell'e-commerce, come rendere un negozio online accessibile ai clienti, i vantaggi dell'accessibilità, quali requisiti legali si applicano alle aziende e altro ancora.

Di cosa tratta questo articolo?

• Che cos'è l'accessibilità?
  
• Perché l'accessibilità è importante nell'e-commerce?
  
• Cosa cambierà per i negozi online a partire dal 28 giugno 2025?
  
• Quali requisiti legali e scadenze si applicano alle aziende di e-commerce?
  
• Quali misure possono adottare le aziende di e-commerce per garantire l'accessibilità?
  
• Quali sono i vantaggi dell'accessibilità per le aziende di e-commerce e i loro clienti?
  
• In che modo i negozi online rendono i pagamenti accessibili ai clienti?
  

Che cos'è l'accessibilità?

L'accessibilità si riferisce alla progettazione degli ambienti in modo che siano disponibili e fruibili da tutte le persone. L'obiettivo è quello di essere inclusivi, rimuovendo le barriere che impediscono alle persone con disabilità di partecipare pienamente e in modo paritario alla società. L'accessibilità può essere applicata, tra le altre cose, a luoghi fisici, servizi, prodotti, mezzi di comunicazione e informazioni.

Perché l'accessibilità è importante nell'e-commerce?

L'accessibilità sta diventando sempre più importante nell'e-commerce per rendere le offerte digitali disponibili a tutti, indipendentemente dalle capacità o limitazioni individuali. Le aziende che operano online dovrebbero progettare le loro piattaforme in modo che possano essere utilizzate da tutte le persone, incluse quelle con disabilità cognitive, visive o motorie.

I negozi online hanno il potenziale per migliorare l'accessibilità per un numero significativo di persone. Secondo l'organizzazione Aktion Mensch, nel 2021 in Germania vivevano 13,04 milioni di persone con deficit, oltre a 10,6 milioni di persone con disabilità riconosciute e 7,8 milioni di persone con disabilità gravi riconosciute.

Un report del 2024 dell'Aktion Mensch in collaborazione con BITV-Consult, Google e la Pfennigparade Foundation ha rivelato quanto sia importante la necessità di una maggiore accessibilità. Il report ha esaminato 71 negozi online in Germania per verificarne l'accessibilità digitale e ha rilevato che solo il 21% di quelli analizzati era accessibile. L'ostacolo più comune era la mancanza di accessibilità da tastiera: 56 di questi siti richiedevano l'uso di un mouse. Inoltre, spesso è stata riscontrata una mancanza di contrasto, la navigazione era macchinosa ed erano presenti banner che oscuravano il contenuto principale del sito rendendolo difficile da chiudere per le persone con disabilità. La conclusione dello studio fa riflettere: nonostante un numero crescente di persone con disabilità, dovuto in parte all'invecchiamento della popolazione, la mancanza di accessibilità online persiste.

Cosa cambierà per gli shop online a partire dal 28 giugno 2025?

Il 28 giugno 2025 entreranno in vigore importanti modifiche all'accessibilità ai sensi dell'Atto europeo sull'accessibilità (EAA) e della Legge sul rafforzamento dell'accessibilità (BFSG) tedesca. Queste leggi sono molto importanti per i negozi online, in quanto hanno lo scopo di facilitare l'accesso a prodotti e servizi digitali per le persone con disabilità. Ecco i cambiamenti più importanti che le attività online devono conoscere.

• Progettazione e navigazione: i negozi online devono essere progettati per essere accessibili alle persone con disabilità, ad esempio menu e navigazione chiari, contrasto e dimensioni dei caratteri chiari e supporto per screen reader.
  
• Contenuti multimediali: i video e gli altri contenuti multimediali devono essere accompagnati da didascalie, descrizioni audio o descrizioni alternative per poter essere utilizzati da persone con disabilità uditive o visive.
  
• Ordini e pagamenti: tutta la procedura di acquisto, dall'ordine al pagamento, deve essere facile e accessibile alle persone con disabilità. Ad esempio, i moduli e i campi di inserimento devono essere chiaramente etichettati e compatibili con le tecnologie assistive.
  
• Funzione di feedback: gli utenti devono avere un modo semplice per evidenziare le barriere o dare suggerimenti per migliorare il sito web di un negozio, ad esempio un modulo di contatto accessibile o un pulsante di feedback dedicato.
  
• Accessibilità mobile: per consentire l'accesso tramite smartphone e tablet, le attività devono offrire un'app accessibile e una versione mobile del proprio sito.
  

Quali requisiti legali e scadenze si applicano alle aziende di e-commerce?

A partire dal 28 giugno 2025, le aziende di e-commerce saranno tenute per legge a rendere accessibili i propri siti, il che rappresenta un'opportunità interessante per le attività che vogliono raggiungere un nuovo pubblico. Di seguito sono riportati i requisiti e le scadenze per l'implementazione di questi cambiamenti.

BGG e BITV 2.0

La Legge sull'uguaglianza delle persone con disabilità (BGG), entrata in vigore nel maggio 2002, regola l'accessibilità per le autorità pubbliche in Germania. Contiene inoltre i principi generali che le aziende devono seguire. L'Ordinanza sulla tecnologia dell'informazione senza barriere (BITV 2.0) integra la BGG. Si applica ai siti web e alle offerte Internet accessibili al pubblico delle autorità pubbliche. In conformità con la BITV 2.0, tutti i siti web federali e le applicazioni per dispositivi mobili dovrebbero essere accessibili. La BITV 2.0 può essere un riferimento per le aziende di e-commerce per implementare l'accessibilità nell'ambiente digitale. È in vigore dal 2011 ed è stato aggiornato l'ultima volta nel 2023.

EAA

L'Atto europeo sull'accessibilità è una direttiva a livello dell'UE che impone alle aziende dell'UE di fornire prodotti e servizi digitali accessibili. L'EAA è stato adottato nel 2019 per creare standard di accessibilità uniformi in tutta Europa. L'obiettivo di questa standardizzazione è rimuovere le barriere di mercato per le aziende che offrono i loro prodotti e servizi oltre confine e per i clienti che cercano tali prodotti e servizi.

L'EAA copre un'ampia gamma di settori in cui l'accessibilità dovrebbe essere promossa, tra cui i servizi bancari, i negozi online, i computer e i sistemi operativi e i servizi di telecomunicazione. Le attività che forniscono tali prodotti e servizi devono garantire che siano progettati per essere accessibili. Gli Stati membri dell'UE devono recepire l'EAA nel diritto nazionale entro il 28 giugno 2025.

BFSG

La Legge sul rafforzamento dell'accessibilità è l'attuazione nazionale dell'EAA in Germania. Come l'EAA, entrerà in vigore il 28 giugno 2025, con un periodo di cinque anni in cui le aziende potranno implementare gli standard previsti. La BFSG elenca numerosi prodotti specifici che devono essere accessibili quando la legge entrerà in vigore, tra cui smartphone, tablet, laptop, computer, router, lettori di e-book, televisori con accesso a Internet, bancomat e biglietterie automatiche.

La legge elenca anche i servizi che devono essere accessibili entro il 2025, tra cui servizi finanziari, servizi telefonici e di messaggistica, servizi di trasporto passeggeri e e-book. La BFSG è anche la legge principale per l'accessibilità dei negozi online e delle loro offerte digitali. Per garantire una corretta attuazione, il Ministero federale del lavoro e degli affari sociali ha elaborato delle Linee guida per l'applicazione della legge sul rafforzamento dell'accessibilità.

Quali misure possono adottare le aziende di e-commerce per garantire l'accessibilità?

Le aziende di e-commerce possono garantire l'accessibilità ai sensi della BFSG adottando diverse soluzioni tecniche e di progettazione. Dovrebbero fare riferimento alle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web 2.0 (WCAG), stabilite nel 2008 e che stabiliscono gli standard per la progettazione di siti web accessibili. I quattro principi di progettazione accessibile stabiliti dalle WCAG includono: usabilità, comprensibilità, percettibilità e robustezza. Le WCAG vengono costantemente aggiornate e la versione attuale è WCAG 2.2.

Di seguito sono riportate le aree specifiche in cui i negozi online possono concentrare le loro iniziative per garantire l'accessibilità.

Navigazione

Il sito web deve essere completamente utilizzabile dalla tastiera, ovvero senza l'ausilio del mouse. Questo è un prerequisito per le persone con disabilità motorie per poter utilizzare il sito. Inoltre, il sito dovrebbe avere una struttura chiara e logica, ovvero menu strutturati in modo chiaro con sottocategorie e percorsi di navigazione intuitivi. L'obiettivo dovrebbe sempre essere quello di garantire che le persone con disabilità cognitive possano orientarsi nel sito in modo rapido e semplice.

Etichette informative

Anche le intestazioni e le etichette informative sono importanti per una navigazione accessibile. Dovrebbero identificare sempre correttamente il contenuto associato ed essere distinguibili per aiutare le persone con disabilità a navigare nel sito e a trovare rapidamente i contenuti. Etichette chiare e informative sono utili anche per le persone con difficoltà di lettura o memoria a breve termine limitata.

Contrasto e leggibilità

Per le persone con disabilità visive, è importante che ci sia un contrasto di colore sufficiente tra qualsiasi testo e lo sfondo di un sito web. Queste persone hanno anche bisogno della flessibilità necessaria per aumentare le dimensioni del testo senza perdere informazioni o limitare la funzionalità.

Responsive design

I negozi online devono essere accessibili su diversi dispositivi e dimensioni dello schermo. Il responsive design assicura che la struttura della pagina sia flessibile e rimanga facile da usare, anche su schermi di piccole dimensioni.

Accesso alternativo ai contenuti multimediali

I contenuti visivi e uditivi di un sito web devono essere accessibili alle persone con disabilità visive e uditive, ad esempio devono essere presenti sottotitoli per i video, descrizioni audio delle immagini e trascrizioni dei contenuti audio.

Moduli e procedure di pagamento accessibili

I moduli nei negozi online devono essere facili da compilare, quindi è necessaria un'etichettatura chiara dei campi di inserimento leggibile dagli screen reader. Le aziende di e-commerce dovrebbero anche garantire che la procedura di acquisto, dall'ordine al pagamento, sia facile da capire per le persone con disabilità.

Limitazione dei contenuti animati

Molti siti web e negozi online utilizzano contenuti animati come i caroselli di prodotti che si avviano automaticamente ma non possono essere messi in pausa. Questa modalità può rappresentare una sfida per le persone con disabilità. Pertanto, dovrebbe sempre esserci un'opzione per mettere in pausa o nascondere i contenuti lampeggianti o animati in altro modo.

Messaggi di errore e guida per l'utente

Se si verificano errori durante la compilazione dei moduli da parte dell'utente o durante l'ordine, devono essere visualizzati messaggi di errore chiari e dettagliati. Questi messaggi devono essere accessibili anche alle persone con disabilità visive o uditive (ad es. tramite la visualizzazione del testo per gli screen reader).

Test con tecnologie assistive

È consigliabile testare regolarmente siti Web e applicazioni con una varietà di tecnologie assistive, come screen reader, software di riconoscimento vocale e dispositivi di ingrandimento dello schermo. Questi test possono aiutare le aziende a garantire che le loro offerte online possano essere utilizzate da persone con disabilità. È anche possibile eseguire test di accessibilità di terze parti per identificare e correggere eventuali carenze.

Funzione di feedback

I negozi online dovrebbero includere un modo semplice per fornire feedback sull'accessibilità del sito web. Ciò consente alle persone con disabilità di segnalare problemi, che idealmente possono essere risolti rapidamente.

Quali sono i vantaggi dell'accessibilità per le aziende di e-commerce e i loro clienti?

L'implementazione dell'accessibilità nei negozi online offre numerosi vantaggi sia per le aziende che per i loro clienti.

Vantaggi per le aziende di e-commerce

• Maggiore sicurezza: il rispetto dei requisiti legali in materia di accessibilità riduce al minimo il rischio di conseguenze legali come multe o azioni legali.
  
• Aumento della soddisfazione del cliente: un sito web accessibile è spesso più facile da usare per tutti i clienti. La navigazione chiara, i testi di facile lettura e le interfacce utente intuitive contribuiscono alla soddisfazione complessiva del cliente.
  
• Gruppo target ampliato: offrendo servizi accessibili, le aziende possono raggiungere un gruppo più ampio di clienti, tra cui persone con disabilità, anziani e persone con limitazioni temporanee, e di conseguenza aumentare le vendite.
  
• Vantaggio competitivo: l'accessibilità può rappresentare un fattore di differenziazione competitiva. Le aziende che offrono soluzioni inclusive si distinguono dalla massa e possono trarre vantaggio da questo miglioramento dell'immagine. Inoltre, un impegno attivo per l'inclusione può aumentare la fedeltà al marchio: I clienti possono sentirsi più legati a un marchio quando è socialmente responsabile.
  

Vantaggi per i clienti

• Accessibilità: i clienti possono utilizzare prodotti e servizi indipendentemente dalle loro capacità o limitazioni. Ciò significa che le persone con disabilità non sono più escluse da determinati prodotti, servizi e offerte.
  
• Uguaglianza: l'accessibilità consente alle persone con disabilità di partecipare in modo paritario al mondo digitale. Ciò può avere molti effetti positivi, come il miglioramento della qualità della vita e l'aumento dell'autostima.
  
• Maggiore indipendenza: le opzioni di e-commerce accessibili consentono alle persone con disabilità di essere più indipendenti nella scelta e nell'acquisto dei prodotti.
  
• Promozione della diversità e dell'inclusione: l'accessibilità sostiene l'inclusione sociale e promuove un'immagine positiva della diversità nella società.
  

Vantaggi dell'accessibilità negli shop online

In che modo i negozi online rendono i pagamenti accessibili ai clienti?

La procedura di checkout avviene quando un cliente completa un acquisto in un negozio online. In genere include la revisione di un carrello, l'inserimento dei dati di spedizione e di pagamento e la conferma di un acquisto. Una procedura di pagamento accessibile in un negozio online è importante per garantire che tutti, compresi gli anziani e le persone con disabilità, possano fare acquisti con facilità. A tal fine, le aziende di e-commerce devono soddisfare requisiti specifici.

Ottimizzazione dell'interfaccia utente

La struttura della pagina del sito dovrebbe essere progettata in modo intuitivo in modo che le persone possano navigare facilmente nelle diverse fasi della procedura di pagamento. La pagina di pagamento stessa dovrebbe avere un design pulito e minimalista con colori contrastanti. L'obiettivo è ridurre al minimo le distrazioni in modo che i clienti possano concentrarsi sulla procedura dell'ordine. A tal fine, le aziende possono utilizzare moduli di pagamento già pronti. Stripe Checkout, ad esempio, offre una forma chiara che può essere facilmente integrata in un sito web. È anche possibile reindirizzare i clienti a una pagina in hosting su Stripe. I pagamenti o gli abbonamenti possono essere accettati lì in modo semplice e sicuro.

Responsive design

La procedura di pagamento deve essere ugualmente accessibile e fruibile su smartphone, tablet, laptop e PC. A tal fine, i siti web devono avere un responsive design, come quelli offerti da Stripe Payments (ad esempio Checkout o Elements). Il responsive design garantisce che la procedura di pagamento funzioni in modo rapido e semplice per i clienti su tutti i dispositivi.

Etichette e istruzioni chiare

Tutti i campi di inserimento devono essere etichettati in modo chiaro in modo che gli utenti sappiano immediatamente quali informazioni sono richieste. Un'opzione di compilazione automatica o la convalida della carta in tempo reale, entrambe offerte nell'ambito di Stripe Payments, possono essere utili per prevenire o correggere gli errori. I negozi online dovrebbero anche fornire testo di aiuto e spiegazioni contestuali, che possono aiutare gli utenti a inserire correttamente le informazioni richieste. I messaggi di errore devono essere chiari e facili da capire.

Accessibilità da tastiera

Tutti gli elementi della procedura di pagamento, inclusi pulsanti, campi di inserimento e navigazione, devono essere completamente accessibili da tastiera. Gli utenti dovrebbero essere in grado di completare tutta la procedura senza utilizzare il mouse.

Varietà di opzioni di pagamento

I negozi online dovrebbero offrire più opzioni di pagamento per soddisfare le diverse esigenze dei loro clienti. Ad esempio, Stripe Checkout supporta 30 lingue, oltre 135 valute e oltre 100 metodi di pagamento.