En Allemagne, la loi sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG) entrera en vigueur le 28 juin 2025. Cette loi oblige, entre autres, les entreprises de commerce en ligne à rendre leurs sites Web accessibles en fonction de conditions précises. Si de nombreuses entreprises connaissent bien l’accessibilité dans les espaces physiques, par exemple sous la forme de rampes ou d’ascenseurs pour les personnes en fauteuil roulant, elle est tout aussi importante dans les espaces numériques. L’accessibilité en ligne garantit une participation équitable et non discriminatoire pour les personnes handicapées et limitées, ainsi que pour les personnes âgées.

Dans cet article, les entreprises peuvent en apprendre davantage sur l’importance de l’accessibilité dans le domaine du commerce en ligne, comment rendre une boutique en ligne accessible aux clients, les avantages de l’accessibilité, les exigences légales qu’elles doivent respecter, etc.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce que l’accessibilité?
  
• Pourquoi l’accessibilité est-elle importante dans le commerce en ligne?
  
• Qu’est-ce qui change pour les boutiques en ligne à partir du 28 juin 2025?
  
• Quelles exigences légales et échéances les entreprises de commerce en ligne doivent-elles respecter?
  
• Quelles mesures les entreprises de commerce en ligne peuvent-elles prendre pour garantir l’accessibilité?
  
• Quels sont les avantages de l’accessibilité pour les entreprises de commerce en ligne et leurs clients?
  
• Comment les boutiques en ligne rendent-elles les paiements accessibles aux clients?
  

Qu’est-ce que l’accessibilité?

L’accessibilité fait référence à la conception des environnements de manière à ce qu’ils soient disponibles et utilisables par tous. L’objectif est d’être inclusif et d’éliminer les obstacles qui empêchent les personnes handicapées de participer pleinement et équitablement à la société. L’accessibilité peut s’appliquer, entre autres, aux lieux physiques, aux services, aux produits, aux moyens de communication et à l’information.

Pourquoi l’accessibilité est-elle importante dans le commerce en ligne?

L’accessibilité devient de plus en plus importante dans le commerce en ligne pour rendre les offres numériques accessibles à tous, quelles que soient leurs capacités ou leurs limites individuelles. Les entreprises qui font des affaires en ligne doivent concevoir leurs plateformes de manière à ce qu’elles puissent être utilisées par tous, y compris les personnes souffrant de déficiences cognitives, visuelles ou motrices.

Les boutiques en ligne ont le pouvoir d’améliorer l’accessibilité pour un grand nombre de personnes. Selon l’organisation Aktion Mensch, il y avait 13,04 millions de personnes handicapées en Allemagne en 2021, ainsi que 10,6 millions de personnes vivant avec un handicap reconnu et 7,8 millions de personnes ayant un handicap sévère reconnu.

Un rapport publié en 2024 par Aktion Mensch en partenariat avec BITV-Consult, Google et la Pfennigparade Foundation révèle à quel point le besoin d’une meilleure accessibilité est important. Le rapport, en examinant l’accessibilité numérique de 71 boutiques en ligne en Allemagne, constate que seulement 21 % d’entre elles sont accessibles. L’obstacle le plus courant est le manque d’accessibilité en utilisant le clavier : 56 de ces sites nécessitent l’utilisation d’une souris. Souvent, le manque de contraste, une navigation fastidieuse et des bannières qui masquent le contenu principal des sites, compliquent la tâche des personnes handicapées pour fermer ces sites. La conclusion de l’étude donne à réfléchir : malgré un nombre croissant de personnes handicapées – en partie à cause du vieillissement de la population – le manque d’accessibilité en ligne persiste.

Qu’est-ce qui change pour les boutiques en ligne à partir du 28 juin 2025?

Le 28 juin 2025, d’importants changements en matière d’accessibilité entreront en vigueur en vertu de la loi européenne sur l’accessibilité (EAA) et de la BFSG allemande. Ces lois sont très pertinentes pour les boutiques en ligne, car elles visent à faciliter l’accès des personnes handicapées aux produits et services numériques. Voici les changements les plus importants que les entreprises en ligne doivent connaître.

• Conception et navigation : Les boutiques en ligne doivent être conçues pour être accessibles aux personnes en situation de handicap. Cela passe notamment par des menus et une navigation conviviaux, un contraste et une taille de police clairs, ainsi que par la prise en charge des lecteurs d’écran.
  
• Contenu multimédia : Les vidéos et autres contenus multimédias doivent être accompagnés de sous-titres, d’audiodescriptions ou de descriptions alternatives afin qu’ils puissent être compris par des personnes malentendantes ou malvoyantes.
  
• Commandes et paiements : L’ensemble du processus d’achat, de la commande au paiement, doit être facile et accessible aux personnes handicapées. Par exemple, les formulaires et les champs de saisie doivent être clairement libellés et compatibles avec les technologies d’assistance.
  
• Fonction de rétroaction : Les utilisateurs doivent disposer d’un moyen simple de signaler les obstacles ou de faire des suggestions d’amélioration sur le site Web d’une boutique. Il peut s’agir d’un formulaire de contact accessible ou d’un bouton de commentaires attitré.
  
• Accessibilité mobile : Pour permettre l’accès par l’intermédiaire de téléphones intelligents et de tablettes, les entreprises doivent proposer une application accessible et une version mobile de leur site.
  

Quelles exigences légales et échéances les entreprises de commerce en ligne doivent-elles respecter?

À compter du 28 juin 2025, les entreprises de commerce en ligne seront légalement tenues de rendre leurs sites accessibles, ce qui représente une ouverture prometteuse pour celles qui cherchent à atteindre de nouveaux publics. Ci-dessous figurent les exigences et les échéances pour la mise en œuvre de ces changements.

BGG et BITV 2.0

La loi sur l’égalité des personnes handicapées (BGG), entrée en vigueur en mai 2002, régit l’accessibilité pour les autorités publiques en Allemagne. Elle énonce également des principes généraux que les entreprises doivent suivre. L’ordonnance sur les technologies de l’information sans barrières (BITV 2.0) complète la BGG. Elle s’applique aux sites Web et aux offres accessibles en ligne des pouvoirs publics. Conformément à la BITV 2.0, tous les sites Web et applications mobiles fédéraux doivent être accessibles. La BITV 2.0 peut servir de référence aux entreprises de commerce en ligne pour mettre en œuvre l’accessibilité dans l’environnement numérique. En vigueur depuis 2011, elle a été mise à jour pour la dernière fois en 2023.

EAA

La loi européenne sur l’accessibilité (EAA) est une directive européenne qui oblige les entreprises de l’UE à fournir des produits et services numériques accessibles. L’EAA a été adoptée en 2019 pour créer des normes d’accessibilité uniformes dans toute l’Europe. L’objectif de cette normalisation est d’éliminer les barrières commerciales pour les entreprises qui offrent leurs produits et services au-delà des frontières, ainsi que pour les clients à la recherche de ces produits et services.

L’EAA couvre un large éventail de domaines dans lesquels l’accessibilité devrait être encouragée, notamment les services bancaires, les boutiques en ligne, les ordinateurs et les systèmes d’exploitation, ainsi que les services de télécommunications. Les entreprises qui fournissent de tels produits et services doivent s’assurer qu’ils sont conçus pour être accessibles. Les États membres de l’UE doivent transposer l’EAA dans leur législation nationale d’ici le 28 juin 2025.

BFSG

La loi sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG) correspond à la mise en œuvre nationale de l’EAA en Allemagne. À l’image de l’EAA, elle entrera en vigueur le 28 juin 2025, et les entreprises disposeront d’une période de cinq ans pour la mettre en œuvre. La BFSG dresse la liste de plusieurs produits précis qui doivent être accessibles lorsque la loi entrera en vigueur. Il s’agit notamment des téléphones intelligents, des tablettes, des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des routeurs, des lecteurs de livres électroniques, des téléviseurs avec accès à Internet, des distributeurs automatiques de billets et des distributeurs de tickets.

La loi précise également quels services doivent être accessibles d’ici 2025. Il s’agit notamment des services financiers, des services téléphoniques et de messagerie, des services de transport de passagers et des livres électroniques. La BFSG est également la loi de référence pour l’accessibilité des boutiques en ligne et de leurs offres numériques. Afin de faciliter la mise en œuvre, le ministère fédéral du Travail et des Affaires sociales a élaboré des directives pour l’application de la loi sur le renforcement de l’accessibilité.

Quelles mesures les entreprises de commerce en ligne peuvent-elles prendre pour garantir l’accessibilité?

Les entreprises de commerce en ligne peuvent garantir l’accessibilité conformément à la BFSG grâce à divers efforts techniques et de conception. Elles doivent se référer aux règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.0 (WCAG), établies en 2008 et qui définissent des normes pour la conception de sites Web accessibles. Les quatre principes d’une conception accessible définis par les WCAG sont les suivants : facilité d’utilisation, intelligibilité, perceptibilité et robustesse. Les WCAG sont constamment mises à jour et la version actuelle est WCAG 2.2.

Vous trouverez ci-dessous les points particuliers sur lesquels les boutiques en ligne peuvent concentrer leurs efforts en matière d’accessibilité.

Navigation

Le site Web doit être entièrement utilisable à partir du clavier, c’est-à-dire sans l’utilisation supplémentaire d’une souris. Il s’agit d’une condition préalable pour que les personnes en situation de handicap moteur puissent utiliser le site. De plus, le site doit avoir une structure claire et logique. Cela signifie des menus clairement structurés avec des sous-catégories et des chemins de navigation intuitifs. L’objectif doit toujours être de faire en sorte que les personnes atteintes de troubles cognitifs puissent s’orienter rapidement et facilement sur le site.

Libellés explicites

Pour que la navigation soit accessible, il est également important que les titres et les libellés soient explicites. Ils doivent être reconnaissables et toujours permettre d’identifier sans ambiguïté le contenu associé. Cela aide les personnes handicapées à naviguer sur le site et à trouver rapidement du contenu. Des libellés clairs et explicites sont également utiles pour les personnes ayant des difficultés de lecture ou des problèmes de mémoire à court terme.

Contraste et lisibilité

Pour les personnes malvoyantes, il est important que le contraste de couleurs entre le texte et l’arrière-plan d’un site Web soit suffisamment marqué. Ces personnes doivent également avoir la possibilité d’augmenter la taille du texte sans perte de contenu ni limitation des fonctionnalités.

Conception réactive

Les boutiques en ligne doivent être accessibles sur différents appareils et tailles d’écran. Une conception réactive garantit que la structure de la page est flexible et reste facile à utiliser, même sur de petits écrans.

Accès alternatif aux contenus multimédias

Le contenu visuel et auditif d’un site Web doit être accessible aux personnes ayant une déficience visuelle ou auditive. Pour rendre le contenu multimédia accessible, vous pouvez, par exemple, recourir au sous-titrage des vidéos, à la description audio des images et à la transcription de contenu audio.

Formulaires et traitement des paiements accessibles

Les formulaires dans les boutiques en ligne doivent être faciles à remplir. Pour ce faire, il est nécessaire de libeller clairement les champs de saisie lus à l’écran. Les entreprises de commerce en ligne doivent également veiller à ce que le processus d’achat, y compris la commande et le paiement, soit facile à comprendre pour les personnes handicapées.

Restriction du contenu animé

De nombreux sites Web et boutiques en ligne utilisent des contenus animés tels que des carrousels de produits qui démarrent automatiquement mais ne peuvent pas être mis en pause. Cela peut poser un problème aux personnes handicapées. Par conséquent, il devrait toujours y avoir une possibilité de mettre en pause ou de masquer le contenu clignotant ou animé.

Messages d’erreur et conseils d’utilisation

Si des erreurs se produisent lorsque l’utilisateur remplit des formulaires ou pendant le processus de commande, des messages d’erreur clairs et détaillés doivent être affichés. Ces messages doivent également être accessibles aux personnes ayant une déficience visuelle ou auditive (par exemple, au moyen d’un affichage de texte pour les lecteurs d’écran).

Essai avec des technologies d’assistance

C’est une bonne idée d’essayer régulièrement d’utiliser les sites Web et les applications avec diverses technologies d’assistance, telles que les lecteurs d’écran, les logiciels de reconnaissance vocale et les dispositifs d’agrandissement d’écran. Ces essais peuvent aider les entreprises à s’assurer que leurs offres en ligne peuvent être utilisées par des personnes handicapées. Il est également possible de faire effectuer des essais d’accessibilité par des tiers pour aider à repérer et à corriger toute lacune.

Fonction de rétroaction

Les boutiques en ligne doivent offrir un moyen facile de fournir des commentaires sur l’accessibilité du site Web. Cela permet aux personnes handicapées de signaler des problèmes, qui peuvent idéalement être résolus rapidement.

Quels sont les avantages de l’accessibilité pour les entreprises de commerce en ligne et leurs clients?

La mise en œuvre de l’accessibilité dans les boutiques en ligne offre plusieurs avantages, tant pour les entreprises elles-mêmes que pour leurs clients.

Avantages pour les entreprises de commerce en ligne

• Sécurité renforcée : Le respect des exigences légales en matière d’accessibilité réduit le risque de conséquences juridiques telles que des amendes ou des poursuites en justice.
  
• Augmentation de la satisfaction client : Un site Web accessible est souvent plus convivial pour tous les clients. Une navigation claire, des textes faciles à lire et des interfaces utilisateur intuitives contribuent à la satisfaction globale des clients.
  
• Groupe cible élargi : En offrant des services accessibles, les entreprises peuvent toucher un éventail plus large de clients, y compris les personnes handicapées, âgées ou ayant des limitations temporaires. Cela peut contribuer à augmenter les ventes.
  
• Avantage concurrentiel : L’accessibilité peut servir de facteur de différenciation concurrentielle. Les entreprises qui proposent des solutions inclusives se démarquent et peuvent bénéficier d’une meilleure image. De plus, une mobilisation active en faveur de l’inclusion peut accroître la fidélité à la marque : Les clients peuvent se sentir plus proches d’une marque lorsqu’elle est socialement responsable.
  

Avantages pour les clients

• Accessibilité : Les clients peuvent utiliser les produits et services, quelles que soient leurs capacités ou leurs limites. Autrement dit, les personnes handicapées ne sont plus exclues de certains produits, services et offres.
  
• Égalité : L’accessibilité permet aux personnes handicapées de participer au monde numérique sur un pied d’égalité. Cela peut avoir de nombreux effets positifs, tels que l’amélioration de la qualité de vie et une meilleure estime de soi.
  
• Autonomie accrue : Les options de commerce en ligne accessibles permettent aux personnes handicapées d’être plus autonomes. Cela leur donne plus d’indépendance dans le choix et l’achat des produits.
  
• Promotion de la diversité et de l’inclusion : L’accessibilité favorise l’inclusion sociale et promeut une image positive de la diversité dans la société.
  

Avantages de l’accessibilité dans les boutiques en ligne

Comment les boutiques en ligne rendent-elles les paiements accessibles aux clients?

Le processus d’enregistrement de commande a lieu lorsqu’un client effectue un achat dans une boutique en ligne. Il comprend généralement la vérification du panier, la saisie des renseignements d’expédition et de paiement, et la confirmation de l’achat. Il est important que les boutiques en ligne offrent un processus de paiement accessible pour que toutes les personnes – y compris les personnes âgées et les personnes handicapées – puissent y faire leurs achats en toute simplicité. Pour ce faire, les entreprises de commerce en ligne doivent répondre à des exigences particulières.

Optimisation de l’interface utilisateur

La structure des pages du site doit être conçue de manière intuitive afin que les internautes puissent facilement parcourir les différentes étapes du processus de paiement. La page de paiement elle-même doit offrir un aspect épuré et minimaliste avec des couleurs contrastées. L’objectif est de minimiser les distractions afin que les clients puissent se concentrer sur le processus de commande. Pour cela, les entreprises peuvent utiliser des formulaires de paiement prêts à l’emploi. Stripe Checkout, par exemple, propose un formulaire clair qui peut être facilement intégré dans un site Web. Il est également possible de rediriger les clients vers une page hébergée par Stripe. Les paiements ou les abonnements peuvent y être acceptés facilement et en toute sécurité.

Conception réactive

Le processus de paiement doit être tout aussi accessible et fonctionner correctement sur les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs portables et les ordinateurs personnels. Pour ce faire, les sites Web ont besoin d’une conception réactive, telle que celles proposées par Stripe Payments (par exemple, Checkout ou Elements). Une conception réactive permet de garantir un processus de paiement rapide et facile pour les clients sur tous les appareils.

Instructions et libellés clairs

Tous les champs de saisie doivent être clairement libellés afin que les utilisateurs sachent immédiatement quels renseignements sont requis. Une option de remplissage automatique ou de validation de la carte en temps réel – toutes deux proposées dans le cadre de Stripe Payments – peut s’avérer utile, car elles permettent d’éviter ou de corriger les erreurs. Les boutiques en ligne doivent également fournir un texte d’aide et des explications contextuelles, qui peuvent aider les utilisateurs à saisir correctement les renseignements requis. Les messages d’erreur doivent également être clairs et faciles à comprendre.

Accessibilité du clavier

Tous les éléments du processus de paiement, y compris les boutons, les champs de saisie et la navigation, doivent être entièrement accessibles au clavier. Les utilisateurs doivent pouvoir effectuer l’ensemble du processus sans utiliser de souris.

Différentes possibilités de paiement

Les boutiques en ligne doivent proposer plusieurs possibilités de paiement pour répondre aux différents besoins de leurs clients. Par exemple, Stripe Checkout prend en charge 30 langues, plus de 135 devises et plus de 100 moyens de paiement.