En Alemania, la Ley de Refuerzo de la Accesibilidad (BFSG) entrará en vigor el 28 de junio de 2025. Entre otras cosas, esta ley requiere que las empresas de e-commerce hagan accesibles sus sitios web en función de especificaciones claras. Mientras que muchas empresas están familiarizadas con la accesibilidad en los espacios físicos (por ejemplo, en forma de rampas o ascensores para usuarios de sillas de ruedas), es igualmente importante en los entornos digitales. La accesibilidad en Internet asegura la participación equitativa y no discriminatoria de las personas con discapacidad y limitaciones, así como de las personas mayores.

En este artículo, las empresas pueden obtener más información sobre la importancia de la accesibilidad en el e-commerce, cómo hacer que una tienda en Internet sea accesible para los clientes, las ventajas de la accesibilidad, qué requisitos legales se aplicarán a las empresas y mucho más.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es la accesibilidad?
  
• ¿Por qué es importante la accesibilidad en el e-commerce?
  
• ¿Qué cambiará para las tiendas en Internet a partir del 28 de junio de 2025?
  
• ¿Qué requisitos legales y plazos se aplican a las empresas de e-commerce?
  
• ¿Qué pasos pueden dar las empresas de e-commerce para garantizar la accesibilidad?
  
• ¿Cuáles son las ventajas de la accesibilidad para las empresas de e-commerce y sus clientes?
  
• ¿Cómo hacen las tiendas en Internet que los pagos sean accesibles para los clientes?
  

¿Qué es la accesibilidad?

La accesibilidad se refiere al diseño de entornos para que estén disponibles y sean utilizables por todas las personas. El objetivo es ser inclusivos, eliminando las barreras que impiden que las personas con discapacidad participen plena e igualitariamente en la sociedad. La accesibilidad se puede aplicar, entre otras cosas, a lugares físicos, servicios, productos, medios de comunicación e información.

¿Por qué es importante la accesibilidad en el e-commerce?

La accesibilidad es cada vez más importante en el e-commerce para hacer que las ofertas digitales estén disponibles para todos, independientemente de sus capacidades o limitaciones individuales. Las empresas que hacen negocios en Internet deben diseñar sus plataformas de modo que puedan ser usadas por todas las personas, incluidas las que tienen discapacidades cognitivas, visuales o motrices.

Las tiendas en Internet tienen potencial para mejorar la accesibilidad de un número significativo de las personas. Según la organización Aktion Mensch, en 2021 vivían en Alemania 13,04 millones de personas con discapacidad, así como 10,6 millones de personas con una discapacidad reconocida y 7,8 millones de personas con una discapacidad grave reconocida.

Un informe de 2024 de Aktion Mensch en colaboración con BITV-Consult, Google y la Fundación Pfennigparade reveló la importancia que tiene la necesidad de aumentar la accesibilidad. El informe examinó la accesibilidad digital de 71 tiendas en Internet de Alemania y descubrió que solo el 21 % de las analizadas eran accesibles. La barrera más común era la falta de accesibilidad del teclado: 56 de las páginas requerían usar un ratón. Además, a menudo había falta de contraste, navegación engorrosa y anuncios que oscurecían el contenido principal de las páginas, lo que las hacía difíciles de cerrar para las personas con discapacidad. La conclusión del estudio es aleccionadora: a pesar del creciente número de personas con discapacidad, debido en parte al envejecimiento de la población, la falta de accesibilidad en Internet persiste.

¿Qué cambiará para las tiendas en Internet a partir del 28 de junio de 2025?

El 28 de junio de 2025 entrarán en vigor importantes cambios en la accesibilidad en virtud de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) y la BFSG alemana. Estas leyes son muy relevantes para las tiendas en Internet, ya que pretenden facilitar a las personas con discapacidad el acceso a los productos y servicios digitales. A continuación, se exponen los cambios más importantes que las empresas en Internet deben conocer.

• Diseño y navegación: Las tiendas en Internet deben estar diseñadas para ser accesibles para las personas con discapacidad. Esto incluye menús y navegación claros, contraste y tamaños de letra claros, así como soporte para lectores de pantalla.
  
• Contenido multimedia: Los vídeos y otros contenidos multimedia deben tener subtítulos, descripciones sonoras o descripciones alternativas para que puedan ser usados por las personas con discapacidad auditiva o visual.
  
• Pedidos y pagos: Todo el proceso de compra, desde el pedido hasta el pago, debe ser fácil y accesible para las personas con discapacidad. Por ejemplo, los formularios y los campos de entrada deben estar claramente etiquetados y ser compatibles con la tecnología de asistencia.
  
• Función de comentarios: Los usuarios deben tener una forma fácil de señalar los obstáculos o hacer sugerencias para mejorar el sitio web de una tienda. Puede ser un formulario de contacto accesible o un botón específico para hacer comentarios.
  
• Accesibilidad para dispositivos móviles: Para permitir el acceso a través de teléfonos inteligentes y tabletas, las empresas deben ofrecer una aplicación accesible y una versión para dispositivos móviles de su sitio.
  

¿Qué requisitos legales y plazos se aplican a las empresas de e-commerce?

A partir del 28 de junio de 2025, las empresas de e-commerce estarán legalmente obligadas a hacer accesibles sus sitios, lo que introduce una prometedora oportunidad para las empresas que buscan llegar a nuevos públicos. Aquí están los requisitos y plazos para implementar estos cambios.

BGG y BITV 2.0

La Ley de Igualdad de las Personas con Discapacidad (BGG), que entró en vigor en mayo de 2002, regula la accesibilidad de las autoridades públicas en Alemania. También contiene principios generales que deben seguir las empresas. La ordenanza sobre tecnologías de la información sin barreras (BITV 2.0) complementa la BGG. Se aplica a los sitios web y a las ofertas en Internet de acceso público de las autoridades públicas. De acuerdo con la BITV 2.0, todos los sitios web y aplicaciones para móviles federales deben ser accesibles. La BITV 2.0 puede servir de referencia para que las empresas de e-commerce implanten la accesibilidad en el entorno digital. Está en vigor desde 2011 y se actualizó por última vez en 2023.

EAA

El Acta Europea de Accesibilidad es una directiva de ámbito comunitario que exige a las empresas de la UE que proporcionen productos y servicios digitales accesibles. La EAA se adoptó en 2019 para crear normas de accesibilidad comunes en toda Europa. El objetivo de esta estandarización es eliminar las barreras del mercado para las empresas que ofrecen sus productos y servicios más allá de sus fronteras, y para los clientes que buscan esos productos y servicios.

La EAA cubre un gran número de áreas en las que debería promoverse la accesibilidad, incluyendo los servicios bancarios, las tiendas en línea, los ordenadores y sistemas operativos, además de los servicios de telecomunicaciones. Las empresas que proporcionan estos productos y servicios deben asegurarse de que están diseñados para ser accesibles. Los estados miembros de la UE deben incorporar la EAA a su legislación nacional antes del 28 de junio de 2025.

BFSG

La Ley de Refuerzo de la Accesibilidad es la aplicación nacional de la EAA en Alemania. Al igual que la EAA, entrará en vigor el 28 de junio de 2025, con un plazo de cinco años para que las empresas apliquen sus normas. La BFSG enumera varios productos específicos que deben ser accesibles cuando entre en vigor la ley. Entre ellos se incluyen teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores portátiles, rúteres, lectores de libros electrónicos, televisores con acceso a Internet, cajeros automáticos y máquinas expendedoras de entradas.

La ley también enumera los servicios que deben ser accesibles para 2025. Entre ellos se encuentran los servicios financieros, los servicios telefónicos y de mensajería, los servicios de transporte de pasajeros y los libros electrónicos. La BFSG es también la ley principal para la accesibilidad de las tiendas en Internet y sus ofertas digitales. Para garantizar su correcta aplicación, el Ministerio Federal de Trabajo y Asuntos Sociales ha elaborado las Directrices para la aplicación de la Ley de fortalecimiento de la accesibilidad.

¿Qué medidas pueden tomar las empresas de comercio electrónico para garantizar la accesibilidad?

Las empresas de e-commerce pueden asegurar la accesibilidad de acuerdo con la BFSG mediante diversos esfuerzos técnicos y de diseño. Deben hacer referencia a las Directrices de Accesibilidad al Contenido Web 2.0 (WCAG), que se establecieron en 2008 y establecen normas para el diseño de sitios web accesibles. Los cuatro principios de diseño accesible que establecieron las WCAG incluyen los siguientes: usabilidad, comprensibilidad, perceptibilidad y solidez. Las WCAG se actualizan constantemente y la versión actual es WCAG 2.2.

A continuación se indican las áreas específicas en las que las tiendas en Internet pueden centrar sus esfuerzos en materia de accesibilidad.

Navegación

El sitio web debe poder utilizarse completamente desde el teclado, es decir, sin necesidad de usar un ratón. Este es un requisito previo para que las personas con discapacidades motoras puedan utilizar el sitio. Además, el sitio debe tener una estructura clara y lógica. Esto significa menús claramente estructurados con subcategorías y rutas de navegación intuitivas. El objetivo siempre debe ser garantizar que las personas con discapacidades cognitivas puedan orientarse en el sitio de forma rápida y sencilla.

Etiquetas informativas

Los encabezados y las etiquetas de carácter informativo también son importantes para una navegación accesible. Siempre deben identificar correctamente el contenido asociado y ser distinguibles. Esto ayuda a las personas con discapacidades a navegar por el sitio y encontrar contenido rápidamente. Las etiquetas claras e informativas también son útiles para las personas con dificultades de lectura o memoria limitada a corto plazo.

Contraste y legibilidad

Para las personas con discapacidad visual, es importante que haya suficiente contraste de color entre cualquier texto y el fondo de un sitio web. Estas personas también necesitan la flexibilidad de aumentar el tamaño del texto sin perder información ni limitar la funcionalidad.

Diseño adaptativo

Las tiendas en Internet deben ser accesibles en distintos dispositivos y tamaños de pantalla. El diseño adaptable asegura que la estructura de la página sea flexible y continúe siendo fácil de usar, incluso en pantallas pequeñas.

Acceso alternativo a contenidos multimedia

El contenido visual y auditivo de un sitio web debe ser accesible para personas con discapacidad visual y auditiva. Entre los ejemplos de cómo hacer que el contenido multimedia sea accesible se incluyen los subtítulos de los vídeos, las descripciones de audio de las imágenes y las transcripciones de los contenidos de audio.

Formularios y procesos de pago accesibles

Los formularios de las tiendas en Internet deben ser fáciles de rellenar. Esto requiere un etiquetado claro de los campos de entrada que puedan ser leídos por los lectores de pantalla. Las empresas de e-commerce también deben asegurarse de que el proceso de compra, incluyendo el pedido y el pago, sea fácil de entender para las personas con discapacidad.

Restricción del contenido animado

Muchos sitios web y tiendas en línea utilizan contenido animado, como carruseles de productos, que se inician automáticamente pero no se pueden pausar. Esto puede ser un desafío para las personas con discapacidades. Por lo tanto, siempre debe haber una opción para pausar u ocultar el contenido parpadeante o animado.

Mensajes de error y guía del usuario

Si se producen errores al rellenar los formularios o durante el proceso de pedido, se deben mostrar mensajes de error claros y detallados. Estos mensajes también deben ser accesibles para las personas con discapacidades visuales o auditivas (por ejemplo, a través de una pantalla de texto para lectores de pantalla).

Pruebas con tecnologías de asistencia

Es una buena idea probar regularmente los sitios web y las aplicaciones con una variedad de tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla, software de reconocimiento de voz y dispositivos de ampliación de pantalla. Estas pruebas pueden ayudar a las empresas a asegurarse de que sus ofertas en Internet pueden ser usadas por las personas con discapacidad. También es posible realizar pruebas de accesibilidad de terceros para ayudar a identificar y corregir cualquier deficiencia.

Función de comentarios:

Las tiendas en Internet deben incluir una forma fácil de proporcionar comentarios sobre la accesibilidad del sitio web. Esto permite a las personas con discapacidad señalar los problemas, que en el mejor de los casos pueden solucionarse rápidamente.

¿Cuáles son los beneficios de la accesibilidad para las empresas de e-commerce y sus clientes?

La implantación de la accesibilidad en tiendas en Internet ofrece varias ventajas tanto para las propias empresas como para sus clientes.

Beneficios para las empresas de e-commerce

• Mayor seguridad: El cumplimiento de la normativa legal sobre accesibilidad minimiza el riesgo de consecuencias legales, como multas o demandas.
  
• Aumento de la satisfacción del cliente: Un sitio web accesible suele ser más fácil de usar para todos los clientes. La navegación clara, los textos fáciles de leer y las interfaces de usuario intuitivas contribuyen a la satisfacción general del cliente.
  
• Grupo objetivo ampliado: Al ofrecer servicios accesibles, las empresas pueden llegar a un grupo más amplio de clientes, incluidas personas con discapacidad, personas mayores y personas con limitaciones temporales. Esto puede aumentar las ventas.
  
• Ventaja competitiva: La accesibilidad puede servir como un diferenciador competitivo. Las empresas que ofrecen soluciones inclusivas se destacan entre la multitud y pueden beneficiarse de una mejor imagen. Además, un compromiso activo con la integración puede aumentar la fidelidad a la marca: Los clientes pueden sentirse más conectados con una marca cuando es socialmente responsable.
  

Beneficios para los clientes

• Accesibilidad: Los clientes pueden utilizar los productos y servicios independientemente de sus capacidades o limitaciones. Esto significa que las personas con discapacidad ya no están excluidas de ciertos productos, servicios y ofertas.
  
• Igualdad: La accesibilidad permite a las personas con discapacidad participar en igualdad de condiciones en el mundo digital. Esto puede tener muchos efectos positivos, como mejorar la calidad de vida y aumentar la autoestima.
  
• Aumento de la independencia: Las opciones de comercio electrónico accesibles permiten a las personas con discapacidades ser más independientes. Esto les da más independencia en la selección y compra de productos.
  
• Promover la diversidad y la inclusión: La accesibilidad apoya la inclusión social y promueve una imagen positiva de la diversidad en la sociedad.
  

Beneficios de la accesibilidad en las tiendas online

¿Cómo hacen las tiendas en Internet que los pagos sean accesibles para los clientes?

El proceso de compra tiene lugar cuando un cliente finaliza una compra en una tienda en Internet. Por lo general, esto incluye revisar una cesta de compra, introducir la información de envío y pago, y confirmar la compra. Un proceso de pago accesible en una tienda en Internet es importante para asegurar que todas las personas (incluidas las personas mayores y las personas con discapacidad) puedan comprar con facilidad. Para ello, las empresas de e-commerce deben cumplir unos requisitos específicos.

Optimización de la interfaz de usuario

La estructura de la página del sitio debe estar diseñada de forma intuitiva, para que las personas puedan navegar fácilmente por los distintos pasos del proceso de pago. La propia página de pago debe tener un diseño limpio y minimalista, con colores que contrasten. El objetivo es minimizar las distracciones para que los clientes puedan centrarse en el proceso del pedido. Para ello, las empresas pueden utilizar formularios de pago ya preparados. Stripe Checkout, por ejemplo, ofrece un formulario claro que se puede integrar fácilmente en un sitio web. También es posible redirigir a los clientes a una página alojada por Stripe. Allí se pueden aceptar pagos o suscripciones de forma fácil y segura.

Diseño adaptativo

El proceso de pago debe ser igualmente accesible y funcionar bien en teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores portátiles y PC. Para lograrlo, los sitios web deben tener un diseño adaptativo, como los que ofrecen Stripe Payments (p. ej., Checkout o Elements). Un diseño adaptativo puede garantizar que el proceso de pago funcione de forma rápida y sencilla para los clientes en todos los dispositivos.

Etiquetas e instrucciones claras

Todos los campos de entrada deben estar claramente etiquetados para que los usuarios sepan inmediatamente qué información se requiere. Una opción de rellenar automáticamente o la validación de la tarjeta en tiempo real (ambas se ofrecen como parte de Stripe Payments) pueden ser útiles, ya que pueden evitar o corregir errores. Las tiendas en Internet también deben proporcionar texto de ayuda y explicaciones contextuales, que pueden ayudar a los usuarios a introducir correctamente la información necesaria. Los mensajes de error también deben ser claros y fáciles de entender.

Accesibilidad del teclado

Todos los elementos del proceso de pago, incluidos los botones, los campos de entrada y la navegación, deben ser completamente accesibles a través del teclado. Los usuarios deben poder completar todo el proceso sin usar el ratón.

Variedad de opciones de pago

Las tiendas en Internet deberían ofrecer múltiples opciones de pago para satisfacer las distintas necesidades de sus clientes. Por ejemplo, Stripe Checkout es compatible con 30 idiomas, más de 135 divisas y más de 100 métodos de pago.