En Allemagne, la loi sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG) entrera en vigueur le 28 juin 2025. Cette loi exige des entreprises d’e-commerce qu’elles rendent leurs sites Web accessibles sur la base de spécifications claires. Si de nombreuses entreprises connaissent bien l’accessibilité dans les espaces physiques (rampes ou ascenseurs pour les personnes à mobilité réduite, par exemple), elle est tout aussi importante dans les espaces numériques. L’accessibilité en ligne garantit une participation égale et non discriminatoire pour les personnes en situation de handicap, ainsi que pour les personnes âgées.

Cet article explique aux entreprises l’importance de l’accessibilité dans le domaine de l’e-commerce, comment rendre une boutique en ligne accessible aux clients, les avantages de l’accessibilité ainsi que les exigences légales qui s’appliquent à elles, entre autres.

Sommaire de cet article

• Qu’est-ce que l’accessibilité ?
  
• Pourquoi l’accessibilité est-elle importante dans l’e-commerce ?
  
• Qu’est-ce qui change pour les boutiques en ligne à partir du 28 juin 2025 ?
  
• Quelles sont les exigences légales et les délais qui s’appliquent aux entreprises d’e-commerce ?
  
• Quelles mesures les entreprises d'e-commerce peuvent-elles prendre pour une meilleure accessibilité ?
  
• Quels sont les avantages de l’accessibilité pour les entreprises d'e-commerce et leurs clients ?
  
• Comment les boutiques en ligne rendent-elles les paiements accessibles aux clients ?
  

Qu’est-ce que l’accessibilité ?

L’accessibilité désigne la conception des environnements de manière à ce qu’ils soient disponibles et utilisables par tous. L’objectif est d’être inclusif et d’éliminer les obstacles qui empêchent les personnes en situation de handicap de participer pleinement et équitablement à la société. L’accessibilité peut s’appliquer, entre autres, aux lieux physiques, aux services, aux produits, aux moyens de communication et à l’information.

Pourquoi l’accessibilité est-elle importante dans l’e-commerce ?

L’accessibilité devient de plus en plus importante dans l'e-commerce pour que tout un chacun puisse consulter les offres numériques, indépendamment de toute situation de handicap ou d’invalidité. Les entreprises qui font des affaires en ligne doivent concevoir leurs plateformes de manière à ce qu’elles puissent être utilisées par tous, y compris les personnes souffrant de déficiences cognitives, visuelles ou motrices.

Les boutiques en ligne ont le potentiel d’améliorer l’accessibilité pour un nombre important de personnes. Selon l’organisation Aktion Mensch, il y avait 13,04 millions de personnes en situation de handicap vivant en Allemagne en 2021, 10,6 millions de personnes ayant un handicap reconnu et 7,8 millions de personnes ayant un handicap sévère reconnu.

Un rapport publié en 2024 par Aktion Mensch en coopération avec BITV-Consult, Google et la Pfennigparade Foundation a révélé à quel point le besoin d’une accessibilité accrue est important. Le rapport a examiné l’accessibilité numérique de 71 boutiques en ligne en Allemagne et a constaté que seulement 21 % d’entre elles étaient accessibles. L’obstacle le plus courant était le manque d’accessibilité du clavier : 56 de ces sites nécessitaient l’utilisation d’une souris. Le rapport note que les sites souffraient d’un manque de contraste et d’une navigation fastidieuse, et affichaient des bannières qui dissimulaient leur contenu principal et que les personnes en situation de handicap peinaient à fermer. La conclusion de l’étude est édifiante : malgré un nombre croissant de personnes en situation de handicap, en partie à cause du vieillissement de la population, le manque d’accessibilité en ligne persiste.

Qu’est-ce qui change pour les boutiques en ligne à partir du 28 juin 2025 ?

Le 28 juin 2025, d’importants changements en matière d’accessibilité entreront en vigueur en vertu de la directive européenne sur l’accessibilité (EAA) et de la BFSG allemande. Les boutiques en ligne sont concernées par ces lois, ces dernières visant à faciliter l’accès des personnes en situation de handicap aux produits et services numériques. Voici les changements les plus importants que les entreprises en ligne doivent connaître.

• Conception et navigation : les boutiques en ligne doivent être conçues pour être accessibles aux personnes en situation de handicap. Ces boutiques doivent présenter des menus et une navigation clairs ainsi qu’un contraste et une taille de police suffisamment élevés, et prendre en charge les lecteurs d’écran.
  
• Contenu multimédia : les vidéos et autres contenus multimédias doivent être accompagnés de sous-titres, d’audiodescriptions ou de descriptions alternatives afin qu’ils puissent être utilisés par des personnes malentendantes ou malvoyantes.
  
• Commandes et paiements : l’ensemble du processus de paiement, de la commande au paiement, doit être simple et accessible aux personnes handicapées. Par exemple, les formulaires et les champs de saisie doivent être clairement libellés et compatibles avec les technologies d’assistance.
  
• Fonction de commentaires : les utilisateurs doivent disposer d’un moyen simple de signaler les difficultés ou de faire des suggestions d’amélioration sur le site Web d’une boutique. Il peut s’agir d’un formulaire de contact accessible ou d’une option de commentaires dédiée.
  
• Accessibilité mobile : pour permettre l’accès via smartphones et tablettes, les entreprises doivent proposer une application et une version mobile accessibles de leur site.
  

Quelles sont les exigences légales et les délais qui s’appliquent aux entreprises d’e-commerce ?

À compter du 28 juin 2025, les entreprises d'e-commerce seront légalement tenues de rendre leurs sites accessibles, ce qui représente une opportunité prometteuse pour celles qui cherchent à atteindre de nouveaux publics. Voici les exigences et les échéances pour implémenter ces changements.

BGG et BITV 2.0

La loi sur l’égalité des personnes en situation de handicap (BGG), entrée en vigueur en mai 2002, réglemente l’accessibilité pour les autorités publiques en Allemagne. Il contient également des principes généraux que les entreprises doivent respecter. L’ordonnance sur les technologies de l’information sans obstacles (BITV 2.0) complète le BGG. Elle s’applique aux sites Web et aux offres Internet publiés par les autorités publiques. En vertu du BITV 2.0, tous les sites Web et applications mobiles fédéraux doivent être accessibles. Le BITV 2.0 peut servir de référence aux entreprises d'e-commerce pour renforcer l’accessibilité dans l’environnement numérique. Il est en vigueur depuis 2011 et sa dernière modification date de 2023.

EAA

La directive européenne relative aux exigences en matière d’accessibilité (EAA) exige des entreprises de l’UE qu’elles fournissent des produits et services numériques accessibles. L’EAA a été adoptée en 2019 pour créer des normes d’accessibilité uniformes dans toute l’Europe. L’objectif de cette normalisation est d’éliminer les obstacles au marché pour les entreprises qui proposent leurs produits et services à l’international, ainsi que pour les clients à la recherche de ces produits et services.

L’EAA couvre un large éventail de domaines dans lesquels l’accessibilité doit être plus proéminente, notamment les services bancaires, les boutiques en ligne, les ordinateurs et les systèmes d’exploitation, ainsi que les services de télécommunication. Les entreprises qui fournissent de tels produits et services doivent s’assurer qu’ils sont conçus pour être accessibles. Les États membres de l’UE doivent transposer l’EAA dans leur législation nationale d’ici le 28 juin 2025.

BFSG

La loi sur le renforcement de l’accessibilité est la transposition nationale de l’EAA en Allemagne. À l’instar de la directive européenne, elle entrera en vigueur le 28 juin 2025, avec une période de cinq ans pour que les entreprises mettent en œuvre ses normes. Le BFSG énumère plusieurs produits spécifiques qui doivent être accessibles lorsque la loi entrera en vigueur. Il s’agit notamment des smartphones, des tablettes, des ordinateurs portables et de bureau, des routeurs, des liseuses de livres électroniques, des téléviseurs avec accès à Internet, des distributeurs automatiques de billets et des distributeurs de titres de transport.

La loi énumère également les services qui doivent être accessibles d’ici 2025. Il s’agit notamment des services financiers, des services téléphoniques et de messagerie, des services de transport de passagers et des livres électroniques. Le BFSG est également la loi principale pour l’accessibilité des boutiques en ligne et de leurs offres numériques. Pour qu’elle soit correctement appliquée, le ministère allemand du Travail et des affaires sociales a élaboré des consignes pour l’application de la loi sur le renforcement de l’accessibilité.

Quelles mesures les entreprises d'e-commerce peuvent-elles prendre pour une meilleure accessibilité ?

Les entreprises d'e-commerce peuvent garantir l’accessibilité selon le BFSG grâce à divers efforts techniques et de conception. Elles doivent se référer aux consignes pour l’accessibilité des contenus Web 2.0 (WCAG), qui ont été établies en 2008 afin de définir des normes pour la conception de sites Web accessibles. Les quatre principes de conception accessible établis par les WCAG sont les suivants : la facilité d’utilisation, la compréhensibilité, la perceptibilité et la robustesse. Les consignes WCAG sont constamment mises à jour en sont actuellement à la version 2.2.

Vous trouverez ci-dessous des domaines spécifiques dans lesquels les boutiques en ligne peuvent concentrer leurs efforts en matière d’accessibilité.

Navigation

Le site Web doit être entièrement utilisable au clavier, c’est-à-dire sans l’utilisation supplémentaire d’une souris. Il s’agit d’une condition préalable pour que les personnes en situation de handicap moteur puissent utiliser le site. De plus, le site doit avoir une structure claire et logique. Cela se traduit par des menus clairement structurés avec des sous-catégories et des chemins de navigation intuitifs. Les personnes atteintes de troubles cognitifs doivent toujours pouvoir s’orienter rapidement et facilement sur le site.

Étiquettes informatives

Des titres et des étiquettes informatifs sont également importants pour que la navigation sur le site soit fluide. Ces titres et étiquettes doivent toujours identifier correctement le contenu associé et pouvoir les distinguer. Cela aide les personnes en situation de handicap à naviguer sur le site et à trouver rapidement du contenu. Des étiquettes claires et informatives sont également utiles pour les personnes ayant des difficultés de lecture ou une mémoire à court terme limitée.

Contraste et lisibilité

Pour les personnes malvoyantes, il est important qu’il y ait un contraste de couleurs suffisant entre le texte et l’arrière-plan d’un site Web. Ces personnes doivent également pouvoir augmenter la taille du texte sans perdre d’informations ni limiter les fonctionnalités.

Conception réactive

Les boutiques en ligne doivent être accessibles sur différents appareils et tailles d’écran. En mettant en œuvre une conception dynamique, la structure de la page est flexible et reste facile à utiliser, même sur de petits écrans.

Accès alternatif aux contenus multimédias

Le contenu visuel et auditif d’un site Web doit être accessible aux personnes malvoyantes ou malentendantes. Pour ce faire, vous pourriez inclure des sous-titres aux vidéos, des descriptions audio d’images et des transcriptions du contenu audio.

Formulaires et processus de paiement accessibles

Les formulaires dans les boutiques en ligne doivent être faciles à remplir. Pour ce faire, il est nécessaire d’étiqueter clairement les champs de saisie de manière à ce qu’il soient lus par des lecteurs d’écran. Les entreprises d'e-commerce doivent également veiller à ce que le processus de paiement, y compris la commande et le paiement, soit facile à comprendre pour les personnes en situation de handicap.

Restriction du contenu animé

De nombreux sites Web et boutiques en ligne utilisent des contenus animés, comme des carrousels de produits, qui démarrent automatiquement et ne peuvent pas être mis en pause. Les personnes en situation de handicap peuvent avoir du mal avec de tels contenus. Par conséquent, les sites doivent proposer une option pour mettre en pause ou masquer les contenus animés ou clignotants.

Messages d’erreur et conseils d’utilisation

Si des erreurs se produisent lorsque l’utilisateur remplit des formulaires ou pendant le processus de commande, les messages d’erreur qui s’affichent doivent être clairs et détaillés. Ces messages doivent également être accessibles aux personnes malvoyantes ou malentendantes (par exemple, avec un affichage de texte pour les lecteurs d’écran).

Tester des technologies d’assistance

Il est judicieux de tester régulièrement les sites Web et les applications avec plusieurs technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran, les logiciels de reconnaissance vocale et les dispositifs d’agrandissement d’écran. Ces tests peuvent aider les entreprises à s’assurer que leurs offres en ligne peuvent être utilisées par des personnes en situation de handicap. Il est également possible de faire effectuer des tests d’accessibilité par des tiers pour aider à identifier et à corriger toute lacune.

Fonction de commentaires

Les boutiques en ligne doivent inclure un moyen facile de fournir des commentaires sur l’accessibilité du site Web. Cela permet aux personnes en situation de handicap de signaler des problèmes, qui, idéalement, peuvent être résolus rapidement.

Quels sont les avantages de l’accessibilité pour les entreprises d'e-commerce et leurs clients ?

Améliorer l’accessibilité dans les boutiques en ligne offre plusieurs avantages, tant pour les entreprises que pour leurs clients.

Avantages pour les entreprises d'e-commerce

• Amélioration de la sécurité : si vous respectez les exigences légales en matière d’accessibilité, votre entreprise est moins susceptible de devoir payer des amendes ou comparaître au tribunal.
  
• Augmentation de la satisfaction client : un site Web accessible est souvent plus convivial pour tous les clients. Une navigation claire, des textes faciles à lire et des interfaces utilisateur intuitives contribuent à la satisfaction globale des clients.
  
• Groupe cible élargi : en proposant des services accessibles, les entreprises peuvent toucher un plus grand groupe de clients, y compris les personnes âgées ou atteintes d’un handicap temporaire ou permanent, et ainsi améliorer leurs ventes.
  
• Avantage concurrentiel : l’accessibilité peut servir de facteur de différenciation concurrentielle. Les entreprises qui proposent des solutions inclusives se démarquent et peuvent jouir d’une meilleure image. De plus, un engagement actif en faveur de l’inclusion peut accroître la fidélité à la marque : les clients peuvent se sentir plus proches d’une marque lorsqu’elle est socialement responsable.
  

Avantages pour les clients

• Accessibilité : les clients peuvent utiliser les produits et services quelles que soient leurs capacités ou leur situation. Cela signifie que les personnes en situation de handicap ne sont plus exclues de certains produits, services et offres.
  
• Égalité : l’accessibilité permet aux personnes en situation de handicap d’accéder au monde numérique au même titre que les personnes valides. Cela peut avoir de nombreux effets positifs, tels que l’amélioration de la qualité de vie et de l’estime de soi.
  
• Augmentation de l’autonomie : les options d'e-commerce accessibles permettent aux personnes en situation de handicap d’être plus autonomes. Elles sont ainsi plus indépendantes en ce qui concerne le choix et l’achat de produits.
  
• Promotion de la diversité et l’inclusion : l’accessibilité favorise l’inclusion sociale et promeut une image positive de la diversité dans la société.
  

Avantages de l’accessibilité dans les boutiques en ligne

Comment les boutiques en ligne rendent-elles les paiements accessibles aux clients ?

Le processus de paiement commence lorsqu’un client effectue un achat dans une boutique en ligne. Il comprend généralement la vérification d’un panier, la saisie des informations d’expédition et de paiement, et la confirmation d’un achat. Un processus de paiement accessible dans une boutique en ligne est important pour que toutes les personnes, y compris les personnes âgées et en situation de handicap, puissent faire leurs achats en toute simplicité. Pour ce faire, les entreprises d'e-commerce doivent répondre à des exigences spécifiques.

Optimisation de l’interface utilisateur

La structure des pages du site doit être conçue de manière intuitive afin que chaque personne puisse facilement comprendre les différentes étapes du processus de paiement. La page de paiement elle-même doit avoir un design épuré et minimaliste avec des couleurs contrastées. L’objectif est de réduire les distractions afin que les clients puissent se concentrer sur le processus de commande. Pour cela, les entreprises peuvent utiliser des formulaires de paiement prêts à l’emploi. Stripe Checkout, par exemple, propose un formulaire clair qui peut être facilement intégré dans un site Web. Il est également possible de rediriger les clients vers une page hébergée par Stripe. Les paiements ou les abonnements peuvent y être acceptés facilement et en toute sécurité.

Conception réactive

Le processus de paiement doit être accessible et fonctionner correctement sur tous les appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et de bureau). Pour ce faire, les sites Web doivent présenter une conception adaptative, comme celles proposées par Stripe Payments (par exemple, Checkout ou Elements). En implémentant une conception réactive, le processus de paiement sera rapide et facile quel que soit l’appareil utilisé par les clients.

Étiquettes et instructions claires

Tous les champs de saisie doivent être clairement libellés afin que les utilisateurs sachent immédiatement quelles informations leur sont demandées. Une option de remplissage automatique ou de validation de la carte en temps réel, toutes deux proposées dans le cadre de Stripe Payments, peut s’avérer utile, car elles permettent d’éviter ou de corriger les erreurs. Les boutiques en ligne doivent également fournir un texte d’aide et des explications contextuelles, qui peuvent aider les utilisateurs à saisir correctement les informations requises. Les messages d’erreur doivent également être clairs et faciles à comprendre.

Accessibilité au clavier

Tous les éléments du processus de paiement, y compris les boutons, les champs de saisie et la navigation, doivent être entièrement accessibles au clavier. Les utilisateurs doivent pouvoir effectuer l’ensemble du processus sans utiliser de souris.

Variété d’options de paiement

Les boutiques en ligne doivent proposer plusieurs options de paiement pour répondre aux différents besoins de leurs clients. Par exemple, Stripe Checkout prend en charge 30 langues, plus de 135 devises et plus de 100 moyens de paiement.