在德国，无障碍性加强法案 (BFSG) 将于 2025 年 6 月 28 日生效。除其他事项外，该法律要求电子商务公司根据明确的规范使其网站可无障碍访问。许多企业都熟悉物理空间的无障碍性，例如为轮椅使用者提供坡道和电梯，但无障碍性在数字空间中同样重要。在线无障碍性可确保残障人士和身体功能受限者以及老年人的平等和非歧视参与。

在本文中，企业可以了解电子商务中无障碍性的重要性、如何使客户可无障碍访问在线商店、无障碍性的好处、哪些法律要求适用于公司等。

目录

• 什么是无障碍性？
  
• 为什么无障碍性在电子商务中很重要？
  
• 自 2025 年 6 月 28 日起，在线商店将发生哪些变化？
  
• 哪些法律要求和截止日期适用于电子商务公司？
  
• 电子商务公司可以采取哪些措施来确保提供无障碍性？
  
• 无障碍性对电子商务公司及其客户有什么好处？
  
• 在线商店如何让客户能够进行支付？
  

什么是无障碍性？

无障碍性是指对环境进行设计以便所有人都可以使用和使用它们。目标是提供包容性，消除阻碍残障人士充分和平等地参与社会的障碍。无障碍性可以应用于物理场所、服务、产品、通信方式和信息等。

为什么无障碍性在电子商务中很重要？

无障碍性在电子商务中变得越来越重要，它使每个人都能使用数字产品，无论其个人能力或局限性如何。在线开展业务的公司应该设计其平台以便所有人都可以使用，包括那些有认知、视觉或运动障碍的人。

在线商店有可能改善面向大量人群的无障碍性。根据 Aktion Mensch 组织的数据，截至 2021 年，德国有 1304 万残障人士，以及 1060 万注册残障人士和 780 万注册重度残障人士。

2024 年 Aktion Mensch 与 BITV-Consult、Google 和 Pfennigparade Foundation 合作提供的一份报告揭示了增加无障碍性的需求非常强烈。该报告调查了德国 71 家在线商店的数字无障碍性，发现其中只有 21% 提供了无障碍性。最常见的障碍是缺乏键盘无障碍性：其中 56 个站点需要使用鼠标。此外，经常缺乏对比度、繁琐的导航和遮挡网站主要内容的横幅，使残障人士难以关闭。该研究的结论发人深省：尽管残障人士（部分原因是人口老龄化）越来越多，但在线商店缺乏无障碍性的现象仍然存在。

自 2025 年 6 月 28 日起，在线商店将发生哪些变化？

根据《欧洲无障碍法案》(EAA) 和德国的 BFSG，针对无障碍性的重要更改将于 2025 年 6 月 28 日生效。这些法律与在线商店高度相关，因为它们旨在使残障人士更容易获得数字产品和服务。以下是在线企业需要了解的最重要的变化。

• 设计和导航：在线商店的设计必须使残障人士能够访问。这包括清晰的菜单和导航、清晰的对比度和字体大小，以及对屏幕阅读器的支持。
  
• 多媒体内容：视频和其他多媒体内容必须有字幕、音频描述或其他描述，以便有听力或视力障碍的人可以使用它们。
  
• 订单和付款：从订购到付款的整个结账流程必须对残障人士来说简单易用。例如，表单和输入字段必须清晰标记并支持辅助技术。
  
• 反馈功能：用户必须有办法轻松指出障碍或对商店的网站提出改进建议。例如，使用可无障碍访问的联系表单或专用的反馈按钮。
  
• 移动无障碍性：为了支持通过智能手机和平板电脑进行访问，企业必须提供可无障碍访问的应用和网站的移动版本。
  

哪些法律要求和截止日期适用于电子商务公司？

法律要求，从 2025 年 6 月 28 日开始，电子商务公司网站必须提供无障碍性，这为希望接触新受众的企业带来了一个充满希望的机会。以下是实施这些更改的要求和截止日期。

BGG 和 BITV 2.0

2002 年 5 月生效的《残障人士平等法》(BGG) 规范了德国公共当局的无障碍环境。该法案还包含公司应遵循的一般原则。《无障碍资讯科技条例》(BITV 2.0) 是对《无障碍资讯科技条例》的补充。它适用于公共当局的网站和可公开访问的互联网产品。根据 BITV 2.0，所有联邦网站和移动应用都应该提供无障碍性。BITV 2.0 可以作为电子商务公司在数字环境中实现无障碍性的参考。它自 2011 年开始生效，最后一次更新是在 2023 年。

EAA

《欧洲无障碍法案》是一项欧盟范围内的指令，要求欧盟公司提供支持无障碍性的数字产品和服务。EAA 于 2019 年通过，其目的是在整个欧洲制定统一的无障碍标准。这种标准化的目标是为跨境提供产品和服务的公司以及寻求这些产品和服务的客户消除市场壁垒。

EAA 涵盖多个应促进无障碍的范畴，包括银行服务、在线商店、电脑及操作系统，以及通信服务。提供此类产品和服务的企业必须确保其设计支付无障碍性。欧盟成员国必须在 2025 年 6 月 28 日之前将 EAA 纳入国家法律。

BFSG

《加强无障碍法案》是德国在全国实施 EAA 的法案要求。与 EAA 一样，它将于 2025 年 6 月 28 日生效，公司有五年的时间来实施其标准。BFSG 列出了法律生效时必须提供无障碍性的几种特定产品。这些设备包括智能手机、平板电脑、笔记本电脑、电脑、路由器、电子书阅读器、可上网的电视、自动取款机和售票机。

该法律还列出了到 2025 年必须提供无障碍性的服务。这些服务包括金融服务、电话和信使服务、客运服务和电子书。BFSG 也是提供在线商店及其数字产品无障碍性的主要法律依据。为确保正确实施，联邦劳动和社会事务部制定了《加强无障碍法案》实施指南。

电子商务公司可以采取哪些措施来确保提供无障碍性？

电子商务公司可以通过各种技术和设计工作来确保提供 BFSG 要求的无障碍性。它们应参考 2008 年制定的《无障碍网页内容指引 2.0》(WCAG)，为无障碍网站的设计制定标准。WCAG 确立的无障碍设计的四项原则包括：可用性、可理解性、可感知性和稳健性。WCAG 不断更新，当前版本为 WCAG 2.2。

在线商店可以重点关注以下特定领域的无障碍性工作。

导航

网站必须完全可以通过键盘操作，这意味着无需额外使用鼠标。这是运动障碍人士能够使用网站的先决条件。此外，网站应具有清晰且合乎逻辑的结构。这意味着菜单结构清晰且带有子类别，并且导航路径直观。目标应始终是确保有认知障碍的人能够快速轻松地在网站找到自己需要的路径。

信息性标签

信息性标题和标签对于无障碍导航也很重要。它们应始终正确标识相关内容并可区分。这有助于残障人士浏览网站并快速找到内容。清晰的信息性标签对有阅读困难或短期记忆有限的人也很有帮助。

对比度和可读性

对于有视觉障碍的人来说，任何文本和网站背景之间有足够的颜色对比度很重要。这些人还需要在不丢失信息或限制功能的情况下灵活地增大文本的大小。

响应式设计

在线商店必须可以在不同的设备和屏幕尺寸上访问。响应式设计确保页面结构灵活且易于使用，即使在小屏幕上也是如此。

多媒体内容的替代访问

网站的视觉和听觉内容必须可供有视觉和听觉障碍的人访问。使多媒体内容具有无障碍性的示例包括为视频提供字幕、图像的音频描述和音频内容的转录。

可无障碍访问的表单和付款流程

在线商店中的表单需要易于填写。这需要对屏幕阅读器可以读取的输入字段进行清晰的标记。电子商务公司还应确保结账流程（包括订购和付款）易于残障人士理解。

动画内容限制

许多网站和在线商店使用动画内容，例如自动启动但无法暂停的产品轮播。这对残障人士来说可能是一个挑战。因此，应该始终有一个选项可以暂停或隐藏闪烁内容或其他动画内容。

错误消息和用户指南

如果用户在填写表单或订购过程中发生错误，则应显示清晰详细的错误消息。这些消息还必须可供有视觉或听力障碍的人访问（例如，通过屏幕阅读器的文本显示来访问）。

使用辅助技术进行测试

最好定期使用各种辅助技术（如屏幕阅读器、语音识别软件和屏幕放大设备）测试网站和应用程序。这些测试可以帮助公司确保残障人士可以使用其在线产品。也可以进行第三方无障碍性测试，以帮助识别和纠正任何缺陷。

反馈功能

在线商店应提供一种简单方法来获得有关网站无障碍性的反馈。该方法使残障人士能够指出问题，理想情况下可以快速解决这些问题。

无障碍性对电子商务公司及其客户有什么好处？

在线商店中无障碍性的实施能够为公司本身及其客户提供几个优势。

对电子商务公司的好处

• 提高安全性：遵守有关无障碍性的法律要求可以最大限度地降低罚款或诉讼等法律后果的风险。
  
• 提高客户满意度：可无障碍访问的网站通常对所有客户来说都更加友好。清晰的导航、易于阅读的文本和直观的用户界面有助于提高整体客户满意度。
  
• 扩大目标群体：通过提供无障碍服务，公司可以接触到更多的客户群，包括残障人士、老年人和身体功能暂时受限的人。这可以增加销售额。
  
• 竞争优势：无障碍性可以作为一项竞争优势。提供包容性解决方案的公司会脱颖而出，从更正面的形象中受益。此外，积极致力于包容性可以提高品牌忠诚度：当品牌具有社会责任感时，品牌可从公众赢得更好的口碑。
  

对客户的好处

• 无障碍性：客户可以顺畅使用产品和服务，其身体功能受限不再是问题。这意味着残障人士依然可以访问和享受全部产品、服务和优惠。
  
• 平等：无障碍性使残障人士能够平等地参与数字世界。这可以产生许多积极影响，例如提高生活质量和提高自尊心。
  
• 提高独立性：无障碍的电子商务选项使残障人士更加独立。这使他们在选择和购置产品方面具有更大的独立性。
  
• 促进多样性和包容性：无障碍性支持社会包容，促进社会多样性的积极形象。
  

在线商店提供无障碍性的好处

在线商店如何让客户能够进行支付？

当客户在在线商店中完成购置时，就会发生结账过程。它通常包括查看购物车、输入收货地址和付款信息以及确认购置。在线商店中可无障碍访问的支付流程能够确保所有人（包括老年人和残障人士）都可以轻松购物。为此，电子商务公司必须满足特定要求。

用户界面优化

网站的页面结构应采用直观的设计，以便个人可以轻松浏览支付过程的不同步骤。支付页面本身应该采用干净、简约的设计，并带有对比色。目标是尽量减少干扰，以便客户专注于订单流程。为此，公司可以使用现成的付款表单。例如，Stripe Checkout 提供了清晰的表单，且可轻松集成到网站中。也可以将客户重定向到 Stripe 托管的页面。在那里可以轻松安全地接受付款或订阅。

响应式设计

支付过程应该同样易于访问，并且在智能手机、平板电脑、笔记本电脑和 PC 上都运行良好。为此，网站需要响应式设计。Stripe Payments 提供了很多此类设计，如 Checkout 或 Elements。响应式设计可以确保所有设备上的客户都能快速轻松地完成支付过程。

清晰的标签和说明

所有输入字段都必须带有清楚的标签，以便用户立即知道需要哪些信息。自动填充选项或实时银行卡验证（两者都作为 Stripe 支付的一部分提供）可能会有所帮助，因为它们可以防止或纠正错误。在线商店还应提供帮助文本和上下文说明，以帮助用户正确输入所需信息。错误消息也应该清晰易懂。

键盘无障碍性

支付过程的所有元素，包括按钮、输入字段和导航，都必须完全可以通过键盘访问。用户应该能够在不使用鼠标的情况下完成整个过程。

多种付款方式

在线商店应提供多种支付方式，以满足客户的不同需求。例如，Stripe Checkout 支持 30 种语言、超过 135 种货币和 100 多种支付方式。