In Duitsland wordt op 28 juni 2025 de wet ter versterking van de toegankelijkheid (BFSG) van kracht. Deze wet verplicht e-commercebedrijven onder andere om hun websites toegankelijk te maken op basis van duidelijke specificaties. Hoewel veel bedrijven bekend zijn met toegankelijkheid in fysieke ruimtes, bijvoorbeeld in de vorm van hellingbanen of liften voor rolstoelgebruikers, is het net zo belangrijk in digitale ruimtes. Online toegankelijkheid zorgt voor gelijke en niet-discriminerende participatie van mensen met een handicap en beperkingen, evenals ouderen.

In dit artikel kunnen bedrijven meer leren over het belang van toegankelijkheid in e-commerce, hoe je een online winkel toegankelijk maakt voor klanten, wat de voordelen van toegankelijkheid zijn, welke wettelijke vereisten van toepassing zijn op bedrijven en meer.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is toegankelijkheid?
  
• Waarom is toegankelijkheid belangrijk in e-commerce?
  
• Wat verandert er voor webshops vanaf 28 juni 2025?
  
• Welke wettelijke vereisten en deadlines zijn van toepassing op e-commercebedrijven?
  
• Welke stappen kunnen e-commercebedrijven nemen om toegankelijkheid te waarborgen?
  
• Wat zijn de voordelen van toegankelijkheid voor e-commercebedrijven en hun klanten?
  
• Hoe maken webshops betalingen toegankelijk voor klanten?
  

Wat is toegankelijkheid?

Toegankelijkheid verwijst naar het ontwerp van omgevingen zodat ze voor alle mensen beschikbaar en bruikbaar zijn. Het doel is om inclusief te zijn en barrières weg te nemen die mensen met een handicap ervan weerhouden volledig en gelijkwaardig deel te nemen aan de samenleving. Toegankelijkheid kan onder andere worden toegepast op fysieke plekken, diensten, producten, communicatiemiddelen en informatie.

Waarom is toegankelijkheid belangrijk in e-commerce?

Toegankelijkheid wordt steeds belangrijker in e-commerce om digitaal aanbod voor iedereen beschikbaar te maken, ongeacht hun individuele mogelijkheden of beperkingen. Bedrijven die online zaken doen, moeten hun platforms zo ontwerpen dat ze door alle mensen kunnen worden gebruikt, ook door mensen met cognitieve, visuele of motorische beperkingen.

Online winkels hebben het potentieel om de toegankelijkheid voor een aanzienlijk aantal mensen te verbeteren. Volgens de organisatie Aktion Mensch woonden er vanaf 2021 13,04 miljoen mensen met een beperking in Duitsland, evenals 10,6 miljoen mensen met een erkende handicap en 7,8 miljoen mensen met een erkende ernstige handicap.

Uit een rapport uit 2024 van Aktion Mensch in samenwerking met BITV-Consult, Google en de Stichting Pfennigparade blijkt hoe groot de behoefte aan een betere toegankelijkheid is. Het rapport onderzocht 71 online winkels in Duitsland op digitale toegankelijkheid en ontdekte dat slechts 21% van de geanalyseerde winkels toegankelijk was. De meest voorkomende barrière was een gebrek aan toegankelijkheid van het toetsenbord: Voor 56 van de sites was het gebruik van een muis vereist. Bovendien was er vaak een gebrek aan contrast, omslachtige navigatie en banners die de hoofdinhoud van de sites verdoezelden, waardoor ze moeilijk te sluiten waren voor mensen met een handicap. De conclusie van het onderzoek is ontnuchterend: ondanks een groeiend aantal mensen met een handicap - deels als gevolg van een vergrijzende bevolking - blijft het gebrek aan toegankelijkheid online bestaan.

Wat verandert er voor webshops vanaf 28 juni 2025?

Op 28 juni 2025 worden belangrijke wijzigingen op het gebied van toegankelijkheid van kracht in het kader van de Europese toegankelijkheidswet (EAA) en de Duitse BFSG. Deze wetten zijn zeer relevant voor online winkels, omdat ze bedoeld zijn om het voor mensen met een handicap gemakkelijker te maken om toegang te krijgen tot digitale producten en diensten. Dit zijn de belangrijkste wijzigingen waarvan online bedrijven op de hoogte moeten zijn.

• Ontwerp en navigatie: Online winkels moeten zo ontworpen zijn dat ze toegankelijk zijn voor mensen met een handicap. Dit omvat duidelijke menu's en navigatie, duidelijk contrast en lettergroottes en ondersteuning voor schermlezers.
  
• Multimedia-inhoud: Video's en andere multimedia-inhoud moeten bijschriften, audiobeschrijvingen of alternatieve beschrijvingen hebben, zodat ze kunnen worden gebruikt door mensen met een auditieve of visuele beperking.
  
• Bestellingen en betalingen: Het hele afrekenproces, van bestellen tot betalen, moet gemakkelijk en toegankelijk zijn voor mensen met een handicap. Formulieren en invoervelden moeten bijvoorbeeld duidelijk zijn gelabeld en compatibel zijn met ondersteunende technologie.
  
• Feedback-functie: Gebruikers moeten een gemakkelijke manier hebben om op barrières te wijzen of suggesties te doen voor verbetering van de website van een winkel. Dit kan een toegankelijk contactformulier zijn of een speciale feedbackknop.
  
• Mobiele toegankelijkheid: Om toegang via smartphones en tablets mogelijk te maken, moeten bedrijven een toegankelijke app en mobiele versie van hun site aanbieden.
  

Welke wettelijke vereisten en deadlines zijn van toepassing op e-commercebedrijven?

Vanaf 28 juni 2025 zijn e-commercebedrijven wettelijk verplicht om hun sites toegankelijk te maken, wat een veelbelovende kans biedt voor bedrijven die een nieuw publiek willen bereiken. Dit zijn de vereisten en deadlines voor het implementeren van deze wijzigingen.

BGG en BITV 2.0

De wet op de gelijke behandeling van personen met een handicap (BGG), die in mei 2002 in werking is getreden, regelt de toegankelijkheid voor overheidsinstanties in Duitsland. Het bevat ook algemene principes die bedrijven moeten volgen. De verordening inzake onbelemmerde informatietechnologie (BITV 2.0) vormt een aanvulling op het BGG. De richtlijn is van toepassing op websites en openbaar toegankelijke internetaanbiedingen van overheidsinstanties. In overeenstemming met BITV 2.0 moeten alle federale websites en mobiele applicaties toegankelijk zijn. BITV 2.0 kan dienen als referentie voor e-commercebedrijven om toegankelijkheid in de digitale omgeving te implementeren. Het is van kracht sinds 2011 en is voor het laatst bijgewerkt in 2023.

ETW

De Europese toegankelijkheidswet is een EU-brede richtlijn die bedrijven in de EU verplicht om toegankelijke digitale producten en diensten aan te bieden. De ETW werd in 2019 aangenomen om uniforme toegankelijkheidsnormen in heel Europa te creëren. Het doel van deze standaardisatie is om marktbarrières weg te nemen voor bedrijven die hun producten en diensten over de grenzen heen aanbieden, en voor de klanten die op zoek zijn naar die producten en diensten.

De ETW bestrijkt een breed scala van gebieden waarop toegankelijkheid moet worden bevorderd, waaronder bankdiensten, onlinewinkels, computers en besturingssystemen, en telecommunicatiediensten. Bedrijven die dergelijke producten en diensten aanbieden, moeten ervoor zorgen dat ze zo zijn ontworpen dat ze toegankelijk zijn. De EU-lidstaten moeten de ETW uiterlijk op 28 juni 2025 in nationale wetgeving omzetten.

BFSG

De wet ter versterking van de toegankelijkheid is de nationale implementatie van de LR in Duitsland. Net als de ETW wordt het van kracht op 28 juni 2025, met een periode van vijf jaar voor bedrijven om de normen te implementeren. De BFSG somt een aantal specifieke producten op die toegankelijk moeten zijn wanneer de wet in werking treedt. Deze omvatten smartphones, tablets, laptops, computers, routers, e-booklezers, televisies met internettoegang, geldautomaten en kaartautomaten.

De wet somt ook diensten op die tegen 2025 toegankelijk moeten zijn. Deze omvatten financiële diensten, telefoon- en koeriersdiensten, personenvervoerdiensten en e-books. De BFSG is ook de belangrijkste wet voor de toegankelijkheid van online winkels en hun digitale aanbod. Om een correcte uitvoering te garanderen, heeft het federale ministerie van Arbeid en Sociale Zaken Richtlijnen voor de toepassing van de wet ter versterking van de toegankelijkheid opgesteld.

Welke stappen kunnen e-commercebedrijven nemen om toegankelijkheid te waarborgen?

E-commerce bedrijven kunnen de toegankelijkheid volgens de BFSG garanderen door middel van verschillende technische en ontwerpinspanningen. Zij moeten verwijzen naar de Web Content Accessibility Guidelines 2.0 (WCAG), die in 2008 zijn vastgesteld en normen bevatten voor het ontwerp van toegankelijke websites. De vier principes van toegankelijk ontwerp die de WCAG heeft vastgesteld, zijn: bruikbaarheid, begrijpelijkheid, waarneembaarheid en robuustheid. De WCAG wordt voortdurend geüpdatet en de huidige versie is WCAG 2.2.

Hieronder staan specifieke gebieden waarop online winkels hun inspanningen op het gebied van toegankelijkheid kunnen richten.

Navigatie

De website moet volledig bedienbaar zijn vanaf het toetsenbord, dus zonder extra gebruik van een muis. Dit is een voorwaarde voor mensen met een motorische beperking om gebruik te kunnen maken van de site. Bovendien moet de site een duidelijke en logische structuur hebben. Dit betekent duidelijk gestructureerde menu's met subcategorieën en intuïtieve navigatiepaden. Het doel moet altijd zijn om ervoor te zorgen dat mensen met cognitieve beperkingen snel en gemakkelijk hun weg kunnen vinden op de site.

Informatieve labels

Informatieve koppen en labels zijn ook belangrijk voor toegankelijke navigatie. Ze moeten de bijbehorende contentaltijd correct identificeren en te onderscheiden zijn. Dit helpt mensen met een handicap om door de site te navigeren en snel contentte vinden. Duidelijke, informatieve etiketten zijn ook nuttig voor mensen met leesproblemen of een beperkt kortetermijngeheugen.

Contrast en leesbaarheid

Voor mensen met een visuele beperking is het belangrijk dat er voldoende kleurcontrast is tussen de tekst en de achtergrond van een website. Deze personen hebben ook de flexibiliteit nodig om de grootte van de tekst te vergroten zonder informatie te verliezen of de functionaliteit te beperken.

Responsief ontwerp

Online winkels moeten toegankelijk zijn op verschillende apparaten en schermformaten. Responsief design zorgt ervoor dat de paginastructuur flexibel is en makkelijk in gebruik blijft, ook op kleine schermen.

Alternatieve toegang tot multimedia-inhoud

De visuele en auditieve contentvan een website moet toegankelijk zijn voor mensen met een visuele of auditieve beperking. Voorbeelden van het toegankelijk maken van multimedia-inhoud zijn het bieden van ondertiteling voor video's, audiobeschrijvingen van afbeeldingen en transcripties van audio-inhoud.

Toegankelijke formulieren en betaalprocessen

Formulieren in online winkels moeten gemakkelijk in te vullen zijn. Dit vereist een duidelijke etikettering van invoervelden die door schermlezers kunnen worden gelezen. E-commerce bedrijven moeten er ook voor zorgen dat het afrekenproces, inclusief bestellen en betalen, gemakkelijk te begrijpen is voor mensen met een handicap.

Beperking van geanimeerde inhoud

Veel websites en online winkels gebruiken geanimeerde inhoud, zoals productcarrousels die automatisch starten, maar niet kunnen worden gepauzeerd. Dit kan een uitdaging zijn voor mensen met een handicap. Daarom moet er altijd een optie zijn om knipperende of anderszins geanimeerde contentte pauzeren of te verbergen.

Foutmeldingen en richtlijnen voor de gebruiker

Als er fouten optreden bij het invullen van formulieren of tijdens het bestelproces, moeten duidelijke en gedetailleerde foutmeldingen worden weergegeven. Deze berichten moeten ook toegankelijk zijn voor mensen met een visuele of auditieve beperking (bijvoorbeeld via een tekstscherm voor schermlezers).

Testen met ondersteunende technologieën

Het is een goed idee om regelmatig websites en toepassingen te testen met een verscheidenheid aan ondersteunende technologieën, zoals schermlezers, spraakherkenningssoftware en schermvergrotingsapparaten. Deze tests kunnen bedrijven helpen ervoor te zorgen dat hun online aanbod kan worden gebruikt door mensen met een handicap. Het is ook mogelijk om toegankelijkheidstests door derden te laten uitvoeren om eventuele tekortkomingen op te sporen en te corrigeren.

Feedback-functie

Online winkels moeten een gemakkelijke manier bieden om feedback te geven over de toegankelijkheid van de website. Hierdoor kunnen mensen met een handicap wijzen op problemen, die idealiter snel kunnen worden opgelost.

Wat zijn de voordelen van toegankelijkheid voor e-commercebedrijven en hun klanten?

De implementatie van toegankelijkheid in webshops biedt verschillende voordelen voor zowel de bedrijven zelf als hun klanten.

Voordelen voor e-commercebedrijven

• Betere beveiliging: Compliance met wettelijke eisen op het gebied van toegankelijkheid minimaliseert het risico op juridische gevolgen zoals boetes of rechtszaken.
  
• Verhoogde klanttevredenheid: Een toegankelijke website is vaak gebruiksvriendelijker voor alle klanten. Duidelijke navigatie, goed leesbare teksten en intuïtieve gebruikersinterfaces dragen bij aan de algehele klanttevredenheid.
  
• Uitgebreide doelgroep: Door laagdrempelige diensten aan te bieden, kunnen bedrijven een grotere groep klanten bereiken, waaronder mensen met een beperking, ouderen en mensen met een tijdelijke beperking. Dit kan de verkoop verhogen.
  
• Concurrentievoordeel: Toegankelijkheid kan dienen als een onderscheidende factor voor de concurrentie. Bedrijven die inclusieve oplossingen bieden, onderscheiden zich van de massa en kunnen profiteren van een verbeterd imago. Daarnaast kan een actieve inzet op inclusie de merkloyaliteit vergroten: Klanten kunnen zich meer verbonden voelen met een merk als het maatschappelijk verantwoord is.
  

Voordelen voor klanten

• Toegankelijkheid: Klanten kunnen producten en diensten gebruiken ongeacht hun mogelijkheden of beperkingen. Dit betekent dat mensen met een handicap niet langer worden uitgesloten van bepaalde producten, diensten en aanbiedingen.
  
• Gelijkheid: Toegankelijkheid stelt mensen met een handicap in staat om gelijkwaardig deel te nemen aan de digitale wereld. Dit kan veel positieve effecten hebben, zoals het verbeteren van de kwaliteit van leven en het vergroten van het gevoel van eigenwaarde.
  
• Verhoogde onafhankelijkheid: Toegankelijke e-commerce-opties stellen mensen met een handicap in staat onafhankelijker te zijn. Dit geeft hen meer zelfstandigheid bij het selecteren en inkopen van producten.
  
• Bevordering van diversiteit en inclusie: Toegankelijkheid ondersteunt sociale inclusie en bevordert een positief beeld van diversiteit in de samenleving.
  

Voordelen van toegankelijkheid in online winkels

Hoe maken webshops betalingen toegankelijk voor klanten?

Het afrekenproces vindt plaats wanneer een klant een aankoop voltooit in een online winkel. Het omvat meestal het controleren van een winkelwagentje, het invoeren van verzend- en betalingsgegevens en het bevestigen van een aankoop. Een toegankelijk betalingsproces in een online winkel is belangrijk om ervoor te zorgen dat iedereen, inclusief ouderen en mensen met een handicap, gemakkelijk kan winkelen. Om dit te doen, moeten e-commercebedrijven aan specifieke vereisten voldoen.

Optimalisatie van de gebruikersinterface

De paginastructuur van de site moet intuïtief worden ontworpen, zodat individuen gemakkelijk door de verschillende stappen van het betalingsproces kunnen navigeren. De betaalpagina zelf moet een strak, minimalistisch ontwerp hebben met contrasterende kleuren. Het doel is om afleiding tot een minimum te beperken, zodat klanten zich kunnen concentreren op het bestelproces. Bedrijven kunnen hiervoor gebruik maken van kant-en-klare betaalformulieren. Stripe Checkout biedt bijvoorbeeld een overzichtelijk formulier dat gemakkelijk in een website kan worden geïntegreerd. Het is ook mogelijk om klanten om te leiden naar een pagina die wordt gehost door Stripe. Betalingen of abonnementen kunnen daar gemakkelijk en veilig worden geaccepteerd.

Responsief ontwerp

Het betalingsproces moet even toegankelijk zijn en goed werken op smartphones, tablets, laptops en pc's. Daarvoor hebben websites een responsief ontwerp nodig, zoals dat van Stripe Payments (bijvoorbeeld Checkout of Elements). Een responsive design kan ervoor zorgen dat het betaalproces snel en gemakkelijk werkt voor klanten op alle apparaten.

Duidelijke labels en instructies

Alle invoervelden moeten duidelijk worden gelabeld, zodat gebruikers direct weten welke informatie nodig is. Een optie voor automatisch invullen of realtime validatie van creditcards, beide aangeboden als onderdeel van Stripe Payments, kan nuttig zijn, omdat hiermee fouten kunnen worden voorkomen of gecorrigeerd. Online winkels moeten ook helptekst en contextuele uitleg bieden, die gebruikers kunnen helpen de vereiste informatie correct in te voeren. Foutmeldingen moeten ook duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn.

Toegankelijkheid van het toetsenbord

Alle elementen van het betaalproces, waaronder knoppen, invoervelden en navigatie, moeten volledig toegankelijk zijn voor het toetsenbord. Gebruikers moeten het hele proces kunnen voltooien zonder een muis te gebruiken.

Verschillende betaalopties

Online winkels moeten meerdere betalingsopties aanbieden om aan de verschillende behoeften van hun klanten te voldoen. Zo ondersteunt Stripe Checkout 30 talen, meer dan 135 valuta's en meer dan 100 betaalmethoden.