ก่อนอื่น เราจะเริ่มจากแลนดิ้งเพจ

ซึ่งมักเป็นความประทับใจแรกพบของบริษัทที่นำเสนอข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับองค์กรในรูปแบบดิจิทัล ปัญหาที่องค์กรต้องการแก้ไข และโซลูชันที่ให้บริการ ความซับซ้อนของแลนดิ้งเพจจะแตกต่างกันไป บางบริษัทใช้หน้าแรกของตนเป็นแลนดิ้งเพจเลย หรือบริษัทอื่นๆ อาจสร้างหน้าที่ต้องการขึ้นมาเองโดยกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าดำเนินการต่างๆ ตลอดกระบวนการทางการตลาด

หน้าแลนดิ้งอาจมีรูปแบบแตกต่างกันไปตามระยะการเติบโตของบริษัท แต่ข้อนั้นเป็นหนึ่งในความผิดพลาดทั่วไปที่ฉันเห็น โดยหน้าแลนดิ้งมักให้ความสำคัญกับเรื่องราวของตัวสตาร์ทอัพเอง มากกว่าเส้นทางที่ลูกค้าจะมีกับสตาร์ทอัพ

ข้อความในหน้าแลนดิ้งช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพตัวเองกับสินค้าและบริการนั้นๆ มากขึ้น ลองปรับมุมมองและแก้ไขหน้าแลนดิ้งเพจโดยอิงจาก 3 องค์ประกอบหลัก หากคุณคิดว่ายุ่งยากเกินไปและต้องการการแก้ไขที่รวดเร็ว คุณก็สามารถปรับปรุงข้อความในแลนดิ้งเพจปัจจุบันของคุณด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ได้

ปรับข้อความแลนดิ้งเพจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นแบบรวดเร็ว

โฟกัสข้อความไปที่ลูกค้า แลนดิ้งเพจมักใช้ถ้อยคำอย่าง "เรานำเสนอ" หรือ "โซลูชันของเรา" ซึ่งเน้นไปที่สิ่งที่ไม่ตรงจุด นั่นคือบริษัทของคุณ ไม่ใช่ลูกค้า ลองตรวจสอบทุกประโยคในข้อความของคุณแล้วเขียนใหม่ให้พูดถึงลูกค้า วิธีหนึ่งที่ทำได้คือเริ่มประโยคด้วยคำว่า "คุณ" อีกเคล็ดลับคือเริ่มด้วยคำกริยา การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าอาจช่วยรับรองได้ว่าข้อความของคุณจะตรงกับความสนใจและสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมได้จริง ตัวอย่างที่ดีของแนวทางนี้คือ Modern Fertility

กรณียกเว้นเพียงหนึ่งเดียวที่เราจะไม่ขึ้นต้นข้อความด้วยคำว่า "คุณ" คือกรณีของธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ในรูปแบบบริการ ซึ่งลูกค้าต้องการเห็นว่าคุณแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นอย่างไร ซึ่งมักแสดงออกด้วยการใช้ภาษาที่เน้นคำว่า “เรา” แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนั้นเสมอไป เพียงแค่มักจะเป็นเช่นนั้นบ่อยครั้งเท่านั้น

เติมแพทเทิร์น รายละเอียด และความโดดเด่นให้กับข้อความของคุณ ข้อความที่ถูกต้อง กระชับ และใช้ไวยากรณ์ถูกต้องเพียงอย่างเดียวอาจขาดเสน่ห์ไป การเพิ่มแพทเทิร์น ลูกเล่น และความโดดเด่นจะช่วยให้ข้อความดูมีมิติมากขึ้น รวมถึงน่าดึงดูดและน่าจดจำกว่าเดิม โดยวิธีการมีดังนี้

• วางแพทเทิร์นให้กับประโยค แพทเทิร์นอาจใช้เพื่อสื่อถึงโลโก้หรือวางธีมของข้อความไว้อย่างแนบเนียน เช่น บริษัทโลจิสติกส์ที่ขนส่งสินค้าทางรถไฟ ก็อาจสื่อสารข้อความไปพร้อมๆ กับการสื่อถึงรถไฟด้วยการวางแพทเทิร์นเส้นประแนวนอนที่เว้นช่องไฟเท่าๆ กันระหว่างแต่ละจุด วิธีเขียนข้อความให้ได้แบบนั้นคือการปรับข้อความในแลนดิ้งเพจให้ใช้เพียงคำศัพท์ที่มีความยาวเท่าๆ กัน เช่นคำที่มี 3-4 พยางค์

• ใช้ความยาวและการจัดรูปแบบประโยคที่แตกต่างกันไปเพื่อสร้างลูกเล่น. ลูกเล่นจะทำให้ข้อความดูมีความเป็นกันเอง เป็นธรรมชาติ และน่าสนใจ หากต้องการใส่ลูกเล่น ให้เขียนประโยคที่ลื่นไหลและถูกต้องแล้วต่อด้วยประโยคที่ไม่สมบูรณ์ ตามด้วยประโยคสั้นๆ เข้าไปอีกเรื่อยๆ จากนั้นเพิ่มประโยชน์ที่ยาวกว่ามากเข้าไปโดยใช้ใจความย่อยๆ ที่ดึงดูดให้ผู้อ่านติดตามต่อ แล้วก็จบ ผลลัพธ์ที่ได้คือบทความจะมีลูกเล่นยิ่งขึ้น

• ใช้คำที่สะดุดตาสักคำสองคำเพื่อความโดดเด่นการปรับข้อความให้น่าสนใจอาจหมายถึงการเปลี่ยนคำเพียงไม่กี่คำ มองหาคำที่เรียบเกินไปในข้อความของคุณ แล้วแทนที่ด้วยคำที่มีชีวิตชีวากว่า ตัวอย่างเช่น ในแลนดิ้งเพจของ Collective Retreats จากประโยค “ค้นหาสถานที่พักผ่อนที่หรูหรา” หากเปลี่ยนเป็น “สำรวจสถานที่พักผ่อนที่แปลกใหม่แต่ไม่ทิ้งความหรูหรา” จะเห็นได้ว่าคำคุณศัพท์ที่โดดเด่นและคำกริยาที่ทรงพลังช่วยให้ข้อความดูมีน้ำหนักและน่าดึงดูดขึ้นได้

สยบข้อคัดค้านด้วยการยอมรับข้อจำกัด หากคุณคาดเดาได้ว่าลูกค้าอาจลังเลหรือไม่เชื่อในสิ่งที่คุณกล่าวอ้างหรือให้ข้อมูล ลองหักล้างความลังเลนั้นด้วยการยอมรับมันอย่างตรงไปตรงมา วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่าคุณเข้าใจดีถึงความกลัว ความไม่แน่ใจ หรือความสงสัยของลูกค้า และบ่งบอกว่าบริการของคุณได้คำนึงถึงสิ่งเหล่านั้นไว้แล้ว สูตรง่ายๆ คือ “[คำกล่าวอ้าง] แม้ว่าจะมี [ข้อจำกัด] ก็ตาม” ตัวอย่างง่ายๆ เช่น “จงมีความคิดสร้างสรรค์ แม้คุณจะไม่ใช่คนสร้างสรรค์ก็ตาม” ตัวอย่างการใช้งานจริงมีดังนี้

จำกัดให้แต่ละประโยคสื่อเพียงแนวคิดเดียว ประโยคต่างๆ สามารถสื่อสารข้อมูลได้มากก็จริง แต่ผู้อ่านไม่สามารถรับได้ทั้งหมด ผู้อ่านอาศัยจุดและเครื่องหมายวรรคตอนอื่นๆ เพื่อหยุดพักสมองสั้นๆ ก่อนรับข้อมูลต่อไป ยิ่งคุณช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจและย่อยข้อมูลได้ง่ายเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งอยากอ่านต่อมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นควรแก้ไขให้ทุกประโยคสื่อเพียงแนวคิดเดียว ไม่ใช่ 2 หรือ 3 แนวคิด Apple เชี่ยวชาญเทคนิคนี้อยู่แล้ว แต่ก็ยังมีช่องทางให้ปรับได้อีกเล็กน้อย

ลองดูตัวอย่างข้อความของ Apple TV 4K ซึ่งส่วนใหญ่จะไม่ใช่ประโยคเต็มรูปแบบ แต่ก็ยังคงทำตามกฎได้อย่างสมบูรณ์ ประโยคเดียวที่ไม่เป็นไปตามกฎคือ “Apple TV 4K lets you watch movies and shows in amazing 4K HDR—and now it completes the picture with immersive sound from Dolby Atmos.” (Apple TV 4K ให้คุณรับชมภาพยนตร์และรายการต่างๆ ในความละเอียด 4K HDR และตอนนี้มาพร้อมกับภาพและเสียงรอบทิศทางจาก Dolby Atmos) ประโยคนี้รวมคุณสมบัติสองอย่างไว้ด้วยกัน ซึ่งผู้อ่านทั่วไปจะเข้าใจข้อมูลได้ง่ายกว่าหากแบ่งประโยคนี้ออกเป็น 2 ประโยค

สร้างแลนดิ้งเพจที่ไม่ใช่หน้าแรกของเว็บไซต์คุณ หากคุณเพิ่งสร้างเว็บไซต์ให้บริษัทของคุณ หน้าแลนดิ้งเพจอาจเป็นหน้าแรกก็ได้ แต่จริงๆ แล้วทั้งสองอย่างนี้ต่างกันโดยสิ้นเชิง แลนดิ้งเพจถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนผู้ที่สนใจให้กลายเป็นลูกค้า โดยสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมที่กำลังมองหาสิ่งใดสิ่งหนึ่งโดยเฉพาะ มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนั้นโดยตรง และมีข้อความกระตุ้นให้ดำเนินการ (CTA) ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์นั้น ในทางกลับกัน หน้าแรกของเว็บไซต์มักมีเนื้อหาครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายกว้างกว่า แสดงข้อมูลทั่วไป และอาจไม่มีข้อความกระตุ้นให้ดำเนินการในทันที

บริษัทที่มีระบบซับซ้อนมากขึ้นจะจัดเส้นทางให้ผู้เยี่ยมชมที่ค้นหาผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ไปยังหน้าที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับกลุ่มองค์กร แทนที่จะพาไปยังหน้าแรกที่มีเพียงข้อมูลทั่วไป หากเว็บไซต์ของคุณมีหลายหน้า หรือมีโครงสร้างข้อมูลและแผนผังเว็บไซต์ที่ซับซ้อนขึ้น ลองพิจารณาเชื่อมโยงไปยังหน้าที่ตอบโจทย์เจตนาของผู้เยี่ยมชมได้ดีที่สุด

องค์ประกอบพื้นฐานของข้อความแลนดิ้งเพจที่มีประสิทธิภาพ

ก่อนอื่น ขอสปอยล์ไว้เลยว่า ข้อความในแลนดิ้งเพจไม่มีวันเสร็จสมบูรณ์ ข้อความเหล่านี้จะพัฒนาและปรับเปลี่ยนไปตามกาลเวลาเช่นเดียวกับบริษัทของคุณ เป็นกระบวนการที่ต้องทำซ้ำและสามารถปรับปรุงได้เสมอ มีสูตรการเขียนข้อความมากมายหลายร้อยแบบ (หลายสูตรมีอ้างอิงไว้ที่นี่) ที่ช่วยให้คุณสร้างหัวเรื่อง ร่างรายการแบบหัวข้อย่อย หรือจัดโครงสร้างข้อความกระตุ้นให้ดำเนินการ (CTA) ได้ แต่ถ้าคุณยังไม่เข้าใจพื้นฐานอย่างแท้จริง การปรับปรุงที่ทำไปก็จะเป็นเพียงการพัฒนาเล็กน้อย ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

ข้อความสำหรับแลนดิ้งเพจที่มีประสิทธิภาพสูงจะต้องมีคุณสมบัติพื้นฐานอยู่ 3 ประการ

ข้อความสร้างความประทับใจแรกที่น่าเชื่อถือให้กับสตาร์ทอัพ ในระดับพื้นฐาน เรื่องนี้หมายถึงการใช้ข้อความที่ตรงประเด็น ชัดเจน และถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ ความละเอียดและความเป็นมืออาชีพในระดับนี้จะช่วยกำหนดมาตรฐานและยกระดับความคาดหวังต่อการมีส่วนร่วมในอนาคตกับผลิตภัณฑ์และทีมของบริษัทได้

ข้อความคำนึงถึงระดับความอิ่มตัวของตลาด ตลาดแต่ละแห่ง ล้วนอยู่ในระยะการพัฒนาที่แตกต่างกันเช่นเดียวกับแต่ละบริษัท บริษัทในตลาดที่มีความอิ่มตัวสูงสามารถใช้ข้อความสั้นได้ เพราะผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่เข้าใจดีอยู่แล้วถึงรายละเอียดของโซลูชันหรือหมวดหมู่สินค้า (เช่น มีดโกนแบบใช้แล้วทิ้ง) สิ่งที่ควรเน้นจึงเป็นจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ เรื่องราวของแบรนด์ และกลุ่มผู้ใช้งาน ในทางกลับกัน หากตลาดยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น (เช่น คริปโตเคอร์เรนซีในปี 2018) ลูกค้ามักต้องการข้อมูลเพิ่มเติม เพราะบริษัทไม่ได้เพียงแค่ให้ความรู้เกี่ยวกับโซลูชันของตนเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความเข้าใจในหมวดหมู่สินค้านั้นโดยรวมด้วย

ข้อความสะท้อนระดับการรับรู้ของลูกค้า ข้อความแลนดิ้งเพจที่มีประสิทธิภาพจะสะท้อนระดับความเข้าใจของลูกค้า ซึ่งมีหลายชั้นและครอบคลุมถึงประเด็นต่างๆ เช่น ลูกค้าเข้าใจปัญหาที่บริษัทมุ่งแก้ไขได้ดีเพียงใด (เช่น การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล) สิ่งที่อาจได้รับผลกระทบ (เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด) สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป (เช่น กฎระเบียบ GDPR) และเครื่องมือที่ช่วยแก้ปัญหา (เช่น ผลิตภัณฑ์เฉพาะทาง)

โดยสรุป ข้อความที่ดีจะแสดงให้เห็นว่าบริษัทเข้าใจระดับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับตลาด ปัญหาที่เผชิญ และโซลูชันที่เป็นไปได้ ข้อความที่ดีที่สุดจะทำได้ทั้งหมดนั้นพร้อมทั้งสื่อว่าบริษัทเข้าใจอย่างแม่นยำว่าลูกค้ารับรู้เกี่ยวกับตัวเองในระดับใด ต่อไปนี้คือ 5 ระดับของการรับรู้สำหรับผู้เยี่ยมชมหน้าแลนดิ้งเพจของคุณ

• ตระหนักรู้มากที่สุด ผู้เยี่ยมชมเข้าใจโซลูชันของคุณอย่างถ่องแท้และเชื่อว่าเป็นตัวเลือกอันดับต้นสำหรับพวกเขาแล้ว เหลือเพียงการกระตุ้นเล็กน้อยให้ตัดสินใจซื้อ ซึ่งมักเกิดขึ้นในขั้นตอนนี้

• ตระหนักรู้ถึงผลิตภัณฑ์ ผู้เยี่ยมชมกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ขั้นตอนนี้มักมีการทดลองใช้ฟรี ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ และการซื้อเกิดขึ้น

• ตระหนักรู้ถึงโซลูชัน ผู้เยี่ยมชมกำลังพิจารณาแนวทางแก้ไขสำหรับปัญหาหรือความลำบากของตนเอง

• ตระหนักรู้ถึงปัญหา ผู้เข้าชมรู้สึกลำบากหรือกำลังเผชิญกับปัญหา

• ไม่ตระหนักรู้ ผู้เยี่ยมชมยังไม่รู้สึกถึงความจำเป็นที่จะผลักดันให้พวกเขามองหาโซลูชันของคุณ

ข้อความแลนดิ้งเพจสะท้อนความเข้าใจลูกค้าได้ หากคุณสามารถตอบคำถามต่อไปนี้ว่า “ใช่”

• ภาษาที่ใช้เข้าใจง่ายและสอดคล้องกับระดับการรับรู้ของผู้เยี่ยมชมหรือไม่

• ข้อความช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการต่อจากจุดที่อยู่ตอนนี้ไปสู่จุดที่ต้องการได้หรือไม่

• เมื่อผู้เยี่ยมชมเริ่มรู้จักผลิตภัณฑ์หรือมีความเข้าใจสูงสุดแล้ว ข้อความกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการต่อหรือไม่

วิธีการจัดวางองค์ประกอบของข้อความแลนดิ้งเพจ

แลนดิ้งเพจที่ดีควรสร้างความประทับใจแรกให้น่าเชื่อถือ คำนึงถึงระดับความอิ่มตัวของตลาด และสะท้อนระดับการรับรู้ของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม วิธีที่ดีที่สุดที่เราจะเห็นความแตกต่างระหว่างหน้าที่มีหรือขาดองค์ประกอบเหล่านี้ได้ชัดเจน คือการดูจากตัวอย่างการใช้งานจริง ดังนั้น เราจะพิจารณา 3 องค์ประกอบหลักนี้อยู่ในใจ แล้วฉันจะวิเคราะห์แลนดิ้งเพจของบริษัท 9 แห่ง ตั้งแต่ซอฟต์แวร์จัดการสมาชิก ไปจนถึงแบรนด์ขนมวีแกน และบริการแจ้งเตือนวันนัดศาล

ความประทับใจแรกพบ: นำเสนอตัวเองอย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ และยั่งยืน

บริษัท:Kapwing

บริการที่นำเสนอ: โปรแกรมแก้ไขที่ทันสมัยสำหรับวิดีโอ GIF และรูปภาพ

ความท้าทายของแลนดิ้งเพจ: สำเนาที่สั้นแต่คลุมเครือ

การแก้ไขที่จะนำไปใช้: เจาะจงมากขึ้น แต่เน้นให้อยากอ่านต่อก่อน

บทวิเคราะห์

หัวเรื่องที่ว่า “ความคิดสร้างสรรค์มีได้ไม่ยากเลย” ทำให้เกิดคำถามว่า ผู้ที่ใช้โซลูชันนี้เป็นคนที่ไม่มีความคิดสร้างสรรค์ใช่หรือไม่ ประโยคนี้บ่งบอกโดยนัยว่าการมีความคิดสร้างสรรค์เป็นเรื่องยากสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งจริงหรือเปล่า

หน้านี้ตกอยู่ภายใต้ความเข้าใจผิดที่ว่าข้อความต้องสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สตาร์ทอัพหลายแห่งมักเขียนหัวเรื่องเพียงสามหรือสี่คำเพื่อพยายามสื่อทุกอย่าง ซึ่งทำให้สาระสำคัญถูกย่อจนเหลือแค่ประโยคสั้นๆ อึดใจเดียว ในระหว่างนั้น เราก็ปลอบใจตัวเองว่ากำลังเขียนอย่างกระชับ เพราะเราเข้าใจผิดไปว่าความกระชับเป็นสิ่งที่ดีต่อการสื่อสาร

แต่ข้อความของคุณเรียกว่ากระชับหรือคลุมเครือกันแน่ หรือในกรณีที่แย่กว่านั้น คุณกำลังละทิ้งความชัดเจนแล้วไปเน้นความสั้นอยู่หรือเปล่า หัวเรื่องคือพื้นที่สำคัญที่สุดของหน้า ดังนั้นจงใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพราะหัวเรื่องมีไว้ทำหน้าที่นั้นโดยเฉพาะ

ลองนึกถึงบทสนทนา 10 ครั้งล่าสุดของคุณกับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า (ถ้าสนทนาไปยังไม่ถึง 10 ครั้ง ก็สนทนาให้ถึงก่อน) ในช่วงไหนของบทสนทนาที่พวกเขาแสดงความสนใจมากขึ้น นั่นแหละคือจุดตั้งต้นของหัวเรื่องที่ดี อย่างน้อยก็ควรค่าแก่การทดสอบ และควรเป็นสิ่งที่อยู่บนสุดของแลนดิ้งเพจของคุณ

เมื่อพูดถึงหัวเรื่อง อย่าตัดทอนคำพูดที่มีความหมายลึกซึ้งและเต็มไปด้วยรายละเอียดจากลูกค้าให้เหลือเพียงเวอร์ชันสั้นที่สุด แต่จงตั้งใจฟัง จดสิ่งที่ได้ยิน แล้วนำมาใส่ไว้บนหน้าเว็บ คุณสามารถปรับถ้อยคำให้เข้ากับแบรนด์และเพิ่มพลังในการโน้มน้าวได้ภายหลัง แต่ไม่ควรทำให้เนื้อหาถูกลดทอนจนหมดความหมาย

ปัญหาของการตัดเนื้อหาให้สั้นเกินไปคือข้อความจะกำกวมเกินไป เครื่องมือของ Kapwing มีความหลากหลายมาก สามารถสร้างมีม เพิ่มคำบรรยายในวิดีโอ ทำวิดีโอรวมภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย หากคุณเป็นทีมการตลาด ความน่าสนใจคือการรวบรวมทุกสิ่งที่ Kapwing ทำได้ จัดลงในแผนภาพเวนน์ แล้วโปรโมตเฉพาะส่วนที่ทับซ้อนกัน นั่นคือคุณสมบัติที่ทุกฟีเจอร์และรูปแบบการใช้งานมีร่วมกัน ซึ่งจุดนั้นเองที่ทำให้ความคิดสร้างสรรค์เป็นเรื่องไม่ยากจริงๆ ดังคำกล่าว

นั่นเป็นจุดที่เราพบหัวเรื่องที่ไม่ค่อยโดดเด่น ซึ่งพบได้บ่อยกว่าที่คิด แม้แต่กับสตาร์ทอัพที่เชี่ยวชาญด้านการเขียนข้อความมากก็ตาม ผู้ก่อตั้งหลายคนมักใช้หัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพกว่าระหว่างการพูดนำเสนอหรือในส่วนอื่นของข้อความ ซึ่งกรณีของ Kapwing ก็เช่นกัน ตัวเลือกหัวเรื่องที่ดีกว่านั้นอยู่ในส่วนถัดไปของข้อความ

หรือ

ทั้งสองข้อความสื่อถึงความง่ายในการสร้างสรรค์ผลงานด้วย Kapwing ได้อย่างชัดเจนและน่าสนใจ และยังเป็นจุดเชื่อมไปยังเครื่องมืออื่นๆ ของแพลตฟอร์มด้วย ข้อความเหล่านี้ควรถูกใช้เป็นหัวเรื่องของหน้า ข้อความหลักที่ไม่เด่นชัดเป็นปัญหาที่เกิดกับหลายๆ ธุรกิจ ไม่ใช่ว่าบริษัทคิดหัวเรื่องดีๆ ไม่ออก แต่มักจะรวมท่อนที่ดีๆ เอาไว้อยู่ในเนื้อความ

บริษัท:WebGazer

บริการที่นำเสนอ: การตรวจสอบเว็บไซต์ฟรี

ความท้าทายของแลนดิ้งเพจ: ข้อความที่เน้นตัวเองเป็นหลัก

การแก้ไขที่จะนำไปใช้: "กฎของคำว่าคุณ"

บทวิเคราะห์

หัวเรื่องนี้เขียนได้ดี ตราบใดที่ผู้เยี่ยมชมรู้ว่า WebGazer คืออะไรและทำงานอย่างไร ข้อความนี้อาจเพียงพอหากเป็นหน้าเว็บที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เป็นลูกค้าอยู่แล้ว

แต่ถ้าเป็นลูกค้ากลุ่มอื่นล่ะ มาดูที่ประโยค “เราช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้ต่อเนื่อง” กันก่อน คำแรก "เรา" นี่แหละคือปัญหา การเขียนข้อความที่เน้น "เรา" มักให้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี เพราะสื่อสารจากมุมมองของบริษัท ไม่ใช่มุมมองของลูกค้า เปรียบเสมือนคนที่แนะนำตัวเองแล้วพูดเรื่องของตัวเองไม่หยุด วิธีแก้คือเขียนประโยคที่ "เน้นเรา" เสียใหม่ให้เริ่มต้นด้วยคำว่า "คุณ" หรือกริยา ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ WebGazer จะปรับประโยคทั้ง 3 ประโยคบนแลนดิ้งเพจของตนได้

บริษัท: InfluenceKit

บริการที่นำเสนอ: การจัดทำรายงานอัตโนมัติสำหรับเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน

ความท้าทายของแลนดิ้งเพจ: การกระตุ้นให้ดำเนินการอย่างทันท่วงที

การแก้ไขที่จะนำไปใช้: AIDA

บทวิเคราะห์

ความประทับใจแรกของฉันคือมีจุดที่ทำได้ถูกต้องหลายจุดในข้อความแลนดิ้งเพจนี้ อ่านแล้วลื่นไหลและยึดตามแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของการเขียนเนื้อหาทางการตลาดอย่างเคร่งครัด อันได้แก่แนวทางดังต่อไปนี้

• การนำข้อความกระตุ้นการดำเนินการที่รบกวนสมาธิออกไป (เช่น ไม่มีส่วนนำทางหลัก)
  
• ดึงดูดผู้เยี่ยมชมตั้งแต่แรกด้วยประโยชน์ที่น่าดึงดูดใจอย่างยิ่ง (เหตุผลที่พวกเขาควรใส่ใจ)
  
• ขยายรายละเอียดของประโยชน์นั้นด้วยข้อมูลประกอบเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ (อธิบายการทำงานของผลิตภัณฑ์)
  
• จัดรูปแบบข้อความให้อ่านง่ายที่สุด (เช่น เนื้อความ 3 ย่อหน้าภายใต้หัวข้อ “คุณมีบล็อกหรือไม่” ถือเป็นคอลัมน์ที่อ่านได้สะดวก แต่หากขยายเต็มความกว้างของหน้า จะทำให้ผู้อ่านรู้สึกล้าได้ง่าย)
  
• ใช้สำนวนที่มีเอกลักษณ์แต่ไม่เด่นจนเกินไป (ในบางกรณี ผู้เขียนอาจใช้สำนวนของแบรนด์เฉพาะในหัวเรื่องรองเท่านั้น เพื่อลดการรบกวนกระบวนการรับข้อมูลของผู้อ่าน)
  
• ขึ้นต้นด้วย "คุณ" ในทุกเมื่อที่ทำได้
  
• สร้างประโยคให้สั้นและเข้าใจง่าย
  

ข้อความในแลนดิ้งเพจทำได้ดีหลายอย่าง แต่ปัญหาคือยังไม่ได้นำสิ่งเหล่านั้นไปใช้ให้เกิดผล หลังจากโน้มน้าวใจลูกค้าได้แล้ว กลับลืมปิดท้ายด้วยข้อความกระตุ้นให้ดำเนินการ เฟรมเวิร์ก AIDA สามารถช่วยอธิบายลำดับขั้นนี้และชี้ให้เห็นโอกาสที่พลาดไปได้

__AIDA: ความใส่ใจ ความสนใจ ความปรารถนา การดำเนินการ

ดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน ในกรณีนี้ InfluenceKit เริ่มสร้างความน่าเชื่อถือและความเห็นอกเห็นใจ โดยอธิบายปัญหาที่บล็อกเกอร์จำนวนมากเผชิญอย่างชัดเจน นั่นคือการพิสูจน์คุณค่าจากคอนเทนต์ ข้อความระบุไว้ว่า

สร้างความสนใจในเนื้อหา ข้อความในส่วนนี้ช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจลึกซึ้งขึ้นด้วยการขยายความเกี่ยวกับปัญหา ทำให้ผู้อ่านรู้สึกเห็นด้วยและมองเห็นตัวเองในสถานการณ์นั้นมากขึ้น ความเข้าใจร่วมนี้เองที่ช่วยกระตุ้นความสนใจเพิ่มเติม ข้อความดำเนินต่อไปดังนี้

เปลี่ยนความสนใจแบบผ่านๆ ให้กลายเป็นความต้องการอย่างชัดเจน เพื่อให้พวกเขาอยากนำโซลูชันนี้ไปใช้ในชีวิตจริง ข้อเสนอที่นำเสนอมีความกระชับและชัดเจน โดยข้อความระบุไว้ดังนี้

กระตุ้นให้พวกเขาลงมือทำ หน้าดังกล่าวมีข้อความกระตุ้นให้ดำเนินการอยู่แล้ว แต่กลับอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมาะสม เพราะถูกซ่อนไว้ใต้รายการการเชื่อมต่อ, ขั้นตอน 4 ขั้นในการตั้งค่า InfluenceKit, อินโฟกราฟิกเกี่ยวกับบล็อกเกอร์สองประเภท และส่วนแนะนำทีมงาน สุดท้ายจึงค่อยมีข้อความกระตุ้นให้ดำเนินการ

ข้อความได้สร้างเหตุผลเพียงพอให้ผู้เยี่ยมชมตัดสินใจดำเนินการแล้วภายในส่วนทั้ง 4 ของหัวข้อ “InfluenceKit มีลักษณะการทำงานอย่างไร” ในจุดนี้ ฉันคาดหวังและอยากแนะนำให้มีส่วนปิดท้ายที่ประกอบด้วยข้อความต่อไปนี้

• การย้ำคุณค่าของผลิตภัณฑ์อีกครั้ง

• รายการสรุปแบบหัวข้อย่อยที่แสดงผลลัพธ์ที่โซลูชันสามารถสร้างได้อย่างรวดเร็ว

• ภาพหน้าจอที่ทรงพลัง

• การกระตุ้นให้ดำเนินการ

• คำรับรองจากบล็อกเกอร์หรือผู้สนับสนุน

• ข้อมูลสถิติที่แสดงผลลัพธ์เฉลี่ย

บางที InfluenceKit อาจเป็นบริษัทใหม่ จึงยังไม่มีข้อมูลผลลัพธ์ให้แสดง แต่ความใหม่เองก็เป็นจุดแข็งได้ ฉันขอแนะนำให้ผู้ก่อตั้งแบ่งปันเรื่องราวและผลลัพธ์ของตนเองที่เกิดขึ้นจากการใช้ InfluenceKit โดยระบุอย่างเปิดเผยว่าเป็นผู้ก่อตั้ง เพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้อื่นก็สามารถได้รับประโยชน์เช่นเดียวกัน ส่วนหนึ่งของการสร้างความประทับใจแรกที่คงอยู่คือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าไม่เพียงรู้สึกเชื่อมโยง แต่ยังอยากลงมือและมีส่วนร่วม ซึ่งจะเปลี่ยนจากเพียงความประทับใจให้กลายเป็นความสัมพันธ์

ความอิ่มตัวของตลาด: สะท้อนสภาพของตลาดในข้อความของคุณ

บริษัท: Nomba

บริการที่นำเสนอ: แบรนด์ขนมมังสวิรัติที่เน้นการตลาดดิจิทัล

ความท้าทายของแลนดิ้งเพจ: โมเดลให้ทดลองหรือรับตัวอย่าง

การแก้ไขที่จะนำไปใช้: วางผังตลาดของคุณตามการมีส่วนร่วมกับลูกค้ารายแรก

บทวิเคราะห์

การใช้ภาษาในทำนองว่า "ลองใช้เลย" ที่ด้านบนของแลนดิ้งเพจและตลอดทั้งหน้าเว็บนั้นชวนให้สับสน แต่สิ่งที่ชวนสับสนกว่าคือการแนวคิดของการทดลองสินค้า

สำหรับผู้บริโภคทั่วไปแล้ว การทดลองใช้ฟรีไม่ใช่สิ่งที่พบได้บ่อยในโลกของการซื้อสินค้าทั่วไป เช่น ลูกอม การที่คุณเสนอให้ลูกค้าทดลองใช้งาน นั่นเท่ากับคุณนำเสนอสินค้าและบริการที่ซับซ้อนขึ้นมาอีกระดับแล้ว เพราะลูกค้าที่ซื้อลูกอม ก็ต้องรู้จักลูกอมดีอยู่แล้ว และก็แค่อยากจะซื้อลูกอมวีแกนเท่านั้น และนั่นก็ทำให้ลูกค้าเกิดคำถามเพิ่มเติม ลูกค้าจะเริ่มถามคำถามยิบย่อยอื่นๆ ที่นำไปสู่ปัญหาที่ใหญ่ขึ้นทันที

• การทดลองใช้งานหมายถึงอะไรถ้าฉันจะซื้อลูกอม

• หมายถึงส่งของกินมาให้ชิมก่อนเหรอ แล้วฉันต้องส่งคืนไหม

• ฉันจะได้รับการสินค้าตัวอย่างเล็กๆ หรือขนาดจริง

• เดี๋ยวนะ หมายถึงฉันต้องสมาชิกแล้วไปยกเลิกทีหลังให้วุ่นวายหรือเปล่า

• ฉันจะอยากกินจริงๆ เหรอ ลูกอมรสนี้น่ะ

ไม่ทันไร ลูกค้าก็ไม่กลับมาอีกเลย

ผู้เยี่ยมชมของคุณก็จะกดปุ่มย้อนกลับไปเลย ทั้งๆ ที่เคยอยากลองลูกอมวีแกนรสเผ็ดก่อนหน้านี้ดู แล้วผู้เยี่ยมชมก็คงโล่งใจด้วยว่าถอนตัวกลับมาทัน

ข้อความของ Nomba มีความท้าทายใหม่ นั่นคือบริษัทต้องการจัดการปัญหาที่ว่าลูกค้าเป้าหมายไม่เข้าใจรูปแบบการทดลองใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์อาหาร ซึ่งวิธีการรับมือมีดังนี้

• ขั้นแรก ให้รู้ว่าคุณต้องพูดถึงปัญหาแต่คุณไม่จำเป็นต้องลงรายละเอียดมาก เพราะท้ายที่สุดแล้ว ของที่ได้ก็แค่ขนมราคา 5 ดอลลาร์หรือการเติมน้ำตาลให้ร่างกายด้วยเงินสัก 15 ดอลลาร์เท่านั้น

• ขั้นที่ 2 ถามตัวเองว่า วิธีที่ง่ายและเร็วที่สุดในการแก้ไขปัญหาคืออะไร หลายๆ ครั้งสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการตั้งชื่อ เพราะในบางครั้งชื่อใหม่ก็ช่วยอธิบายถึงคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้น ส่วนระดับราคาก็ใช้วิธีติดป้ายกำกับก็จะอธิบายได้ดีกว่า ในกรณีนี้ ลูกค้าอาจเข้าใจการทดลองใช้ได้ทะลุปรุโปร่งยิ่งขึ้นถ้าเปลี่ยนชื่อเป็นแพ็กเกจทดลองหรือสินค้าตัวอย่าง

ทีนี้ข้อความกระตุ้นให้ดำเนินการประเภท "ลองเลย" ก็อาจปรับเป็นข้อความใดก็ได้ต่อไปนี้

• รับสินค้าตัวอย่าง

• สินค้าตัวอย่างจาก Nomba

• ลองสินค้าตัวอย่างเลย

Nomba ควรรักษารูปแบบภาษาใหม่นี้ให้สอดคล้องกันในทุกหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อป้องกันความสับสนเพิ่มเติม รวมถึงขั้นตอนการชำระเงินด้วย สตาร์ทอัพที่นำเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์หรือการทดลองใช้ฟรีเพื่อดึงดูดลูกค้าควรเขียนข้อความโดยคำนึงถึงทั้งลูกค้าและตลาดที่ตนอยู่ด้วย เพราะความเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์/ตลาดก็มีความสำคัญเช่นกัน

บริษัท: eve

บริการที่นำเสนอ: ซอฟต์แวร์การจัดการอีเวนต์

ความท้าทายของแลนดิ้งเพจ: เน้นโซลูชันมากเกินไป ไม่เน้นปัญหา

การแก้ไขที่จะนำไปใช้:เฟรมเวิร์ก PAS

บทวิเคราะห์

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของซอฟต์แวร์จัดการอีเวนต์อาจตระหนักถึงความจำเป็นในการใช้โซลูชันอยู่แล้ว แต่หากยังไม่เข้าใจ หน้านี้ควรให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายของการวางแผนอีเวนต์ เพราะการจัดอีเวนต์นั้นมีความซับซ้อนมาก ทั้งผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่าย กำหนดการที่เปลี่ยนไปมา ผู้ให้บริการจำนวนมาก และวาระงานที่ต้องปรับอยู่เสมอ ซึ่งล้วนเป็นสิ่งที่ต้องจัดการทั้งสิ้น

แลนดิ้งเพจเริ่มต้นได้ค่อนข้างดีด้วยหัวเรื่องที่มุ่งเน้นประโยชน์และการนำเสนอคุณค่าของผลิตภัณฑ์

การเริ่มต้นด้วยการนำเสนอคุณค่าของผลิตภัณฑ์เป็นแนวทางมาตรฐานของบริษัทซอฟต์แวร์แบบ SaaS ซึ่งก็ถือว่าเหมาะสม แต่มีนักการตลาดจำนวนไม่น้อยที่ยังไม่แน่ใจว่าควรวางเนื้อหาใดต่อจากนั้น ผลิตภัณฑ์อย่าง eve เป็นผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเป้าหมายและคนทั่วไปมักมองข้าม เพราะไม่เข้าใจถึงความยุ่งยากในการวางแผนอีเวนต์ โดยมาจะเริ่มกังวลเอาก่อนจะเริ่มอีเวนต์ไม่กี่วัน ฉันจึงขอแนะนำให้เปลี่ยนจากการพูดถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ไปสู่การอธิบายและแจกแจงปัญหาที่ eve ช่วยแก้อย่างรวดเร็ว

ซึ่งดูเหมือนว่าจะทำได้ตั้งแต่หัวเรื่องรองใต้ข้อความหลัก ดังนี้

แต่หัวเรื่องรองนั้นเริ่มต้นด้วยการนำเสนอโซลูชัน (“ซอฟต์แวร์ใช้งานง่าย”) ทั้งที่จริงแล้วควรมุ่งเน้นไปที่ปัญหา (“ความเครียดจากการจัดอีเวนต์”) ให้เต็มที่ เฟรมเวิร์ก PAS หรือ Problem (ปัญหา), Agitation (ความไม่สบายใจ), Solution (โซลูชัน) ช่วยจัดเรียงข้อความให้นำเสนอได้ตรงประเด็น โดยมุ่งเน้นไปที่แรงผลักดันเบื้องหลังการเลือกโซลูชันขจัดปัญหาอย่าง eve นั่นคือตัวปัญหาเอง

คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉันคือการเลือกเขียนข้อความที่ไม่มองข้ามปัญหานั้น ดังนั้นให้เปลี่ยนจากข้อความนี้

เป็นข้อความนี้

ตัวเลือกแรกปลอดภัย ตัวเลือกที่ 2 น่าดึงดูด

เรามักพยายามย่อยทุกอย่างให้กลายเป็นข้อความเรียบง่ายซึ่งปลอดภัยที่สุด และนั่นทำให้เราต้องละทิ้งถ้อยคำที่เฉพาะเจาะจงและติดหู ซึ่งอาจดึงดูดและเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้จริง ซึ่งไม่ใช่เรื่องผิดอะไร เพราะทุกคนรอบตัวต่างก็เขียนข้อความให้ปลอดภัยไว้ก่อนทั้งนั้น แต่ถ้าเราเลือกจะเขียนให้โดดเด่น เราก็กำลังรับความเสี่ยงอยู่เช่นกัน

ลองทดสอบดู แล้วคุณจะรู้เอง แต่สิ่งที่ฉันอยากแนะนำคือให้ลงมือทำไปเลย ทุกวันนี้มีไม่กี่ธุรกิจที่สามารถสร้างแรงกระเพื่อมได้ หากไม่มี 1) งบการตลาดมหาศาลมาช่วยสนับสนุนข้อความที่ใช้วิธีที่ปลอดภัยเกินไป หรือ 2) วิธีที่น่าจดจำในการเชื่อมโยงกับผู้คน พยายามเขียนให้เฉพาะเจาะจงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแม้อาจจะไม่ใช่เรื่องที่ดีนักก็ตาม เพราะนั่นแสดงว่าคุณเข้าใจปัญหาที่ผู้เชี่ยวชาญในตลาดของคุณเผชิญอยู่จริงๆ

บริษัท:Scribendi

บริการที่นำเสนอ: บริการแก้ไขและพิสูจน์อักษรเอกสารภาษาอังกฤษ

ความท้าทายของแลนดิ้งเพจ: ทำความเข้าใจมาขอบเขตและผลลัพธ์

การแก้ไขที่จะนำไปใช้: แสดงภาพ อย่าแสดงเพียงข้อมูล

บทวิเคราะห์

โดยรวมแล้ว ข้อความในหน้านี้มีประสิทธิภาพดี แต่ข้อความก็ไม่จำเป็นต้องมีแต่ตัวหนังสือ เพราะตัวเลขก็สำคัญเช่นกัน

ข้อความด้านล่างของหน้านี้จะแสดงข้อมูลยืนยันที่น่าประทับใจถึงผลลัพธ์ในแง่ของจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการ คำศัพท์ที่ตรวจแก้ และจำนวนผู้ตรวจแก้ที่ใช้งานอยู่

ตัวเลขเหล่านี้น่าประทับใจ แต่ก็มีความซับซ้อนตามมาด้วยเช่นกัน

ก่อนอื่น ฉันมั่นใจว่าฉันไม่ได้เป็นคนเดียวที่อ่าน 1.6B ผิดเป็น 1.6M ฟังดูเหมือนเป็นจำนวนมากก็จริง แต่จริงๆ แล้วหมายถึงจำนวนเอกสารเท่าไร กว่า 10,000 งานเขียนภาษาอังกฤษสำหรับนักวิชาการ หรือ 100,000 บทความสำหรับนักศึกษาปริญญาตรีกันแน่

ฉันขอแนะนำให้คงข้อมูลเดิมไว้ แต่เพิ่มภาพประกอบที่ช่วยแสดงให้เห็นถึงขนาดของความสำเร็จ วิธีหนึ่งที่สามารถทำให้ภาพนี้น่าสนใจได้คือการคำนวณอย่างรวดเร็ว: 1.6 พันล้านคำ เท่ากับ 6.4 ล้านหน้า หรือ 318,939 มิลลิเมตร หรือ 1,046 ฟุต ซึ่งน่าทึ่งมาก เท่ากับกว่าครึ่งหนึ่งของความสูงหอคอย CN Tower ในแคนาดา หรือจะเปรียบเทียบกับสถานที่สำคัญในประเทศของคุณก็ได้

ช่วยให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณมองเห็นภาพของผลงานที่คุณทำ และอย่ากลัวที่จะยกตัวอย่างสิ่งที่อยู่นอกตลาดของคุณมาใช้เพื่อสร้างเหตุผลสนับสนุนให้ตลาดของคุณ ตัวเลขนั้นดีอยู่แล้ว แต่ตามคำกล่าวที่ว่า “ใครเล่าได้เห็นภาพ คนนั้นชนะ”

การรับรู้ของลูกค้า:วางผังการรับรู้ของลูกค้า

บริษัท: Join It

บริการที่นำเสนอ: ซอฟต์แวร์การจัดการสมาชิก

ความท้าทายของแลนดิ้งเพจ: สันนิษฐานไปเองว่าผู้เยี่ยมชมรับรู้ถึงโซลูชันอยู่แล้ว

การแก้ไขที่จะนำไปใช้: เปลี่ยนมุมมองมาเน้นลูกค้าเป้าหมายที่รู้จักโซลูชันแล้ว

บทวิเคราะห์

หัวข้อนี้ "ซอฟต์แวร์การจัดการสมาชิก" เหมาะสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา (SEO) ก็จริง แต่ภาษามีความเป็นเทคนิคมากเกินไปจนฟังดูแข็งทื่อ โดยเฉพาะเมื่อเป็น 3 คำแรกที่เน้นตัวหนาบนหน้าเพจ

สำหรับหัวข้ออย่าง "ซอฟต์แวร์การจัดการสมาชิก" จะใช้ได้ผลก็ต่อเมื่อกลุ่มเป้าหมายมีความเข้าใจในระดับสูงและ "ตระหนักรู้ถึงโซลูชัน" แล้ว ซึ่งสามารถเชื่อมโยงได้กับ 5 ขั้นตอนของการรับรู้ดังนี้

• ตระหนักรู้มากที่สุด ผู้เยี่ยมชมเข้าใจโซลูชันของคุณอย่างถ่องแท้และเชื่อว่าเป็นตัวเลือกอันดับต้นสำหรับพวกเขาแล้ว เหลือเพียงการกระตุ้นเล็กน้อยให้ตัดสินใจซื้อ ซึ่งมักเกิดขึ้นในขั้นตอนนี้

• ตระหนักรู้ถึงผลิตภัณฑ์ ผู้เยี่ยมชมกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ขั้นตอนนี้มักมีการทดลองใช้ฟรี ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ และการซื้อเกิดขึ้น

• ตระหนักรู้ถึงโซลูชัน ผู้เยี่ยมชมกำลังพิจารณาแนวทางแก้ไขสำหรับปัญหาหรือความลำบากของตนเอง

• ตระหนักรู้ถึงปัญหา ผู้เข้าชมรู้สึกลำบากหรือกำลังเผชิญกับปัญหา

• ไม่ตระหนักรู้ ผู้เยี่ยมชมยังไม่รู้สึกถึงความจำเป็นที่จะผลักดันให้พวกเขามองหาโซลูชันของคุณ

หากกลุ่มเป้าหมายตระหนักรู้ถึงโซลูชัน พวกเขาจะค้นหาคำว่า "ซอฟต์แวร์การจัดการสมาชิก" โดยตรงและเรียกคำนี้ได้ไม่ยากเลย อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ Join It ทำคือกำลังตัดกลุ่มเป้าหมายบางส่วนออกไปโดยมุ่งเน้นเพียงผู้เยี่ยมชมที่ตระหนักรู้ถึงโซลูชันอยู่แล้วเท่านั้น หากปรับหัวข้อและข้อความให้สอดคล้องกับปัญหาหรือความคิดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ Join It จะสามารถขยายมุมมองและเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพได้มากขึ้น ตัวอย่างต่อไปนี้คือแนวทางที่อาจใช้ปรับข้อความได้

การเปลี่ยนรูปแบบภาษาที่มุ่งเน้นการสื่อสารกับลูกค้าที่รู้ดีอยู่แล้วว่าตนเองต้องการอะไรไปเป็นการสื่อสารถึงลูกค้าทั่วๆ ไปที่อาจยังไม่ปักใจเลือกอะไรเลย อาจดูเหมือนกับว่าคุณถอยกลับไปสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่รู้เพียงว่าตนเองมีปัญหาแต่ยังไม่รู้ว่าจะใช้โซลูชันใดแก้ไข ซึ่งเป็นระยะที่ไกลจากลูกค้าที่กำลังพิจารณาเลือกผลิตภัณฑ์ที่สามารถนำยอดขายมาให้คุณได้

แต่ตลาดซอฟต์แวร์การจัดการแบบสมัครสมาชิกเป็นตลาดที่อิ่มตัวพอสมควรแล้ว วิธีที่ Join It ดึงดูดลูกค้ามาสู่ขั้นต้นๆ ของกระบวนการขายให้มากยิ่งขึ้นได้นั้นคือการเขียนหัวเรื่องให้ผู้เยี่ยมชมทั่วไปเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ซึ่งวิธีนี้ก็ยังทำให้หัวเรื่องมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายทั้งที่มีโซลูชันในใจหรือที่กำลังพิจารณาเลือกผลิตภัณฑ์อยู่ด้วย

บริษัท: Parkpnp

บริการที่นำเสนอ: มาร์เก็ตเพลสสำหรับพื้นที่จอดรถที่ไม่มีคนใช้งานหรือใช้ประโยชน์ไม่เต็มที่

ความท้าทายของแลนดิ้งเพจ: สมมติฐานที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม

การแก้ไขที่จะนำไปใช้: "กฎแนวคิดเดียว"

ส่วนสำคัญของการเข้าใจลูกค้าคือการรู้บริบทและแรงจูงใจที่ทำให้พวกเขาเข้ามาเยี่ยมชม ซึ่งทั้งหมดนี้ควรถูกสะท้อนอยู่ในข้อความและประสบการณ์บนแลนดิ้งเพจ รายละเอียดเล็กๆ เหล่านี้อาจเป็นจุดชี้ขาดระหว่างการที่ผู้เยี่ยมชมมองว่าคุณคือผู้ที่จะแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ หรือผู้ที่จะสร้างปัญหา

ในกรณีของ Parkpnp บริบทและแรงจูงใจเป็นปัจจัยสำคัญต่อโซลูชันของแบรนด์ แอปที่ช่วยค้นหาที่จอดรถอาจมีการใช้งานล่วงหน้าเมื่อลูกค้าเตรียมตัวรับมือสถานการณ์ที่หาที่จอดยาก เช่น การแข่งขันกีฬานัดสำคัญ แต่ก็มีแนวโน้มว่าจะใช้ในช่วงเวลาที่เร่งรีบในขณะนั้นเลย เมื่อผู้ใช้รู้สึกถึงความลำบากในการหาที่จอดอย่างชัดเจนและมีปัจจัยกระตุ้นรอบตัวมากมาย

โดยสรุป ผู้คนส่วนใหญ่จะใช้ Parkpnp ขณะขับรถและกำลังมองหาที่จอดในพื้นที่ที่มีรถหนาแน่นสูง ความลำบากของลูกค้ามีมาก และแรงจูงใจในการแก้ปัญหาก็มากเช่นกัน

พวกเขาต้องการผู้แก้ปัญหา

เว็บไซต์ของคุณจะเป็นผู้แก้ปัญหาหรือสร้างปัญหาในช่วงเวลานั้นกันแน่

ข้อความและประสบการณ์ในส่วนเนื้อหาหลักของแลนดิ้งเพจปัจจุบันกลับทำให้โซลูชันดูเหมือนจะสร้างปัญหามากกว่ามาแก้ไข ประการแรก เว็บไซต์เพิ่มภาระให้ผู้ใช้ด้วยการขอให้กรอกที่อยู่ ซึ่งเกิดขึ้นทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป และที่เห็นได้ชัดยิ่งกว่านั้นคือ เรามักสันนิษฐานไปเองว่าคำว่า “ที่จอดรถที่เหมาะสมที่สุด” หมายถึงอะไรสำหรับผู้ใช้ ทั้งที่จริงแล้วที่จอดรถที่เหมาะสมที่สุดอาจหมายถึง

• ใกล้ที่ที่ฉันอยู่ตอนนี้

• ใกล้ปลายทางที่ฉันจะไปมากที่สุด

• จอดได้เลยตอนนี้

• จอดได้บ่อยๆ/เป็นประจำ

• อนุญาตให้จอดข้ามคืนได้

• ถูกที่สุดในละแวกนี้

• ไม่คิดค่าจอด

• รับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

• มียามรักษาความปลอดภัย

• มีหลังคา

• ที่จอดกว้างเป็นพิเศษ

• ไม่ต้องถอยเข้าซองแบบมีรถขนาบหน้าหลัง

• มีสิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษ

คำว่า "เหมาะสมที่สุด" คือการพยายามครอบคลุมความต้องการทุกรูปแบบในหัวเรื่องของเพจนี้ แต่ความเหมาะสมของผู้ใช้ A ก็อาจต่างจากผู้ใช้ B ตรงจุดนี้เองที่ธุรกิจต้องตัดสินใจให้ได้ว่า สำหรับกลุ่มเป้าหมายหลักแล้ว ความหมายของที่จอดรถที่เหมาะสมที่สุดในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้โซลูชันนี้คืออะไร*

คำถามนี้นำไปสู่หลักสำคัญที่นักเขียนคอนเทนต์เรียกว่า "กฎแนวคิดเดียว" (Rule of One) ซึ่งหมายถึงการเขียนแลนดิ้งเพจโดยต้องระบุทั้ง 4 ประเด็นต่อไปนี้ให้ชัดเจนก่อนเสมอ

• ผู้อ่านกลุ่มเดียวของคุณ

• แนวคิดหลักประการเดียวของคุณ (หรือแนวคิดที่วิถีทางวัฒนธรรม)

• คำมั่นสัญญาเดียวของคุณ (หรือผลลัพธ์ที่วัดผลได้ที่พึงปรารถนา)

• ข้อเสนอเดียวของคุณ

ในบรรดาส่วนต่างๆ ของกฎแนวคิดเดียว ประเด็นเรื่อง “ผู้อ่านกลุ่มเดียว” คือองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด คุณไม่สามารถเขียนหน้าแลนดิ้งเพจที่มีประสิทธิภาพได้ หากยังไม่รู้จักผู้อ่านคนนี้อย่างแท้จริง เมื่อคุณเข้าใจผู้อ่านคนเดียวดีพอ คุณก็จะรู้ว่าความลำบากใดที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจ ผลประโยชน์ใดที่ผู้อ่านต้องการ ข้อเสนอแบบใดที่ผู้อ่านจะตอบสนองด้วยได้ดีที่สุด และหลักฐานทางสังคมแบบใดที่จะโน้มน้าวผู้อ่านได้มากที่สุด และอื่นๆ แม้คุณไม่จำเป็นต้องลงรายละเอียดมากเกี่ยวกับผู้อ่านคนนี้ แต่คุณต้องเข้าใจพอรู้ได้ว่าผู้อ่านจะเลือกที่จอดรถที่เหมาะสมที่สุดข้อใดจากรายการนิยามข้างต้นหากเลือกได้เพียงข้อเดียว

สิ่งที่ผู้อ่านจะเลือกคือสิ่งที่คุณจะนำไปใช้

ในกรณีของ Parkpnp หากผู้อ่านกลุ่มเดียวมองว่าที่จอดรถที่เหมาะสมที่สุดคือที่จอดที่อยู่ใกล้ฉันตอนนี้ ก็ควรปรับทั้งหัวเรื่องและข้อความกระตุ้นให้ดำเนินการดังนี้

ขั้นนี้จะช่วยเว็บไซต์คุณปรับจุดอ่อนให้กลายเป็นจุดแข็งได้

หากลูกค้าเป้าหมายของคุณมองว่าที่จอดรถที่ดีที่สุดคือที่จอดรถใกล้ที่ทำงานโดยไม่ต้องเสียเงินเดือนครึ่งหนึ่งไปกับค่าจอดหรือที่จอดที่ปลอดภัยสำหรับลูกสาวที่เรียนอยู่ต่างเมือง กล่าวคือ พวกเขากำลังวางแผนหาที่จอดสำหรับอนาคต หัวข้อและประสบการณ์ในหน้าก็ควรปรับให้สอดคล้องกับมุมมองนั้นเช่นกัน คุณไม่จำเป็นต้องเจาะจงขนาดนั้นก็ได้ แต่ถ้าสามารถเขียนหัวเรื่องให้เจาะจงได้ คุณก็มีโอกาสเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้ อีกทางเลือกหนึ่งคือการเขียนหัวข้อที่เหมาะกับคนทุกกลุ่ม แต่อย่าลืมว่าใครๆ ก็ชอบตัวละครที่มีจุดยืนชัดเจนกันทั้งนั้น หัวข้อที่ไม่เจาะจงเรื่องใดเป็นพิเศษก็อาจไม่ได้ผลกับธุรกิจของคุณ

บริษัท:eCourtDate

บริการที่นำเสนอ: การแจ้งเตือนวันที่นัดหมายขึ้นศาลในรูปแบบดิจิทัลที่ทันท่วงที

ความท้าทายของแลนดิ้งเพจ: ตั้งกลุ่มเป้าหมายไม่ชัดเจน

การแก้ไขที่จะนำไปใช้: บอกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมให้ชัดเจน

คำถามแรกและสำคัญที่สุดเกี่ยวกับแลนดิ้งเพจของ eCourtDate คือ ผู้ที่เข้ามาหน้านี้จะรู้หรือไม่ว่าบริการนี้ออกแบบมาเพื่อพวกเขา

หนึ่งในวิธีที่ง่ายและได้ผลที่สุดในการปรับปรุงข้อความของคุณคือการใช้ประโยคว่า "เหมาะสำหรับ" ซึ่งสามารถวางไว้ตรงส่วนใดของเว็บไซต์ก็ได้ แต่จะดีที่สุดหากอยู่ใกล้ส่วนบนของแลนดิ้งเพจ โดยเฉพาะสำหรับบริการอย่าง eCourtDate ที่กลุ่มผู้ใช้งานยังไม่ชัดเจนนัก อาจเป็นทนายความ เจ้าหน้าที่ตำรวจ ศาล จำเลย หรือโจทก์ หรือแม้แต่ผู้ที่ได้รับหมายเรียกเป็นคณะลูกขุนก็ได้

ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มใดก็ตาม ให้นำข้อมูลนั้นมาใส่ไว้กับประโยค "เหมาะสำหรับ" เช่น

หากโซลูชันนี้เหมาะสำหรับผู้ใช้มากกว่าหนึ่งคน ก็ไม่เป็นไร ให้นำชื่อคนเหล่านั้นมาใส่ไว้บนหน้าเพจ

ในขั้นนี้ หัวเรื่องและหัวเรื่องรองในส่วนเนื้อหาหลักจะมีบริบทและอธิบายถึงบริการได้ชัดเจนขึ้น หากต้องการยกระดับข้อความให้ดียิ่งขึ้นกว่านี้ ให้เพิ่มขั้นตอนอีกเล็กน้อยโดยตอบคำถามว่าทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ และแสดงหลักฐานว่าสิ่งที่กล่าวนั้นทำได้จริง กฎข้อนี้เรียกว่ากฎ "ตั้งคำถามแล้วพิสูจน์ให้เห็น" (So what / Prove it)

นี่คือลักษณะของข้อความที่มีครอบคลุมถึงองค์ประกอบทั้งสอง

เพิ่มความน่าเชื่อถือให้ข้อความด้วยคำรับรองจากเจ้าหน้าที่หรือผู้พิพากษาที่เคยประสบปัญหาแต่แก้ไขปัญหาได้ด้วยบริการของคุณ การปรับปรุงเหล่านี้ล้วนเกิดขึ้นได้จากการทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายสำหรับบริการให้ได้ตั้งแต่เริ่มเขียนข้อความ

เริ่มต้นก้าวแรกด้วยข้อความบนแลนดิ้งเพจของคุณ

ข้อความบนแลนดิ้งเพจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังแต่มักถูกใช้ไม่เต็มศักยภาพ หากทำได้ถูกวิธี ข้อความนี้จะช่วยสร้างแบรนด์ สร้างความไว้วางใจ และขายสินค้าได้กับทุกคนที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในเวลาที่พวกเขาต้องการ แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ข้อความแลนดิ้งเพจต้องสร้างความประทับใจแรกที่น่าเชื่อถือ คำนึงถึงระดับความอิ่มตัวของตลาด และสะท้อนระดับการรับรู้ของลูกค้า ต้องเข้าถึงลูกค้าในจุดที่พวกเขาอยู่ และพาไปยังจุดที่พวกเขาและธุรกิจต้องการ เมื่อทำได้เช่นนั้น จากการแค่ทำความรู้จักจะกลายเป็นความรู้สึกเชื่อมโยง จากความเชื่อมโยงจะกลายเป็นการเริ่มใช้บริการ ซึ่งเป็นจุดที่การเปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้โดยแทบไม่ต้องอาศัยการสื่อสารจากมนุษย์

อย่าคิดมากว่าจะเริ่มจากตรงไหน แค่เริ่มลงมือทำก็พอ แลนดิ้งเพจสามารถและควรได้รับการปรับปรุงอยู่เสมอ หากคุณมีเวลาและทรัพยากรจำกัด ให้ลองใช้แนวทางปรับแบบรวดเร็วเพื่อปรับจุดเล็กๆ ที่สร้างผลลัพธ์เกินคาด แต่ถ้าคุณมีเวลามากกว่านั้น ให้ปรับข้อความใหม่โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างความประทับใจแรกที่ยั่งยืน ระดับความอิ่มตัวของตลาด และระดับการรับรู้ของลูกค้า