ความท้าทาย

ด้วยเป้าหมายที่ทะเยอทะยานในการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิให้เป็นศูนย์ บริษัทสาธารณูปโภคทั่วสหราชอาณาจักรจึงลงทุนอย่างหนักในพลังงานหมุนเวียนและปรับปรุงระบบโครงข่ายไฟฟ้า นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลให้ทันสมัยยิ่งขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าได้ง่ายและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น

EDF UK เป็นหนึ่งในผู้นำอุตสาหกรรมด้านนวัตกรรมในทั้งสองด้านนี้ ในปี 2023 บริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วแห่งนี้ได้เลือกที่จะย้ายแพลตฟอร์มดิจิทัลไปยัง Kraken ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการระดับโลกสำหรับพลังงานที่ได้ร่วมมือกับ Stripe เพื่อเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรและการหักบัญชีโดยตรง สำหรับสาธารณูปโภคทั่วโลก ในส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลนี้ EDF ต้องการอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้า

ระบบประมวลผลการชำระเงินใหม่ของบริษัทจะต้องผสานรวมเข้ากับพอร์ทัลลูกค้าที่ใช้ Kraken ได้อย่างราบรื่น และมีความเสถียรและน่าเชื่อถือเพื่อรองรับปริมาณการชำระเงินจำนวนมากในแต่ละเดือน นอกจากนี้ EDF ยังต้องการความสามารถในการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายได้อย่างง่ายดาย เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าชำระค่าใช้จ่ายรายเดือนทางออนไลน์มากขึ้น

"EDF ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็ดำเนินการตามโครงการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ และปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างของภาคสาธารณูปโภค" Simon Durrant เจ้าของผลิตภัณฑ์ด้านการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินของ EDF กล่าว "ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา สิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกคือการสนับสนุนลูกค้าของเรา และการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่เราทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น"

โซลูชัน

ระหว่างการย้ายระบบ ทีม Kraken แนะนำให้ EDF เปลี่ยนจากผู้ให้บริการชำระเงินรายเดิมและแนะนำให้รู้จักกับ Stripe ด้วย API ที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาของ Stripe Kraken จึงสามารถผสานรวม Stripe Payments เข้ากับพอร์ทัลการชำระเงินออนไลน์ของ EDF ได้ง่ายๆ ทำให้ลูกค้ามีแพลตฟอร์มบริการตนเองสำหรับการจัดการบัญชีสาธารณูปโภคและชำระบิล

เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า EDF ได้นำชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้ ซึ่งประกอบด้วยส่วนประกอบ UI ที่สามารถฝังได้และการเข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธีทั่วโลก EDF ได้ออกแบบขั้นตอนการชำระเงินที่กำหนดเองโดยใช้ Payment Sheet ในแอป ซึ่งเป็น UI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการชำระเงินในแอป ทำให้ลูกค้ามีวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงการชำระเงินด้วยบัตรและกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay เพื่อให้ประสบการณ์การชำระเงินราบรื่นยิ่งขึ้น EDF ได้เพิ่ม Onelink ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe ที่บันทึกและกรอกรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติอย่างปลอดภัยสำหรับการซื้อในอนาคต

ในปี 2024 EDF ได้ปรับปรุงการใช้งาน Stripe ด้วย Adaptive Acceptance ซึ่งใช้ AI ในการลองทำธุรกรรมซ้ำอย่างชาญฉลาดแบบเรียลไทม์ ปรับการส่งข้อความ ISO ให้เหมาะสมเพื่อกู้คืนการปฏิเสธการชำระเงินที่ผิดพลาดและเรียกคืนรายได้ที่สูญเสียไป

EDF ได้ร่วมมือกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อให้คำแนะนำในการใช้งานระบบการชำระเงิน ทีมงานได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ EDF โดยจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการหลายครั้งเพื่อวางแผนการใช้งานและวิเคราะห์จุดเชื่อมต่อต่างๆ ที่บริษัทต้องการสำหรับการผสานรวมกับระบบการชำระเงินและ Kraken บริการเฉพาะทางของ Stripe ช่วย EDF ในการจัดการความเสี่ยงด้านการผสานรวม แก้ไขปัญหาอุปสรรค และตอบคำถามเฉพาะกิจเพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทสามารถรักษาโมเมนตัมไปสู่การเปิดตัวได้

ผลลัพธ์

ระบบการรับชำระเงินที่ทันสมัยรองรับการชำระเงินกว่า 13 ล้านรายการต่อปี

ด้วยการผสานรวมระบบการรับชำระเงินของ Stripe ทำให้ EDF สร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ทันสมัยโดยมุ่งเน้นความต้องการของลูกค้า และด้วยความเสถียรของระบบ Stripe ที่สูงถึง 99.999% ซึ่งเป็นระดับชั้นนำในอุตสาหกรรม ทำให้ EDF สามารถประมวลผลการชำระเงินได้มากกว่า 13 ล้านรายการต่อปีอย่างราบรื่น

"ด้วยฐานลูกค้าที่มีมากกว่า 5 ล้านบัญชี หากเกิดความผิดพลาดใดๆ ขึ้นกับการประมวลผลการชำระเงิน มันจะส่งผลกระทบอย่างมาก และสิ่งที่ผมชื่นชม Stripe มากที่สุดก็คือ ทุกอย่างทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือมาก" Durrant กล่าว

ระบบชำระเงินด้วยตนเองและการชำระเงินผ่านแอปทำให้การชำระบิลเป็นเรื่องง่าย

ระบบชำระเงินแบบบริการตนเองของ EDF ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าในด้านความยืดหยุ่นและความเป็นอิสระในการชำระเงิน ระบบนี้ขับเคลื่อนโดย Payments และชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระค่าสาธารณูปโภคได้อย่างง่ายดายตามความสะดวก โดยใช้วิธีการชำระเงินที่ต้องการ ด้วย Payment Sheet ในแอป EDF สามารถเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมในอนาคตได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพิ่มเติม

"ลูกค้าของเราต้องการชำระค่าบริการด้วยตนเองโดยไม่ต้องโทรศัพท์ พอร์ทัลแบบสำเร็จรูปช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ในขณะที่ธุรกิจของเราได้รับประโยชน์ด้านต้นทุนและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ทีมบริการของเราสามารถมุ่งเน้นเวลาไปที่การพูดคุยกับลูกค้าที่เราต้องการจริงๆ ได้" Durrant กล่าว

Adaptive Acceptance ช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติและสร้างรายรับที่เพิ่มขึ้น 1.1 ล้านปอนด์

EDF พบว่าอัตราการชำระเงินครั้งแรกที่สำเร็จเพิ่มขึ้นเมื่อใช้ Adaptive Acceptance ส่งผลให้บริษัทสามารถเรียกคืนรายได้ได้ 1.1 ล้านปอนด์ในช่วง 12 สัปดาห์ บริษัทได้นำ Adaptive Acceptance มาใช้งานอย่างถาวรเพื่อปรับปรุงอัตราการอนุมัติให้ดียิ่งขึ้นต่อไป