La sfida

Spinte da ambiziosi obiettivi di zero emissioni nette, le aziende di servizi pubblici del Regno Unito stanno investendo massicciamente nelle energie rinnovabili e nell'ammodernamento della rete elettrica. Oltre a questi sforzi, le aziende stanno anche modernizzando la loro infrastruttura digitale per offrire ai clienti un'assistenza più semplice e reattiva.

EDF UK è uno dei leader del settore che innova su entrambi i fronti. Nel 2023, questa azienda in rapida crescita ha scelto di migrare le proprie piattaforme digitali verso Kraken, un sistema operativo globale per l'energia che ha stretto una partnership con Stripe per abilitare a livello globale diversi metodi di pagamento per le società di servizi pubblici, inclusi carte e addebito diretto. Nell'ambito di questa trasformazione digitale, EDF voleva aggiornare la propria infrastruttura di pagamento per migliorare l'esperienza di pagamento dei clienti.

Il nuovo elaboratore di pagamenti dell'azienda avrebbe dovuto integrarsi perfettamente con il portale dei clienti basato su Kraken e fornire la stabilità e l'affidabilità necessarie per accettare volumi elevati di pagamenti ogni mese. Inoltre, EDF voleva la possibilità di offrire facilmente una gamma di opzioni di pagamento per incoraggiare più clienti a pagare online le bollette mensili.

"EDF ha continuato a crescere, portando avanti le iniziative a zero emissioni nette e adattandosi ai più ampi cambiamenti nel settore dei servizi pubblici", ha affermato Simon Durrant, Product Owner of Payments and Collections presso EDF. "Nonostante tutto, la nostra priorità è stata assistere i nostri clienti e migliorare la nostra esperienza di pagamento è parte del modo in cui semplifichiamo loro la vita", ha affermato Simon Durrant, Product Owner of Payments and Collections presso EDF.

La soluzione

Durante la migrazione, il team di Kraken ha consigliato a EDF di cambiare il precedente fornitore di servizi di pagamento e le ha presentato Stripe. Grazie all'API di Stripe pensata per gli sviluppatori, Kraken ha potuto integrare facilmente Stripe Payments direttamente nel portale di pagamento online di EDF, offrendo ai clienti una piattaforma self-service per la gestione dei loro account e il pagamento delle bollette.

Per migliorare il checkout e offrire ai clienti più opzioni di pagamento, EDF ha adottato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che include componenti dell'interfaccia utente incorporabili e l'accesso a oltre 125 metodi di pagamento globali. EDF ha progettato un flusso di checkout personalizzato utilizzando Payment Sheet in-app, un'interfaccia utente predefinita per i pagamenti in-app, che ha offerto ai clienti vari metodi di pagamento, inclusi i pagamenti con carte e wallet come Apple Pay. Per semplificare ulteriormente l'esperienza di checkout, EDF ha aggiunto Onelink, un wallet creato da Stripe che salva in modo sicuro e inserisce automaticamente i dati di pagamento dei clienti per gli acquisti futuri.

Nel 2024, EDF ha potenziato la sua implementazione Stripe con Adaptive Acceptance, che utilizza l'intelligenza artificiale per riprovare in modo intelligente le transazioni in tempo reale, ottimizzando la messaggistica ISO per recuperare i falsi rifiuti di pagamento e recuperare i ricavi persi.

EDF ha collaborato con il team dei servizi professionali di Stripe per guidare l'implementazione di Payments. Il team ha lavorato a stretto contatto con EDF, ospitando diversi workshop per pianificare l'implementazione e analizzare i vari punti di integrazione di cui l'azienda avrebbe avuto bisogno per la sua integrazione con Payments e Kraken. I servizi professionali di Stripe hanno aiutato EDF a gestire i rischi di integrazione, risolvere i blocchi e rispondere a domande specifiche per garantire che l'azienda potesse mantenere lo slancio in vista dell'avvio.

I risultati

La moderna infrastruttura di pagamenti accetta oltre 13 milioni di pagamenti all'anno

Integrando l'infrastruttura di pagamenti di Stripe, EDF ha creato un'esperienza di pagamento moderna incentrata sulle esigenze dei clienti. Grazie all'operatività del 99,999% di Stripe, leader nel settore, EDF è in grado di elaborare senza interruzioni oltre 13 milioni di pagamenti all'anno.

"Con una base di clientela di oltre 5 milioni di account, se qualcosa dovesse andare storto con l'elaborazione dei pagamenti, l'impatto sarebbe davvero significativo. Il mio più grande complimento a Stripe è che tutto funziona in modo molto affidabile", ha affermato Durrant.

Il portale di pagamento self-service e i pagamenti in-app semplificano il pagamento delle bollette

Il portale di pagamento self-service di EDF è stato progettato per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti in termini di flessibilità e indipendenza di pagamento. Il portale, basato su Payments e sulla suite di ottimizzazione dei pagamenti, consente ai clienti di pagare facilmente le bollette a piacimento, utilizzando il metodo di pagamento preferito. Con Payment Sheet in-app, in futuro EDF potrà abilitare facilmente ulteriori metodi di pagamento, senza codice aggiuntivo.

"I nostri clienti vogliono pagare le bollette da soli, senza dover chiamare. Il portale self-service offre loro un'esperienza cliente migliore, mentre la nostra attività migliora l'efficienza operativa ed economica. I nostri team di assistenza possono dedicare il loro tempo a parlare con i clienti che ne hanno davvero bisogno", ha affermato Durrant.

Adaptive Acceptance migliora i tassi di autorizzazione e genera 1,1 milioni di £ di maggiori ricavi

Con Adaptive Acceptance, EDF ha registrato un aumento dei pagamenti a buon fine al primo tentativo, e un conseguente recupero di ricavi di 1,1 milioni di £ in un periodo di 12 settimane. L'azienda ha implementato Adaptive Acceptance in modo permanente per continuare a migliorare i tassi di autorizzazione.