Utmaning

Drivna av ambitiösa mål om nettonollutsläpp investerar företag inom el, gas och vatten i hela Storbritannien stort i förnybar energi och uppgraderingar av elnätet. Parallellt med dessa insatser moderniserar företag även sin digitala infrastruktur för att leverera en enklare och mer lyhörd kundtjänst.

EDF UK är en av de branschledare som innoverar på båda dessa fronter. Under 2023 valde det snabbt växande företaget att migrera sina digitala plattformar till Kraken, ett globalt operativsystem för energi som har inlett ett partnerskap med Stripe för att möjliggöra olika betalningsmetoder, inklusive kort- och autogirobetalningar, för el-, gas- och vattenföretag globalt. Som en del av denna digitala omvandling ville EDF uppgradera sin betalinfrastruktur för att förbättra sina kunders betalningsupplevelse.

Företagets nya betalleverantör skulle behöva integreras sömlöst med den Kraken-drivna kundportalen och ge den stabilitet och tillförlitlighet som krävs för att stödja höga betalningsvolymer varje månad. Dessutom ville EDF ha möjlighet att enkelt erbjuda en rad olika betalningsalternativ för att uppmuntra fler kunder att betala sina månadsfakturor online.

”EDF har fortsatt att växa, samtidigt som vi navigerar bland initiativen för nollutsläpp och anpassar oss till bredare förändringar inom el-, gas- och vattenbranschen”, säger Simon Durrant, Product Owner of Payments and Collections på EDF. ”Genom allt har vår prioritet varit att stödja våra kunder, och att förbättra vår betalningsupplevelse är en del av hur vi gör deras liv enklare”, säger Simon Durrant, Product Owner of Payments and Collections på EDF.

Lösning

Under migreringen rekommenderade Kraken-teamet att EDF skulle byta från sin tidigare betalleverantör och introducerade Stripe. Med Stripes utvecklarvänliga API kunde Kraken enkelt integrera Stripe Payments direkt i EDF:s onlinebetalningsportal och därigenom ge kunderna en självbetjäningsportal för att hantera sina el-, gas- och vattenkonton och betala sina räkningar.

För att förbättra sin kassa och erbjuda kunderna fler betalningsalternativ började EDF använda Stripes Optimized Checkout Suite, som innehåller inbäddningsbara UI-komponenter och tillgång till mer än 125 globala betalningsmetoder. EDF designade ett anpassat betalflöde med hjälp av Payment Sheet i appen, ett färdigt UI för betalningar i appen, vilket gav kunderna en mängd olika betalningsmetoder, inklusive kortbetalningar och e-plånböcker som Apple Pay. För att ytterligare effektivisera kassan lade EDF till Onelink, en e-plånbok byggd av Stripe som säkert sparar och fyller i kunders betalningsuppgifter för framtida köp.

Under 2024 optimerade EDF sin Stripe-implementering med Adaptive Acceptance, som använder AI för att försöka genomföra transaktioner på nytt i realtid, vilket optimerar ISO-meddelandena för att återhämta falska betalningsnekanden och återfå förlorade intäkter.

EDF samarbetade med Stripes team för professionella tjänster för att vägleda sin Payments-implementering. Teamet hade ett när samarbete med EDF och höll i flera workshops för att planera implementeringen och analysera de olika integrationspunkter som företaget skulle behöva för sin integration med Payments och Kraken. Stripes professionella tjänster hjälpte EDF att hantera integrationsrisker, felsöka hinder och svara på ad hoc-frågor för att säkerställa att företaget kunde hålla farten uppe fram till lanseringen.

Resultat

Modern betalinfrastruktur stödjer mer än 13 miljoner betalningar om året

Genom att integrera Stripes betalinfrastruktur skapade EDF en modern betalningsupplevelse med fokus på kundernas behov. Genom att dra nytta av Stripes branschledande upptid på 99,999 % kan EDF smidigt behandla mer än 13 miljoner betalningar per år.

”Vi har en kundbas på mer än 5 miljoner konton, så om något skulle gå fel med betalningsbehandlingen skulle det få en riktigt stor inverkan. Min största komplimang till Stripe är att allt fungerar mycket tillförlitligt”, sa Durrant.

Självbetjäningsportalen och betalningar i appen gör det enkelt att betala räkningar

EDF:s självbetjäningsportal utformades för att möta kundernas växande förväntningar på betalningsflexibilitet och oberoende. På portalen, som drivs av Payments och Optimized Checkout Suite, kan kunderna enkelt betala sina räkningar när det passar dem via deras föredragna betalningsmetod. Med Payment Sheet i appen kan EDF enkelt aktivera ytterligare betalningsmetoder i framtiden, utan ytterligare kodning.

”Våra kunder vill betala sina räkningar själv, utan att behöva ringa någon. Självbetjäningsportalen ger dem en bättre kundupplevelse, samtidigt som vårt företag får en bättre kostnads- och driftseffektivitet. Våra serviceteam kan fokusera på att prata med de kunder som vi verkligen behöver prata med”, sa Durrant.

Adaptive Acceptance förbättrar auktoriseringsgraden och genererar 1,1 miljoner GBP i intäktsökning

EDF såg en ökning av lyckade förstagångsbetalningar med Adaptive Acceptance, vilket resulterade i 1,1 miljoner GBP i återvunna intäkter under en 12-veckorsperiod. Företaget har implementerat Adaptive Acceptance permanent för att fortsätta förbättra auktoriseringsgraden.