挑战

受到实现净零目标这一宏伟愿景的驱动，英国各地的公用事业公司正在大力投资可再生能源并升级电网。与此同时，这些公司也在推进其数字基础设施现代化，以提供更简单、更快速响应的客户服务。

EDF UK 是在这两个领域进行创新的行业领先企业之一。2023 年，这家快速发展的公司选择将其数字平台迁移至 Kraken。Kraken 是一个全球能源操作系统，并已与 Stripe 合作，为全球公用事业公司提供包括银行卡支付和直接借记在内的多种支付方式。作为此次数字化转型的一部分，EDF 希望升级其支付基础设施，以改善客户的支付体验。

该公司的新支付处理商必须能够与由 Kraken 支持的客户门户无缝集成，并具备稳定性和可靠性，以支持每月大量支付交易。此外，EDF 希望能够轻松提供多种支付选项，鼓励更多客户在线支付月度账单。

EDF 支付与收款产品负责人 Simon Durrant 表示：“EDF 一直在持续增长，同时推进净零目标相关举措，并适应公用事业领域更广泛的变化。在这一过程中，我们始终将支持客户作为首要任务，而改善支付体验正是我们帮助客户生活更加便利的一种方式。”

解决方案

在迁移过程中，Kraken 团队建议 EDF 更换原有支付服务商，并向其介绍了 Stripe。借助 Stripe 对开发者友好的 API，Kraken 能够轻松将 Stripe Payments 直接集成到 EDF 的在线支付门户中，为客户提供一个可自助管理公用事业账户和支付账单的平台。

为了改善结账体验并为客户提供更多支付选项，EDF 采用了 Stripe 的 结账优化套件，其中包括可嵌入的 UI 组件以及对 125 多种全球支付方式的支持。EDF 使用应用内 Payment Sheet（用于应用内支付的预构建 UI）设计了定制化结账流程，为客户提供多种支付方式，包括银行卡支付和 Apple Pay 等数字钱包。为了进一步简化结账体验，EDF 添加了 Onelink。这是 Stripe 构建的一款数字钱包，可安全保存并自动填充客户的支付信息，以便未来购买时使用。

2024 年，EDF 通过 Adaptive Acceptance 进一步增强其 Stripe 集成。该功能利用 AI 实时智能重试交易，并通过优化 ISO 消息传递挽回因误拒付而损失的营收。

EDF 与 Stripe 专业服务团队 合作，为其 Payments 实施提供指导。该团队与 EDF 密切合作，举办了多场研讨会，规划实施方案，并分析 EDF 与 Payments 和 Kraken 集成所需的各个集成点。Stripe 专业服务团队帮助 EDF 管理集成风险、排查实施障碍，并解答临时问题，以确保项目能够持续推进并按计划上线。

成果

现代支付基础设施每年支持超过 1300 万笔支付

通过集成 Stripe 的支付基础设施，EDF 打造了以客户需求为中心的现代支付体验。得益于 Stripe 行业领先的 99.999% 正常运行时间，EDF 每年能够无缝处理超过 1300 万笔支付。

Durrant 表示：“我们拥有超过 500 万个账户的客户群，如果支付处理出现任何问题，都会造成非常重大的影响。我对 Stripe 最大的认可，就是它的一切都运行得非常可靠。”

自助服务支付门户和应用内支付让账单支付更加便捷

EDF 的自助支付门户旨在满足客户对支付灵活性和自主性的不断增长的需求。该门户由 Payments 和结账优化套件提供支持，使客户能够在方便时使用自己偏好的支付方式轻松支付公用事业账单。借助应用内 Payment Sheet，EDF 未来可以轻松启用更多支付方式，无需额外编写代码。

Durrant 表示：“我们的客户希望自行支付账单，而无需致电客服。自助服务门户为客户带来了更好的体验，同时也提升了我们的成本效率和运营效率。我们的服务团队可以将时间投入到真正需要沟通的客户身上。”

Adaptive Acceptance 提高授权率，并带来 110 万英镑的收入增长

借助 Adaptive Acceptance，EDF 的支付成功率首次得到提升，并在 12 周内挽回了 110 万英镑的收入。该公司已长期启用 Adaptive Acceptance，以持续提高授权率。