挑战

爱丁堡机场服务数百万客户，并管理近百万个常规价格点，但由于采用过时的行业支付软件，难以充分发挥这一规模优势。长达数月的开发周期令该公司的开发团队倍感挫折，而繁琐的财务控制流程也使其难以理清机场复杂的定价结构。

最初的支付流程令人困惑。客户会从机场网站跳转至之前支付服务商提供的支付页面，而该页面的设计与机场网站几乎完全不一致。交易完成后，客户又会被跳转回机场网站。然而，这种繁琐的来回跳转流程可能导致客户无法完成预订。在某些情况下，客户甚至可能突然无法继续操作，需要提供电话号码才能付款，或者担心自己被重复扣款。新冠肺炎疫情后机场重新开放时，客户还需要解决一些线下操作方面的问题，例如如何在无需实际触碰 fastTRACK 安检亭的情况下办理登机手续。

为了改善客户体验，爱丁堡机场致力于通过现代化的合规和财务系统改造其支付流程。爱丁堡机场数字与停车业务负责人 Alec Hodgson 表示：“我们喜欢创新并尝试新事物，这与传统、守旧的支付行业形成鲜明对比。”

解决方案

2016 年底，爱丁堡机场开始构建自己的软件，以满足其特定业务和客户需求。2020 年，疫情导致机场客流量下降 97%，该公司看到了借助 Stripe 进一步提升运营效率和客户服务的机会。新冠肺炎疫情之后，客户越来越不愿意触碰 fastTRACK 安检亭。有了 Stripe，爱丁堡机场迅速开发出二维码原型，使客户能够免手操作完成 fastTRACK 预订流程。二维码还让客户无需触碰键盘即可进入休息室。

通过与 Stripe Payments 集成，爱丁堡机场致力于打造流畅的数字体验——不仅面向客户，也面向开发人员。Stripe 简单快速的集成流程使团队能够将时间和精力投入到扩展、测试和创新中，而不是耗费精力解决旧版系统带来的问题。

Hodgson 表示：“我们无需在不同门户中管理与不同支付服务商签订的各种合同，也无需为了完成对账而处理这些复杂事项。我们可以更高效地利用时间和精力，因为 Stripe 已经构建好了我们所需的一切。”

借助 Stripe 的 Payment Element，爱丁堡机场实现了一个可定制的 UI，支持超过 40 种支付方式。这些支付方式会动态展示，以在无需额外集成工作的情况下最大限度提升转化率。爱丁堡机场还根据自身品牌形象定制了支付体验，确保为客户提供无缝体验。

爱丁堡机场能够充分考虑客户多样化的需求和偏好，让客户可以使用自己偏好的支付方式。通过 Payment Element，爱丁堡机场无需编写代码即可新增支付方式，包括 PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 Android Pay 等热门数字钱包，以及“先买后付”方式 Klarna。

成果

改善客户体验，转化率提升 3%

通过使用 Stripe Payment Element 和本地支付方式优化结账体验，爱丁堡机场的转化率提高了 3%。机场还与 Stripe 合作，采用垂直布局定制 Payment Element 的设计，从而进一步改善客户整体结账体验。

借助 Stripe Payments 的定制化 React 元素，客户能够信任并识别爱丁堡机场品牌。他们无需跳转至其他页面，即可通过多种支付方式完成付款，整个过程更加清晰顺畅。

快速集成、功能提升

与此前的服务商相比，Stripe 的集成耗时仅为其 1/100，同时减少了开发人员和客户面临的问题。Hodgson 表示，“作为开发人员，最不希望遇到的情况就是开始处理一项工作，以为几个小时就能完成，结果却发现必须让其他人启用某个流程。这样您就无法继续推进工作。这也是我们开发人员喜欢使用 Stripe 的原因——很多功能拿来即可使用，直接运行就行。真的非常简单。”

效率和安全性双双提升

爱丁堡机场无需处理或存储客户卡信息等敏感数据，而是依靠 Stripe 来负责支付处理、加密和数据存储，从而为客户提供更便捷的结账体验，也让企业确信客户数据得到了安全保护。

Stripe 的集成还改善了财务控制流程。相比于此前需要等待其他服务商 24 小时才能获取财务报告，或同时管理多个合同、平台和对账流程的情况，爱丁堡机场的财务团队现在可以即时获取用于审计和对账的报告。这不仅提升了安全性和信任度，也增强了整个企业的透明度。

随着全球逐步恢复国际旅行，卓越的客户体验比以往任何时候都更加重要。目前，大多数机场仍将支付与客户体验视为两个独立的问题。但借助 Stripe，爱丁堡机场不仅在优化客户体验方面走在行业前沿，更是在重新定义这种体验。