Många typer av japanska produkter, allt från anime och tv-spel till kosmetika och hemelektronik, blir allt mer populära över hela världen.

Särskilt under de senaste åren har efterfrågan från inkommande turister i Japan fortsatt att öka år efter år, hjälpt av en svag yen. Följaktligen har också utländska konsumenters intresse för varor från Japan ökat. Detta kan ses som ett utmärkt tillfälle för japanska företag att gå in i gränsöverskridande e-handel-sektorn, där produkter säljs online till kunder utanför landet.

För att till fullo förverkliga potentialen för gränsöverskridande e-handel är det viktigt att först genomföra en grundlig marknadsundersökning i mållandet och utveckla strategier för kundanskaffning som grundar sig på en djup förståelse för lokala konsumentbehov.

Den här artikeln ger en omfattande översikt över gränsöverskridande e-handel och täcker allt från grunderna i kundanskaffning till specifika strategier och de viktigaste framgångsfaktorerna.

Viktiga lärdomar

• När man skaffar kunder för gränsöverskridande e-handel är det viktigt att lokalisera innehållet så att det stämmer överens med mållandets kultur och affärspraxis, och att använda stora lokala sociala medier för marknadsföring.
  
• Det finns en mängd olika metoder för att locka till sig och skaffa kunder inom gränsöverskridande e-handel. Det är dock nödvändigt att välja det mest lämpliga tillvägagångssättet baserat på målland eller region.
  
• För att framgångsrikt locka gränsöverskridande e-handelskunder finns det flera överväganden att tänka på.
  
• Gemensamma faktorer som delas av framgångsrika företag inom gränsöverskridande e-handel inkluderar en tydlig definition av målgrupp och produktutbud, anpassning till regionala sociala nätverk och en djup förståelse för kunderna.
  
• Eftersom Stripe Payments stöder globala betalningsbehov kan du förenkla din betalningsbehandling för gränsöverskridande e-handel och skapa en säker och användarvänlig webbplats.
  

Grunderna i kundanskaffning för gränsöverskridande e-handel

I gränsöverskridande e-handel hänvisar kundanskaffning till alla säljfrämjande aktiviteter som uppmuntrar utländska konsumenter att köpa ditt företags produkter.

Målet är att öka försäljningen genom att öka medvetenheten om dina varor och tjänster genom kundanskaffning och genom att göra det möjligt för ett stort antal kunder utomlands att njuta av onlineshopping. Ett annat mål är att uppnå hållbar tillväxt för företaget som går utöver ett engångsköp. Syftet är att få kunder att tänka "jag skulle vilja köpa den här produkten igen".

Därför, till skillnad från inhemsk e-handel, kräver gränsöverskridande e-handel anpassning till affärsmetoderna, kulturen och språket i mållandet eller målregionen, tillsammans med korrekt användning av stora regionala sociala medier, engagemang från influerare och implementering av strategier för sökmotoroptimering (SEO).

För att till exempel tilltala utländska konsumenter av varor från Japan, i stället för att bara rekommendera populära artiklar därifrån, är det nödvändigt att först förstå deras intressen och behov. Med andra ord, för att locka kunder i gränsöverskridande e-handel är nyckeln att börja med att analysera hur dina produkter uppfattas när det gäller deras värde på den lokala marknaden och omdefiniera ditt varumärkes styrkor.

Utmaningar med expansionen av den gränsöverskridande marknaden för e-handel och att skaffa kunder

Som framgår av en undersökning från Ministry of Economy, Trade and Industry växer den gränsöverskridande marknaden för e-handel stadigt. Den genomsnittliga årliga tillväxttakten från 2025 till 2034 förväntas vara cirka 23,1 %. Branschen förväntas fortsätta expandera, med en marknadsstorlek som förväntas nå 6,72 biljoner USD 2034. Dessa siffror pekar på fortsatt tillväxt.

Produkter från Japan har hög popularitet på asiatiska marknader som Sydkorea och Thailand, samt i massiva gränsöverskridande e-handelssektorer som Kina och USA.

Det finns fortfarande olika hinder för att nå kunder inom gränsöverskridande e-handel, inklusive språkskillnader, trender i sociala medier och juridiska bestämmelser. Dessutom är det psykologiska hindret i att undra "kan jag verkligen slutföra betalningen på den här webbplatsen utan några problem?" den största faktorn som leder till övergivna kundvagnar. Kassan måste återspegla de föredragna betalningsalternativen i varje målsektor.

Metoder för kundanskaffning anpassade för mållandet

Inom gränsöverskridande e-handel är det nödvändigt att använda de mest lämpliga metoderna som är anpassade till mållandets kultur och digitala miljö. Åtta av de viktigaste tillvägagångssätten för kundanskaffning förklaras nedan:

Marknadsföring i sociala medier

Det här tillvägagångssättet fokuserar på de plattformar för sociala medier som lokala konsumenter besöker dagligen. Instagram och TikTok är bra exempel på den amerikanska marknaden. Genom att dela information på de stora plattformarna för sociala medier i dina målländer kan du öka varumärkeskännedomen i realtid och visuellt visa upp dina erbjudanden för en global publik.

Engagera påverkare och nyckelopinionsbildare

Att engagera påverkare som har fått många följare genom att dela trender inom områden som skönhet, hälsa och mode, samt nyckelopinionsbildare (KOLs) med djup expertis och auktoritet inom specifika områden, är en mycket effektiv taktik på marknader som värdesätter tillit.

Att anlita personer som starkt påverkar konsumenternas köpbeteende och beslutsfattande gör att de kan introducera produkter från ett tredjepartsperspektiv, vilket hjälper till att dämpa köparnas oro och ökar deras köpvilja.

Live commerce

Live commerce är en försäljningskanal som kombinerar liveströmmar med e-handel. Säljare introducerar och marknadsför varor och tjänster i realtid via videoströmmar live.

Många användare uppskattar möjligheten att interagera med strömmare under sändningen – till exempel genom att ställa frågor i kommentarsfältet medan de tittar på en video – samt hur enkelt det är att köpa produkter direkt under liveströmmen.

Live commerce blir alltmer populärt, särskilt bland de yngre generationerna i Kina, Sydkorea och i de sydostasiatiska länderna. Som ett resultat implementerar många onlineåterförsäljare live commerce-strategier med hjälp av appar och sociala medier.

Sökannonser

Dessa annonser visas i lokala sökresultat. Medan Google har en överväldigande global marknadsandel är Baidu den mest använda sökmotorn i Kina, och NAVER är den mest använda i Sydkorea.

En av de största fördelarna med sökannonser är deras höga inriktningsnoggrannhet, eftersom de låter dig nå användare globalt som söker direkt på specifika nyckelord. Genom att visa nyckelordsbaserade annonser kan du med andra ord nå en bred grupp potentiella kunder. Det är också ett användbart sätt att testa efterfrågan innan man ger sig in på ett nytt territorium.

Innehållsbaserade SEO-åtgärder

Det här tillvägagångssättet ger användbar produktinformation på det lokala språket via sökmotorer i mållandet.

Genom att regelbundet publicera officiellt material, såsom artiklar eller blogginlägg, som tar upp lokala konsumenters oro och frågor och se till att detta innehåll visas högt upp i sökresultaten, kan du på ett naturligt sätt locka användare som är intresserade av specifika ämnen.

Om du implementerar SEO-taktik som syftar till att uppnå topprankningar kan du förvänta dig en stadig trafikström från organiska resultat utan att behöva spendera pengar på pågående reklam. Eftersom innehåll är en tillgång implementerar dessutom många e-handelsföretag aktivt SEO-strategier som en kanal för kundanskaffning på medellång till lång sikt.

Skapa skyltfönster på populära lokala e-handelsgallerior

Att skapa ett skyltfönster i en e-handelsgalleria i mållandet är ett bra sätt att snabbt starta ett gränsöverskridande e-handelsföretag. För onlinemarknadsplatser som redan är välkända och populära bland lokala användare är en fördel att det är enklare att locka kunder eftersom marknadsplatsen redan har en etablerad publik.

Dessutom har stora utländska e-handelsmarknadsplatser redan etablerade logistikrutter och stöd för lokala betalningsalternativ och olika språk. Detta gör att säljarna kan fokusera på operativa uppgifter som att planera kampanjer och hantera lager.

Tänk på att det finns många andra sätt att starta gränsöverskridande e-handel utöver de som nämns ovan. Det optimala tillvägagångssättet avgörs av mållandet, företagets storlek, försäljningsmål och varor. Dessa faktorer kan vägleda expansionsbeslut.

Deltagande i lokala mässor

Metoder för kundanskaffning offline, till exempel genom att ställa ut på branschspecifika mässor, kan stödja leadgenerering både business-to-consumer och business-to-business.

Genom att ställa ut på mässor i mållandet får lokala deltagare möjlighet att känna på och uppleva dina produkter på egen hand. Dessutom, eftersom det är möjligt att genomföra affärsförhandlingar direkt på plats, trots kostnaderna och arbetet i samband med utställningar, är det en mycket värdefull marknadsföringsaktivitet för att bygga långsiktiga relationer av förtroende och för att mäta lokala marknadsreaktioner på första hand.

Marknadsföring via e-post

Denna marknadsföringsmetod går ut på att e-posta internationella kunder som tidigare har köpt dina produkter. Genom att regelbundet skicka uppdateringar om nya varor, säsongsreor och tidsbegränsade kuponger upprätthåller du en god relation med dina kunder och uppmuntrar till återkommande köp.

Huvudpunkter för framgångsrik kundanskaffning inom gränsöverskridande e-handel

För att skaffa kunder inom gränsöverskridande e-handel räcker det inte med att bara lansera en webbplats och sälja varor utomlands för att uppnå tillfredsställande resultat. Målet är att skapa en miljö där internationella kunder kan handla på nätet utan stress, precis som de skulle göra i sitt eget land.

Härnäst beskriver vi de viktigaste faktorerna för att framgångsrikt locka kunder till gränsöverskridande e-handel. Om du har dem i åtanke bidrar det till att förhindra att varukorgen överges och ökar din konverteringsgrad.

Välja produkter som representerar Japans unika charm

Välj artiklar som erbjuder en känsla av exklusivitet och mervärde eftersom de kommer "från Japan". Exempelvis kommer traditionellt japanskt hantverk, gourmetmatprodukter och märkeskosmetika som enbart finns på ditt företags webbplats att vara mycket eftertraktade och attraktiva för många utländska konsumenter.

När du väljer produkter ska du först undersöka lokala konsumentbehov och bedöma om artiklarna sannolikt kommer att locka kunder.

Transparens i informationen

Om informationen om extra kostnader, till exempel fraktavgifter och tullar, inte är tydlig kan det leda till problem i framtiden. För att förhindra detta ska du tydligt ange fraktpolicyer, tullavgifter eller tullar och returförfaranden för internationella försändelser på en lättillgänglig plats på webbplatsen för att hjälpa till att lindra kundernas oro.

Eftersom tullavgifter kan behöva betalas vid mottagandet av varorna måste du vara särskilt noga när du utformar sidan för att se till att köparna informeras tydligt i förväg om att extra tullavgifter kan tillkomma.

Fraktmetoder och kostnader

Snabb leverans och överkomliga fraktkostnader påverkar i hög grad varumärkets rykte. Genom att välja en logistikpartner som kan leverera den servicehastighet som konsumenterna förväntar sig och tillhandahålla tjänster som gratis frakt kan man ytterligare uppmuntra till köp.

Stöd för lokala valutor

När priser enbart visas i japanska yen kan internationella konsumenter inte enkelt se det exakta beloppet i sin egen valuta eller få en uppfattning om det faktiska priset när de surfar på produktsidor. Osäkerheten kan fungera som en psykologisk barriär mot att köpa och få besökare att lämna webbplatsen.

Att visa priser i den lokala valutan kan ge kunderna sinnesfrid och förbättra tillfredsställelsen.

Stöd för mållandets språk och tidszon

Att göra din e-handelsplats flerspråkig är grundläggande för gränsöverskridande e-handel som riktar sig till internationella konsumenter. I synnerhet om du riktar in dig på ett specifikt land är det centralt att åtminstone erbjuda support på det landets språk.

Högkvalitativ flerspråkig lokalisering kan förbättra ditt företags trovärdighet och allmänna image. För att korrekt förmedla information till lokala konsumenter bör du lita på mänsklig lokalisering snarare än maskinöversättning. Språkspecialister har kunskapen och erfarenheten att välja uttryck som är lämpliga för regional kultur, religion och affärspraxis, vilket sätter ditt företag och dina produkter i bästa dager.

Ett kundtjänstcenter som är bemannat med lokal personal kan också lösa problem som uppstår när man verkar i en annan tidszon än Japan.

Använd betalningsmetoder som är populära i målområdet

Det är grundläggande att erbjuda ett flexibelt utbud av betalningsmetoder för gränsöverskridande e-handel. Preferenserna varierar avsevärt mellan olika länder. Efter att du noggrant har undersökt betalningslandskapet på målmarknaden kan du använda de alternativ som föredras av lokala konsumenter.

I Kina används WeChat Pay, Alipay och UnionPay i stor utsträckning, medan kortbetalningar och PayPal är de ledande valen i USA.

Fallstudier av framgångsrik kundanskaffning inom gränsöverskridande e-handel

Verkliga framgångshistorier kan ge användbara lärdomar för affärsverksamheten.

Det finns många fallstudier inom gränsöverskridande e-handel, men det som framgångsrika företag har gemensamt är en tydlig målgrupp och varuval, en förståelse för det regionala landskapet för sociala medier och stor uppmärksamhet på konsumenternas behov.

Ett exempel är Hokkaido Omiyage Tankentai – känt för produkter som Shiroi Koibito, Rokkatei och ROYCE’ – säkerställer smidig kundservice för internationella kunder genom att dra full nytta av översättningsverktyg och låta personal som talar det lokala språket hantera kommunikationen.

Tokyo Otaku Mode engagerar sig aktivt i sociala medier för officiella varor, figurer och andra artiklar för anime- och spelfans runt om i världen. Genom att främja en fangemenskap har företaget stärkt sin koppling till kunderna och uppnått en hög grad av upprepade köp.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera din kassaupplevelse: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara teknikertids med förbyggda betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok byggd av Stripe.
  
• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.
  
• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.
  
• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.
  
• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.
  

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina online- och fysiska betalningar, eller börja i dag.

Vanliga frågor om kundanskaffning inom gränsöverskridande e-handel