Molti tipi di prodotti giapponesi, dagli anime ai videogiochi, fino a cosmetici ed elettronica di consumo, stanno guadagnando popolarità in tutto il mondo.

Soprattutto negli ultimi anni, complice lo yen debole, la domanda in entrata in Giappone ha continuato a crescere anno dopo anno. Di conseguenza, è cresciuto anche l'interesse dei consumatori esteri per le merci provenienti dal Giappone. Questa può essere considerata un'ottima opportunità per le attività giapponesi di entrare nel settore dell'e-commerce transfrontaliero, in cui i prodotti vengono venduti online ai clienti al di fuori del Paese.

Per realizzare appieno il potenziale dell'e-commerce transfrontaliero, è importante innanzitutto condurre un'approfondita ricerca di mercato nel Paese di destinazione e sviluppare strategie di acquisizione dei clienti basate su una profonda comprensione delle esigenze dei consumatori locali.

Questo articolo fornisce una panoramica completa dell'e-commerce transfrontaliero, coprendo tutto, dai fondamenti dell'acquisizione di clienti fino alle strategie specifiche e ai principali fattori di successo.

In sintesi

• Durante l'acquisizione di clienti per l'e-commerce transfrontaliero, è fondamentale localizzare i contenuti in modo che siano in linea con la cultura e le pratiche commerciali del Paese di destinazione, e utilizzare le principali piattaforme di social media locali per il marketing.
  
• Esiste un'ampia varietà di metodi per attirare e acquisire clienti nell'e-commerce transfrontaliero. Tuttavia, è necessario selezionare l'approccio più appropriato in base al Paese o alla regione di destinazione.
  
• Per attirare con successo i clienti dell'e-commerce transfrontaliero, vi sono diverse considerazioni da tenere a mente.
  
• Tra i fattori comuni condivisi dalle attività di e-commerce transfrontaliero di successo figurano una chiara definizione del pubblico di destinazione e dell'offerta di prodotti, l'adattamento ai social network regionali e una profonda comprensione dei clienti.
  
• Poiché Stripe Payments supporta le esigenze di pagamento globali, puoi semplificare l'elaborazione dei pagamenti per il tuo e-commerce transfrontaliero e creare un sito web sicuro e di facile utilizzo.
  

Le basi dell'acquisizione di clienti per l'e-commerce transfrontaliero

Nell'e-commerce transfrontaliero, l'acquisizione di clienti si riferisce a tutte le attività promozionali che incoraggiano i consumatori esteri ad acquistare i prodotti della tua azienda.

L'obiettivo è aumentare le vendite aumentando la consapevolezza dei tuoi beni e servizi attraverso l'acquisizione di clienti e consentendo a un gran numero di acquirenti all'estero di fare acquisti online. Un altro obiettivo è ottenere una crescita sostenibile dell'attività che vada oltre un singolo acquisto. Lo scopo è far pensare ai clienti: "Vorrei comprare di nuovo questo prodotto".

Pertanto, a differenza dell'e-commerce nazionale, l'e-commerce transfrontaliero richiede un adattamento alle pratiche commerciali, alla cultura e alla lingua del Paese o della regione target, insieme all'uso corretto dei principali social network regionali, al coinvolgimento degli influencer e all'implementazione di strategie di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).

Ad esempio, per attrarre i consumatori esteri di beni provenienti dal Giappone, piuttosto che consigliare semplicemente articoli popolari locali, è prima necessario comprendere i loro interessi ed esigenze. In altre parole, per attrarre clienti nell'e-commerce transfrontaliero, la chiave è iniziare analizzando come i tuoi prodotti vengono percepiti in termini di valore nel mercato locale e ridefinendo i punti di forza del tuo marchio.

Sfide nell'espansione del mercato dell'e-commerce transfrontaliero e nell'acquisizione di clienti

Come rivelato da un sondaggio del Ministero dell'economia, del commercio e dell'industria, il mercato dell'e-commerce transfrontaliero è in costante crescita. Il tasso di crescita medio annuo dal 2025 al 2034 è stimato a circa il 23,1%. Si prevede che il settore continuerà a espandersi, con dimensioni del mercato che dovrebbero raggiungere i 6,72 trilioni di dollari entro il 2034. Queste cifre indicano una crescita continua.

I prodotti dal Giappone godono di grande popolarità nei mercati asiatici come Corea del Sud e Tailandia, così come in enormi settori dell'e-commerce transfrontaliero come la Cina e gli Stati Uniti.

Tuttavia, esistono diverse barriere per raggiungere i clienti nell'e-commerce transfrontaliero, tra cui le differenze linguistiche, le tendenze dei social media e le normative legali. Inoltre, la barriera psicologica del chiedersi: "Posso davvero completare il pagamento su questo sito senza problemi?" è il fattore principale che porta all'abbandono del carrello. Il processo di checkout deve riflettere le opzioni di pagamento preferite in ogni settore target.

Metodi di acquisizione di clienti adattati per il Paese target

Nell'e-commerce transfrontaliero, è necessario utilizzare i metodi più appropriati, adattati alla cultura e all'ambiente digitale del Paese target. Otto dei principali approcci di acquisizione di clienti sono spiegati di seguito:

Social media marketing

Questo approccio si concentra sulle piattaforme di social media che i consumatori locali visitano quotidianamente. Instagram e TikTok ne sono buoni esempi nel mercato americano. Condividendo informazioni sulle principali piattaforme di social media nei tuoi Paesi target, puoi aumentare la consapevolezza del marchio in tempo reale e mostrare visivamente le tue offerte a un pubblico globale.

Coinvolgere influencer e key opinion leader

Coinvolgere influencer che hanno guadagnato un ampio seguito condividendo tendenze in settori come bellezza, salute e moda, così come key opinion leader (KOL) con profonda esperienza e autorità in campi specifici, è una tattica molto efficace nei mercati che valorizzano la fiducia.

Assumere persone che influenzano fortemente il comportamento di acquisto e il processo decisionale dei consumatori consente loro di presentare i prodotti da una prospettiva esterna, il che aiuta ad alleviare le preoccupazioni degli acquirenti e aumenta la loro propensione all'acquisto.

Live commerce

Il live commerce è un canale di vendita che combina lo streaming live con l'e-commerce. I venditori presentano e promuovono beni e servizi in tempo reale tramite streaming video in diretta.

Molti utenti apprezzano la possibilità di interagire con gli streamer durante la trasmissione, ad esempio facendo domande nella sezione dei commenti mentre guardano un video, così come la facilità di acquistare i prodotti direttamente durante la diretta streaming.

Il live commerce sta guadagnando popolarità, in particolare tra le generazioni più giovani in Cina, Corea del Sud e Paesi del sud-est asiatico. Di conseguenza, molti rivenditori online stanno implementando strategie di live commerce utilizzando app e social media.

Annunci di ricerca

Questi annunci vengono visualizzati nei risultati di ricerca locali. Sebbene Google vanti una quota di mercato globale schiacciante, Baidu è il motore di ricerca più utilizzato in Cina e NAVER è il più utilizzato in Corea del Sud.

Uno dei principali vantaggi degli annunci di ricerca è l'elevata precisione del targeting, poiché consentono di raggiungere a livello globale gli utenti che cercano direttamente parole chiave specifiche. In altre parole, pubblicando annunci basati su parole chiave, puoi raggiungere un'ampia gamma di potenziali clienti. È anche un modo utile per testare la domanda prima di entrare in un nuovo territorio.

Misure SEO basate sui contenuti

Questo approccio fornisce informazioni utili sui prodotti nella lingua locale tramite i motori di ricerca nel Paese target.

Pubblicando regolarmente materiale ufficiale, come articoli o post del blog, che affronta le preoccupazioni e le domande dei consumatori locali e assicurandoti che questo contenuto appaia tra i primi risultati di ricerca, puoi attrarre in modo naturale utenti interessati ad argomenti specifici.

Se implementi tattiche SEO volte a raggiungere le prime posizioni, puoi aspettarti un traffico costante dai risultati organici senza dover spendere soldi in pubblicità continua. Inoltre, poiché il contenuto è una risorsa, molte attività di e-commerce stanno implementando attivamente strategie SEO come canale di acquisizione di clienti a medio e lungo termine.

Creare vetrine nei popolari centri commerciali e-commerce locali

Creare una vetrina in un centro commerciale e-commerce nel Paese target è un ottimo modo per avviare rapidamente un'attività di e-commerce transfrontaliero. Per i marketplace online che sono già noti e popolari tra gli utenti locali, un vantaggio è che risulta più facile attrarre clienti perché il marketplace ha già un pubblico consolidato.

Inoltre, i principali marketplace di e-commerce esteri dispongono già di percorsi logistici consolidati e supportano le opzioni di pagamento locali e varie lingue. Questo consente ai venditori di concentrarsi su attività operative come la pianificazione di campagne promozionali e la gestione dell'inventario.

Tieni presente che esistono molti altri modi per avviare l'e-commerce transfrontaliero oltre a quelli menzionati in precedenza. L'approccio ottimale sarà determinato dal Paese target, dalle dimensioni dell'attività, dagli obiettivi di vendita e dalla merce. Questi fattori possono guidare le decisioni di espansione.

Partecipazione a fiere locali

I metodi di acquisizione di clienti offline, come l'esposizione in fiere di settore specifiche, possono supportare la generazione di lead sia business-to-consumer che business-to-business.

L'esposizione in fiere nel Paese target consente ai partecipanti locali di toccare e sperimentare i tuoi prodotti in prima persona. Inoltre, poiché è possibile condurre trattative commerciali direttamente in loco, nonostante le spese e il lavoro necessari per le fiere, si tratta di un'attività di marketing molto preziosa per costruire relazioni di fiducia a lungo termine e valutare in prima persona le reazioni del mercato locale.

Marketing tramite email

Questo metodo di marketing prevede l'invio di email ai clienti internazionali che hanno già acquistato i tuoi prodotti. Inviando regolarmente aggiornamenti su nuovi articoli, saldi stagionali e coupon a tempo limitato, manterrai un buon rapporto con i tuoi clienti e incoraggerai acquisti ripetuti.

Punti chiave per il successo dell'acquisizione di clienti per l'e-commerce transfrontaliero

Per l'acquisizione di clienti dell'e-commerce transfrontaliero, non basta lanciare un sito web e vendere merci all'estero per ottenere risultati soddisfacenti. L'obiettivo è creare un ambiente in cui i clienti internazionali possano fare acquisti online senza stress, proprio come farebbero nel loro Paese.

Di seguito illustreremo i fattori principali per attirare con successo i clienti nell'e-commerce transfrontaliero. Tenerli a mente aiuterà a prevenire l'abbandono del carrello e ad aumentare il tuo tasso di conversione.

Selezione di prodotti che rappresentano il fascino unico del Giappone

Scegli articoli che offrono un senso di esclusività e valore aggiunto perché "provenienti dal Giappone". Ad esempio, artigianato tradizionale giapponese, prodotti gastronomici e cosmetici di marca disponibili esclusivamente sul sito web della tua azienda saranno molto richiesti e attraenti per molti consumatori esteri.

Nella selezione dei prodotti, ricerca innanzitutto le esigenze dei consumatori locali e valuta se gli articoli possono attirare i clienti.

Trasparenza delle informazioni

Se le informazioni sui costi aggiuntivi, come le spese di spedizione e le tariffe, non sono chiare, in futuro potrebbero sorgere problemi. Per evitare che ciò accada, indica chiaramente le politiche di spedizione, i dazi doganali o le tariffe e le procedure di reso per le spedizioni internazionali in una posizione facilmente accessibile del sito web per contribuire a ridurre le preoccupazioni dei clienti.

In particolare, poiché potrebbe essere necessario pagare i dazi doganali al ricevimento della merce, occorre prestare attenzione durante la progettazione della pagina per garantire che gli acquirenti siano chiaramente informati in anticipo dell'eventuale applicazione di dazi doganali aggiuntivi.

Metodi e costi di spedizione

Una consegna rapida e costi di spedizione convenienti incidono notevolmente sulla reputazione del tuo brand. La scelta di un partner logistico in grado di offrire la rapidità di servizio che i consumatori si aspettano e di fornire servizi come la spedizione gratuita può incoraggiare ulteriormente gli acquisti.

Supportare le valute locali

Quando i prezzi sono indicati solo in yen giapponesi, i consumatori internazionali non riescono a visualizzare facilmente l'importo esatto nella propria valuta o a farsi un'idea del prezzo effettivo mentre esplorano le pagine dei prodotti. L'incertezza può rappresentare una barriera psicologica all'acquisto e spingere i visitatori ad abbandonare il sito.

La visualizzazione dei prezzi nella valuta locale può rassicurare i clienti e migliorarne la soddisfazione.

Supporto per la lingua e il fuso orario del Paese di destinazione

Rendere il tuo sito di e-commerce multilingue è fondamentale per l'e-commerce transfrontaliero rivolto ai consumatori internazionali. In particolare, se ti rivolgi a un Paese specifico, è fondamentale fornire almeno assistenza nella lingua di quel Paese.

Una localizzazione multilingue di alta qualità può migliorare la credibilità e l'immagine pubblica della tua attività. Per trasmettere informazioni in modo accurato ai consumatori locali, affidati alla localizzazione umana anziché alla traduzione automatica. I professionisti linguistici possiedono le competenze e l'esperienza necessarie per selezionare espressioni adatte alla cultura, alla religione e alle pratiche commerciali regionali, mettendo la tua azienda e i tuoi prodotti nella luce migliore.

Un centro di assistenza clienti con personale locale può inoltre risolvere eventuali problemi derivanti dall'operare in un fuso orario diverso dal Giappone.

Adottare metodi di pagamento diffusi nell'area di destinazione

L'offerta di una gamma flessibile di metodi di pagamento per l'e-commerce transfrontaliero è fondamentale. Le preferenze variano notevolmente a seconda del Paese. Dopo aver effettuato un'attenta ricerca sul panorama dei pagamenti nel mercato target, adotta le opzioni preferite dai consumatori locali.

In Cina sono ampiamente utilizzati WeChat Pay, Alipay e UnionPay, mentre negli Stati Uniti le scelte principali sono i pagamenti con carta di credito e PayPal.

Casi di studio di successo sull'acquisizione di clienti nell'e-commerce transfrontaliero

Le storie di successo del mondo reale possono fornire lezioni utili per le operazioni aziendali.

Sebbene esistano numerosi casi di studio nell'e-commerce transfrontaliero, ciò che le attività di successo hanno in comune è un chiaro pubblico di destinazione e la selezione della merce, una comprensione del panorama regionale dei social media e una grande attenzione alle esigenze dei consumatori.

Un esempio è Hokkaido Omiyage Tankentai, nota per prodotti come Shiroi Koibito, Rokkatei e ROYCE', che garantisce un servizio di assistenza clienti fluido per gli acquirenti internazionali sfruttando appieno gli strumenti di traduzione e affidando la comunicazione a personale che parla la lingua locale.

Tokyo Otaku Mode si impegna attivamente in campagne di sensibilizzazione sui social media per promuovere merchandising ufficiale, action figure e altri articoli presso i fan di anime e videogiochi in tutto il mondo. Promuovendo una community di fan, l'azienda ha rafforzato il proprio legame con i clienti e ha ottenuto un elevato tasso di riacquisto.

In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto

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Domande frequenti sull'acquisizione di clienti nell'e-commerce transfrontaliero