从动漫和电子游戏到化妆品和消费电子产品，许多类型的日本产品正在全球范围内受到欢迎。

特别是近年来，在日元疲软的推动下，日本的入境需求逐年持续增长。因此，海外消费者对日本商品的兴趣也在不断增长。这可以被视为日本商家进入跨境电商领域的绝佳机会，将产品在线销售给国外的客户。

为了充分发挥跨境电商的潜力，首先要在目标国家/地区进行彻底的市场研究，并制定基于对当地消费者需求深入了解的客户获取策略。

本文提供了跨境电商的全面概述，涵盖了从客户获取基础知识到具体策略和主要成功因素的方方面面。

要点

• 在获取跨境电商客户时，关键是要对内容进行本地化，以符合目标国家/地区的文化和商业惯例，并使用当地的主要社交媒体平台进行营销。
  
• 在跨境电商中，吸引和获取客户的方法多种多样。然而，有必要根据目标国家或地区选择最合适的方法。
  
• 为了成功吸引跨境电商客户，有几个注意事项需要牢记。
  
• 成功的跨境电商商家的共同因素包括对目标受众和产品供应的清晰定义、适应区域社交网络，以及对客户的深入了解。
  
• 因为 Stripe Payments 支持全球支付需求，所以您可以简化您的跨境电商支付处理，并创建一个安全且用户友好的网站。
  

跨境电商获客基础知识

在跨境电商中，获客是指鼓励海外消费者购买您公司产品的所有促销活动。

其目标是通过获客提高您的商品和服务知名度，并让大量海外购物者享受在线购物的乐趣，从而增加销售额。另一个目标是实现超越一次性购买的可持续业务增长，目的是让客户产生“我还想再买这款产品”的想法。

因此，与国内电商不同，跨境电商需要适应目标国家或地区的商业惯例、文化和语言，并妥善利用主要的区域性社交网络、吸引有影响力的人士，以及实施搜索引擎优化 (SEO) 策略。

例如，为了吸引海外消费者购买日本商品，与其简单地推荐当地的热门商品，不如先了解他们的兴趣和需求。换句话说，为了在跨境电商中吸引客户，关键是要首先分析您的产品在当地市场的价值认知，并重新定义您品牌的优势。

扩大跨境电商市场和获取客户方面的挑战

正如经济产业省的一项调查所显示的那样，跨境电商市场正在稳步增长。2025 年至 2034 年的年均增长率预计约为 23.1%。预计该行业将继续扩张，到 2034 年市场规模预计将达到 6.72 万亿美元。这些数字表明市场将持续增长。

来自日本的产品在亚洲市场（如韩国和泰国）以及在中国和美国等庞大的跨境电商板块中都享有很高的知名度。

尽管如此，在跨境电商中触达客户仍然存在各种障碍，包括语言差异、社交媒体趋势和法律法规等。此外，顾客心里犯嘀咕：“我真的能在这个网站上顺利完成支付吗？”这种心理障碍是导致购物车放弃的最大因素。结账流程需要反映出每个目标群体偏好的支付选项。

适合目标国家/地区的获客方法

在跨境电商中，必须使用针对目标国家/地区文化和数字环境量身定制的最合适的方法。下面解释了八种主要的获客方法：

社交媒体营销

这种方法侧重于当地消费者日常访问的社交媒体平台，如 Instagram 和 TikTok 就是美国市场上的好例子。通过在目标国家/地区的主要社交媒体平台上分享信息，您可以实时提高品牌知名度，并向全球受众直观地展示您的产品。

吸引有影响力的人士和关键意见领袖

通过分享美容、健康和时尚等领域的趋势而获得大量追随者的有影响力人士，以及在特定领域具有深厚专业知识和权威的关键意见领袖 (KOL)，在看重信任的市场中是一项非常有效的策略。

聘用那些对消费者购买行为和决策有强大影响力的人，让他们能从第三方的角度介绍产品，这有助于减轻买家的顾虑并提高其购买意愿。

直播电商

直播电商是一个结合了直播与电商的销售渠道。卖家通过实时视频流实时介绍和推广商品和服务。

许多用户喜欢在直播进行时与主播互动的能力——比如在观看视频时在评论区提问——以及直接在直播期间轻松购买产品。

直播电商正变得越来越受欢迎，尤其是在中国、韩国和东南亚国家的年轻一代中。因此，许多在线零售商正在实施使用应用程序和社交媒体的直播电商战略。

搜索广告

这些广告显示在本地搜索结果中。虽然 Google 占据了压倒性的全球市场份额，但百度是中国使用最广泛的搜索引擎，NAVER 则是韩国使用最广泛的搜索引擎。

搜索广告的主要优势之一是其定位精度高，因为它们允许您触达全球范围内直接搜索特定关键字的用户。换句话说，通过投放基于关键字的广告，您可以触达广泛的潜在客户。这在进入一个新领域之前也是一种测试需求的有用方法。

基于内容的 SEO 措施

这种方法通过目标国家/地区的搜索引擎以当地语言提供有用的产品信息。

通过定期发布官方材料（如文章或博客文章），解决当地消费者的顾虑和问题，并确保这些内容出现在搜索结果的顶部附近，您可以自然而然地吸引对特定主题感兴趣的用户。

如果您实施旨在实现最高排名的 SEO 策略，则可以预期从自然搜索结果中获得稳定的流量，而无需在持续的广告上花钱。此外，由于内容是一种资产，许多电商企业都在积极实施 SEO 策略，将其作为中长期的获客渠道。

在当地流行的电商商场中创建店面

在目标国家/地区的电商商场中创建店面是快速开展跨境电商业务的绝佳方式。对于在当地用户中已经众所周知且受欢迎的在线交易平台来说，其优势在于更容易吸引客户，因为交易平台已经拥有了成熟的受众。

此外，主要的海外电商交易平台已经建立了完善的物流路线，并支持当地的支付选项和各种语言。这使卖家可以专注于促销活动策划和库存管理等运营任务。

请记住，除了上述方法外，还有许多其他启动跨境电商的方法。最佳方法将取决于目标国家/地区、业务规模、销售目标和商品。这些因素可以指导扩展决策。

参加当地的贸易展览

线下获客方法，如参加特定行业的贸易展览，既能支持 B2C 也能支持 B2B 的潜在客户生成。

在目标国家/地区参加贸易展览，当地的参展人员可以直接接触并体验您的产品。此外，由于可以直接在现场进行业务谈判，尽管展览涉及费用和工作，但对于建立长期的信任关系并直接衡量当地市场反应来说，这仍然是一项非常有价值的营销活动。

电子邮件营销

这种营销方法涉及向以前购买过您产品的国际客户发送电子邮件。通过定期发送有关新商品、季节性销售和限时优惠券的更新信息，您将与客户保持良好的关系并鼓励重复购买。

跨境电商成功获取客户的关键点

对于获取跨境电商客户而言，仅仅推出一个网站并在海外销售商品并不足以取得令人满意的结果。我们的目标是创造一个环境，让国际客户能够毫无压力地在线购物，就像在他们自己的国家一样。

接下来，我们将概述成功吸引跨境电商客户的主要因素。牢记这些因素将有助于防止购物车放弃，并提高您的转化率。

选择代表日本独特魅力的产品

选择那些因为“来自日本”而具有排他性和附加值的商品。例如，仅在贵公司网站上独家销售的日本传统工艺品、美食产品和名牌化妆品，将备受追捧，对许多海外消费者具有很大吸引力。

在选择产品时，首先要研究当地消费者的需求，并评估这些商品是否可能吸引客户。

信息透明度

如果有关运费和关税等额外费用的信息不明确，可能会在未来导致问题。为防止出现这种情况，请在网站上易于访问的位置明确说明国际运输的运输政策、海关关税和退货程序，以帮助减轻客户的担忧。

特别是，由于可能需要在收到商品时支付关税，因此在设计页面时必须小心，以确保提前明确告知买家可能会产生额外的关税。

运输方式和成本

快速的交付和实惠的运输成本极大地影响着您的品牌声誉。选择一个能够提供消费者期望的服务速度并提供免运费等服务的物流合作伙伴，可以进一步鼓励购买。

支持本地货币

当价格仅以日元显示时，国际消费者在浏览产品页面时，无法轻易看到以其本国货币计算的确切金额，也无法感受到实际价格。这种不确定性可能会成为购买的心理障碍，并导致访问者离开网站。

以本地货币显示价格可以让客户安心，并提高满意度。

支持目标国家/地区的语言和时区

对于针对国际消费者的跨境电商而言，让您的电商网站实现多语言化是基础。特别是，如果您针对的是特定国家/地区，那么至少提供该国家/地区语言的支持至关重要。

高质量的多语言本地化可以提高您商家的信誉和公众形象。为了向当地消费者准确传达信息，请依靠人工本地化而不是机器翻译。语言专业人员拥有技能和经验，能够选择适合当地文化、宗教和商业惯例的表达方式，从而将您的公司和产品以最佳方式展现出来。

配备当地人员的客户支持中心也可以解决因在与日本不同的时区运营而出现的任何问题。

采用目标地区受欢迎的支付方式

提供灵活多样的跨境电商支付方式是基础。不同国家的偏好差异很大。在彻底研究目标市场的支付格局后，请采用当地消费者青睐的选项。

在中国，微信支付、支付宝和银联被广泛使用，而在美国，信用卡支付和PayPal是主要选择。

跨境电商成功获取客户的案例研究

现实世界中的成功故事可以为商家运营提供有用的经验教训。

虽然跨境电商中有很多案例研究，但成功商家的共同点是具有明确的目标受众和商品选择、了解区域社交媒体格局，并密切关注消费者需求。

以白色恋人 (Shiroi Koibito)、六花亭 (Rokkatei) 和 ROYCE’ 等产品闻名的 北海道土特产探险队 (Hokkaido Omiyage Tankentai) 就是一个例子，该商家通过充分利用翻译工具，并让会说当地语言的员工处理沟通，确保为国际购物者提供顺畅的客户服务。

Tokyo Otaku Mode 积极参与针对全球动漫和游戏粉丝的官方商品、手办和其他物品的社交媒体宣传。通过培养粉丝社区，该公司加强了与客户的联系，并实现了很高的复购率。

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关于跨境电商客户获取的常见问题解答