Veel soorten Japanse producten, variërend van anime en videogames tot cosmetica en consumentenelektronica, winnen wereldwijd aan populariteit.

Vooral de afgelopen jaren is de inkomende vraag in Japan, geholpen door een zwakke yen, jaar na jaar blijven groeien. Bijgevolg is de interesse van buitenlandse consumenten in goederen uit Japan ook gegroeid. Dit kan worden gezien als een uitstekende kans voor Japanse ondernemingen om de sector van grensoverschrijdende e-commerce te betreden, waar producten online worden verkocht aan klanten buiten de landsgrenzen.

Om het potentieel van grensoverschrijdende e-commerce volledig te benutten, is het belangrijk om eerst grondig marktonderzoek te doen in het doelland en strategieën voor klantenwerving te ontwikkelen die zijn gebaseerd op een diepgaand inzicht in lokale consumentenbehoeften.

Dit artikel biedt een uitgebreid overzicht van grensoverschrijdende e-commerce, waarbij alles aan bod komt, van de basisprincipes van klantenwerving tot specifieke strategieën en de belangrijkste succesfactoren.

Kernpunten

• Bij het werven van klanten voor grensoverschrijdende e-commerce is het essentieel om content te lokaliseren om af te stemmen op de cultuur en zakelijke praktijken van het doelland, en grote lokale social media-platforms te gebruiken voor marketing.
  
• Er is een breed scala aan methoden voor het aantrekken en werven van klanten in grensoverschrijdende e-commerce. Het is echter noodzakelijk om de meest geschikte aanpak te selecteren op basis van het land of de regio van bestemming.
  
• Om succesvol klanten voor grensoverschrijdende e-commerce aan te trekken, zijn er verschillende overwegingen om in gedachten te houden.
  
• Gemeenschappelijke factoren die succesvolle grensoverschrijdende e-commerceondernemingen delen, zijn onder meer een duidelijke definitie van de doelgroep en het productaanbod, aanpassing aan regionale sociale netwerken en een diepgaand begrip van klanten.
  
• Omdat Stripe Payments wereldwijde betalingsbehoeften ondersteunt, kun je je betalingsverwerking voor grensoverschrijdende e-commerce vereenvoudigen en een veilige en gebruiksvriendelijke website creëren.
  

De basisprincipes van klantenwerving voor grensoverschrijdende e-commerce

Bij grensoverschrijdende e-commerce verwijst klantenwerving naar alle promotionele activiteiten die buitenlandse consumenten aanmoedigen om de producten van je bedrijf te kopen.

Het doel is om de omzet te verhogen door de bekendheid van je goederen en diensten te vergroten via klantenwerving en door een groot aantal consumenten in het buitenland te laten genieten van online winkelen. Een ander doel is om duurzame bedrijfsgroei te realiseren die verder gaat dan een eenmalige aankoop. Het streven is om klanten te laten denken: 'Ik wil dit product nog een keer kopen.'

Daarom vereist grensoverschrijdende e-commerce, in tegenstelling tot binnenlandse e-commerce, aanpassing aan de zakelijke praktijken, cultuur en taal van het doelland of de doelregio, samen met het juiste gebruik van grote regionale social media, de inzet van influencers en de implementatie van strategieën voor zoekmachineoptimalisatie (SEO).

Om bijvoorbeeld buitenlandse consumenten van goederen uit Japan aan te spreken, is het in plaats van simpelweg populaire artikelen uit dat land aan te bevelen, eerst nodig om hun interesses en behoeften te begrijpen. Met andere woorden, om klanten aan te trekken in grensoverschrijdende e-commerce, is de sleutel om te beginnen met het analyseren van hoe je producten worden waargenomen in termen van hun waarde op de lokale markt en het opnieuw definiëren van de sterke punten van je merk.

Uitdagingen bij de uitbreiding van de markt voor grensoverschrijdende e-commerce en het werven van klanten

Zoals blijkt uit een onderzoek van het Ministerie van Economie, Handel en Industrie, groeit de markt voor grensoverschrijdende e-commerce gestaag. Het verwachte gemiddelde jaarlijkse groeipercentage van 2025 tot 2034 is ongeveer 23,1%. Naar verwachting blijft de branche groeien, waarbij de marktomvang tegen 2034 naar verwachting 6,72 biljoen USD bereikt. Deze cijfers wijzen op aanhoudende groei.

Producten uit Japan zijn erg populair in Aziatische markten zoals Zuid-Korea en Thailand, en in enorme sectoren voor grensoverschrijdende e-commerce zoals China en de Verenigde Staten.

Toch zijn er verschillende obstakels om klanten te bereiken in grensoverschrijdende e-commerce, waaronder taalverschillen, trends op social media en juridische regelgeving. Bovendien is de psychologische drempel van de vraag: 'Kan ik de betaling op deze site echt zonder problemen voltooien?' de grootste factor die leidt tot het achterlaten van winkelwagens. Het afrekenproces moet de voorkeursopties voor betaling in elke doelsector weerspiegelen.

Methodes voor klantenwerving aangepast aan het doelland

Bij grensoverschrijdende e-commerce is het noodzakelijk om de meest geschikte methodes te gebruiken die zijn afgestemd op de cultuur en digitale omgeving van het doelland. Hieronder worden acht van de belangrijkste benaderingen voor klantenwerving toegelicht:

Marketing op social media

Deze benadering richt zich op social media-platforms die lokale consumenten dagelijks bezoeken. Instagram en TikTok zijn goede voorbeelden op de Amerikaanse markt. Door informatie te delen op de belangrijkste social media-platforms in je doellanden, verhoog je de merkbekendheid in realtime en presenteer je het aanbod visueel aan een wereldwijd publiek.

Influencers en belangrijke opinieleiders betrekken

Het inzetten van influencers die veel volgers hebben gekregen door trends te delen op gebieden als beauty, gezondheid en mode, evenals belangrijke opinieleiders (KOL's) met diepgaande expertise en autoriteit in specifieke vakgebieden, is een zeer effectieve tactiek in markten die waarde hechten aan vertrouwen.

Door mensen in te huren die het aankoopgedrag en de besluitvorming van consumenten sterk beïnvloeden, kunnen ze producten introduceren vanuit het perspectief van een derde partij, wat helpt om de zorgen van kopers weg te nemen en hun bereidheid om te kopen vergroot.

Live commerce

Live commerce is een verkoopkanaal dat livestreaming combineert met e-commerce. Verkopers introduceren en promoten goederen en diensten in realtime via live videostreams.

Veel gebruikers waarderen de mogelijkheid om tijdens de uitzending te communiceren met streamers, bijvoorbeeld door vragen te stellen in de reacties tijdens het bekijken van een video, evenals het gemak om producten direct tijdens de livestream te kopen.

Live commerce wint aan populariteit, vooral onder jongere generaties in China, Zuid-Korea en Zuidoost-Aziatische landen. Als gevolg hiervan implementeren veel online retailers strategieën voor live commerce via apps en social media.

Zoekadvertenties

Deze advertenties worden weergegeven in lokale zoekresultaten. Hoewel Google een overweldigend wereldwijd marktaandeel heeft, is Baidu de meest gebruikte zoekmachine in China en is NAVER de meest gebruikte in Zuid-Korea.

Een van de belangrijkste voordelen van zoekadvertenties is de hoge nauwkeurigheid van de targeting, omdat je hiermee wereldwijd gebruikers rechtstreeks bereikt die op specifieke trefwoorden zoeken. Met andere woorden, door advertenties op basis van trefwoorden weer te geven, bereik je een breed scala aan potentiële klanten. Het is ook een handige manier om de vraag te testen voordat je een nieuw gebied betreedt.

SEO-maatregelen op basis van content

Deze benadering biedt nuttige productinformatie in de lokale taal via zoekmachines in het doelland.

Door regelmatig officieel materiaal te publiceren, zoals artikelen of blogposts, dat ingaat op de zorgen en vragen van lokale consumenten en ervoor te zorgen dat deze content bovenaan in de zoekresultaten verschijnt, trek je op natuurlijke wijze gebruikers aan die geïnteresseerd zijn in specifieke onderwerpen.

Als je SEO-tactieken implementeert die gericht zijn op het behalen van topposities, kun je stabiel verkeer verwachten van organische resultaten zonder geld te hoeven uitgeven aan doorlopende advertenties. Omdat content bovendien waardevol is, implementeren veel e-commerceondernemingen actief SEO-strategieën als een kanaal voor klantenwerving op de (middel)lange termijn.

Webwinkels maken op populaire lokale e-commercemalls

Een webwinkel maken op een e-commercemall in het doelland is een geweldige manier om snel een grensoverschrijdende e-commerceonderneming te starten. Voor online marktplaatsen die al bekend en populair zijn bij lokale gebruikers, is een voordeel dat het gemakkelijker is om klanten aan te trekken omdat de marktplaats al een gevestigd publiek heeft.

Bovendien hebben grote buitenlandse e-commercemarktplaatsen al gevestigde logistieke routes en ondersteuning voor lokale betaalmethoden en verschillende talen. Hierdoor kunnen verkopers zich concentreren op operationele taken, zoals het plannen van promotiecampagnes en het beheren van voorraad.

Houd er rekening mee dat er naast de hierboven genoemde nog veel meer manieren zijn om grensoverschrijdende e-commerce te starten. De optimale benadering wordt bepaald door het doelland, de schaal van de onderneming, verkoopdoelen en koopwaar. Deze factoren kunnen richting geven aan beslissingen over uitbreiding.

Deelname aan lokale beurzen

Offline methodes voor klantenwerving, zoals exposeren op branchespecifieke beurzen, kunnen het genereren van leads ondersteunen voor zowel consumenten als business-to-business.

Door te exposeren op beurzen in het doelland kunnen lokale aanwezigen je producten uit de eerste hand aanraken en ervaren. Bovendien is het een zeer waardevolle marketingactiviteit voor het opbouwen van langdurige vertrouwensrelaties en het uit de eerste hand peilen van reacties op de lokale markt, aangezien het mogelijk is om zakelijke onderhandelingen direct ter plaatse te voeren, ondanks de kosten en het werk die met beurzen gepaard gaan.

E-mailmarketing

Deze marketingmethode houdt in dat je internationale klanten e-mailt die eerder je producten hebben gekocht. Door regelmatig updates te sturen over nieuwe artikelen, seizoensuitverkoop en tijdelijke kortingsbonnen, behoud je een goede relatie met je klanten en moedig je herhaalde aankopen aan.

Belangrijkste punten voor succesvolle klantenwerving bij grensoverschrijdende e-commerce

Voor het werven van klanten in grensoverschrijdende e-commerce is het simpelweg lanceren van een website en het verkopen van goederen in het buitenland niet voldoende om bevredigende resultaten te behalen. Het doel is om een omgeving te creëren waarin internationale klanten online kunnen winkelen zonder stress, net zoals ze dat in hun eigen land zouden doen.

Vervolgens schetsen we de belangrijkste factoren voor het succesvol aantrekken van klanten voor grensoverschrijdende e-commerce. Door deze in gedachten te houden, voorkom je dat winkelwagentjes worden achtergelaten en verhoog je je conversiepercentage.

Producten selecteren die de unieke charme van Japan vertegenwoordigen

Kies items die een gevoel van exclusiviteit en toegevoegde waarde bieden omdat ze 'uit Japan' komen. Traditionele Japanse ambachten, gastronomische voedingsproducten en merkcosmetica die exclusief op de website van je bedrijf verkrijgbaar zijn, zullen bijvoorbeeld zeer gewild zijn en aantrekkelijk voor veel buitenlandse consumenten.

Doe bij het selecteren van producten eerst onderzoek naar de lokale consumentenbehoeften en beoordeel of de items waarschijnlijk klanten zullen aantrekken.

Transparantie van informatie

Als informatie over extra kosten, zoals verzendkosten en tarieven, niet duidelijk is, kan dit in de toekomst tot problemen leiden. Om dit te voorkomen, vermeld je duidelijk verzendbeleid, douanerechten of tarieven en retourprocedures voor internationale zendingen op een gemakkelijk toegankelijke locatie op de website om de zorgen van klanten weg te nemen.

In het bijzonder omdat douanerechten mogelijk moeten worden betaald bij ontvangst van de goederen, moet erop worden gelet bij het ontwerpen van de pagina dat kopers vooraf duidelijk worden geïnformeerd dat er extra douanerechten van toepassing kunnen zijn.

Verzendmethoden en -kosten

Snelle levering en betaalbare verzendkosten hebben een sterke invloed op de reputatie van je merk. Het selecteren van een logistieke partner die de snelheid van dienstverlening kan leveren die consumenten verwachten en diensten kan bieden zoals gratis verzending, kan aankopen verder aanmoedigen.

Lokale valuta's ondersteunen

Wanneer prijzen uitsluitend in Japanse yen worden weergegeven, kunnen internationale consumenten niet gemakkelijk het exacte bedrag in hun eigen valuta zien of een idee krijgen van de werkelijke prijs tijdens het browsen door productpagina's. De onzekerheid kan fungeren als een psychologische drempel om tot aankoop over te gaan en ervoor zorgen dat bezoekers de site verlaten.

Het weergeven van prijzen in de lokale valuta kan klanten gemoedsrust geven en de tevredenheid verbeteren.

Ondersteuning voor de taal en tijdzone van het doelland

Je e-commercesite meertalig maken is essentieel voor grensoverschrijdende e-commerce gericht op internationale consumenten. Als je je op een specifiek land richt, is het met name van cruciaal belang om in ieder geval ondersteuning te bieden in de taal van dat land.

Hoogwaardige meertalige lokalisatie kan de geloofwaardigheid en het publieke imago van je onderneming verbeteren. Om informatie nauwkeurig over te brengen aan lokale consumenten, vertrouw je op menselijke lokalisatie in plaats van automatische vertaling. Taalprofessionals hebben de vaardigheden en ervaring om uitdrukkingen te selecteren die passen bij de regionale cultuur, religie en zakelijke praktijken, waardoor je bedrijf en producten in het beste licht worden gesteld.

Een klantenservicecentrum dat bemand is met lokaal personeel kan ook eventuele problemen oplossen die voortvloeien uit het opereren in een andere tijdzone dan Japan.

Betaalmethoden accepteren die populair zijn in het doelgebied

Het aanbieden van een flexibele reeks betaalmethoden voor grensoverschrijdende e-commerce is fundamenteel. Voorkeuren variëren aanzienlijk per land. Nadat je het betalingslandschap in de doelmarkt grondig hebt onderzocht, accepteer je de opties die de voorkeur hebben van lokale consumenten.

In China worden WeChat Pay, Alipay en UnionPay veel gebruikt, terwijl in de VS creditcardbetalingen en PayPal de belangrijkste keuzes zijn.

Casestudy's van succesvolle klantenwerving bij grensoverschrijdende e-commerce

Echte succesverhalen kunnen nuttige lessen opleveren voor de bedrijfsvoering.

Hoewel er talloze casestudy's zijn op het gebied van grensoverschrijdende e-commerce, hebben succesvolle ondernemingen gemeen dat ze een duidelijke doelgroep en goederenselectie hebben, een goed begrip hebben van het regionale social medialandschap en veel aandacht besteden aan de behoeften van de consument.

Een voorbeeld is Hokkaido Omiyage Tankentai—bekend om producten zoals Shiroi Koibito, Rokkatei en ROYCE'—dat zorgt voor een soepele klantenservice voor internationale shoppers door optimaal gebruik te maken van vertaalhulpmiddelen en personeel in dienst te hebben dat de lokale taal spreekt om de communicatie af te handelen.

Tokyo Otaku Mode is actief betrokken bij het bereiken via social media van officiële merchandise, figuren en andere items aan anime- en gamefans over de hele wereld. Door een fancommunity te koesteren, heeft het bedrijf de band met klanten versterkt en een hoog percentage herhalingsaankopen behaald.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer je afrekenproces: Creëer een wrijvingsloze klantervaring en bespaar engineeringtijd met vooraf gebouwde betalings-UI's, toegang tot 125+ betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.

Veelgestelde vragen over klantenwerving bij grensoverschrijdende e-commerce