Viele Arten japanischer Produkte, von Anime und Videospielen bis hin zu Kosmetika und Unterhaltungselektronik, werden weltweit immer beliebter.

Insbesondere in den letzten Jahren ist die Inbound-Nachfrage in Japan, unterstützt durch einen schwachen Yen, von Jahr zu Jahr weiter gewachsen. Folglich ist auch das Interesse von Verbrauchern aus Übersee an Waren aus Japan gestiegen. Dies kann als hervorragende Gelegenheit für japanische Unternehmen angesehen werden, in den grenzüberschreitenden E-Commerce einzusteigen, in dem Produkte online an Kundinnen und Kunden im Ausland verkauft werden.

Um das volle Potenzial des grenzüberschreitenden E-Commerce auszuschöpfen, ist es wichtig, zunächst eine gründliche Marktforschung im Zielland durchzuführen und auf Grundlage eines tiefen Verständnisses der lokalen Verbraucherbedürfnisse Strategien zur Kundenakquise zu entwickeln.

Dieser Artikel bietet einen umfassenden Überblick über den grenzüberschreitenden E-Commerce und deckt alles ab, von den Grundlagen der Kundenakquise bis hin zu spezifischen Strategien und den wichtigsten Erfolgsfaktoren.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Bei der Kundengewinnung für grenzüberschreitenden E-Commerce ist es wichtig, die Inhalte lokal anzupassen, damit sie auf die Kultur und Geschäftspraktiken des Ziellandes abgestimmt sind, und große lokale Social Media-Plattformen für das Marketing zu nutzen.
  
• Es gibt eine Vielzahl an Methoden zur Gewinnung und Akquise von Kundinnen und Kunden im grenzüberschreitenden E-Commerce. Es ist jedoch notwendig, den am besten geeigneten Ansatz basierend auf dem Zielland oder der Zielregion auszuwählen.
  
• Für eine erfolgreiche Gewinnung von Kundinnen und Kunden für grenzüberschreitenden E-Commerce gibt es verschiedene Aspekte zu beachten.
  
• Gemeinsame Faktoren erfolgreicher grenzüberschreitender E-Commerce-Unternehmen sind eine klare Definition der Zielgruppe und der Produktangebote, die Anpassung an regionale soziale Netzwerke und ein tiefes Verständnis der Kundinnen und Kunden.
  
• Da Stripe Payments globale Zahlungsanforderungen unterstützt, können Sie die grenzüberschreitende Zahlungsabwicklung im E-Commerce vereinfachen und eine sichere, benutzerfreundliche Website erstellen.
  

Grundlagen der Kundengewinnung im grenzüberschreitenden E-Commerce

Im grenzüberschreitenden E-Commerce umfasst die Kundengewinnung alle Werbemaßnahmen, die Verbraucherinnen und Verbraucher im Ausland dazu anregen, die Produkte Ihres Unternehmens zu kaufen.

Das Ziel ist es, den Umsatz zu steigern, indem Sie durch Kundengewinnung die Bekanntheit Ihrer Waren und Dienstleistungen erhöhen und es einer großen Anzahl von Käuferinnen und Käufern im Ausland ermöglichen, Online-Shopping zu nutzen. Ein weiteres Ziel ist ein nachhaltiges Geschäftswachstum, das über einen einmaligen Kauf hinausgeht. Ziel ist es, dass Kundinnen und Kunden denken: „Ich möchte dieses Produkt noch einmal kaufen.“

Daher erfordert der grenzüberschreitende E-Commerce im Gegensatz zum inländischen E-Commerce eine Anpassung an die Geschäftspraktiken, die Kultur und die Sprache des Ziellandes oder der Zielregion sowie die richtige Nutzung wichtiger regionaler Social-Media-Netzwerke, die Einbindung von Influencern und die Umsetzung von Suchmaschinenoptimierungs-Strategien (SEO).

Um beispielsweise ausländische Konsumenten von Waren aus Japan anzusprechen, reicht es nicht aus, einfach beliebte Artikel von dort zu empfehlen. Es ist zunächst notwendig, ihre Interessen und Bedürfnisse zu verstehen. Mit anderen Worten, um im grenzüberschreitenden E-Commerce Kundinnen und Kunden zu gewinnen, besteht der Schlüssel darin, zunächst zu analysieren, wie Ihre Produkte im Hinblick auf ihren Wert auf dem lokalen Markt wahrgenommen werden, und die Stärken Ihrer Marke neu zu definieren.

Herausforderungen bei der Expansion des grenzüberschreitenden E-Commerce-Marktes und der Kundengewinnung

Wie eine Umfrage des Ministeriums für Wirtschaft, Handel und Industrie ergab, wächst der grenzüberschreitende E-Commerce-Markt stetig. Die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 2025 bis 2034 wird auf etwa 23,1 % prognostiziert. Es wird erwartet, dass die Branche weiter expandiert, wobei die Marktgröße bis 2034 voraussichtlich 6,72 Billionen US-Dollar erreichen wird. Diese Zahlen deuten auf ein anhaltendes Wachstum hin.

Produkte aus Japan erfreuen sich großer Beliebtheit auf asiatischen Märkten wie Südkorea und Thailand sowie in massiven grenzüberschreitenden E-Commerce-Sektoren wie China und den USA.

Dennoch gibt es im grenzüberschreitenden E-Commerce verschiedene Hürden, um Kundinnen und Kunden zu erreichen, darunter Sprachunterschiede, Social-Media-Trends und gesetzliche Bestimmungen. Darüber hinaus ist die psychologische Hürde, sich zu fragen: „Kann ich die Zahlung auf dieser Website wirklich problemlos abschließen?“, der größte Faktor, der zu Warenkorbabbrüchen führt. Der Bezahlvorgang muss die bevorzugten Zahlungsoptionen im jeweiligen Zielsektor widerspiegeln.

An das Zielland angepasste Methoden zur Kundengewinnung

Im grenzüberschreitenden E-Commerce ist es notwendig, die am besten geeigneten Methoden zu verwenden, die auf die Kultur und die digitale Umgebung des Ziellandes zugeschnitten sind. Acht der wichtigsten Ansätze zur Kundengewinnung werden im Folgenden erläutert:

Social-Media-Marketing

Dieser Ansatz konzentriert sich auf Social-Media-Plattformen, die lokale Konsumenten täglich besuchen. Instagram und TikTok sind gute Beispiele für den amerikanischen Markt. Indem Sie Informationen auf den wichtigsten Social-Media-Plattformen in Ihren Zielländern teilen, können Sie die Markenbekanntheit in Echtzeit steigern und Ihre Angebote einem globalen Publikum visuell präsentieren.

Einbindung von Influencern und Key Opinion Leadern

Die Einbindung von Influencern, die durch das Teilen von Trends in Bereichen wie Beauty, Gesundheit und Mode eine große Anhängerschaft gewonnen haben, sowie von Key Opinion Leadern (KOLs) mit fundiertem Fachwissen und Autorität in bestimmten Bereichen, ist eine äußerst effektive Taktik in Märkten, die Wert auf Vertrauen legen.

Durch die Beauftragung von Personen, die das Kaufverhalten und die Entscheidungsfindung von Verbraucherinnen und Verbrauchern stark beeinflussen, können diese Produkte aus einer Perspektive Dritter vorstellen. Das hilft dabei, die Bedenken der Käuferinnen und Käufer zu zerstreuen und ihre Kaufbereitschaft zu steigern.

Live-Commerce

Live-Commerce ist ein Vertriebskanal, der Live-Streaming mit E-Commerce kombiniert. Verkäufer stellen Waren und Dienstleistungen in Echtzeit über Live-Video-Streams vor und bewerben diese.

Viele Nutzerinnen und Nutzer schätzen die Möglichkeit, während der Übertragung mit Streamern zu interagieren – beispielsweise durch das Stellen von Fragen im Kommentarbereich, während sie sich ein Video ansehen – sowie die einfache Möglichkeit, Produkte direkt während des Livestreams zu kaufen.

Live-Commerce wird insbesondere bei jüngeren Generationen in China, Südkorea und südostasiatischen Ländern immer beliebter. Infolgedessen setzen viele Online-Händler Live-Commerce-Strategien mithilfe von Apps und Social Media um.

Suchanzeigen

Diese Anzeigen werden in lokalen Suchergebnissen eingeblendet. Während Google einen überwältigenden globalen Marktanteil hat, ist Baidu die am weitesten verbreitete Suchmaschine in China und NAVER die am weitesten verbreitete in Südkorea.

Einer der Hauptvorteile von Suchanzeigen ist ihre hohe Zielgenauigkeit, da Sie damit Nutzerinnen und Nutzer weltweit erreichen können, die direkt nach bestimmten Keywords suchen. Mit anderen Worten: Durch die Auslieferung von Keyword-basierten Anzeigen können Sie ein breites Spektrum potenzieller Kundinnen und Kunden erreichen. Es ist auch eine nützliche Methode, um die Nachfrage vor dem Eintritt in ein neues Gebiet zu testen.

Content-basierte SEO-Maßnahmen

Dieser Ansatz stellt über Suchmaschinen im Zielland nützliche Produktinformationen in der Landessprache zur Verfügung.

Indem Sie regelmäßig offizielles Material wie Artikel oder Blogbeiträge veröffentlichen, das auf die Anliegen und Fragen lokaler Konsumenten eingeht, und sicherstellen, dass diese Inhalte in den Suchergebnissen ganz oben erscheinen, können Sie auf natürliche Weise Nutzerinnen und Nutzer anziehen, die sich für bestimmte Themen interessieren.

Wenn Sie SEO-Taktiken einsetzen, die auf Top-Rankings abzielen, können Sie einen stetigen Traffic aus organischen Ergebnissen erwarten, ohne Geld für laufende Werbung ausgeben zu müssen. Da Inhalte zudem ein Wertobjekt sind, setzen viele E-Commerce-Unternehmen SEO-Strategien aktiv als mittel- bis langfristigen Kanal zur Kundengewinnung um.

Einrichten von Schaufenstern in beliebten lokalen E-Commerce-Einkaufszentren

Die Einrichtung eines Schaufensters in einem E-Commerce-Einkaufszentrum im Zielland ist eine hervorragende Möglichkeit, schnell ein grenzüberschreitendes E-Commerce-Geschäft zu starten. Für Online-Marktplätze, die bereits bekannt und bei lokalen Nutzerinnen und Nutzern beliebt sind, besteht ein Vorteil darin, dass es einfacher ist, Kundinnen und Kunden anzuziehen, da der Marktplatz bereits über ein etabliertes Publikum verfügt.

Darüber hinaus verfügen große E-Commerce-Marktplätze im Ausland bereits über etablierte Logistikrouten sowie über Unterstützung für lokale Zahlungsoptionen und verschiedene Sprachen. Dadurch können sich Verkäufer auf operative Aufgaben wie die Planung von Werbekampagnen und die Bestandsverwaltung konzentrieren.

Denken Sie daran, dass es neben den oben genannten noch viele andere Möglichkeiten gibt, grenzüberschreitenden E-Commerce zu starten. Der optimale Ansatz wird durch das Zielland, die Unternehmensgröße, die Verkaufsziele und die Handelswaren bestimmt. Diese Faktoren können die Expansionsentscheidungen leiten.

Teilnahme an lokalen Messen

Offline-Methoden zur Kundengewinnung, wie z. B. die Ausstellung auf branchenspezifischen Messen, können sowohl die Business-to-Consumer- als auch die Business-to-Business-Lead-Generierung unterstützen.

Die Ausstellung auf Messen im Zielland ermöglicht es den lokalen Besucherinnen und Besuchern, Ihre Produkte hautnah zu berühren und zu erleben. Da Geschäftsverhandlungen darüber hinaus direkt vor Ort geführt werden können, ist dies trotz der Kosten und des Arbeitsaufwands, die mit Ausstellungen verbunden sind, eine äußerst wertvolle Marketingaktivität, um langfristige Vertrauensbeziehungen aufzubauen und die Reaktionen des lokalen Marktes aus erster Hand abzuschätzen.

E-Mail-Marketing

Diese Marketingmethode beinhaltet den E-Mail-Versand an internationale Kundinnen und Kunden, die zuvor Ihre Produkte gekauft haben. Indem Sie regelmäßig Updates zu neuen Artikeln, saisonalen Ausverkäufen und zeitlich begrenzten Gutscheinen senden, pflegen Sie eine gute Beziehung zu Ihren Kundinnen und Kunden und fördern Wiederholungskäufe.

Wichtige Punkte für eine erfolgreiche Kundenakquise im grenzüberschreitenden E-Commerce

Für die Gewinnung von grenzüberschreitenden E-Commerce-Kundinnen und -Kunden reicht es nicht aus, einfach eine Website einzurichten und Waren ins Ausland zu verkaufen. Das Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der internationale Kundinnen und Kunden ohne Stress online einkaufen können, genau wie sie es in ihrem eigenen Land tun würden.

Im Folgenden erläutern wir die wichtigsten Faktoren für die erfolgreiche Gewinnung von Kundinnen und Kunden für den grenzüberschreitenden E-Commerce. Wenn Sie diese im Hinterkopf behalten, können Sie Kaufabbrüche verhindern und Ihre Konversionsrate erhöhen.

Auswahl von Produkten, die den einzigartigen Charme Japans repräsentieren

Wählen Sie Artikel, die ein Gefühl von Exklusivität und Mehrwert bieten, da sie „aus Japan“ stammen. So sind beispielsweise traditionelles japanisches Kunsthandwerk, Feinkostprodukte und Markenkosmetik, die exklusiv auf der Website Ihres Unternehmens erhältlich sind, sehr gefragt und für viele ausländische Verbraucherinnen und Verbraucher attraktiv.

Prüfen Sie bei der Produktauswahl zunächst die lokalen Verbraucherbedürfnisse und beurteilen Sie, ob die Artikel wahrscheinlich Kundinnen und Kunden anziehen.

Transparenz der Informationen

Wenn Informationen über zusätzliche Kosten wie Versandkosten und Zölle nicht eindeutig sind, kann dies in Zukunft zu Problemen führen. Um dies zu vermeiden, geben Sie Versandrichtlinien, Zölle oder Tarife sowie Rücksendeverfahren für internationale Sendungen gut sichtbar auf der Website an, um Bedenken der Kundinnen und Kunden zu zerstreuen.

Da Zölle möglicherweise nach Erhalt der Ware entrichtet werden müssen, ist bei der Gestaltung der Seite insbesondere darauf zu achten, dass Käufer/innen vorab klar darüber informiert werden, dass zusätzliche Zölle anfallen können.

Versandarten und -kosten

Schnelle Lieferung und erschwingliche Versandkosten wirken sich stark auf den Ruf Ihrer Marke aus. Die Auswahl eines Logistikpartners, der die von den Verbrauchern erwartete Servicegeschwindigkeit liefern und Dienstleistungen wie kostenlosen Versand anbieten kann, kann zu weiteren Käufen anregen.

Unterstützung lokaler Währungen

Wenn Preise ausschließlich in japanischen Yen angezeigt werden, können internationale Verbraucher/innen beim Durchsuchen von Produktseiten nicht einfach den genauen Betrag in ihrer eigenen Währung sehen oder ein Gefühl für den tatsächlichen Preis bekommen. Die Unsicherheit kann als psychologische Barriere beim Kauf wirken und dazu führen, dass Besucher/innen die Website verlassen.

Die Anzeige von Preisen in der Landeswährung kann den Kundinnen und Kunden Sicherheit geben und die Zufriedenheit verbessern.

Unterstützung der Sprache und Zeitzone des Ziellandes

Ihre E-Commerce-Website mehrsprachig zu gestalten, ist für den grenzüberschreitenden E-Commerce, der sich an internationale Verbraucher/innen richtet, von grundlegender Bedeutung. Insbesondere dann, wenn Sie auf ein bestimmtes Land abzielen, ist es wichtig, zumindest Unterstützung in der Sprache dieses Landes anzubieten.

Eine hochwertige mehrsprachige Lokalisierung kann die Glaubwürdigkeit und das öffentliche Image Ihres Unternehmens verbessern. Um Informationen präzise an lokale Verbraucher/innen zu vermitteln, sollten Sie sich auf eine menschenbasierte Lokalisierung anstatt auf eine maschinelle Übersetzung verlassen. Sprachexpertinnen und -experten verfügen über die nötigen Fähigkeiten und Erfahrungen, um Ausdrücke auszuwählen, die für die regionale Kultur, Religion und Geschäftspraktiken angemessen sind, und so Ihr Unternehmen und Ihre Produkte im besten Licht präsentieren.

Ein Kundensupportzentrum, das mit lokalem Personal besetzt ist, kann auch alle Probleme lösen, die sich aus dem Betrieb in einer anderen Zeitzone als in Japan ergeben.

Einführung von in der Zielregion beliebten Zahlungsmethoden

Ein flexibles Angebot an grenzüberschreitenden E-Commerce-Zahlungsmethoden ist grundlegend. Die Präferenzen variieren je nach Land erheblich. Nach einer gründlichen Untersuchung der Zahlungslandschaft im Zielmarkt sollten Sie die von den lokalen Verbraucher/innen bevorzugten Optionen übernehmen.

In China sind WeChat Pay, Alipay und UnionPay weit verbreitet, während in den USA Kartenzahlungen und PayPal am beliebtesten sind.

Fallstudien zur erfolgreichen Kundenakquise im grenzüberschreitenden E-Commerce

Praktische Erfolgsgeschichten können wertvolle Lektionen für den Geschäftsbetrieb bieten.

Während es im grenzüberschreitenden E-Commerce zahlreiche Fallstudien gibt, haben erfolgreiche Unternehmen gemeinsam, dass sie eine klare Zielgruppe und Produktauswahl haben, sich mit den regionalen Social Media auskennen und auf die Bedürfnisse der Verbraucher achten.

Ein Beispiel dafür ist Hokkaido Omiyage Tankentai (bekannt für Produkte wie Shiroi Koibito, Rokkatei und ROYCE’), wo ein reibungsloser Kundenservice für internationale Käufer/innen durch den umfassenden Einsatz von Übersetzungstools und Kommunikation durch Mitarbeiter/innen gewährleistet wird, die die jeweilige Landessprache sprechen.

Tokyo Otaku Mode engagiert sich aktiv in Social Media-Aktivitäten, um offizielle Waren, Figuren und andere Artikel Anime- und Spielefans weltweit anzubieten. Durch den Aufbau einer Fan-Community hat das Unternehmen die Bindung zu den Kunden gestärkt und eine hohe Wiederkaufrate erzielt.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

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• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.
  
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• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.
  
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FAQs zur Kundenakquise im grenzüberschreitenden E-Commerce