Met betaling op rekening kunnen klanten in Duitsland na ontvangst betalen voor producten die ze online hebben besteld. Dit kan het vertrouwen van klanten vergroten en ze aanmoedigen om aankopen te doen. Als retailer klinkt deze betaalmethode in eerste instantie misschien onaantrekkelijk, omdat je pas wordt betaald na ontvangst van de goederen. Volgens de Trust Monitor van 2022 heeft 94% van de Duitse online ondernemingen vertrouwen echter genoemd als een factor in hun zakelijk succes.

In dit artikel leer je wat betaling op rekening is in Duitsland, welke voor- en nadelen het heeft voor retailers en klanten, en hoe retailers risico's kunnen minimaliseren.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is betaling op rekening?
  
• Waarom is betaling op rekening zo populair in Duitsland?
  
• Wat zijn de voordelen van betaling op rekening voor retailers?
  
• Wat zijn de nadelen van betaling op rekening voor retailers?
  
• Wat zijn de voordelen voor klanten?
  
• Wat zijn de nadelen voor klanten?
  
• Waarom retailers in Duitsland betaling op rekening zouden moeten aanbieden
  

Wat is betaling op rekening?

Betaling op rekening is een betaalmethode waarmee klanten goederen kunnen bestellen zonder dat ze er direct voor hoeven te betalen op het moment van aankoop. De betaling wordt uitgesteld en is pas verschuldigd als de goederen zijn ontvangen.

De factuur wordt meestal digitaal per e-mail verstuurd of aan de levering toegevoegd. Klanten kunnen de bestelde goederen controleren op volledigheid en kwaliteit voordat ze betalen. Betaaltermijnen voor facturen zijn in Duitsland meestal binnen 14 of 30 dagen. Het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) bepaalt dat een debiteur in Duitsland in gebreke is uiterlijk 30 dagen na de vervaldatum en ontvangst van een factuur. Het factuurbedrag moet binnen deze periode worden overgemaakt naar de rekening van de onderneming.

Gedetailleerde informatie is te vinden in onze richtlijnen voor betaling op rekening.

Waarom is betaling op rekening zo populair in Duitsland?

Ongeveer 27% van de online aankopen in Duitsland werd in 2023 op rekening betaald. Duitse klanten geven de voorkeur aan deze betaalmethode, vooral bij grotere factuurbedragen. In een internationale vergelijking lopen de DACH-regio (Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland) en Polen voorop bij betaling op rekening. Ook Zweden en Denemarken zien een toename.

Duitse klanten waarderen het dat ze niet vooraf hoeven te betalen als ze op rekening kopen. Dit kan het vertrouwen in de onderneming versterken, de beveiliging vergroten en klanten aanmoedigen om aankopen te doen. Daarom biedt Stripe betaling op rekening exclusief voor de Duitse markt aan als betaalmethode.

Wat zijn de voordelen van betaling op rekening voor retailers?

Een optie met uitgestelde betaling lijkt vooral gunstig voor de klant, maar kan ook voordelen hebben voor ondernemingen:

Klanttevredenheid

Wanneer ondernemingen de mogelijkheid bieden om op factuur te betalen, zijn klanten over het algemeen waarschijnlijk tevredener. Veel Duitse klanten beschouwen betaling op rekening als een bijzonder veilige, eerlijke en transparante betaalmethode. Enerzijds komt dit doordat kopers vooraf niets hoeven te betalen. Aan de andere kant hoeven ze zich geen zorgen te maken over het terugkrijgen van hun geld als ze besluiten dat ze de producten niet meer willen nadat ze deze hebben ontvangen. Dit geeft kopers het gevoel dat hun belangen worden beschermd.

Dit vergroot op zijn beurt hun vertrouwen in de retailer en kan de klantloyaliteit op de lange termijn verbeteren. Wanneer shoppers een positieve ervaring hebben met het betalen op rekening, is de kans groter dat ze loyaal blijven aan de retailer en daar in de toekomst blijven winkelen.

Laag risico op het achterlaten van winkelwagens

Veel online aankopen in Duitsland mislukken bij de laatste horde van het aankoopproces: het afrekenen. Volgens een studie van het Baymard Institute wordt meer dan 70% van de online aankopen afgebroken voordat de aankoop is afgerond.

Op dit punt moeten shoppers hun betaalgegevens invoeren, een gevoelige en voor sommige klanten potentieel ontmoedigende taak. Het verstrekken van creditcard- of bankgegevens en persoonlijke informatie wordt vaak gezien als een beveiligingsrisico, waardoor veel klanten afzien van de aankoop. Ongeveer 80% van de Duitse online klanten annuleert regelmatig bestellingen als de betaalmethode van hun voorkeur niet wordt aangeboden. Nu online fraude en zorgen over privacy toenemen, groeit de terughoudendheid om betaalgegevens in te voeren op onbekende websites.

Het voordeel van betaling op rekening is dat er geen gevoelige betaalinformatie hoeft te worden verzonden. Ondernemingen hebben alleen een naam en adres nodig om de goederen te verzenden. Zo kunnen klanten zich veiliger voelen, wat een doorslaggevende factor kan zijn, vooral voor nieuwe klanten die nog geen positieve ervaring met de online winkel hebben gehad.

Geen extra kosten

Betaling op rekening is voor online ondernemingen de meest kosteneffectieve betaalmethode, omdat er geen directe kosten of extra kosten aan verbonden zijn, tenzij de transactie wordt verwerkt via een betaaldienstverlener.

Andere betaalmethoden, zoals creditcards of automatische incasso, brengen daarentegen vaak transactiekosten met zich mee. Bovendien is het integreren van betaling op rekening in een online winkel doorgaans minder duur dan het implementeren van andere betaalmethoden, die mogelijk aanvullende technische infrastructuur of doorlopend onderhoud vereisen.

Als je op zoek bent naar een gestandaardiseerde en intuïtieve manier om internationale betalingen te verwerken, overweeg dan Stripe Payments. Met deze integrale betaaloplossing kunnen ondernemingen hun klanten automatisch meer dan 100 verschillende betaalmethoden aanbieden, waaronder betaling op rekening. In Payments kun je een naadloze klantervaring creëren en je conversiepercentage verhogen dankzij verschillende ingebouwde optimalisaties.

Meer omzet

Aangezien klanten betalen nadat ze de goederen hebben ontvangen, verlaagt betaling op rekening de aankoopdrempel. Betaling op rekening kan ook de kans op een bestelling vergroten. Een hoger voltooiingspercentage leidt tot meer succesvolle aankopen en dus tot omzetgroei voor retailers.

Concurrentievoordeel

Betalen op rekening kan online ondernemingen een concurrentievoordeel geven ten opzichte van andere ondernemingen die deze betaaloptie niet aanbieden.

Hierdoor kunnen ondernemingen zich onderscheiden, vooral in markten of industrieën waar andere factoren zoals kwaliteit of prijs vergelijkbaar zijn. Ondernemingen die betaling op rekening aanbieden, positioneren zichzelf als klantgericht en geven klanten nog een goede reden om bij hen te kopen.

Wat zijn de nadelen van betaling op rekening voor retailers?

Dit zijn de belangrijkste nadelen van betaling op rekening voor retailers:

Wanbetalingen en vertragingen bij betalingen

Een belangrijk nadeel van betaling op rekening voor detailhandelaren is het financiële risico dat gepaard gaat met onbetaalde of te late facturen.

Dit is vooral problematisch voor grotere bestellingen, die de cashflow van de onderneming kunnen beïnvloeden. Uitstaande betalingen kunnen een domino-effect hebben, waardoor het voor retailers moeilijk wordt om dienstverleners of leveranciers op tijd te betalen. In dergelijke gevallen kan de insolventie van een klant leiden tot een kettingreactie die de financiële stabiliteit van de hele onderneming bedreigt.

Hogere administratieve kosten in geval van niet-betaling

Late of niet-betalingen verhogen de administratieve kosten. Doorgaans moeten extra middelen worden ingezet voor het debiteurenbeheer, inclusief intern personeel en externe dienstverleners. Maar het zijn niet alleen herinneringen en aanmaningen die geld kosten. In het ergste geval moet een onderneming mogelijk advocaten inhuren.

Bovendien moeten ondernemingen bij betaling op rekening kredietcontroles uitvoeren vóór de verkoop. Om het risico op wanbetaling tot een minimum te beperken, moeten winkeliers de kredietwaardigheid van hun klanten controleren. Detailhandelaren voeren kredietcontroles uit via interne systemen of externe dienstverleners.

Risico op fraude

Een ander probleem is het retourneren van gebruikte goederen, wat vaker voorkomt in de mode-industrie.

Klanten bestellen kleding voor speciale gelegenheden, dragen die één keer en sturen de kledingstukken dan weer terug. Deze praktijk is een uitdaging voor retailers vanwege het retourproces en de extra kosten die ze kunnen maken. Deze artikelen kunnen niet meer als gebruikte goederen worden verkocht, of ze kunnen alleen met extra inspanning worden verkocht.

Wat zijn de voordelen voor klanten?

Betalen op rekening biedt klanten de volgende voordelen:

Flexibele betalingen

Betalen op rekening biedt klanten het grote voordeel dat ze een betaaltermijn hebben en het openstaande factuurbedrag binnen die periode betalen. Deze flexibiliteit verlaagt de druk om direct te betalen. Ook kunnen klanten hun betalingen beter plannen, vooral bij grotere bestellingen of in tijden van financiële onzekerheid. Een deadline voor de betaling kan barrières voor online winkelen verminderen en de kans op een aankoop vergroten.

Geen extra kosten

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor klanten die op rekening betalen, mits de betaling op tijd wordt gedaan. Voor andere financieringsopties, zoals aankopen in termijnen, kunnen rente of verwerkingskosten in rekening worden gebracht. Dit is niet het geval bij betaling op rekening. Klanten betalen het factuurbedrag gewoon binnen de aangegeven termijn. Ze hoeven zich geen zorgen te maken over onverwachte of verborgen extra kosten. Dit maakt van betaling op rekening een transparante en kosteneffectieve betaalmethode.

Eenvoudige verwerking

Een ander voordeel van betaling op rekening voor klanten is het gemak van het hele aankoopproces. Klanten kunnen snel bestellingen plaatsen omdat ze geen enorme hoeveelheid betaalgegevens hoeven in te voeren, zoals creditcardnummers of bankrekeninggegevens. Ze hoeven alleen hun naam en adres op te geven, wat het bestelproces veel gemakkelijker en veiliger maakt. Bovendien kunnen retailers de goederen onmiddellijk verzenden nadat de klant de bestelling heeft geplaatst, aangezien retailers niet hoeven te wachten op de betaling.

Beveiliging en vertrouwen

Bij betaling op rekening hoeven klanten het factuurbedrag niet direct te betalen. Ze kunnen de goederen eerst ontvangen, deze bekijken en controleren of ze aan hun verwachtingen voldoen. Deze flexibiliteit geeft klanten gemoedsrust en bouwt vertrouwen op in de online winkel.

Geen risico bij defecten

Bij betaling op rekening lopen klanten geen financieel risico als de goederen defect of beschadigd zijn. Klanten kunnen artikelen meestal zonder problemen retourneren. Omdat klanten achteraf betalen, hoeven detailhandels al uitgevoerde betalingen niet terug te betalen. Klanten kunnen hun recht om goederen te retourneren dus op elk moment uitoefenen zonder zich zorgen te hoeven maken over financiële boetes.

Wat zijn de nadelen voor klanten?

Er zijn ook enkele nadelen voor klanten die op rekening betalen:

Kredietcontrole

Sommige ondernemingen voeren kredietcontroles uit bij hun klanten voordat ze op rekening mogen betalen. Als de kredietwaardigheid negatief is (bijv. vanwege wanbetalingen in het verleden), kunnen ondernemingen weigeren een betaling op rekening te accepteren. In dergelijke gevallen moeten klanten een andere betaalmethode gebruiken. Dit betekent dat ze de mogelijkheid verliezen om de goederen na levering te betalen.

Complexe tracking van betalingen

Wanneer klanten in korte tijd meerdere facturen betalen, kan het lastig zijn om openstaande facturen en vervaldatums bij te houden. Individuele facturen kunnen over het hoofd worden gezien of worden vergeten. Dit wordt vooral problematisch wanneer facturen verspreid zijn over verschillende platforms of ondernemingen, als klanten verschillende betaalmethoden gebruiken of als de facturen verschillende vervaldatums hebben.

Herinneringskosten

Als klanten niet oppassen, moeten ze mogelijk aanmaningskosten en vertragingsrente betalen. Dit doet zich voor wanneer de klant het verschuldigde bedrag niet binnen de afgesproken betaaltermijn overmaakt. Dat kan een vervelende financiële last zijn voor klanten, omdat ze boven op het oorspronkelijke factuurbedrag voor extra kosten opdraaien.

Geen directe korting

Sommige detailhandelaren bieden hun klanten een korting als ze direct na de bestelling betalen, bijvoorbeeld bij betalingen met een creditcard of directe bankoverschrijving. Deze korting is niet beschikbaar bij betaling op rekening.

Betaling op rekening: Voor- en nadelen voor retailers en klanten

Waarom retailers in Duitsland betaling op rekening zouden moeten aanbieden

Het is slim voor retailers in Duitsland om betaling op rekening als betaaloptie aan te bieden, omdat dit klanten een gevoel van veiligheid geeft. Het kan ze aanmoedigen om aankopen te doen en wordt door veel Duitse ondernemingen genoemd als een doorslaggevende factor voor het voltooien van de aankoop. Dit is vooral relevant als het de eerste aankoop bij een specifieke winkel is.

Daarnaast blijft betaling op rekening een zeer populaire optie in dit land. In 2023 werd meer dan een kwart van alle online aankopen in Duitsland op rekening betaald. De belangrijkste nadelen voor retailers (wanbetalingen, hogere administratieve kosten en het risico op fraude) kunnen met passende maatregelen worden beperkt.

Detailhandelaren moeten effectief risicobeheer implementeren om het financiële risico van te late of onbetaalde facturen tegen te gaan. Kredietcontroles voorafgaand aan transacties zijn een van de belangrijkste maatregelen. Daarnaast moet een gestructureerd herinneringssysteem klanten op de hoogte stellen van openstaande facturen in geval van betaalachterstanden of geautomatiseerde aanmaningen verzenden. Het is ook mogelijk om prikkels voor vervroegde betaling te creëren, zoals een korting voor betaling binnen enkele dagen.

Strategieën om de nadelen te beperken

Als ze de hogere administratieve kosten zo laag mogelijk willen houden, kunnen retailers een geautomatiseerde boekhoudoplossing of software voor debiteurenbeheer gebruiken, zoals Stripe Invoicing. Met Invoicing kun je het hele betaalproces monitoren, automatisch betaalherinneringen versturen en de klantcommunicatie zo efficiënt mogelijk maken.

Het is moeilijk om te voorkomen dat klanten producten bestellen voor eenmalig gebruik. Strikt gereguleerd retourbeheer kan echter het risico op dergelijke fraude verminderen. Ondernemingen kunnen ook kosten in rekening brengen voor retourzendingen. Een klantvriendelijkere aanpak is echter om de mogelijkheid om op rekening te kopen voor bestaande klanten te reserveren. In dit geval hoeven alleen nieuwe klanten alternatieve betaalopties te gebruiken en beloont de onderneming terugkerende klanten voor hun loyaliteit.

Adresherkenning en identiteitscontroles kunnen er ook voor zorgen dat de verstrekte informatie correct is. Ten slotte kan het gebruik van AI helpen om verdachte aankooppatronen in een vroeg stadium te identificeren. Deze technologie is in staat om ongebruikelijke transacties of koopgedrag te detecteren.