Betalning på faktura innebär att kunder i Tyskland kan betala för produkter som beställts online efter att ha fått dem. Detta kan öka kundernas förtroende och uppmuntra dem att göra inköp. För återförsäljare kan den här betalningsmetoden till en början låta föga tilltalande eftersom man får betalt först efter att varorna mottagits. Enligt en undersökning från Trust Monitor 2022 medgav dock 94 % av tyska onlineföretag att förtroende var en bidragande faktor till deras affärsframgång.

I den här artikeln får du lära dig vad betalning på faktura är i Tyskland, vilka för- och nackdelar det har för återförsäljare och kunder och hur återförsäljare kan minimera riskerna.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är betalning på faktura?
  
• Varför är betalning på faktura så populärt i Tyskland?
  
• Vilka är fördelarna med betalning på faktura för återförsäljare?
  
• Vilka är nackdelarna med betalning på faktura för återförsäljare?
  
• Vilka är fördelarna för kunderna?
  
• Vilka är nackdelarna för kunderna?
  
• Varför återförsäljare i Tyskland bör erbjuda betalning på faktura
  

Vad är betalning på faktura?

Betalning på faktura är en betalningsmetod som gör det möjligt för kunder att beställa varor utan att behöva betala för dem direkt vid köptillfället. Betalningen skjuts upp och förfaller inte förrän varorna har mottagits.

Fakturan skickas vanligtvis digitalt via e-post eller ingår i leveransen. Kunderna kan kontrollera att de beställda varorna är korrekta och av bra kvalitet innan de betalar. Betalningsvillkor för fakturor är vanligtvis inom 14 eller 30 dagar i Tyskland. I den tyska civillagen (BGB) föreskrivs att en gäldenär i Tyskland är i dröjsmål senast 30 dagar efter förfallodagen och mottagandet av en faktura. Fakturabeloppet måste överföras till företagets konto inom denna period.

Utförlig information hittar du i våra riktlinjer för betalning på faktura.

Varför är betalning på faktura så populärt i Tyskland?

Cirka 27 % av onlineköpen i Tyskland betalades på faktura under 2023. Tyska kunder föredrar denna betalningsmetod, särskilt för större fakturabelopp. I en internationell jämförelse är DACH-regionen (inkluderar Tyskland, Österrike och Schweiz) och Polen ledande när det gäller att använda betalning på faktura. Även Sverige och Danmark ser en ökning.

Tyska kunder uppskattar att de inte behöver betala i förskott när de handlar på faktura. Detta kan öka förtroendet för företaget, ge säkerhet och uppmuntra kunderna att göra inköp. Därför erbjuder Stripe betalning på faktura som betalningsmetod uteslutande för den tyska marknaden.

Vilka är fördelarna med betalning på faktura för återförsäljare?

Även om ett alternativ med uppskjuten betalning kan tyckas vara främst fördelaktigt för kunden, kan det också ha fördelar för företaget:

Nöjda kunder

När företag erbjuder alternativet att betala på faktura kommer kunderna sannolikt att bli mer nöjda totalt sett. Många tyska kunder anser att betalning på faktura är en särskilt säker, rimlig och transparent betalningsmetod. Å ena sidan beror detta på att köpare inte behöver betala något i förskott. Å andra sidan behöver de inte oroa sig för att få tillbaka sina pengar om de bestämmer sig för att de inte längre vill ha varorna efter att ha fått dem. Detta ger köparna en känsla av att deras intressen skyddas.

Detta ökar i sin tur deras förtroende för återförsäljaren och kan förbättra kundlojaliteten på lång sikt. När kunder har en positiv upplevelse av att betala på faktura är det mer sannolikt att de förblir lojala mot återförsäljaren och fortsätter att handla där i framtiden.

Låg risk för avbrutna köp

Många onlineköp i Tyskland misslyckas i det sista steget i köpprocessen: betalningen. Enligt en undersökning från Baymard Institute överges över 70 % av onlineköpen innan köpet är slutfört.

Vid det här laget måste kunderna ange sin betalningsinformation – en känslig och för vissa potentiellt negativ uppgift. Att lämna kreditkorts- eller bankuppgifter och personlig information uppfattas ofta som en säkerhetsrisk, vilket gör att många kunder överger köpprocessen. Omkring 80 % av tyska onlinekunder avbryter regelbundet beställningar om deras föredragna betalningsmetod inte erbjuds. I takt med att onlinebedrägerier och integritetsproblem ökar finns det en växande motvilja mot att ange betalningsinformation på okända webbplatser.

Fördelen med betalning på faktura är att ingen känslig betalningsinformation behöver överföras. Företag behöver bara ett namn och en adress för att skicka varorna. Detta kan få kunderna att känna sig tryggare, vilket kan vara en avgörande faktor, särskilt för nya kunder som ännu inte har haft en positiv upplevelse av webbutiken.

Inga extra kostnader

Betalning på faktura är den mest kostnadseffektiva betalningsmetoden för onlineföretag eftersom det inte tillkommer några direkta avgifter eller extra kostnader, såvida inte transaktionen behandlas via en betaltjänsteleverantör.

Andra betalningsmetoder, som kreditkort eller autogiro, medför däremot ofta transaktionsavgifter. Dessutom är det vanligtvis billigare att integrera betalning på faktura i en webbutik jämfört med andra betalningsmetoder som kan kräva ytterligare teknisk infrastruktur eller löpande underhåll.

För ett standardiserat och intuitivt sätt att behandla globala betalningar, överväg Stripe Payments. Denna betallösning gör det möjligt för företag att automatiskt erbjuda sina kunder mer än 100 olika betalningsmetoder, inklusive betalning på faktura. Med hjälp av Payments kan du skapa en sömlös kundupplevelse och öka din konverteringsgrad med flera inbyggda optimeringar.

Försäljningsökning

Eftersom kunderna betalar efter att ha mottagit varorna sänker betalning på faktura köptröskeln. Betalning på faktura kan också öka sannolikheten för en beställning. En högre genomföringsgrad leder till fler lyckade köp och därmed försäljningstillväxt för detaljhandlare.

Konkurrensfördel

Att betala på faktura kan ge onlineföretag en konkurrensfördel gentemot andra företag som inte erbjuder detta betalningsalternativ.

Detta gör det möjligt för företag att sticka ut, särskilt på marknader eller branscher där andra faktorer som kvalitet eller pris är jämförbara. Företag som erbjuder betalning på faktura positionerar sig som kundcentrerade och erbjuder ytterligare en bra orsak för kunder att köpa från dem.

Vilka är nackdelarna för återförsäljare med betalning på faktura?

Här är de största nackdelarna med betalning på faktura för återförsäljare:

Uteblivna betalningar och förseningar

En betydande nackdel med betalning på faktura för återförsäljare är den ekonomiska risken förknippad med obetalda eller sena fakturor.

Detta är särskilt problematiskt vid större beställningar, vilket kan påverka bolagets kassaflöde. Utestående betalningar kan få en dominoeffekt som gör det svårt för detaljhandlare att betala tjänsteleverantörer eller leverantörer i tid. I sådana fall kan en kunds insolvens leda till en kedjereaktion som hotar hela företagets ekonomiska stabilitet.

Ökade administrativa kostnader vid utebliven betalning

Försenade eller uteblivna betalningar ökar de administrativa kostnaderna. Vanligtvis måste ytterligare resurser avsättas för hantering av fordringar, inklusive intern personal och externa tjänsteleverantörer. Men det är inte bara påminnelser och kravbrev som kostar pengar. I värsta fall kan ett företag behöva anlita jurister.

Dessutom måste företag vid betalning på konto göra kreditkontroller före försäljningen. För att minimera risken för utebliven betalning bör återförsäljare kontrollera sina kunders kreditvärdighet. Återförsäljare gör kreditupplysningar med hjälp av interna system eller externa leverantörer.

Risk för bedrägeri

Ett annat problem är retur av använda varor, vilket är vanligare inom modebranschen.

Kunder beställer kläder för speciella tillfällen, använder dem en gång och returnerar dem sedan. Denna praxis är utmanande för återförsäljare på grund av returprocessen och de extra kostnader de kan ådra sig. Dessa föremål kan inte längre säljas som begagnade varor, eller så kan de endast säljas med extra ansträngning.

Vilka är fördelarna för kunderna?

Att betala på faktura ger kunderna följande fördelar:

Betalningsflexibilitet

Att betala på faktura ger kunderna den stora fördelen att de har en betalningsfrist och betalar det utestående fakturabeloppet inom den perioden. Denna flexibilitet minskar pressen att betala omedelbart. Det gör det också möjligt för kunderna att bättre planera sina betalningar, särskilt för större beställningar eller i tider av ekonomisk osäkerhet. Att ha en betalningsfrist kan minska hindren för onlineshopping och öka sannolikheten för köp.

Inga extra kostnader

Det tillkommer inga extra avgifter för kunder som betalar på faktura, förutsatt att betalning sker i tid. Andra finansieringsalternativ, t.ex. avbetalningsköp, kan medföra ränte- eller behandlingsavgifter. Så är inte fallet med betalning på faktura. Kunderna betalar helt enkelt fakturabeloppet inom den angivna tidsramen. De behöver inte oroa sig för oväntade eller dolda merkostnader. Detta gör betala på faktura till ett transparent och kostnadseffektivt betalningsalternativ.

Enkel hantering

En annan fördel med betala på faktura för kunderna är att hela köpprocessen är enkel. Kunderna kan göra beställningar snabbt eftersom det inte finns något behov av att ange omfattande betalningsinformation, såsom kreditkortsnummer eller bankkontouppgifter. De behöver bara ange sitt namn och sin adress, vilket gör beställningsprocessen mycket enklare och säkrare. Dessutom kan återförsäljare skicka varorna direkt efter att kunden har gjort beställningen, eftersom återförsäljare inte behöver vänta på att få betalt.

Säkerhet och förtroende

Vid betala på faktura behöver kunden inte betala fakturabeloppet omedelbart. De kan ta emot varorna först, kontrollera dem och se till att de uppfyller deras förväntningar. Denna flexibilitet ger kunderna sinnesfrid och bygger förtroende för webbutiken.

Ingen risk vid defekter

Vid fakturabetalning bär kunden ingen ekonomisk risk om varan är defekt, skadad eller felaktig. Kunder kan vanligtvis returnera varor utan problem. Eftersom kunderna betalar efter leverans behöver återförsäljarna inte återbetala redan gjorda betalningar. Kunderna kan därför utöva sin rätt att returnera varor när som helst utan att behöva oroa sig för ekonomiska påföljder.

Vilka är nackdelarna för kunderna?

Det finns också några nackdelar för kunder som betalar på faktura:

Kreditupplysning

Vissa företag begär kreditupplysning om sina kunder innan de tillåter dem att betala på faktura. Om kreditbetyget är negativt (t.ex. på grund av tidigare betalningsanmärkningar) kan företag vägra att ta emot betalning på faktura. I sådana fall måste kunderna tillgripa andra betalningsmetoder. Det innebär att de förlorar möjligheten att betala för varorna efter leverans.

Komplex betalningsspårning

När kunder gör flera fakturabetalningar på kort tid kan det vara svårt att hålla reda på öppna fakturor och förfallodatum. Enskilda fakturor kan förbises eller glömmas bort. Detta blir särskilt problematiskt när fakturor är spridda över olika plattformar eller företag, använder olika betalningsmetoder och har olika förfallodatum.

Påminnelseavgifter

Kunder kan behöva betala påminnelseavgifter och dröjsmålsränta om de inte är försiktiga. Detta inträffar när kunden inte överför det förfallna beloppet inom den överenskomna betalningsperioden. Detta kan vara en obehaglig ekonomisk börda för kunderna, eftersom de måste stå för extra kostnader utöver det ursprungliga fakturabeloppet.

Ingen omedelbar rabatt

Vissa återförsäljare erbjuder sina kunder rabatt om de betalar direkt efter beställningen, till exempel när de betalar med kreditkort eller omedelbar banköverföring. Denna rabatt är inte tillgänglig vid betalning på faktura.

Betalning på faktura: Fördelar och nackdelar för återförsäljare och kunder

Varför återförsäljare i Tyskland bör erbjuda betalning på faktura

Det är klokt för återförsäljare i Tyskland att erbjuda betalning på faktura som betalningsalternativ eftersom det ger kunderna en känsla av säkerhet. Detta kan uppmuntra dem att göra inköp och många tyska företag anser att det är en avgörande faktor för att köpet ska kunna slutföras. Detta är särskilt relevant om det är det första köpet från en specifik butik.

Dessutom är betalning på faktura fortfarande ett mycket populärt alternativ i detta land. Under 2023 betalades mer än en fjärdedel av alla onlineköp i Tyskland på faktura. De största nackdelarna för detaljhandlare – uteblivna betalningar, ökade administrativa kostnader och risken för bedrägerier – kan minskas med lämpliga åtgärder.

Återförsäljare bör implementera effektiv riskhantering för att motverka den ekonomiska risken med sena eller obetalda fakturor. Kreditkontroller före försäljning är en av de viktigaste åtgärderna. Dessutom bör ett strukturerat påminnelsesystem informera kunderna om utestående fakturor vid försenade betalningar eller skicka automatiska betalningspåminnelser. Det är också möjligt att skapa incitament för tidig betalning, till exempel en rabatt för betalning inom några dagar.

Strategier för att minska nackdelarna

För att hålla de ökade administrativa kostnaderna så låga som möjligt bör detaljhandlare överväga en automatiserad bokföringslösning eller programvara för hantering av fordringar som Stripe Invoicing. Med Invoicing kan du övervaka hela betalningsprocessen, automatiskt skicka betalningspåminnelser och göra kundkommunikationen så effektiv som möjligt.

Det är svårt att hindra kunder från att beställa varor endast för engångsbruk. Strikt reglerad returhantering kan dock minska risken för sådana bedrägerier. Företag kan också ta ut avgifter för returer. Ett mer kundvänligt tillvägagångssätt är dock att reservera möjligheten att köpa på konto för befintliga kunder. I det här fallet skulle endast nya kunder behöva använda alternativa betalningsalternativ, och företaget belönar återkommande kunder för deras lojalitet.

Adressigenkänning och identitetskontroller kan också säkerställa att informationen är korrekt. Slutligen kan användningen av AI hjälpa till att identifiera misstänkta köpmönster tidigt. Denna teknik kan upptäcka ovanliga transaktioner eller köpbeteende.