Il pagamento su fattura (in tedesco, Kauf auf Rechnung) consente ai clienti in Germania di pagare i prodotti ordinati online dopo averli ricevuti. Questo può fidelizzare i clienti e incoraggiarli a fare acquisti. Come venditore al dettaglio, questo metodo di pagamento potrebbe inizialmente sembrare poco attraente poiché il pagamento avviene solo dopo la consegna della merce. Tuttavia, secondo lo studio Trust Monitor del 2022, il 94% delle attività online tedesche ha riconosciuto la fiducia come fattore di successo aziendale.

In questo articolo scoprirai cos'è il pagamento su fattura in Germania, quali vantaggi e svantaggi presenta per venditori al dettaglio e clienti, e come i venditori al dettaglio possono ridurre al minimo i rischi.

Di cosa tratta questo articolo?

• Cos'è il pagamento su fattura?
  
• Perché il pagamento su fattura è così popolare in Germania?
  
• Quali sono i vantaggi del pagamento su fattura per i venditori al dettaglio?
  
• Quali sono gli svantaggi del pagamento su fattura per i venditori al dettaglio?
  
• Quali sono i vantaggi per i clienti?
  
• Quali sono gli svantaggi per i clienti?
  
• Perché i venditori al dettaglio in Germania dovrebbero offrire il pagamento su fattura
  

Che cos'è il pagamento in fattura?

Il pagamento su fattura è un metodo di pagamento che consente ai clienti di ordinare la merce senza doverla pagare direttamente al momento dell'acquisto. Il pagamento è differito e non è esigibile fino al ricevimento della merce.

La fattura viene solitamente inviata in formato digitale via email o inclusa nella consegna. I clienti possono verificare la completezza e la qualità della merce ordinata prima di pagare. In Germania, i termini di pagamento per le fatture sono solitamente entro 14 o 30 giorni. Il Codice civile tedesco (BGB) stabilisce che un debitore in Germania è inadempiente al più tardi 30 giorni dopo la data di scadenza e la ricezione della fattura. L'importo della fattura deve essere trasferito sul conto dell'attività entro questo termine.

Per informazioni dettagliate, consulta le nostre linee guida per il pagamento su fattura.

Perché il pagamento su fattura è così popolare in Germania?

Nel 2023, per circa il 27% degli acquisti online in Germania è stato effettuato il pagamento su fattura. I clienti tedeschi preferiscono questo metodo di pagamento, soprattutto fatture di importi più elevati. A livello internazionale, la regione DACH (comprese Germania, Austria e Svizzera) e la Polonia sono tra i principali utilizzatori del pagamento su fattura. Anche la Svezia e la Danimarca stanno registrando un aumento.

I clienti tedeschi apprezzano il fatto di non dover pagare in anticipo quando acquistano con fattura. Questo può rafforzare la fiducia nell'azienda, fornire sicurezza e incoraggiare i clienti a effettuare acquisti. Pertanto, Stripe offre il pagamento su fattura come metodo di pagamento esclusivamente per il mercato tedesco.

Quali sono i vantaggi del pagamento su fattura per i venditori al dettaglio?

Se da un lato il pagamento differito può sembrare vantaggioso soprattutto per il cliente, dall'altro può comportare vantaggi anche per l'attività.

Soddisfazione del cliente

Quando le attività offrono la possibilità di pagare su fattura, è probabile che i clienti siano complessivamente più soddisfatti. Molti clienti tedeschi considerano il pagamento su fattura un metodo di pagamento particolarmente sicuro, equo e trasparente. Da un lato, questo è dovuto al fatto che gli acquirenti non devono pagare nulla in anticipo. D'altra parte, non devono preoccuparsi di riavere i soldi se decidono di non volere più la merce dopo averla ricevuta. Questo dà agli acquirenti la sensazione che i loro interessi siano protetti.

Questo, a sua volta, aumenta la loro fiducia nel venditore al dettaglio e può migliorare la fedeltà dei clienti a lungo termine. Quando gli acquirenti hanno un'esperienza positiva con il pagamento della fattura, è più probabile che rimangano fedeli al venditore al dettaglio e continuino a fare acquisti in futuro.

Riduzione del rischio di abbandono

Molti acquisti online in Germania falliscono nella fase finale del processo di acquisto: il checkout. Secondo uno studio del Baymard Institute, oltre il 70% degli acquisti online viene abbandonato prima del completamento dell'acquisto.

In questo momento, gli acquirenti devono inserire i propri dati di pagamento: un compito delicato e, per alcuni, potenzialmente scoraggiante. Fornire dati della carta di credito o bancari e informazioni personali è spesso percepito come un rischio per la sicurezza, che induce molti clienti ad abbandonare il processo di acquisto. Circa l'80% dei clienti online tedeschi abbandona frequentemente l'acquisto se non viene offerto il metodo di pagamento che preferisce. Con l'aumento delle frodi online e dei problemi di privacy, vi è una crescente riluttanza a inserire i dati di pagamento su siti web sconosciuti.

Il vantaggio del pagamento su fattura è che non devono essere trasmesse informazioni di pagamento sensibili. Le attività hanno bisogno solo di un nome e di un indirizzo per spedire la merce. Questo può far sentire i clienti più sicuri, il che può essere un fattore decisivo, soprattutto per i nuovi clienti che non hanno ancora avuto un'esperienza positiva con il negozio online.

Nessun costo aggiuntivo

Il pagamento su fattura è il metodo di pagamento più conveniente per le attività online, poiché non prevede commissioni dirette o costi aggiuntivi, a meno che la transazione non venga elaborata tramite un fornitore di servizi di pagamento.

Al contrario, altri metodi di pagamento, come la carta di credito o l'addebito diretto, spesso prevedono commissioni di transazione. Inoltre, l'integrazione del pagamento con ricevuta in un negozio online è in genere meno costosa rispetto all'implementazione di altri metodi di pagamento che possono richiedere un'infrastruttura tecnica aggiuntiva o una manutenzione continua.

Per avere a disposizione una modalità standardizzata e intuitiva di elaborare pagamenti globali, prendi in considerazione Stripe Payments. Questa soluzione di pagamento unica consente alle attività di offrire automaticamente ai propri clienti più di 100 metodi di pagamento diversi, incluso il pagamento su fattura. Con Payments puoi creare un'esperienza cliente fluida e aumentare il tasso di conversione grazie alle numerose ottimizzazioni integrate.

Aumento delle vendite

Poiché i clienti pagano dopo aver ricevuto la merce, il pagamento su fattura abbassa la soglia di acquisto. Il pagamento su fattura può anche aumentare la probabilità di un ordine. Un tasso di completamento più elevato porta ad acquisti di maggior successo e, quindi, a una crescita delle vendite per i venditori al dettaglio.

Vantaggio competitivo

Il pagamento su fattura può dare alle attività online un vantaggio competitivo rispetto ad altre attività che non offrono questa opzione di pagamento.

Ciò consente alle attività di distinguersi, soprattutto in mercati o settori in cui altri fattori come la qualità o il prezzo sono equivalenti. Le attività che offrono il pagamento su fattura si posizionano come incentrate sul cliente e forniscono un altro buon motivo ai clienti per acquistare.

Quali sono gli svantaggi del pagamento su fattura per i venditori al dettaglio?

Ecco i principali svantaggi del pagamento su fattura per i rivenditori:

Mancati pagamenti e ritardi

Uno svantaggio significativo del pagamento su fattura per i rivenditori è il rischio finanziario associato a fatture non pagate o a pagamenti in ritardo.

Ciò è particolarmente problematico per i valori degli ordini più elevati, che possono influire sul flusso di cassa dell'azienda. I pagamenti in sospeso possono avere un effetto domino, rendendo difficile per i rivenditori pagare i fornitori di servizi in tempo. In questi casi, l'insolvenza di un cliente può portare a una reazione a catena che minaccia la stabilità finanziaria dell'intera azienda.

Aumento dei costi amministrativi in caso di mancato pagamento

I ritardi o i mancati pagamenti aumentano i costi amministrativi. In genere, è necessario dedicare risorse aggiuntive alla gestione dei crediti, compreso il personale interno e i fornitori di servizi esterni. Ma non sono solo i solleciti e le lettere di sollecito a costare. Nel peggiore dei casi, un'azienda potrebbe aver bisogno di rivolgersi ad avvocati.

Inoltre, quando si paga in acconto, le aziende devono eseguire controlli di solvibilità prima della vendita. Per ridurre al minimo il rischio di mancato pagamento, i venditori al dettaglio dovrebbero verificare l'affidabilità creditizia dei propri clienti. I commercianti eseguono controlli di solvibilità utilizzando sistemi interni o fornitori esterni.

Rischio di frode

Un altro problema è il reso della merce usata, più comune nel settore della moda.

I clienti ordinano vestiti per occasioni speciali, li indossano una volta e poi li restituiscono. Questa pratica è impegnativa per i rivenditori a causa del processo di restituzione e dei costi aggiuntivi cui possono andare incontro. Questi articoli non possono più essere venduti come merce usata o possono essere venduti solo con uno sforzo aggiuntivo.

Quali sono i vantaggi per i clienti?

Il pagamento su fattura offre ai clienti i seguenti vantaggi.

Flessibilità di pagamento

Il pagamento su fattura offre ai clienti il vantaggio significativo di avere una scadenza di pagamento e di pagare l'importo in sospeso entro quel periodo. Questa flessibilità riduce la pressione di pagare immediatamente. Consente inoltre ai clienti di pianificare meglio i pagamenti, soprattutto per ordini più grandi o in tempi di incertezza finanziaria. Avere una scadenza di pagamento può ridurre le barriere che ostacolano lo shopping online e aumentare la probabilità di acquisto.

Nessun costo aggiuntivo

Non sono previsti costi aggiuntivi per i clienti che pagano su fattura, a condizione che il pagamento venga effettuato in tempo. Altre opzioni di finanziamento, come gli acquisti a rate, possono comportare interessi o commissioni di elaborazione. Questo non è il caso del pagamento su fattura. I clienti pagano semplicemente l'importo della fattura entro il periodo di tempo specificato. Non devono preoccuparsi di costi aggiuntivi imprevisti o nascosti. Ciò rende il pagamento su fattura un'opzione di pagamento trasparente ed economica.

Elaborazione semplificata

Un altro vantaggio del pagamento su fattura per i clienti è la facilità dell'intero processo di acquisto. I clienti possono effettuare gli ordini rapidamente perché non è necessario inserire informazioni di pagamento dettagliate, come i numeri di carta di credito o i dati del conto bancario. Devono solo fornire nome e indirizzo, il che rende la procedura di ordine molto più semplice e sicura. Inoltre, i venditori al dettaglio possono spedire la merce immediatamente dopo che il cliente ha effettuato l'ordine, poiché i venditori al dettaglio non devono attendere per ricevere il pagamento.

Sicurezza e fiducia

In caso di pagamento su fattura, i clienti non devono pagare immediatamente l'importo della fattura. Possono ricevere prima la merce, controllarla e assicurarsi che soddisfi le loro aspettative. Questa flessibilità offre tranquillità ai clienti e crea fiducia nel negozio online.

Nessun rischio in caso di difetti

In caso di pagamento su fattura, i clienti non corrono alcun rischio finanziario se la merce è difettosa o danneggiata. I clienti di solito possono restituire gli articoli senza alcun problema. Poiché i clienti pagano dopo la consegna, i venditori al dettaglio non sono tenuti a rimborsare i pagamenti già effettuati. I clienti possono, quindi, esercitare il loro diritto di recesso in qualsiasi momento senza doversi preoccupare di sanzioni pecuniarie.

Quali sono gli svantaggi per i clienti?

Ci sono anche alcuni svantaggi per i clienti che pagano su fattura:

Verifica della solvibilità

Alcune attività eseguono verifiche della solvibilità dei clienti prima di consentire loro di effettuare il pagamento su fattura. Se il rating creditizio è negativo (ad esempio a causa di inadempienze passate circa i pagamenti), le attività possono rifiutarsi di accettare il pagamento su fattura. In questi casi, i clienti devono ricorrere ad altri metodi di pagamento. Ciò significa che perdono la possibilità di pagare la merce dopo la consegna.

Monitoraggio complesso dei pagamenti

Quando i clienti effettuano più pagamenti di fatture in un breve periodo di tempo, può essere difficile tenere traccia delle fatture dovute e delle date di scadenza. Le singole fatture possono essere trascurate o dimenticate. Questo diventa particolarmente problematico quando le fatture riguardano piattaforme o attività diverse, prevedono l'uso di metodi di pagamento diversi e hanno date di scadenza differenti.

Commissioni per i promemoria

I clienti potrebbero dover pagare commissioni di sollecito e interessi di mora se non prestano attenzione. Ciò si verifica quando il cliente non trasferisce l'importo dovuto entro il termine di pagamento concordato. Questo può rappresentare uno spiacevole onere finanziario per i clienti, in quanto devono sostenere costi aggiuntivi oltre all'importo della fattura originale.

Nessuno sconto immediato

Alcuni venditori al dettaglio offrono ai clienti uno sconto se pagano immediatamente al momento dell'ordine, ad esempio con carta di credito o bonifico bancario istantaneo. Questo sconto non è disponibile con il pagamento su fattura.

Pagamento su fattura: vantaggi e svantaggi per venditori al dettaglio e clienti

Perché i venditori al dettaglio in Germania dovrebbero offrire il pagamento su fattura

Per i venditori al dettaglio in Germania è consigliabile offrire il pagamento su fattura come opzione di pagamento perché offre ai clienti una sensazione di sicurezza. Questo può incoraggiarli a fare acquisti ed è riconosciuto da molte aziende tedesche come un fattore decisivo per il completamento dell'acquisto. Ciò è particolarmente rilevante se si tratta del primo acquisto da un negozio specifico.

Inoltre, il pagamento su fattura rimane un'opzione molto popolare in questo paese. Nel 2023, è stato effettuato un pagamento su fattura per oltre un quarto di tutti gli acquisti online in Germania. I principali svantaggi per i venditori al dettaglio, ovvero i mancati pagamenti, l'aumento dei costi amministrativi e il rischio di frode, possono essere mitigati con misure adeguate.

I venditori al dettaglio dovrebbero attuare un'efficace gestione del rischio per contrastare il rischio finanziario di fatture in ritardo o non pagate. Le verifica della solvibilità pre-vendita sono una delle misure più importanti. Inoltre, un sistema strutturato di solleciti dovrebbe notificare ai clienti le fatture in sospeso in caso di ritardo nel pagamento o inviare avvisi di sollecito automatizzati. È anche possibile creare incentivi per il pagamento anticipato, come ad esempio uno sconto per il pagamento entro pochi giorni.

Strategie per ridurre gli svantaggi

Per ridurre il più possibile l'aumento dei costi amministrativi, i venditori al dettaglio dovrebbero prendere in considerazione una soluzione di contabilità automatizzata o un software di gestione dei crediti come Stripe Invoicing. Invoicing consente di monitorare l'intera procedura di pagamento, inviare automaticamente promemoria di pagamento e rendere le comunicazioni con i clienti più efficienti possibile.

È difficile impedire ai clienti di ordinare prodotti che utilizzeranno una sola volta. Tuttavia, una gestione dei resi rigorosamente regolamentata può ridurre il rischio di tali frodi. Le attività possono anche addebitare commissioni per i resi. Tuttavia, un approccio più orientato al cliente è quello di riservare l'opzione di acquisto con pagamento su fattura ai clienti esistenti. In questo caso, solo i nuovi clienti dovrebbero utilizzare opzioni di pagamento alternative e l'attività premia i clienti abituali per la loro fedeltà.

Anche il riconoscimento degli indirizzi e i controlli dell'identità possono garantire la correttezza delle informazioni fornite. Infine, l'uso dell'intelligenza artificiale può aiutare a identificare tempestivamente modelli di acquisto sospetti. Questa tecnologia è in grado di rilevare transazioni o comportamenti di acquisto insoliti.