Las compras en línea han ganado popularidad rápidamente en Japón en los últimos años y la demanda de pagos sin dinero en efectivo ha crecido. Según las cifras del Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el tamaño del mercado del comercio electrónico para transacciones directas con el cliente en el país en 2024 fue de JPY 26.1 billones, lo que representa un aumento del 5.1 % en comparación con la cifra de JPY 24.8 billones del año anterior. En particular, los pagos con tarjeta de crédito representan aproximadamente el 80 % de todas las transacciones en los sitios de comercio electrónico, lo que subraya su importancia.

Este artículo presentará los métodos de pago más habituales que usan las tiendas en línea, explicará las ventajas y desventajas de cada uno y analizará las consideraciones clave para las empresas de comercio electrónico al implementarlos.

Aspectos clave

• Los métodos de pago comunes que utilizan las tiendas en línea incluyen tarjetas de crédito, dinero electrónico y pagos en tiendas de conveniencia (Konbini).
  
• Cada método de pago tiene sus propias ventajas y desventajas.
  
• Al elegir formas de pago para una tienda en línea, es importante comprender primero las necesidades de pago de tus clientes y luego determinar a qué métodos dar prioridad.
  
• Debido a que Stripe Payments admite una amplia variedad de necesidades de pago, puedes simplificar tus procesos de pagos electrónicos y crear un sitio web seguro y fácil de usar.
  

Lista de métodos de pago utilizados en las tiendas en línea

Para mantener una alta tasa de conversión en una tienda en línea, ofrecer múltiples formas de pago es valioso. Por este motivo, las empresas deben comprender a fondo los diversos métodos de pago que se utilizan habitualmente para realizar compras en la web, además de identificar e implementar los que mejor se adapten a su empresa.

La siguiente es una lista de los métodos de pago disponibles en los sitios de comercio electrónico de Japón, junto con la frecuencia con la que se utilizan, de acuerdo con una encuesta realizada por el Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones (se permiten múltiples respuestas). Podemos ver que los card_payments representan alrededor del 80 % del total, seguidos por el dinero electrónico y los pagos en tiendas de conveniencia, que en conjunto representan más del 30 %.

• Pagos con tarjeta de crédito: 79.8 %
  
• Pagos con dinero electrónico: 43.5 %
  
• Pago con Konbini: 33.7 %
  
• Pago en mostrador bancario o de correos y cajeros automáticos: 23 %
  
• Banca electrónica: 23 %
  
• Pagos a través del servicio de envío: 16.3 %
  
• Pago contra entrega (COD): 16.1 %
  

Al observar estos datos, vemos que es importante asegurarse de que esos tres métodos de pago principales, comenzando por las tarjetas de crédito, así como otros, garanticen que no se pierdan oportunidades de venta. Aun así, si la base de clientes incluye muchos clientes mayores, ofrecer opciones como transferencias bancarias y el pago contra reembolso puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.

Ventajas y desventajas de cada método de pago

Veamos más de cerca las ventajas y desventajas específicas de cada método tanto desde la perspectiva de la empresa como de la del usuario.

Pagos con tarjeta de crédito

Los pagos con tarjeta de crédito cuentan con una alta tasa de uso. Muchos usuarios aprecian que ciertas tarjetas ofrezcan altas tasas de recompensas en puntos y millas, así como opciones de pago flexibles, como pago a plazos, pagos recurrentes y pagos con bonificación.

Pagos con dinero electrónico

Los pagos con dinero electrónico utilizan datos digitales que representan dinero en lugar de dinero en efectivo. De hecho, hay tres tipos diferentes:

• Pago por adelantado (métodos de prepago): El usuario carga fondos en la cuenta de dinero electrónico por adelantado.
  
• Pago inmediato (débito): El dinero electrónico se conecta directamente a una cuenta bancaria.
  
• Pago posterior (métodos de pospago, como comprar ahora y pagar después): El dinero electrónico se vincula a una tarjeta de crédito.
  

Pagos en tiendas de autoservicio

Los usuarios pueden realizar pagos con Konbini en tiendas de autoservicio de todo Japón las 24 horas del día, los 365 días del año, lo que las convierte en una forma de pago muy conveniente.

Transferencias bancarias

Las personas de todas las edades han utilizado transferencias bancarias como un método de pago popular para las compras por Internet durante muchos años. En el pasado, los clientes tenían que visitar una sucursal o cajero automático para hacer el envío de fondos a la cuenta bancaria especificada por la tienda en línea. En la actualidad, la banca por Internet, que permite transferencias a través de una computadora o teléfono móvil, se ha adoptado más ampliamente en los últimos tiempos.

Pagos a través del servicio de telefonía móvil

El pago mediante operador es un servicio que brindan los principales operadores móviles, como NTT DOCOMO, au y SoftBank. Cuando compras partidas con el pago mediante operador, el cargo se agrega directamente a la factura de tu teléfono móvil, lo que elimina la necesidad de un paso de confirmación de compra separado.

Pago contra entrega

Al igual que las transferencias bancarias, el pago contra reembolso ha sido un método de pago popular entre muchos usuarios desde que las compras en línea se generalizaron en Japón, y sigue siendo una opción común hasta el día de hoy. Con el COD, en el que la empresa de mensajería cobra el pago contra reembolso, el efectivo es la forma habitual de pagar, aunque a veces también se aceptan tarjetas de crédito.

Consideraciones clave al implementar métodos de pago para una tienda en línea

Al implementar métodos de pago para una tienda en línea, hay algunos puntos importantes que se deben tener en cuenta.

Es común usar un proveedor de servicios de pago para ayudar con este proceso de implementación; los beneficios incluyen simplificar el proceso de configuración y hacer que los preparativos necesarios para iniciar una tienda en línea se realicen con mayor fluidez.

Sin embargo, los servicios ofrecidos varían según el proveedor y algunas de las formas de pago que deseas podrían no estar disponibles. Por este motivo, las empresas deben identificar primero los métodos de pago a los que desean dar prioridad y definir claramente los servicios específicos que requiere tu empresa.

Ofrecer múltiples métodos de pago ayuda a evitar el abandono del carrito

El factor más valioso al implementar métodos de pago es ofrecer opciones muy utilizadas que satisfagan las necesidades de los compradores. Si bien los pagos con tarjeta de crédito, la forma de pago predominante, son fundamentales, ofrecer una combinación de otras formas de pago te permite atraer a una base de clientes más amplia y ayuda a evitar el abandono del carrito.

Ten en cuenta la seguridad

Las medidas de seguridad son fundamentales para mantener la confianza del cliente y prevenir las pérdidas financieras causadas por actividades no autorizadas. En particular, las pérdidas por fraude con tarjetas de crédito siguen aumentando cada año. Por lo tanto, no es exagerado decir que establecer un marco capaz de abordar todas las formas de uso indebido y mejorar la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito debe ser la principal prioridad para todas las empresas que procesan transacciones con tarjeta.

Dicho esto, es extremadamente difícil para una empresa administrar sus propios sistemas de seguridad y prevenir el 100 % del fraude, que se vuelve más sofisticado año tras año. Como resultado, la solución más eficaz recomendada son las herramientas de prevención y detección de fraudes que proporcionan los proveedores de pagos como parte de sus servicios. Al utilizar estas herramientas, puedes crear un entorno de sitio web de gran seguridad sin tener que invertir mucho tiempo ni dinero en el desarrollo de sistemas de prevención patentados.

¿Se puede utilizar para el comercio electrónico transfronterizo?

Si deseas expandir tu empresa de comercio electrónico transfronterizo a personas fuera de Japón, deberás incorporar los métodos de pago locales que suelen utilizar los usuarios en esas regiones. Por ejemplo, si el objetivo es lanzar una empresa de comercio electrónico transfronterizo dirigida a los Estados Unidos, es útil verificar qué formas de pago están disponibles y se utilizan de forma generalizada allí.

Al integrar los servicios de confirmación de compra para un país objetivo, es una práctica común trabajar con un proveedor de servicios de pago que admita los principales métodos de pago internacionales y opere a escala global, en lugar de celebrar contratos directos e individuales con uno o más procesadores en ese país. Por ejemplo, si usas un proveedor de servicios de pago como Stripe compatible con varias monedas y varios idiomas, puedes implementar todas las opciones de confirmación de compra necesarias a la vez y ofrecer pagos electrónicos en el idioma del cliente según la configuración de su navegador.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde Startup en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, las cuales incluyen protección contra fraudes que no requiere programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

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