イタリアでのオンライン販売には、一般販売規約の起草など、一連の法務義務が伴います。これらはオンライン販売契約の中核をなすものであり、売り手と買い手の権利、義務、および責任を定めています。この記事では、一般販売規約とは何か、すべての EC ビジネスにとって重要な理由、一般データ保護規則 (GDPR) を含むイタリアの法令遵守のために一般販売規約を起草およびカスタマイズする方法、正しく管理しない場合のリスクについて説明します。

オンラインビジネスを開始または運営している場合は、オンライン販売の規約を理解することが重要です。そうすることで、ビジネスを保護し、顧客に対して透明性を保ち、法令遵守を確保できます。

目次

• 販売に関する一般規約
  
• オンライン購入の一般規約の仕組み
  
• GDPR およびイタリアの規制
  
• カスタマイズされた一般利用規約
  
• さまざまなタイプの EC ビジネスの一般規約
  
• 一般販売規約の起草方法
  
• 一般規約がない場合や不十分な場合のリスク
  
• Stripe Payments と Stripe Connect の統合
  

販売に関する一般規約

オンライン販売の一般規約は、Web サイトを介した商品またはサービスの販売を規定する一連の契約条項です。企業と顧客の両方の権利と義務を含むオンライン販売契約の規約を定義します。したがって、商取引関係を透明に規制し、誤解のリスクを軽減し、法務上の不審請求の申し立てを防止するための基本的なツールです。

一般販売規約の必須要素には、次のものが含まれます。

• 決済手段
  
• 配送タイムラインとコスト
  
• 返品および返金ポリシー
  
• 法務および商業上の保証
  
• 売り手の責任
  
• 消費者の権利
  
• オンライン販売 Web サイトの利用規約
  

イタリアでは、オンライン販売契約の一般規約はさまざまな規制源によって管理されます。イタリア消費者法、イタリア民法、EC に関する政令 70 / 2003、および不公正な商慣行と消費者への情報の透明性に関しては、政令 26/2023 によってイタリアで施行される Omnibus 指令 (EU 指令 2019/2161) もこれに該当します。

オンライン購入の一般規約の仕組み

一般販売規約は、契約上の拘束力を持ち、顧客が簡単に確認でき、注文を完了する前に同意した場合にのみ、すべてのオンライン購入に適用されます。このため、Web サイトのわかりやすいセクションに利用規約を公開し、購入プロセス中にチェックボックスなどで同意の明示的な確認を求めることが重要です。

同意は、イタリア民法第 1326 条に従って売買契約を拘束する重要な要素です。さらに、一般規約に、ハイライト表示されていない、または個別に承認されていない不当な規約を含めることはできません。これを行わないと、無効と見なされます。EC では、明確で透明性の高い規約も顧客の信頼を高め、不審請求の申し立てを減らすのに役立ちます。規約の今後の変更については、登録ユーザーに明確に開示する必要があります。

規約は必須か

はい。オンライン販売の規約は、顧客または企業を対象とした EC Web サイトを通じて商品やサービスを販売する場合に法律で義務付けられています。

GDPR およびイタリアの規制

オンライン販売の一般規約を作成する際には、GDPR およびイタリアの規制に準拠する個人データの処理に関連する側面も考慮する必要があります。

個人データの処理に関連する側面は一般規約の一部を構成しますが、上記の商用条項や契約条項とは別の要件を持つ特定の分野を構成します。

したがって、一般規約には以下を含める必要があります。

• 個人データの処理に関する明確でアクセスしやすい情報
  
• 処理の目的 (注文管理、請求、税務コンプライアンス、事前の同意を得たマーケティングなど)
  
• 処理の法務根拠 (契約の履行や明示的な同意など)
  
• データ保持期間
  
• データ主体がデータにアクセス、修正、または削除する方法
  
• データセキュリティを確保するための技術的および組織的対策の採用 (暗号化、アクセス制御、仮名化など。識別データをコードや仮名に置き換えることで、追加情報を使用しないと特定のデータ主体に帰せられないようにする)
  

個人データの処理を外部関係者 (決済代行業者や EC プラットフォームなど) に委任する場合は、一般規約にその旨を明記し、これらの関係者が GDPR 第 28 条に従ってデータ処理業者として機能するようにすることが重要です。

さらに、GDPR 第 15 条~第 22 条に基づくユーザーの権利 (アクセス、訂正、消去、異議申し立て、処理の制限、データの移植性) を、データ管理者のメールアドレスや問い合わせフォームなど、これらの権利を行使するための参照情報とともに示す必要があります。

また、プライバシーポリシーとクッキーポリシーへのリンク、およびデータの使用に関する具体的な言及を、購入の一般規約セクションに含める必要があります。これにより、透明性が高まり、特にユーザー体験において個人データの保護が重要な要素であるデジタル環境では、顧客の信頼を高めることができます。

カスタマイズされた一般利用規約

オンライン販売の一般規約に関して言えば、すべてのビジネスに有効なモデルは 1 つではありません。どちらかといえば、ビジネスの特性に応じて一般規約をカスタマイズすることが重要です。

• 販売する商品やサービスの種類
  
• 配送方法と物流管理
  
• 顧客ビジネス (B2B) と個人消費者 (B2C) のどちらをターゲットにしていますか
  
• 商用ポリシー (割引、サブスクリプション、アフターサービス)
  

たとえば、ダウンロード可能なデジタル商品を販売している場合、配送を必要とする物理的な商品を販売する場合とは異なるアプローチを採用する必要があります。したがって、オンラインサービスの利用条件は、ビジネスモデルの運営方法と特性に合わせて調整する必要があります。

不当な規約

規約をカスタマイズする際は、不当な規約に特に注意してください。売り手が一方的に起草した契約書に含まれている場合、顧客の不利益に重大な不均衡を生じさせる規約です。イタリア民法第 1341 条および第 1342 条によると、特定の規約 (責任の制限、当事者の一方のみに対する撤回権、黙示の契約期間の延長、没収など) は、書面で明示的に承認された場合にのみ有効です。

EC の文脈では、これは、購入プロセス中にこれらの規約に同意するための別のチェックボックスを要求し、コンテンツを明示的にし、他の一般規約から分離することを意味します。それ以外の場合、顧客に対してこの規約は無効と見なされ、売り手に深刻な結果をもたらす可能性があります。

さまざまなタイプの EC ビジネスの一般規約

EC ビジネスにはそれぞれ固有のニーズがあります。したがって、一般販売条件は、顧客ベース、適用される法律、取引管理方法を考慮し、ビジネスの性質を反映している必要があります。

B2C EC

B2C 取引では、消費者は必須のルールによって保護されます。したがって、購入の一般規約には以下を含める必要があります。

• 商品またはサービスの主な特徴、合計価格を明確に示すもの
  
• 受け付け可能な決済手段
  
• 撤回権
  
• 契約前の詳細情報
  
• 配送、タイムライン、コストに関する明確な条項
  
• 適合性の保証 (24 カ月)
  
• 支援および苦情手続きの連絡先
  

これらの規定は、消費者法 (特に第 49 条および第 52 条)および指令 2011/83/EU から直接適用されます。明示的に同意しない限り、不当な規約は禁止されています。

B2B EC

B2B 取引では、契約は消費者法の保護の対象になりません。したがって、撤回権、法務上の適合性保証、その他の消費者保護規定は適用されません。B2B 販売契約は、主に民法に準拠します。

購入の一般規約には以下が含まれる場合があります。

• 撤回権を除く条項
  
• 交渉可能な決済規約 (30 日、60 日、90 日など)
  
• 責任条項の制限
  
• 不審請求の申し立てが発生した場合の管轄裁判所の契約上の表示
  

曖昧さや欠落は企業間の不審請求の申し立てにつながる可能性があるため、条件を明確に起草することが重要です。

マーケットプレイスとプラットフォーム

複数のビジネスが商品やサービスを提供できるマーケットプレイスとプラットフォームは、詳細な一般規約を採用する必要があります。これらの規約によって、以下を明確に規制する必要があります。

• マーケットプレイス運営者 (直接販売者または単なる仲介者) の法務役割
  
• プラットフォーム、サードパーティーの売り手、最終顧客間の契約関係
  
• 商品不履行、不着、欠陥が発生した場合の責任
  
• 適用される苦情、返金、手数料の処理に関する規則
  
• Omnibus 指令で規定されているように、商品の可視性を判断するアルゴリズムの使用が可能
  

また、マーケットプレイスは、サードパーティーの売り手が適用法に準拠した販売条件を提供し、ユーザーが販売契約における実際の契約当事者について常に把握できるようにする必要があります。

オンライン販売契約の一般規約を、運営する EC ビジネスのタイプに合わせてカスタマイズすることは、ベストプラクティスであるだけでなく、透明性を確保し、不審請求の申し立ての可能性を低減するためにも必要です。現在の法律に従って、Web サイトに合わせてカスタマイズされた一般規約を起草できる専門家に相談することをお勧めします。

以下は、主な EC モデルの主な違いをまとめたものです。

一般販売規約の起草方法

お客様固有のビジネスに合わせてカスタマイズされた、法令遵守のオンライン販売の規約を作成する方法について、正確な指示を提供することはできません。ただし、留意すべきベストプラクティスをいくつか提供できます。

• 明確で理解しやすい言葉を使用する: 不要な専門用語は避け、テキストを段落に分割します。
  
• 必須情報をすべて入力: 売り手の身元、商品の正確な説明、決済手段、配送料、配送時間、取り消しの権利を含めます。
  
• ビジネスモデルに応じたカスタマイズ: たとえば、サブスクリプションサービス、デジタルダウンロード、海外販売のいずれをモデルに含めるかを調整します。
  
• 条件を決済および請求ツールと連携させる: 決済サービスプロバイダーのオンライン販売の規約に、決済フロー、手数料、タイムラインが正確に反映されていることを確認します。
  
• EC 法を専門とする弁護士に相談する: 専門家によるレビューは、罰則や不審請求の申し立ての防止に役立ちます。
  

一般規約がない場合や不十分な場合のリスク

一般販売規約が不備または不完全な場合、罰則の可能性など、法務および商業上のリスクにさらされる可能性があります。発生する可能性のある問題には、以下のようなものがあります。

• 法律の遵守違反: 消費者法に準拠しないオンライン販売規約は、イタリア競争当局 (AGCM) などの管轄当局から罰則を受ける可能性があります。
  
• 顧客との不審請求の申し立て: 苦情、返品、または決済の紛不審請求の申し立てが発生した場合、販売規約がオンラインで公開されていないと、立場を擁護することは困難です。
  
• 無効な条項または効力のない条項: イタリア民法または GDPR に準拠しない一般条件は無効になり、会社が予期せぬ義務 (不当な返金、通常は契約から除外される問題についても対応義務など) を負う可能性があります。
  
• 顧客の信頼の喪失: EC では透明性が重要な要素です。明確な一般利用規約がないため、購入完了率と顧客ロイヤルティが低下する可能性があります。
  
• ペイメントゲートウェイとマーケットプレイスの問題: 多くのプラットフォームでは、サービスを有効化するためにオンライン販売の一般利用規約の公開が義務付けられています。利用規約が提供されない場合、アカウントが一時停止される可能性があります。
  

Stripe Payments と Stripe Connect の統合

決済手段、契約上の責任、決済フローを一般販売規約内で定義する場合は、起草する条項に正確に適応できるツールを選択することが重要です。この点において、Stripe Payments と Stripe Connect は、セキュリティ、透明性、法令遵守を確保しながら、契約上の合意を実装する理想的なソリューションを提供します。

Stripe Payments は、欧州の法令遵守とコンバージョン率を最適化するユーザー体験により、オンライン決済を安全に受け付けることを可能にします。Stripe Payments のインフラストラクチャーは、信頼性、透明性の高いキャッシュフロー管理、およびすべての主要なカードとデジタルウォレットとの互換性を保証します。これらの側面は一般規約に明確に記載することができ、顧客が受け付ける決済手段と取引手順に対する透明性を提供します。

一方、Stripe Connect はマーケットプレイスやマルチ売り手プラットフォームに最適です。複数の当事者間で決済を自動的に分配し、売り手のユーザー登録を管理し、税務報告を簡素化できます。オンライン販売の一般規約では、関係者の役割、責任、適用される手数料、売上の入金タイムラインを指定することで、これを反映できます。