Online verkopen in Italië brengt een reeks wettelijke verplichtingen met zich mee, waaronder het opstellen van algemene verkoopvoorwaarden. Deze vormen de kern van het onlineverkoopcontract en beschrijven de rechten, verplichtingen en aansprakelijkheden van verkopers en kopers vastgelegd. In dit artikel lees je wat de algemene verkoopvoorwaarden zijn, waarom ze belangrijk zijn voor elk e-commercebedrijf, hoe je ze kunt opstellen en aanpassen in overeenstemming met de Italiaanse wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en welke risico's je loopt als je ze niet correct beheert.

Als je een online bedrijf start of runt, is het belangrijk om de voorwaarden voor online verkoop te begrijpen, zodat je je bedrijf kunt beschermen, transparant kunt zijn naar klanten en ervoor kunt zorgen dat je aan de regelgeving voldoet.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn algemene verkoopvoorwaarden?
  
• Hoe werken algemene voorwaarden voor online aankopen?
  
• AVG en Italiaanse regelgeving
  
• Aangepaste algemene voorwaarden
  
• Algemene voorwaarden voor verschillende soorten e-commercebedrijven
  
• Hoe worden de algemene verkoopvoorwaarden opgesteld?
  
• Risico's bij ontbrekende of ontoereikende algemene voorwaarden
  
• Integratie met Stripe Payments en Stripe Connect
  

Wat zijn de algemene verkoopvoorwaarden?

De algemene verkoopvoorwaarden voor online zijn de contractuele bepalingen die de verkoop van goederen of diensten via een website regelen. Ze bepalen de voorwaarden van het online verkoopcontract, inclusief de rechten en plichten van zowel het bedrijf als de klant. Ze zijn dus een belangrijk hulpmiddel om commerciële relaties op een transparante manier te regelen, het risico op misverstanden te verminderen en juridische geschillen te helpen voorkomen.

De verplichte onderdelen van de algemene verkoopvoorwaarden zijn onder andere:

• Betaalmethoden
  
• Levertijden en verzendkosten
  
• Retour- en terugbetalingsbeleid
  
• Wettelijke en commerciële garanties
  
• Aansprakelijkheid van de verkoper
  
• Consumentenrechten
  
• Gebruiksvoorwaarden van de onlineverkoopwebsite
  

In Italië worden de algemene voorwaarden van onlineverkoopcontracten geregeld door verschillende regelgevende bronnen: de Italiaanse consumentenwet; het Italiaanse Burgerlijk Wetboek; Wetsbesluit 70/2003 inzake e-commerce; en, met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken en transparantie van informatie aan consumenten, ook door de Omnibusrichtlijn (EU-richtlijn 2019/2161) — in Italië geïmplementeerd door wetsbesluit 26/2023.

Hoe werken de algemene voorwaarden voor online aankopen?

De algemene verkoopvoorwaarden zijn contractueel bindend en gelden voor alle online aankopen, maar alleen als de klant ze makkelijk kan checken en ze accepteert voordat hij de bestelling afrondt. Daarom is het belangrijk om ze op een duidelijk zichtbare plek op de website te zetten en tijdens het aankoopproces om een duidelijke bevestiging van acceptatie te vragen, bijvoorbeeld met een selectievakje.

Aanvaarding is een essentieel onderdeel om een verkoopcontract bindend te maken, volgens artikel 1326 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek. Bovendien mogen de algemene voorwaarden geen oneerlijke bepalingen bevatten die niet apart worden gemarkeerd of goedgekeurd, anders worden ze als nietig beschouwd. In e-commerce dragen duidelijke en transparante voorwaarden ook bij aan het vertrouwen van de klant en helpen ze geschillen te verminderen. Eventuele toekomstige wijzigingen in de voorwaarden moeten duidelijk worden meegedeeld aan geregistreerde gebruikers.

Zijn de algemene voorwaarden verplicht?

Ja, de algemene voorwaarden voor onlineverkoop zijn wettelijk verplicht bij de verkoop van goederen of diensten via een e-commercewebsite die gericht is op klanten of bedrijven.

AVG en Italiaanse regelgeving

Bij het opstellen van de algemene voorwaarden voor onlineverkoop moet je ook rekening houden met de aspecten die verband houden met de verwerking van persoonsgegevens, die worden geregeld door de AVG en de Italiaanse regelgeving.

Hoewel aspecten die verband houden met de verwerking van persoonsgegevens deel uitmaken van de algemene voorwaarden, vormen ze een specifiek gebied met vereisten die los staan van de hierboven genoemde commerciële en contractuele clausules.

De algemene voorwaarden moeten daarom het volgende bevatten:

• Duidelijke en toegankelijke informatie over de verwerking van persoonsgegevens
  
• Doel van de verwerking (bijv. orderbeheer, facturering, fiscale compliance, marketing met voorafgaande toestemming)
  
• Rechtsgrondslag voor de verwerking (bijv. uitvoering van een overeenkomst of uitdrukkelijke toestemming)
  
• Bewaartermijnen voor gegevens
  
• Hoe betrokkenen toegang kunnen krijgen tot hun gegevens en deze kunnen corrigeren of verwijderen
  
• Technische en organisatorische maatregelen om de gegevensbeveiliging te waarborgen (zoals encryptie, toegangscontrole en pseudonimisering, d.w.z. het vervangen van identificerende gegevens door codes of pseudoniemen, zodat deze zonder aanvullende informatie niet aan een specifieke betrokkene kunnen worden gekoppeld)
  

Als je de verwerking van persoonsgegevens uitbesteedt aan externe partijen (zoals betaaldienstaanbieders of e-commerceplatforms), is het belangrijk om dit te vermelden in de algemene voorwaarden en ervoor te zorgen dat deze partijen optreden als gegevensverwerkers in overeenstemming met artikel 28 van de AVG.

Daarnaast moet je de rechten van gebruikers vermelden op grond van artikelen 15-22 van de AVG (toegang, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid), samen met verwijzingen voor het uitoefenen van deze rechten, zoals het e-mailadres van de verwerkingsverantwoordelijke of een contactformulier.

Je moet ook een link naar het privacybeleid en het cookiebeleid opnemen, evenals een specifieke verwijzing naar het gebruik van gegevens in de algemene voorwaarden voor aankopen. Dit verhoogt de transparantie en kan het vertrouwen van klanten versterken, vooral in een digitale omgeving waar de bescherming van persoonsgegevens een belangrijk onderdeel is van de gebruikerservaring.

Aangepaste algemene voorwaarden

Als het gaat om de algemene voorwaarden voor onlineverkoop, is er geen enkel model dat voor alle bedrijven geldt. Het is juist belangrijk dat je de algemene voorwaarden aanpast aan de kenmerken van je bedrijf:

• Soorten producten of diensten die worden verkocht
  
• Leveringsmethoden en logistiek beheer
  
• Op wie richt je je: zijn je klanten bedrijven (B2B) of particuliere consumenten (B2C)?
  
• Commercieel beleid (kortingen, abonnementen, aftersalesdienst)
  

Als je bijvoorbeeld downloadbare digitale goederen verkoopt, moet je een andere aanpak hanteren dan wanneer je fysieke producten verkoopt die moeten worden verzonden. De voorwaarden voor het gebruik van online diensten moeten dus worden aangepast aan de werkwijze en kenmerken van je bedrijfsmodel.

Oneerlijke voorwaarden

Let bij het aanpassen van de algemene voorwaarden vooral op oneerlijke voorwaarden. Dit zijn voorwaarden die, indien opgenomen in een eenzijdig door de verkoper opgestelde overeenkomst, een aanzienlijke onevenwichtigheid creëren ten nadele van de klant. Volgens de artikelen 1341 en 1342 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek zijn bepaalde voorwaarden (bijvoorbeeld beperkingen van aansprakelijkheid, herroepingsrecht voor slechts één partij, stilzwijgende contractverlengingen, verbeurdverklaringen) alleen geldig als ze specifiek schriftelijk zijn goedgekeurd.

In de context van e-commerce betekent dit dat er tijdens het aankoopproces een apart selectievakje moet worden aangevinkt om deze voorwaarden te ontvangen, dat de inhoud ervan expliciet moet worden vermeld en dat ze moeten worden gescheiden van de rest van de algemene voorwaarden. Anders kan de voorwaarde als nietig worden beschouwd ten aanzien van de klant, met mogelijk ernstige gevolgen voor de verkoper.

Algemene voorwaarden voor verschillende soorten e-commercebedrijven

Elk e-commercebedrijf heeft specifieke behoeften. Je algemene verkoopvoorwaarden moeten daarom de aard van je bedrijf weerspiegelen, rekening houdend met het klantenbestand, de toepasselijke wetgeving en de methoden voor transactiebeheer.

B2C-e-commerce

Bij B2C-transacties worden consumenten beschermd door dwingende regels. De algemene aankoopvoorwaarden moeten daarom het volgende bevatten:

• Belangrijkste kenmerken van de goederen of diensten, met een duidelijke vermelding van de totale prijs
  
• Geaccepteerde betaalmethoden
  
• Herroepingsrecht
  
• Gedetailleerde precontractuele informatie
  
• Transparante clausules over verzending, termijnen en kosten
  
• Conformiteitsgaranties (24 maanden)
  
• Contactgegevens voor hulp en klachtenprocedures
  

Deze bepalingen komen rechtstreeks uit het consumentenwetboek (met name uit de artikelen 49 en 52) en uit Richtlijn 2011/83/EU. Oneerlijke voorwaarden zijn verboden, tenzij ze uitdrukkelijk worden aanvaard.

B2B-e-commerce

Bij B2B-transacties vallen contracten niet onder de bescherming van het consumentenwetboek. Daarom zijn het herroepingsrecht, de wettelijke conformiteitsgarantie en andere bepalingen inzake consumentenbescherming niet van toepassing. B2B-koopovereenkomsten worden voornamelijk geregeld door het Burgerlijk Wetboek.

De algemene aankoopvoorwaarden kunnen het volgende omvatten:

• Clausules die het herroepingsrecht uitsluiten
  
• Onderhandelbare betalingsvoorwaarden (bijv. 30, 60, 90 dagen)
  
• Clausules die de aansprakelijkheid beperken
  
• Vermelding in het contract van de bevoegde rechtbank in geval van geschillen
  

Het is belangrijk om de voorwaarden duidelijk te formuleren, omdat onduidelijkheden of weglatingen kunnen leiden tot geschillen tussen bedrijven.

Marktplaatsen en platforms

Marktplaatsen en platforms, waar meerdere bedrijven hun producten of diensten kunnen aanbieden, moeten gedetailleerde algemene voorwaarden hanteren. Het is van groot belang dat deze voorwaarden duidelijk het volgende regelen:

• De juridische rol van de marktplaatsbeheerder (directe verkoper of louter tussenpersoon)
  
• Contractuele relaties tussen het platform, externe verkopers en eindklanten
  
• Aansprakelijkheid in geval van niet-nakoming, niet-levering of defecte producten
  
• Regels voor de behandeling van klachten, terugbetalingen en toegepaste kosten
  
• Het mogelijke gebruik van algoritmen om de zichtbaarheid van producten te bepalen, zoals bepaald in de omnibusrichtlijn
  

De marktplaats moet er ook voor zorgen dat externe verkopers verkoopvoorwaarden hanteren die voldoen aan de geldende wetgeving en dat gebruikers altijd weten wie de echte contractpartij is in het verkoopcontract.

Het aanpassen van de algemene voorwaarden van je online verkoopcontracten aan het type e-commercebedrijf dat je runt, is niet alleen een goede gewoonte, maar ook nodig om transparantie te garanderen en de kans op geschillen te verkleinen. Het is een goed idee om een expert te raadplegen die algemene voorwaarden kan opstellen die zijn aangepast aan je website, in overeenstemming met de huidige wetgeving.

Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste verschillen tussen de belangrijkste e-commerce modellen:

Hoe worden de algemene verkoopvoorwaarden opgesteld?

Het is niet mogelijk om exacte instructies te geven voor het opstellen van aangepaste, conforme algemene voorwaarden voor onlineverkoop voor je specifieke bedrijf. We kunnen je echter wel enkele best practices geven om in gedachten te houden:

• Gebruik duidelijke en begrijpelijke taal: Vermijd onnodige technische termen en verdeel de tekst in alinea's.
  
• Vermeld alle verplichte informatie: Vermeld de identiteit van de verkoper, een nauwkeurige beschrijving van de producten, betalingswijzen, verzendkosten, levertijden en herroepingsrecht.
  
• Pas de voorwaarden aan je bedrijfsmodel aan: Pas de voorwaarden bijvoorbeeld aan als je bedrijfsmodel abonnementsdiensten, digitale downloads of internationale verkoop omvat.
  
• Stem de voorwaarden af op je betalings- en factureringstools: Zorg ervoor dat de algemene voorwaarden voor online verkoop van je betaaldienstaanbieder een accurate weergave zijn van de betaalprocessen, kosten en termijnen.
  
• Raadpleeg een advocaat die gespecialiseerd is in e-commercewetgeving: Een professionele beoordeling kan boetes en geschillen helpen voorkomen.
  

Risico's bij ontbrekende of ontoereikende algemene voorwaarden

Als je algemene verkoopvoorwaarden ontbreken of onvolledig zijn, kan dit je bedrijf blootstellen aan juridische en commerciële risico's, waaronder de mogelijkheid van boetes. Enkele problemen die kunnen ontstaan zijn:

• Niet-compliance van de wetgeving: Online verkoopvoorwaarden die niet voldoen aan de consumentenwetgeving kunnen leiden tot boetes van de bevoegde autoriteiten, zoals de Italiaanse mededingingsautoriteit (AGCM).
  
• Geschillen met klanten: In geval van klachten, retourzendingen of betalingsgeschillen is het moeilijk om je standpunt te verdedigen als je verkoopvoorwaarden niet online zijn gepubliceerd.
  
• Ongeldige of onwerkzame clausules: Algemene voorwaarden die niet voldoen aan het Italiaanse Burgerlijk Wetboek of de AVG kunnen ongeldig worden verklaard, waardoor je bedrijf wordt blootgesteld aan onvoorziene verplichtingen (bijvoorbeeld onterechte terugbetalingen, verplichting om te reageren, zelfs voor kwesties die normaal gesproken van het contract zijn uitgesloten).
  
• Verlies van vertrouwen van klanten: Transparantie is een belangrijke factor in e-commerce. Het ontbreken van duidelijke algemene aankoopvoorwaarden kan de conversie en de loyaliteit van klanten in gevaar brengen.
  
• Problemen met betaalgateways en marktplaatsen: Veel platforms vereisen de publicatie van algemene voorwaarden voor onlineverkoop om diensten te kunnen activeren. Als de voorwaarden niet worden verstrekt, kan je account worden opgeschort.
  

Integratie met Stripe Payments en Stripe Connect

Bij het vaststellen van betaalmethoden, contractuele verplichtingen en betaalprocessen in de algemene verkoopvoorwaarden is het handig om tools te kiezen die precies kunnen worden aangepast aan de clausules die je opstelt. In dit opzicht bieden Stripe Payments en Stripe Connect ideale oplossingen voor het implementeren van contractuele overeenkomsten, terwijl ze tegelijkertijd veiligheid, transparantie en compliance van de regelgeving garanderen.

Stripe Payments maakt het mogelijk om online betalingen veilig te ontvangen, volledig in overeenstemming met de Europese wetgeving en met een gebruikerservaring die is geoptimaliseerd voor conversie. De infrastructuur zorgt voor betrouwbaarheid, transparant cashflowbeheer en compatibiliteit met alle gangbare kaarten en digitale wallets. Deze aspecten kunnen duidelijk worden beschreven in de algemene voorwaarden, waardoor klanten inzicht krijgen in de geaccepteerde betaalmethoden en transactieprocedures.

Stripe Connect is daarentegen ideaal voor marktplaatsen of platforms met meerdere verkopers: het maakt het mogelijk om betalingen automatisch over meerdere partijen te verdelen, de onboarding van verkopers te beheren en de belastingaangifte te vereenvoudigen. De algemene voorwaarden voor onlineverkoop kunnen dit weerspiegelen door de rollen van de betrokken partijen, hun aansprakelijkheden, de toegepaste vergoedingen en de termijnen voor de uitbetaling van gelden te specificeren.