在意大利在线销售涉及一系列法律义务，包括起草一般销售条款和条件。这些条款是在线销售合同的核心，规定了买卖双方的权利、义务和责任。在本文中，您将了解一般销售条款和条件是什么，为什么它们对每家电商企业都至关重要，如何根据意大利法律（包括《欧盟通用数据保护条例》(GDPR)）起草和定制这些条款，以及如果您管理不当将面临哪些风险。

如果您正在创办或经营在线业务，了解在线销售的条款和条件非常重要，这样您就可以保护您的业务、对客户保持透明并确保法规符合性。

本文内容

• 一般销售条款和条件是什么？
  
• 在线购买的一般条款和条件的运作机制
  
• 《欧盟通用数据保护条例》(GDPR) 和意大利法规
  
• 定制一般条款和条件
  
• 不同类型电商业务的一般条款和条件
  
• 一般销售条款和条件是如何起草的？
  
• 一般条款和条件缺失或不足时的风险
  
• 与 Stripe Payments 和 Stripe Connect 集成
  

一般销售条款和条件是什么？

在线销售的一般条款和条件是管理通过网站销售商品或服务的一组合同条款。它们定义了在线销售合同的条款，包括企业和客户的权利和义务。因此，它们是以透明方式监管商业关系、降低误解风险并帮助防止法律纠纷的基本工具。

一般销售条款和条件的强制性要素包括：

• 支付方式
  
• 运输时间线和费用
  
• 退货和退款政策
  
• 法律和商业担保
  
• 卖方的责任
  
• 消费者权益
  
• 在线销售网站的使用条款
  

在意大利，在线销售合同的一般条款和条件受诸多法规管辖：《意大利消费者法典》；《意大利民法典》；关于电子商务的《第 70/2003 号立法法令》；以及不公平商业行为和面向消费者的信息透明度亦受《综合指令》（欧盟指令 2019/2161）的约束，该指令已通过《第 26/2023 号立法法令》在意大利实施。

在线购买的一般条款和条件的运作机制？

一般销售条款和条件具有合同约束力，适用于所有在线购买，但前提是客户在下单前能够便捷查阅并明确接受。因此，必须将销售总则发布在网站醒目位置，并在购买流程中设置明确接受确认环节（例如通过勾选框方式）。

根据《意大利民法典》第 1326 条，接受是使销售合同具有约束力的重要部分。此外，一般条款和条件不能包含未单独突出显示或批准的不公平条款，否则将被视为无效。在电子商务中，清晰透明的条款和条件也有助于增强客户信心并减少争议。未来条款和条件的任何更改都应向注册用户明确披露。

条款和条件是强制性的吗？

是的，在通过面向客户或公司的电商网站销售商品或服务时，法律要求遵守在线销售的条款和条件。

《欧盟通用数据保护条例》(GDPR) 和意大利法规

在起草在线销售的一般条款和条件时，您还须考虑与个人数据处理相关的方面，这受《欧盟通用数据保护条例》(GDPR) 和意大利法规的约束。

虽然与个人数据处理相关的方面构成了一般条款和条件的一部分，但它们构成了一个特定领域，其要求与上述商业和合同条款是独立的。

因此，一般条款和条件必须包括：

• 有关个人数据处理的清晰且可访问的信息
  
• 处理目的（例如，订单管理、计费、税务合规、事先同意的营销）
  
• 处理的法律依据（例如，履行合同或明确同意）
  
• 数据保留期
  
• 数据主体如何访问、更正或删除其数据
  
• 采取技术和组织措施来确保数据安全（例如加密、访问控制与假名化——即用代码或假名替换可识别数据，使得在不使用额外信息的情况下，无法将数据关联到特定数据主体）
  

如果您将个人数据的处理委托给外部各方（例如支付服务提供者或电子商务平台），请务必在一般条款和条件中指定这一点，并确保各方作为数据处理商按照《欧盟通用数据保护条例》(GDPR) 第 28 条开展活动。

此外，您必须在《欧盟通用数据保护条例》(GDPR) 第 15-22 条中指明用户的权利（访问、更正、删除、反对、限制处理、数据可移植性），以及行使这些权利的参考资料，例如数据控制者的邮箱地址或联系表。

您还必须在一般购买条款和条件部分包含隐私政策和 Cookie 政策的链接，以及对数据使用的具体引用。这提高了透明度并可以增强客户的信心，特别是在个人数据保护是用户体验关键部分的数字环境中。

定制一般条款和条件

关于在线销售的一般条款和条件，不存在适用于所有企业的单一模式。如有，请务必根据您的业务特征自定义一般条款和条件：

• 销售的产品或服务类型
  
• 配送方式和物流管理
  
• 您的目标客户：您的客户是企业 (B2B) 还是私人消费者 (B2C)？
  
• 商业政策（折扣、订阅、售后服务）
  

例如，如果您销售可下载的数字商品，您需要采用与销售需要运输的实体产品不同的方法。因此，使用在线服务的条款和条件必须适合您的业务模式的运营方法和特征。

不公平条款

自定义条款和条件时，请特别注意不公平条款。这些条款如果包含在卖方单方面起草的合同中，会造成严重的不平衡，从而损害客户的利益。根据《意大利民法典》第 1341 和 1342 条，某些条款（例如，责任限制、仅一方撤销权、默示合同延期、没收）只有在书面明确批准的情况下才有效。

在电子商务的背景下，这意味着在购买过程中需要一个单独的复选框来接受这些条款，使其内容明确，并将其与其他一般条款和条件分开。否则，该条款可能被视为对客户无效，并可能对卖家造成严重后果。

不同类型电商业务的一般条款和条件

每种电商业务都有特定的需求。因此，您的一般销售条款和条件必须反映您的业务性质，同时考虑客户群、适用法律和交易管理方法。

B2C 电商

在 B2C 交易中，消费者受到强制性规则的保护。因此，一般购买条款和条件必须包括：

• 商品或服务的主要特征，并清楚地标明总价
  
• 接受的支付方式
  
• 撤销权
  
• 详细的合同前信息
  
• 关于运输、时间线和费用的透明条款
  
• 符合性保证（24 个月）
  
• 协助和投诉程序的联系方式
  

这些规定直接源自《消费者法典》（具体来说，在第 49 和 52 条项下）和指令 2011/83/EU。除非明确接受，否则禁止使用不公平条款。

B2B 电商

在 B2B 交易中，合同不受《消费者法典》的保护。因此，撤销权、符合性法律保证和其他消费者保护条款不适用。B2B 销售合同主要受《民法典》管辖。

一般购买条款和条件可能包括：

• 排除撤销权的条款
  
• 可协商的付款条件（例如 30、60、90 天）
  
• 责任限制条款
  
• 合同中对争议管辖法院的指定
  

清晰地起草条件很重要，因为表述含糊或内容遗漏均可能引发企业间争议。

交易市场和平台

交易市场和平台（如果多个企业可以在其上提供产品或服务）必须采用详细的一般条款和条件。这些条件必须明确规定：

• 交易市场运营商的法律角色（直销商或纯粹的中介）
  
• 平台、第三方卖家和最终客户之间的合同关系
  
• 不履约、未交付或产品存在缺陷时的责任
  
• 投诉处理、退款及费用适用规则
  
• 根据《综合指令》的规定，可能使用算法来确定产品可见性
  

交易市场还必须确保第三方卖家提供符合适用法律的销售条件，并确保用户始终了解销售合同中的实际签约方是谁。

根据您经营的电商业务类型，定制在线销售合同的一般条款和条件不仅是良好实践，而且对于确保透明度和减少争议的可能性也是必要的。最好咨询专家，他们可以根据现行法规起草您网站定制的一般条款和条件。

以下是主要电商模式之间主要区别的摘要：

一般销售条款和条件是如何起草的？

无法为贵方特定业务量身定制合规的在线销售条款和条件提供精确指引。但我们可提供若干最佳实践供您参考：

• 使用清晰易懂的语言： 避免不必要的技术术语，并将文本分成段落。
  
• 输入所有必填信息： 包括卖家身份、产品的准确描述、支付方式、运费、交货时间、撤销权。
  
• 根据您的业务模式进行定制： 例如，根据您的业务模式是否涉及订阅服务、数字下载或跨境销售等情形作出相应调整。
  
• 将条件与您的支付和计费工具进行适配： 确保您的支付服务提供者的在线销售条款和条件准确反映支付流程、费用和时间线。
  
• 咨询专门从事电商法的律师： 专业审查有助于防止处罚和争议。
  

一般条款和条件缺失或不足时的风险

如果您的一般销售条款和条件缺失或不完整，则可能会使您的企业面临法律和商业风险，包括可能受到处罚。可能出现的一些问题是：

• 不符合立法： 不符合《消费者法典》的在线销售条款和条件可能会导致受到意大利竞争管理局 (AGCM) 等主管当局的处罚。
  
• 与客户的争议： 如果您的销售条款和条件没有在线发布，当面临投诉、退货或支付争议时，您将难以维护自身立场。
  
• 无效条款： 不符合《意大利民法典》或《欧盟通用数据保护条例》(GDPR) 的一般条件可能会失效，导致您的公司需承担不可预见的义务（例如，非正当退款、对通常不属于合同范围的问题仍需承担回应义务）。
  
• 失去客户信任： 透明度是电商的关键因素。缺乏明确的一般购买条款和条件可能会损害转化率和客户忠诚度。
  
• 支付网关和交易市场的问题： 许多平台要求发布在线销售的一般条款和条件才能激活服务。如果未提供条款和条件，您的账户可能会被暂停。
  

与 Stripe Payments 和 Stripe Connect 集成

在一般销售条款和条件下定义支付方式、合同责任和支付流程时，宜选用能精准适配您正在起草的条款内容的技术工具。在这方面，Stripe Payments 和 Stripe Connect 为实施合同协议提供了理想的解决方案，同时确保安全性、透明度和监管合规性。

Stripe Payments 使安全地接受线上付款成为可能，完全符合欧洲立法，并提供针对转换优化的用户体验。其基础设施确保可靠性、透明的现金流管理以及与所有主要银行卡和数字钱包的兼容性。这些方面可以在一般条款和条件中清楚地描述，为客户提供对接受的支付方式和交易程序的透明度。

另一方面，Stripe Connect 非常适合交易市场或多卖家平台：它可以在多方之间自动分配付款、管理卖家入驻并简化税务报告。在线销售的一般条款和条件可以通过指定相关各方的角色及其责任、收取的费用以及资金支付的时间线来反映这一点。