オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS)、オンラインで購入して店舗で返品する (BORIS)、エンドレスアイルは、小売業者が物理的およびデジタルチャネル全体でフルフィルメント、返品、商品の可用性の拡大を行えるようにするビジネスモデルです。これらは特定のマルチチャネル決済フローであり、連携して機能する必要がある独自の在庫、人員配置、および支払い要件がそれぞれにあります。
2026 年の第 1 四半期に、EC は米国の小売売上高全体の 16.9% を占め、推定ボリュームは前年比 9.8% 増加しました。この移行により、物理的チャネルとデジタルチャネルにまたがる取引モデルに対する小売業者のニーズが高まっています。以下では、BOPIS、BORIS、エンドレスアイルのモデルが実際にどのように機能するか、それらがもたらす課題、および大規模なクロスチャネルの小売業をサポートするために決済インフラが何をしなければならないかについて説明します。
この記事でわかること
BOPIS、BORIS、エンドレスアイルはそれぞれ、手動による介入なしでクロスチャネルの取引ロジックを処理できるリアルタイムの取引データと決済インフラに依存しています。
ユニファイドコマースは、これらのモデルの信頼性を高める技術的アーキテクチャです。断片化されたシステムでそれらを実行すると、小売業者にとっての障害点が生じます。
統合された決済インフラは、物理的な取引とデジタルの取引全体で、クロスチャネルの返金、統一された取引履歴、一貫した不正利用の検出を処理します。
小売業における BOPIS、BORIS、エンドレスアイルとは？
物理的な小売業がデジタル小売業と競合する方法を再構築した 3 つのビジネスモデルがあります。BOPIS、BORIS、エンドレスアイルです。それぞれが、かつて取引の開始と終了を定義していた境界を取り除きます。
BOPIS により、顧客はオンラインで商品の購入を完了し、通常は同日中に実店舗で商品を受け取ることができます。
BORIS により、どのチャネルで購入した顧客でも、店舗に足を運んで返品を処理できるようになります。多くの場合、その場で交換したり、再購入したりするオプションが用意されています。
エンドレスアイルにより、店舗の顧客はオンラインでのみ販売されている商品や、現在在庫切れの商品を注文できます。
BOPIS、BORIS、エンドレスアイルは実際にはどのように機能するのか？
それぞれのモデルは異なる手順に従います。インフラが整っていない場合、それぞれ異なる箇所で失敗します。これらのシステムが意図したとおりに機能するために必要なものは次のとおりです。
BOPIS
BOPIS は、EC プラットフォームと各店舗間のリアルタイムの在庫同期に依存しています。その同期が遅れた場合 (または在庫データが間違っている場合)、システムは過剰販売するか、存在しない商品を顧客に受け取りに行かせることになります。注文ルーティングロジックは、近接性、在庫レベル、フルフィルメントのキャパシティに基づいて、どの店舗で注文を処理するかを決定する必要があります。その後、店舗には、通常の業務に合わせて商品のピッキングと梱包を行うプロセス、指定された受け取りエリア、受け取り時に顧客の身元を確認する方法が必要になります。
BORIS
オンラインで購入した商品を顧客が店舗で返品する場合、システムは元の取引を見つけ、正しい返金ロジックを適用し、購入がウェブサイト、アプリ、サードパーティのマーケットプレイスのいずれで行われたかにかかわらず、元の決済手段にその返金をルーティングする必要があります。
より複雑なレイヤーは、返品時に何が起こるかです。顧客はストアクレジットを受け取ったり、別の商品と交換したり、元の決済手段への返金を受けたりする場合があります。それぞれのパスでは、POS システムで異なるロジックが必要になり、元の注文に複数の項目が含まれていた場合は、システムで部分返金を処理する必要があります。
エンドレスアイル
店舗の担当者は、接続された端末やタブレットを使用して、その店舗に在庫のないサイズ、色、構成を含む製品カタログ全体にアクセスします。店舗にない商品を顧客が希望する場合、担当者は販売を完了し、顧客の自宅への直接配送を手配できます。これには、店舗の決済システムが、部分的に物理的 (担当者とのやり取り) で部分的にデジタル (フルフィルメント) な取引を処理する必要があります。支払いは直ちにキャプチャされますが、フルフィルメントは倉庫またはサプライヤーを経由してルーティングされます。その後、これらの注文の返品は BORIS の領域に分類され、すでに複雑なチェーンにさらに別のレイヤーが追加されます。
BOPIS、BORIS、エンドレスアイルにおいてユニファイドコマースが重要であるのはなぜか？
ユニファイドコマースは、すべての顧客タッチポイントとバックエンド業務を一元化されたプラットフォームに接続する技術的アーキテクチャです。
断片化されたセットアップでは、EC プラットフォーム、POS システム、在庫管理システムがすべて定期的に同期する別々のデータベースで動作するため、データが完全に最新になることはありません。在庫数が 24 時間前のものである場合、BOPIS は失敗する可能性があります。POS システムが元のオンライン取引を見つけられない場合、BORIS は機能しなくなります。また、店舗の端末がリアルタイムの倉庫在庫にアクセスできない場合、エンドレスアイルは破綻します。
ユニファイドコマースは、これらの別々のデータベースを、すべてのチャネルの在庫、顧客レコード、注文履歴、支払いデータを同時に管理する 1 つのプラットフォームに置き換えます。BOPIS、BORIS、エンドレスアイルは、その環境においてのみ信頼できます。これらのモデルを接続されていないシステムで実行している小売業者は、手動の回避策で管理しているため、障害点が生じ、成長の余地が制限されます。
決済インフラは BOPIS、BORIS、エンドレスアイルの業務をどのようにサポートするのか？
これらのビジネスモデルには、手動による介入なしでクロスチャネルの取引ロジックを処理できる決済インフラが必要です。これが最も重要になるシナリオは次のとおりです。
クロスチャネルの返金: システムは返品を元の決済手段 (クレジットカード、デジタルウォレット、後払いなど) と一致させ、プログラムで返金を発行する必要があります。
分割および部分キャプチャ: BOPIS の注文は、一部が受け取り可能で、残りが後で発送される場合があります。支払いのオーソリは、前払いの 1 回の請求を提示するのではなく、フルフィルメントの段階を反映する必要があります。
統一された顧客プロファイル: 支払いデータがチャネル間で保持される顧客レコードに関連付けられている場合、ビジネスは、同じ人がオンラインで購入し、店舗で注文を受け取り、翌週に別の項目を返品したことを確認できます。
一貫した不正利用の検出: オンライン注文に対する店舗での返品は、他の取引と同じ不正利用のシグナルを作成する必要があります。しかし、どちらのシステムも全体像を把握していない場合、チャネルにまたがる不正利用のパターンは捕捉されません。
BOPIS、BORIS、エンドレスアイルの小売業を運営する上での課題は何か？
これらのモデルの顧客向けバージョンはシンプルに見えますが、日々の現実はより厳しいものになる可能性があります。BOPIS、BORIS、エンドレスアイルで最も一般的に発生する問題は次のとおりです。
在庫の正確性: ウェブサイトに表示される在庫と実際に棚にある在庫の不一致は、注文の失敗と顧客の不満につながります。在庫維持単位 (SKU) が多く、複数の店舗を持つ小売業者は、システムを正確に保つために、サイクルカウント、リアルタイムの在庫調整、損失防止の慣行を必要とします。また、BOPIS の可用性にバッファを設けるビジネス (在庫がしきい値を超えた場合にのみ受け取り可能として項目を表示する) もありますが、それ自体が非効率性を生み出します。
スタッフのトレーニングと店舗運営: BOPIS、BORIS、エンドレスアイルのそれぞれのやり取りは、継続的なトレーニングと投資を必要とするサービス取引です。スタッフは、注文をすばやく見つけ、身元を確認し、自分が処理していない購入の返品を処理し、毎日使用するとは限らないシステムでエンドレスアイルの販売を完了する必要があります。
返品による不正利用: BORIS は、返金による不正利用のリスクを高めます。オンライン注文のために店舗で処理された返品は、購入が発生したのと同じチャネルで処理された返品よりも確認が困難です。クロスチャネルの取引データがないと、スタッフは元の決済手段を確認したり、返品された項目が注文されたものと一致しているかどうかを確認したりできません。
システム連携のコスト: 互いに通信するように構築されていない EC、POS、在庫、および支払いシステムを接続するには、多大な技術的作業が必要です。システムがアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を更新したり、データ構造を変更したりするたびに、継続的なメンテナンスのコストがかかります。
Stripe は、これらのモデルの支払いレイヤーに直接対応します。Stripe Terminal は、専用の受け取りカウンター、従来の決済レーン、またはフロアの担当者向けのモバイルデバイスなど、さまざまなハードウェア構成をサポートしています。Stripe Payments はこれらの取引のオンライン側を処理し、ビジネスがオンラインと対面の支払いを 1 カ所で管理できるようにします。オンライン注文に対して店舗で返品が発生した場合、Stripe Radar は完全な取引履歴 (デバイスのフィンガープリント、IP データ、購入パターンなど) にアクセスでき、やり取りがどこで行われるかにかかわらず、一貫した不正利用のシグナルを適用します。
Stripe Payments のメリット
Stripe Payments は、統合型のグローバルな決済ソリューションです。成長著しいスタートアップからグローバル企業まで、オンラインや対面など、場所を問わず世界中での決済対応を可能にします。
Stripe Payments でできること
決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段、Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現するとともに、数千におよぶ開発時間を削減します。
新市場へのスピーディーな展開: 195 カ国、135 以上の通貨で利用可能な越境の決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを削減します。
対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、顧客とのやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、売上を拡大できます。
決済パフォーマンスの向上: コーディング不要の不正利用対策や、オーソリ成功率向上のための高度な機能を含む、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールを活用して、売上を増やせます。
柔軟で信頼性の高い成長基盤で迅速に前進: 99.999% の稼働時間実績と業界トップクラスの信頼性を備え、ビジネスの成長に合わせて拡張可能なプラットフォーム上で構築できます。
Stripe Payments のオンラインおよび対面決済の詳細をご覧ください。またはこちらから今すぐ始めてください。
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。