Buy online, pick up in store (comprar online e retirar na loja - BOPIS), buy online, return in store (comprar online e devolver na loja - BORIS) e endless aisle (prateleira infinita) são modelos de negócios que permitem aos varejistas executar, devolver e ampliar a disponibilidade de produtos em canais físicos e digitais. São fluxos de pagamento multicanal específicos, cada um com requisitos próprios de estoque, equipe e pagamento que precisam trabalhar juntos.

No primeiro trimestre de 2026, o e-commerce representou 16,9% do total de vendas no varejo dos EUA e o volume estimado aumentou 9,8% em relação ao ano anterior. Essa mudança impulsiona a necessidade dos varejistas por modelos de transação que abranjam os canais físico e digital. Abaixo, veremos como os modelos BOPIS, BORIS e endless aisle funcionam na prática, os desafios que apresentam e o que a infraestrutura de pagamento deve fazer para dar suporte ao varejo multicanal em escala.

Principais conclusões

• O BOPIS, o BORIS e o endless aisle dependem de dados de transação em tempo real e de uma infraestrutura de pagamento que possa processar a lógica da transação multicanal sem intervenção manual.

• O unified commerce é a arquitetura técnica que torna esses modelos confiáveis; executá-los em sistemas fragmentados cria pontos de falha para os varejistas.

• A infraestrutura de pagamento integrada lida com reembolsos multicanal, histórico de transação unificado e detecção consistente de fraude em transações físicas e digitais.

O que são BOPIS, BORIS e endless aisle no comércio de varejo?

Três modelos de negócios reformularam como o varejo físico compete com o varejo digital: BOPIS, BORIS e endless aisle. Cada um deles elimina um limite que costumava definir onde uma transação começava e terminava.

• O BOPIS permite que o cliente conclua uma compra online e a recolha em uma localização física, geralmente no mesmo dia.

• O BORIS permite que os clientes que compraram por qualquer canal entrem em uma loja para processar a devolução, muitas vezes com a opção de fazer uma troca ou nova compra no local.

• O endless aisle permite que os clientes na loja peçam produtos vendidos apenas online ou que estão em falta no estoque.

Como o BOPIS, o BORIS e o endless aisle funcionam na prática?

Cada modelo segue uma sequência de passos distinta, e cada um falha em um ponto diferente quando a infraestrutura não está pronta. Veja o que esses sistemas precisam para operar conforme o planejado.

BOPIS

O BOPIS depende da sincronização de estoque em tempo real entre a plataforma de e-commerce e cada localização de loja. Se a sincronização atrasar (ou se os dados de estoque estiverem incorretos), o sistema venderá mais do que o disponível ou enviará o cliente para recolher um item que não existe. A lógica de direcionamento do pedido deve determinar qual localização fará a execução com base na proximidade, níveis de estoque e capacidade de execução. A loja então precisará de um processo de separação e embalagem que se ajuste às operações regulares, uma área de retirada designada e uma maneira de verificar a identidade do cliente durante a retirada.

BORIS

Quando um cliente devolve na loja um item comprado online, o sistema deve localizar a transação original, aplicar a lógica de reembolso correta e direcionar o reembolso para a forma de pagamento original, independentemente de a compra ter ocorrido no site, em um aplicativo ou em um marketplace de terceiros.

A camada mais complexa é o que acontece no momento da devolução: o cliente pode receber crédito na loja, fazer uma troca por outro item ou receber um reembolso na forma de pagamento original. Cada caminho exige uma lógica diferente no sistema de ponto de venda (POS), e o sistema deve processar reembolsos parciais se o pedido original incluir vários itens.

Endless aisle

Os vendedores da loja usam um tablet ou terminal conectado para acessar todo o catálogo de produtos, incluindo tamanhos, cores e configurações que não estão em estoque nessa localização. Quando um cliente deseja algo que a loja não tem, o vendedor pode concluir a venda e providenciar o envio direto para a casa do cliente. Isso exige que o sistema de checkout da loja processe uma transação que é parcialmente física (a interação do vendedor) e parcialmente digital (a execução). O pagamento é capturado imediatamente, mas a execução passa pelo armazém ou fornecedor. As devoluções desses pedidos caem no território do BORIS, o que adiciona mais uma camada a uma cadeia já complicada.

Por que o unified commerce é importante para o BOPIS, o BORIS e o endless aisle?

O unified commerce é a arquitetura técnica que conecta todos os pontos de contato do cliente e as operações de backend a uma plataforma centralizada.

Em uma configuração fragmentada, a plataforma de e-commerce, o sistema POS e o sistema de gestão de estoque operam em bancos de dados separados que sincronizam periodicamente, o que significa que os dados nunca estão totalmente atualizados. O BOPIS pode falhar quando a contagem de estoque tem 24 horas, o BORIS entra em colapso se o sistema POS não conseguir localizar a transação online original e o endless aisle quebra quando o terminal da loja não tem acesso ao estoque do armazém em tempo real.

O unified commerce substitui esses bancos de dados separados por uma plataforma que gerencia simultaneamente o estoque, os registros de clientes, o histórico de pedidos e os dados de pagamento em todos os canais. O BOPIS, o BORIS e o endless aisle só são confiáveis nesse ambiente. Os varejistas que executam esses modelos em sistemas desconectados os gerenciam por meio de soluções alternativas manuais, o que cria pontos de falha e limita o quanto podem crescer.

Como a infraestrutura de pagamento dá suporte às operações de BOPIS, BORIS e endless aisle?

Esses modelos de negócios exigem uma infraestrutura de pagamento que possa processar a lógica de transação multicanal sem intervenção manual. Veja os cenários em que isso é mais importante:

• Reembolsos multicanal: o sistema deve vincular a devolução à forma de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito, carteira digital, compre agora e pague depois) e emitir o reembolso automaticamente.

• Capturas divididas e parciais: um pedido BOPIS pode estar parcialmente disponível para retirada enquanto o restante é enviado depois. A autorização de pagamento precisa refletir as fases da execução, em vez de apresentar uma única cobrança adiantada.

• Perfis de cliente unificados: quando os dados de pagamento estão vinculados a um registro de cliente que persiste em todos os canais, a empresa pode ver que a mesma pessoa comprou online, retirou o pedido na loja e devolveu um item diferente na semana seguinte.

• Detecção de fraude consistente: uma devolução na loja de um pedido online deve criar os mesmos sinais de fraude de qualquer outra transação. Mas padrões de fraude que abrangem vários canais não são capturados se nenhum dos sistemas tiver o panorama completo.

Quais são os desafios de operar o varejo com BOPIS, BORIS e endless aisle?

A versão desses modelos voltada para o cliente parece simples, mas a realidade diária pode ser mais exigente. Veja os problemas mais comuns que surgem com o BOPIS, o BORIS e o endless aisle:

• Precisão do estoque: uma incompatibilidade entre o que o site mostra como disponível e o que realmente está na prateleira leva a um pedido interrompido e a um cliente frustrado. Os varejistas com contagens altas de SKU e várias localizações precisam de contagens cíclicas, ajustes de estoque em tempo real e práticas de prevenção de perdas para manter o sistema preciso. Algumas empresas também criam uma margem de segurança para a disponibilidade do BOPIS (mostrando itens como disponíveis para retirada apenas quando o estoque excede um limite), mas isso cria ineficiências próprias.

• Treinamento da equipe e operações da loja: cada interação de BOPIS, BORIS e endless aisle é uma transação de serviço que exige treinamento e investimento contínuos. A equipe deve localizar pedidos rapidamente, verificar identidades, lidar com devoluções de compras que não processou e concluir vendas do endless aisle em sistemas que pode não usar todos os dias.

• Fraude de devolução: o BORIS aumenta o risco de fraude de reembolso. Uma devolução processada na loja de um pedido online é mais difícil de verificar do que uma processada pelo mesmo canal em que a compra ocorreu. Sem dados de transação em vários canais, a equipe não pode confirmar a forma de pagamento original ou verificar se o item devolvido corresponde ao que foi pedido.

• Custos de integração de sistemas: conectar sistemas de e-commerce, POS, estoque e pagamento que não foram criados para se comunicar exige um trabalho técnico substancial. O custo é a manutenção contínua sempre que um sistema atualiza sua API ou altera sua estrutura de dados.

A Stripe lida diretamente com a camada de pagamento desses modelos. O Stripe Terminal aceita várias configurações de hardware para balcões de retirada dedicados, filas de checkout tradicionais ou dispositivos móveis para vendedores na loja. O Stripe Payments lida com o lado online dessas transações e permite que as empresas gerenciem pagamentos online e presenciais em um só lugar. Quando ocorre uma devolução na loja de um pedido online, o Stripe Radar tem acesso a todo o histórico da transação (por exemplo, impressões digitais de dispositivos, dados de IP e padrões de compra) e aplica sinais de fraude consistentes, independentemente de onde a interação ocorra.

Como o Stripe Payments pode ajudar

Stripe Payments oferece uma solução de pagamentos unificada e global que ajuda qualquer empresa a aceitar pagamentos com carteiras digitais online, em pontos de venda e no mundo todo.

O Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimizar sua experiência de checkout: crie uma experiência sem atritos para o cliente e economize milhares de horas de engenharia com interfaces de pagamento prontas, acesso a mais de 125 formas de pagamento e a Link, uma carteira digital desenvolvida pela Stripe.

• Expanda para novos mercados mais rapidamente: alcance clientes em todo o mundo e reduza a complexidade e o custo da gestão multimoedas com opções de pagamento internacional, disponíveis em 195 países e mais de 135 moedas.

• Unifique pagamentos presenciais e online: desenvolva uma experiência de unified commerce entre canais online e presenciais para personalizar interações, recompensar a fidelidade e aumentar a receita.

• Melhorar o desempenho dos pagamentos: aumente a receita com ferramentas configuráveis, proteção contra fraudes no-code e recursos avançados que elevam as taxas de autorização.

• Avançar mais rápido com uma plataforma flexível e confiável para crescer: desenvolva sobre uma plataforma projetada para crescer junto com o seu negócio, com 99,999% de disponibilidade histórica e confiabilidade líder do setor.

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