Las compras por Internet para recoger en la tienda (BOPIS), las compras por Internet para devolver en la tienda (BORIS) y el pasillo infinito son modelos de empresa que permiten a los comercios enviar productos, admitir devoluciones y ampliar la disponibilidad de los artículos en los diferentes canales físicos y digitales. Se trata de flujos de pago concretos y multicanal, cada uno con sus propios requisitos de inventario, personal y pago, que tienen que funcionar al mismo tiempo.

En el primer trimestre de 2026, el e-commerce representó el 16,9 % del total de las ventas del comercio minorista de EE. UU. y el volumen estimado aumentó un 9,8 % en términos interanuales. Ese cambio impulsa la necesidad en los comercios de disponer de modelos de transacciones que abarquen canales físicos y digitales. A continuación veremos cómo funcionan en la práctica los modelos de BOPIS, BORIS y pasillo infinito, a qué desafíos se enfrentan y qué tiene que hacer la infraestructura de pagos para dar soporte al comercio minorista multicanal al escalar.

De un vistazo

• Cada uno de los modelos BOPIS, BORIS y de pasillo infinito depende de los datos de transacciones en tiempo real y de una infraestructura de pagos que pueda gestionar la lógica de transacciones multicanal sin intervención manual.

• El comercio unificado es la arquitectura técnica que hace que estos modelos sean fiables; utilizarlos en sistemas fragmentados crea puntos de fallo para los comercios.

• La infraestructura de pagos integrada gestiona los reembolsos multicanal, el historial de transacciones unificado y la detección coherente de fraude en las diferentes transacciones físicas y digitales.

¿Qué son BOPIS, BORIS y pasillo infinito en el comercio minorista?

Tres modelos de empresa han remodelado la forma en que el comercio minorista físico compite con el comercio minorista digital: BOPIS, BORIS y el pasillo infinito. Cada uno de ellos elimina un límite que antes definía dónde empezaba y terminaba una transacción.

• El BOPIS permite al cliente realizar una compra por Internet y recogerla en un establecimiento físico, normalmente el mismo día.

• El BORIS permite a los clientes que han comprado a través de cualquier canal entrar en una tienda para procesar la devolución, a menudo con la opción de cambiar o volver a comprar in situ.

• El pasillo infinito permite a los clientes en la tienda pedir productos que solo se venden por Internet o que están agotados en ese momento.

¿Cómo funcionan BOPIS, BORIS y el pasillo infinito en la práctica?

Cada modelo sigue una secuencia distinta de pasos y cada uno falla en un lugar distinto cuando la infraestructura no está preparada. Esto es lo que necesitan estos sistemas para funcionar según lo previsto.

BOPIS

El BOPIS depende de la sincronización de inventario en tiempo real entre la plataforma de e-commerce y la ubicación de cada tienda. Si esa sincronización se retrasa (o si los datos de inventario son incorrectos), el sistema sobrevende o envía al cliente a recoger un artículo que no existe. La lógica de ruta de los pedidos tiene que determinar qué ubicación tramita el pedido en función de la proximidad, el nivel de existencias y la capacidad de gestión logística. A continuación, la tienda necesita un proceso de preparación de pedidos (pick-and-pack) que encaje con las operaciones habituales, un área de recogida designada y una forma de verificar la identidad del cliente en el momento del cobro.

BORIS

Cuando un cliente devuelve un artículo en la tienda que ha comprado por Internet, el sistema tiene que localizar la transacción original, aplicar la lógica de reembolso correcta y dirigir el reembolso al método de pago original, independientemente de que la compra se haya realizado a través del sitio web, una aplicación o un marketplace de terceros.

El nivel más complejo es lo que ocurre en el momento de la devolución: el cliente puede recibir crédito de la tienda, cambiar el artículo por otro o que se le reembolse en el método de pago original. Cada opción requiere una lógica diferente en el sistema de punto de venta (POS) y el sistema tiene que gestionar reembolsos parciales si el pedido original incluía varios artículos.

Pasillo infinito

Los dependientes de la tienda utilizan un terminal o una tableta conectados para acceder a todo el catálogo de productos, incluidas las tallas, los colores y las configuraciones que no hay en existencias en esa ubicación. Cuando un cliente quiere algo que la tienda no tiene, el dependiente puede finalizar la venta y organizar el envío directo a casa del cliente. Para ello es necesario que el sistema de caja de la tienda procese una transacción que sea parcialmente física (la interacción con el dependiente) y parcialmente digital (la gestión logística). El pago se captura inmediatamente, pero la gestión logística pasa por el almacén o el proveedor. Las devoluciones de estos pedidos entran entonces en el ámbito de BORIS, lo que añade otro nivel a una cadena ya de por sí complicada.

¿Por qué el comercio unificado es importante para BOPIS, BORIS y el pasillo infinito?

El comercio unificado es la arquitectura técnica que conecta todos los puntos de contacto con el cliente y las operaciones back end en una plataforma centralizada.

En una configuración fragmentada, la plataforma de e-commerce, el sistema POS y el sistema de gestión de inventario funcionan con bases de datos distintas que se sincronizan periódicamente, lo que significa que los datos nunca están totalmente actualizados. BOPIS puede fallar si el recuento de inventario es de hace 24 horas, BORIS se viene abajo si el sistema POS no puede localizar la transacción original por Internet y el pasillo infinito deja de funcionar si el terminal de la tienda no tiene acceso a las existencias del almacén en tiempo real.

El comercio unificado sustituye esas bases de datos separadas por una sola plataforma que gestiona simultáneamente el inventario, los registros de clientes, el historial de pedidos y los datos de pago en todos los canales. BOPIS, BORIS y el pasillo infinito solo son fiables en ese entorno. Los comercios que usan estos modelos en sistemas desconectados los gestionan con soluciones manuales, lo que crea puntos de fallo y limita sus posibilidades de crecimiento.

¿De qué modo la infraestructura de pagos da soporte a las operaciones BOPIS, BORIS y de pasillo infinito?

Estos modelos de empresa requieren una infraestructura de pagos que pueda gestionar la lógica de transacciones multicanal sin intervención manual. Estos son los escenarios en los que más importa:

• Reembolsos multicanal: El sistema tiene que hacer coincidir la devolución con el método de pago original (p. ej., tarjeta de crédito, monedero digital, Compra ahora, paga después) y efectuar el reembolso mediante programación.

• Capturas divididas y parciales: En los pedidos de tipo BOPIS, una parte podría estar disponible para recogida, mientras que el resto se enviaría más tarde. La autorización del pago debe reflejar las fases de la gestión logística, en lugar de que se presente un solo cargo por adelantado.

• Perfiles de clientes unificados: Cuando los datos de pago están vinculados a un registro del cliente que persiste en todos los canales, la empresa puede ver que la misma persona ha comprado por Internet, ha recogido el pedido en la tienda y ha devuelto un artículo diferente la semana siguiente.

• Detección coherente de fraude: La devolución en tienda de un pedido por Internet debería crear las mismas señales de fraude que en cualquier otra transacción. Sin embargo, los patrones de fraude que abarcan varios canales no se detectan si ninguno de los sistemas tiene la imagen completa.

¿Qué problemas plantea usar el comercio minorista BOPIS, BORIS y de pasillo infinito?

La versión orientada al cliente de estos modelos parece sencilla, pero la realidad del día a día puede ser más exigente. Estos son los problemas más frecuentes que surgen con BOPIS, BORIS y el pasillo infinito:

• Precisión del inventario: Un desajuste entre lo que el sitio web indica que hay disponible y lo que hay realmente en las estanterías provoca un pedido que no se puede entregar y un cliente frustrado. Los comercios con un gran volumen de SKU y varias ubicaciones necesitan recuentos cíclicos, ajustes de existencias en tiempo real y prácticas de prevención de pérdidas que mantengan la precisión del sistema. Algunas empresas también amortiguan la disponibilidad de su BOPIS (mostrando únicamente artículos disponibles para recogida si las existencias superan cierto umbral), pero eso da lugar a sus propias ineficiencias.

• Formación del personal y operaciones en tienda: Cada interacción BOPIS, BORIS y de pasillo infinito es una transacción del servicio que requiere formación e inversión continuas. El personal tiene que encontrar los pedidos de forma rápida, verificar las identidades, gestionar las devoluciones en compras que no ha procesado y finalizar las ventas de pasillo infinito en sistemas que no usa todos los días.

• Fraude de devoluciones: BORIS incrementa el riesgo de sufrir fraude de reembolsos. Una devolución de un pedido por Internet procesada en la tienda es más difícil de verificar que una devolución procesada en el mismo canal en el que se ha realizado la compra. Sin datos de transacciones multicanal, el personal no puede confirmar el método de pago original ni comprobar si el artículo que se va a devolver se corresponde con lo que se había pedido.

• Costes de la integración del sistema: Conectar sistemas de e-commerce, POS, de inventario y de pago que no se habían creado para interactuar entre sí requiere un importante trabajo técnico. El coste es el del mantenimiento continuo cada vez que un sistema actualiza su API o cambia su estructura de datos.

Stripe se ocupa del nivel de los pagos de estos modelos directamente. Stripe Terminal admite diferentes configuraciones de hardware en los mostradores de recogida exclusivos, las cajas convencionales o los dispositivos móviles de los dependientes que están en la tienda. Stripe Payments gestiona la parte por Internet de estas transacciones y permite que las empresas administren los pagos por Internet y en persona desde el mismo lugar. Cuando se devuelve en una tienda un pedido realizado por Internet, Stripe Radar tiene acceso a todo el historial de la transacción (p. ej., a la huella digital del dispositivo, los datos de la IP o los patrones de compra) y aplica señales de fraude coherentes de manera independiente al lugar de la interacción.

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Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa —desde startups en expansión hasta empresas globales— a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

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