Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS), Buy Online, Return In Store (BORIS) und Endless Aisle sind Geschäftsmodelle, die es Einzelhändlerinnen und Einzelhändlern ermöglichen, die Produktverfügbarkeit über physische und digitale Kanäle hinweg auszuführen, zurückzugeben und zu erweitern. Es handelt sich um spezifische, kanalübergreifende Zahlungsströme, von denen jeder seine eigenen Anforderungen an Bestand, Personal und Zahlung hat, die zusammenarbeiten müssen.

Im ersten Quartal 2026 machte E-Commerce 16,9 % der gesamten Einzelhandelsumsätze in den USA aus und das geschätzte Volumen stieg im Jahresvergleich um 9,8 %. Diese Verlagerung treibt den Bedarf von Einzelhändlerinnen und Einzelhändlern nach Transaktionsmodellen voran, die physische und digitale Kanäle umspannen. Im Folgenden untersuchen wir, wie die BOPIS-, BORIS- und Endless Aisle-Modelle in der Praxis funktionieren, welche Herausforderungen sie mit sich bringen und was die Zahlungsinfrastruktur leisten muss, um den kanalübergreifenden Einzelhandel bei der Skalierung zu unterstützen.

Das Wichtigste auf einen Blick

• BOPIS, BORIS und Endless Aisle hängen jeweils von Transaktionsdaten in Echtzeit und einer Zahlungsinfrastruktur ab, die die kanalübergreifende Transaktionslogik ohne manuelles Eingreifen abwickeln kann.

• Unified Commerce ist die technische Architektur, die diese Modelle zuverlässig macht. Sie auf fragmentierten Systemen auszuführen, schafft Fehlerquellen für Einzelhändlerinnen und Einzelhändler.

• Eine integrierte Zahlungsinfrastruktur wickelt kanalübergreifende Rückerstattungen, eine einheitliche Transaktionshistorie und eine konsistente Betrugserkennung über physische und digitale Transaktionen hinweg ab.

Was sind BOPIS, BORIS und Endless Aisle im Einzelhandel?

Drei Geschäftsmodelle haben die Art und Weise, wie der stationäre Einzelhandel mit dem digitalen Einzelhandel konkurriert, neu gestaltet: BOPIS, BORIS und Endless Aisle. Jedes dieser Modelle beseitigt eine Grenze, die früher definierte, wo eine Transaktion begann und endete.

• BOPIS ermöglicht es einer Kundin oder einem Kunden, einen Kauf online abzuschließen und ihn an einem physischen Standort abzuholen, meist am selben Tag.

• BORIS ermöglicht es Kundinnen und Kunden, die über einen beliebigen Kanal gekauft haben, in ein Geschäft zu gehen, um die Rückgabe abzuwickeln, oft mit der Option auf sofortigen Umtausch oder Neukauf vor Ort.

• Endless Aisle ermöglicht es Kundinnen und Kunden im Geschäft, Produkte zu bestellen, die nur online verkauft werden oder derzeit nicht auf Lager sind.

Wie funktionieren BOPIS, BORIS und Endless Aisle in der Praxis?

Jedes Modell folgt einer bestimmten Abfolge von Schritten – und jedes scheitert an einer bestimmten Stelle, wenn die Infrastruktur nicht bereit ist. Hier erfahren Sie, was diese Systeme benötigen, um wie vorgesehen zu funktionieren.

BOPIS

BOPIS hängt von der Bestands-Synchronisierung in Echtzeit zwischen der E-Commerce-Plattform und jedem Standort des Geschäfts ab. Wenn diese Synchronisierung verzögert wird (oder wenn die Bestandsdaten falsch sind), verkauft das System entweder zu viel oder schickt eine Kundin oder einen Kunden los, um einen Posten abzuholen, der nicht existiert. Die Logik für das Routing von Bestellungen muss anhand von Nähe, Lagerbeständen und Erfüllungskapazität bestimmen, welcher Standort die Bestellung abwickelt. Das Geschäft benötigt dann einen Pick-and-Pack-Prozess, der in den regulären Betrieb passt, einen ausgewiesenen Abholbereich und eine Möglichkeit, die Identität der Kundin oder des Kunden bei der Abholung zu überprüfen.

BORIS

Wenn eine Kundin oder ein Kunde einen Posten im Geschäft zurückgibt, der online gekauft wurde, muss das System die ursprüngliche Transaktion finden, die richtige Logik für die Rückerstattung anwenden und diese Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode weiterleiten, unabhängig davon, ob der Kauf über die Website, eine App oder einen Drittanbieter-Marktplatz (Marketplace) erfolgte.

Die komplexere Ebene ist, was am Ort der Rückgabe passiert: Die Kundin oder der Kunde erhält möglicherweise eine Gutschrift, tauscht gegen einen anderen Posten um oder erhält eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Jeder Weg erfordert eine andere Logik im POS-System (Point of Sale), und das System muss teilweise Rückerstattungen abwickeln, wenn die ursprüngliche Bestellung mehrere Posten enthielt.

Endless Aisle

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Geschäft verwenden ein verbundenes Datenterminal oder Tablet, um auf den gesamten Produktkatalog zuzugreifen, einschließlich Größen, Farben und Konfigurationen, die an diesem Standort nicht auf Lager sind. Wenn eine Kundin oder ein Kunde etwas möchte, das das Geschäft nicht hat, kann der oder die Mitarbeitende den Verkauf abschließen und den direkten Versand zum Kunden nach Hause veranlassen. Dies erfordert, dass das Bezahlvorgangs-System im Geschäft eine Transaktion abwickelt, die teilweise physisch (die Interaktion mit den Mitarbeitenden) und teilweise digital (die Ausführung) ist. Die Zahlung wird sofort erfasst, aber die Ausführung erfolgt über das Lager oder den Lieferanten. Rückgaben bei diesen Bestellungen fallen dann in den Bereich von BORIS, was einer ohnehin komplizierten Kette eine weitere Ebene hinzufügt.

Warum ist Unified Commerce für BOPIS, BORIS und Endless Aisle wichtig?

Unified Commerce ist die technische Architektur, die alle Touchpoints der Kundinnen und Kunden sowie Backend-Betriebsabläufe mit einer zentralisierten Plattform verbindet.

In einer fragmentierten Umgebung arbeiten die E-Commerce-Plattform, das POS-System und das Bestandsverwaltungssystem in separaten Datenbanken, die regelmäßig synchronisiert werden, was bedeutet, dass die Daten nie ganz aktuell sind. BOPIS kann fehlschlagen, wenn der Bestand 24 Stunden alt ist, BORIS bricht zusammen, wenn das POS-System die ursprüngliche Online-Transaktion nicht finden kann, und Endless Aisle funktioniert nicht, wenn das Datenterminal im Geschäft keinen Zugriff auf den Lagerbestand in Echtzeit hat.

Unified Commerce ersetzt diese separaten Datenbanken durch eine einzige Plattform, die gleichzeitig Bestände, Datensätze von Kundinnen und Kunden, Bestellhistorien und Zahlungsdaten über jeden Kanal hinweg verwaltet. BOPIS, BORIS und Endless Aisle sind nur in dieser Umgebung zuverlässig. Einzelhändlerinnen und Einzelhändler, die diese Modelle auf nicht verbundenen Systemen betreiben, verwalten sie durch manuelle Notlösungen, was Fehlerquellen schafft und ihr Wachstum begrenzt.

Wie unterstützt die Zahlungsinfrastruktur die Abläufe bei BOPIS, BORIS und Endless Aisle?

Diese Geschäftsmodelle erfordern eine Zahlungsinfrastruktur, die die kanalübergreifende Transaktionslogik ohne manuelles Eingreifen abwickeln kann. Hier sind die Szenarien, in denen dies am wichtigsten ist:

• Kanalübergreifende Rückerstattungen: Das System muss die Rückgabe der ursprünglichen Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Digital Wallet, Jetzt kaufen, später bezahlen) zuordnen und die Rückerstattung programmgesteuert ausstellen.

• Aufgeteilte und teilweise Erfassungen: Eine BOPIS-Bestellung ist möglicherweise teilweise zur Abholung verfügbar, während der Rest später versandt wird. Die Autorisierung muss die Phasen der Ausführung widerspiegeln, anstatt eine einzige Vorab-Abbuchung darzustellen.

• Einheitliche Kundenprofile: Wenn Zahlungsdaten mit einem Datensatz der Kundin oder des Kunden verknüpft sind, der kanalübergreifend bestehen bleibt, kann das Unternehmen sehen, dass dieselbe Person online eingekauft, ihre Bestellung im Geschäft abgeholt und in der folgenden Woche einen anderen Posten zurückgegeben hat.

• Konsistente Betrugserkennung: Eine Rückgabe im Geschäft für eine Online-Bestellung sollte dieselben Betrugssignale erzeugen wie jede andere Transaktion. Aber kanalübergreifende Betrugsmuster werden nicht erfasst, wenn keines der Systeme das Gesamtbild hat.

Was sind die Herausforderungen beim Betrieb von BOPIS, BORIS und Endless Aisle im Einzelhandel?

Die Version dieser Modelle, die sich an Kundinnen und Kunden richtet, sieht einfach aus, aber die alltägliche Realität kann anspruchsvoller sein. Hier sind die häufigsten Probleme, die bei BOPIS, BORIS und Endless Aisle auftreten:

• Bestandsgenauigkeit: Eine Diskrepanz zwischen dem, was die Website als verfügbar anzeigt, und dem, was tatsächlich im Regal steht, führt zu einer abgebrochenen Bestellung und einer frustrierten Kundin oder einem frustrierten Kunden. Einzelhändlerinnen und Einzelhändler mit hohen SKU-Anzahlen (Stock-Keeping Unit) und mehreren Standorten benötigen Zykluszählungen, Bestandsanpassungen in Echtzeit und Praktiken zur Verlustprävention, die das System präzise halten. Einige Unternehmen puffern auch ihre BOPIS-Verfügbarkeit (sie zeigen Posten nur dann als zur Abholung verfügbar an, wenn der Bestand einen Schwellenwert überschreitet), was jedoch eigene Ineffizienzen schafft.

• Mitarbeiterschulung und Geschäftsbetrieb: Jede Interaktion mit BOPIS, BORIS und Endless Aisle ist eine Service-Transaktion, die kontinuierliche Schulungen und Investitionen erfordert. Das Personal muss Bestellungen schnell finden, Identitäten überprüfen, Rückgaben für Käufe abwickeln, die sie nicht selbst abgewickelt haben, und Endless Aisle-Verkäufe auf Systemen abschließen, die sie möglicherweise nicht jeden Tag verwenden.

• Rückgabebetrug: BORIS erhöht das Risiko von Rückerstattungsbetrug. Eine im Geschäft für eine Online-Bestellung abgewickelte Rückgabe ist schwerer zu überprüfen als eine Rückgabe, die über denselben Kanal abgewickelt wird, in dem der Kauf stattgefunden hat. Ohne kanalübergreifende Transaktionsdaten kann das Personal die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht bestätigen oder prüfen, ob der zurückgegebene Posten dem entspricht, was bestellt wurde.

• Systemintegrationskosten: Die Verbindung von E-Commerce-, POS-, Bestands- und Zahlungssystemen, die nicht dafür entwickelt wurden, miteinander zu kommunizieren, erfordert erhebliche technische Arbeit. Die Kosten bestehen aus laufender Wartung jedes Mal, wenn ein System seine API (Application Programming Interface) aktualisiert oder seine Datenstruktur ändert.

Stripe adressiert direkt die Zahlungsebene dieser Modelle. Stripe Terminal unterstützt eine Reihe von Hardwarekonfigurationen für dedizierte Abholschalter, traditionelle Bezahlvorgangs-Spuren (Kassen) oder mobile Geräte für Mitarbeitende auf der Verkaufsfläche. Stripe Payments wickelt die Online-Seite dieser Transaktionen ab und ermöglicht es Unternehmen, Online- und persönliche Zahlungen an einem Ort zu verwalten. Wenn eine Rückgabe für eine Online-Bestellung im Geschäft stattfindet, hat Stripe Radar Zugriff auf die gesamte Transaktionshistorie (z. B. Geräte-Fingerabdrücke, IP-Daten, Kaufmuster) und wendet konsistente Betrugssignale an, unabhängig davon, wo die Interaktion stattfindet.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes umsetzen:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Nutzeroberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.

• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.

• Online- und Vor-Ort-Zahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce über Online- und Vor-Ort-Kanäle hinweg, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und Ihren Umsatz zu steigern.

• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.

• Schnelleres Wachstum dank einer flexiblen, zuverlässigen Plattform: Bauen Sie auf einer Plattform auf, die mit Ihnen mitwächst, mit einer historischen Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.

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